8 najlepszych programów do utrzymywania klientów w 2023 r. (w tym narzędzia AI)

Utrzymanie klienta jest kluczowym aspektem każdego odnoszącego sukcesy biznesu.

Pozyskiwanie nowych klientów jest ważne, ale równie ważne jest utrzymanie lojalnej bazy klientów.

Aby to osiągnąć, firmy polegają na różnych strategiach i narzędziach, a oprogramowanie do utrzymywania klientów odgrywa kluczową rolę w tym procesie.

Dzisiaj poznasz najlepsze oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów dostępne w 2023 roku, w tym narzędzia oparte na sztucznej inteligencji.

Zagłębię się w kluczowe szczegóły każdego oprogramowania, w tym ceny i funkcje, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję dla Twojej firmy.

Co to jest oprogramowanie do utrzymywania klientów?

Platforma utrzymania klienta odnosi się do kategorii narzędzi i rozwiązań zaprojektowanych, aby pomóc firmom skutecznie zatrzymać obecnych klientów. Zapewnia zestaw funkcji i funkcjonalności, które umożliwiają firmom analizowanie zachowań klientów, automatyzację zaangażowania i personalizację komunikacji w celu zwiększenia lojalności klientów i poprawy wskaźników retencji.

Oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów pomaga firmom budować silniejsze relacje z klientami, zmniejszać rotację i maksymalizować wartość każdego klienta w ciągu całego życia.

W swej istocie oprogramowanie do utrzymywania klientów koncentruje się na wykorzystaniu danych i technologii w celu zrozumienia potrzeb, preferencji i wzorców klientów.

Uzyskując wgląd w zachowania klientów, firmy mogą wdrażać ukierunkowane strategie w celu poprawy obsługi klienta, rozwiązania problemów i przekroczenia oczekiwań klientów.

Głównym celem oprogramowania do zarządzania utrzymaniem klientów jest zwiększenie zadowolenia klientów, wspieranie lojalności i ostatecznie zatrzymanie klientów w dłuższej perspektywie. Osiąga to dzięki różnorodnym funkcjom i funkcjom, które omówimy bardziej szczegółowo.

Kluczowe funkcje oprogramowania do utrzymywania klientów

Analityka i raportowanie

Oprogramowanie do utrzymywania klientów oferuje solidne możliwości analityczne, które pomagają firmom zrozumieć zachowania klientów, śledzić wskaźniki zaangażowania i identyfikować trendy.

Analizując dane, takie jak historia zakupów, wykorzystanie produktów i interakcje z klientami, firmy mogą uzyskać wgląd w preferencje klientów i zidentyfikować możliwości poprawy strategii utrzymania.

Segmentacja i targetowanie

Skuteczne utrzymanie klientów opiera się na zrozumieniu, że nie wszyscy klienci są tacy sami. Oprogramowanie do utrzymywania klientów umożliwia firmom segmentację bazy klientów na podstawie różnych kryteriów, takich jak dane demograficzne, zachowanie lub historia zakupów.

Dzieląc klientów na określone segmenty, firmy mogą dostosować swoje działania związane z utrzymaniem klientów i dostarczać spersonalizowane doświadczenia i ukierunkowane oferty.

Zautomatyzowane zaangażowanie

Automatyzacja jest kluczowym elementem platformy utrzymania klienta. Firmy mogą automatyzować różne działania związane z zaangażowaniem, takie jak wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, wiadomości w aplikacji lub powiadomienia push, aby pielęgnować relacje z klientami.

Te zautomatyzowane kampanie mogą być uruchamiane przez określone działania klientów lub kamienie milowe, zapewniając terminową i odpowiednią komunikację .

Personalizacja

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. Oprogramowanie do utrzymywania klientów umożliwia firmom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń dzięki wykorzystaniu danych i preferencji klientów.

Obejmuje to spersonalizowane rekomendacje, ukierunkowane oferty i spersonalizowane wiadomości. Zapewniając klientom odpowiednie i dostosowane do ich potrzeb doświadczenia, firmy mogą zwiększać zadowolenie klientów i lojalność .

Obsługa klienta i opinie

Oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów często zawiera narzędzia obsługi klienta, które usprawniają proces obsługi. Może to obejmować funkcje takie jak czat na żywo, systemy biletowe lub bazy wiedzy.

Skuteczna obsługa klienta jest niezbędna do szybkiego rozwiązywania problemów klientów, rozwiązywania problemów i wspierania pozytywnych doświadczeń klientów.

Możliwości integracji

Platforma utrzymania klienta integruje się z innymi systemami i platformami, takimi jak systemy CRM, narzędzia do automatyzacji marketingu czy platformy e-commerce.

Pozwala to firmom wykorzystać istniejące dane i usprawnić procesy w celu uzyskania bardziej spójnych strategii utrzymania klientów.

Korzyści z oprogramowania do utrzymywania klientów

Wdrożenie oprogramowania do utrzymywania klientów może przynieść firmom kilka korzyści, w tym:

Zmniejszona rotacja

Dzięki zrozumieniu zachowań, preferencji i problemów klientów firmy mogą proaktywnie rozwiązywać problemy i ograniczać utratę klientów. Oprogramowanie retencyjne umożliwia firmom identyfikowanie klientów zagrożonych odejściem i wdrażanie ukierunkowanych strategii w celu ich zatrzymania.

Zwiększona lojalność klientów

Oprogramowanie do utrzymywania klientów pomaga firmom budować silniejsze relacje z klientami, zapewniając spersonalizowane doświadczenia i zaspokajając ich specyficzne potrzeby.

Sprzyja to lojalności i zwiększa prawdopodobieństwo powtórnych zakupów oraz długotrwałych relacji z klientami.

Poprawa satysfakcji klienta

Analizując opinie i zachowania klientów, firmy mogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy i poprawić ogólne wrażenia klientów. Prowadzi to do zwiększonego zadowolenia klientów, pozytywnego przekazu ustnego i lepszych wskaźników retencji.

Zmaksymalizowana życiowa wartość klienta

Utrzymanie dotychczasowych klientów jest często bardziej opłacalne niż pozyskanie nowych. Oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów pomaga firmom zmaksymalizować wartość każdego klienta w ciągu całego życia, pielęgnując długoterminowe relacje, zachęcając do powtarzania zakupów i zwiększając poparcie dla klientów.

Teraz wymienię najlepsze oprogramowanie do utrzymywania klientów, z którego możesz korzystać w 2023 roku! Przejdźmy dalej…

Najlepsze oprogramowanie do utrzymywania klientów – 2023 r. (wraz ze sztuczną inteligencją)

1- Przewodnik użytkownika

UserGuiding to wszechstronne oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów, które koncentruje się na wdrażaniu użytkowników i zaangażowaniu w aplikację. Zapewnia firmom intuicyjną platformę do tworzenia interaktywnych prezentacji produktów, przewodników i list kontrolnych.

Dzięki UserGuiding możesz przeprowadzić użytkowników przez kluczowe funkcje produktu i zapewnić im bezproblemowe wdrożenie.

UserGuiding oferuje szereg funkcji optymalizujących wdrażanie użytkowników, w tym interaktywne wycieczki po produktach, listy kontrolne w aplikacji i podpowiedzi. Te funkcje umożliwiają firmom informowanie użytkowników o funkcjach produktu, zapewniając bezproblemowy proces wdrażania.

Oprogramowanie zapewnia również funkcje segmentacji i kierowania użytkowników, umożliwiając firmom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń związanych z wprowadzaniem na rynek w oparciu o określone cechy użytkownika.

To spersonalizowane podejście zwiększa zaangażowanie użytkowników i zwiększa prawdopodobieństwo utrzymania klienta.

Jeśli chodzi o ceny, UserGuiding oferuje elastyczne plany dostosowane do firm każdej wielkości. Ceny zaczynają się od 89 USD miesięcznie za plan podstawowy, dzięki czemu jest dostępny dla startupów i małych firm.

Zapewniają również bezpłatną wersję próbną, umożliwiając użytkownikom zapoznanie się z funkcjami oprogramowania przed podjęciem zobowiązania.

Użytkownicy cenią UserGuiding za przyjazny dla użytkownika interfejs, rozbudowane opcje dostosowywania i doskonałą obsługę klienta. Oprogramowanie otrzymało pozytywne recenzje za skuteczność w usprawnianiu wdrażania użytkowników i zwiększaniu wskaźników utrzymania klientów.

UserGuiding oferuje również bezpłatne usługi migracji treści w aplikacji utworzonych przy użyciu innego oprogramowania , aby zminimalizować koszty zmiany.

Umów się na prezentację z jednym z naszych ekspertów lub rozpocznij bezpłatny okres próbny już teraz:

Nie płać fortuny za inne narzędzia!

UserGuiding zaczyna się już od 89 USD miesięcznie.
Twórz wycieczki, podpowiedzi i ankiety bez kodowania

2- Pendo

Pendo to kompleksowa platforma utrzymania klienta, która koncentruje się na analizie produktów i wycieczkach po produktach. Pomaga firmom zrozumieć zachowania użytkowników, mierzyć wdrażanie funkcji i zbierać cenne informacje w celu zwiększenia zaangażowania i utrzymania klientów.

Dzięki Pendo możesz tworzyć ukierunkowane wiadomości w aplikacji i wycieczki po produktach, aby poprowadzić użytkowników do wartościowych działań.

Możliwości analizy produktów Pendo pozwalają firmom śledzić zaangażowanie użytkowników, mierzyć współczynniki adopcji funkcji i uzyskiwać wgląd w zachowania użytkowników. Dzięki zrozumieniu, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z ich produktami, firmy mogą zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń i wdrożyć strategie mające na celu zwiększenie utrzymania klientów.

Oprogramowanie oferuje również funkcje wiadomości w aplikacji i prezentacji produktów, które umożliwiają firmom przekazywanie ważnych informacji i prowadzenie użytkowników przez różne funkcje lub aktualizacje.

Struktura cen Pendo jest dostępna na żądanie, umożliwiając firmom wybór planu, który odpowiada ich konkretnym potrzebom. Oferują również bezpłatną wersję próbną, umożliwiającą użytkownikom zapoznanie się z oprogramowaniem i jego funkcjami przed podjęciem zobowiązania.

3- Amplituda

Amplitude to potężne oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów, które specjalizuje się w zaawansowanych potrzebach analitycznych. Umożliwia firmom gromadzenie, analizowanie i wizualizację dużych zestawów danych użytkowników w celu uzyskania cennych informacji na temat zachowań klientów. Dzięki Amplitude możesz śledzić zaangażowanie użytkowników, identyfikować trendy i optymalizować strategie utrzymania klientów.

Zaawansowane możliwości analityczne Amplitude zapewniają firmom dogłębny wgląd w zachowania użytkowników. Oprogramowanie pozwala śledzić i analizować interakcje użytkowników, przeprowadzać analizy kohortowe i monitorować współczynniki konwersji ścieżek.

To podejście oparte na danych pomaga firmom identyfikować wzorce, mierzyć skuteczność ich strategii utrzymania klientów i podejmować decyzje poparte danymi.

Oprogramowanie oferuje również funkcje segmentacji behawioralnej i targetowania, umożliwiając firmom dostosowanie działań marketingowych i retencyjnych w oparciu o określone segmenty użytkowników.

To spersonalizowane podejście zwiększa zaangażowanie klientów i zwiększa wskaźniki utrzymania klientów.

Plany cenowe Amplitude są oparte na konkretnych potrzebach i skali Twojej firmy. Zapewniają bezpłatną wersję z ograniczonymi funkcjami, a także niestandardowe plany korporacyjne dla większych organizacji. Szczegółowe informacje na temat cen można uzyskać, kontaktując się z zespołem sprzedaży Amplitude.

4- Hak

Hook to oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów, które koncentruje się na przewidywaniu możliwości ekspansji i sprzedaży dodatkowej.

Wykorzystuje sztuczną inteligencję i algorytmy uczenia maszynowego do analizowania danych klientów i identyfikowania potencjalnych możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Dzięki Hook możesz proaktywnie angażować klientów, zwiększać ich wartość życiową i napędzać wzrost przychodów.

Algorytmy Hook oparte na sztucznej inteligencji analizują dane klientów, w tym historię zakupów, wzorce zachowań i interakcje, aby zidentyfikować potencjalne możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Oprogramowanie zapewnia przydatne informacje, które firmy mogą wykorzystać do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych i spersonalizowanych ofert, zwiększając prawdopodobieństwo dodatkowych zakupów od obecnych klientów.

Oprogramowanie oferuje również funkcje segmentacji klientów i targetowania, umożliwiając firmom dostosowywanie strategii sprzedaży dodatkowej w oparciu o określone segmenty klientów.

Takie podejście zapewnia, że ​​właściwe oferty są przedstawiane właściwym klientom, maksymalizując szanse na udaną sprzedaż dodatkową.

Szczegóły dotyczące cen Hook są dostępne na żądanie i oferują wersję demonstracyjną, aby zaprezentować możliwości swojego oprogramowania.

5- Przemyślana sztuczna inteligencja

Forethought AI to oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie do utrzymywania klientów, które łączy chatbota i spostrzeżenia dotyczące retencji w celu zwiększenia obsługi klienta i zaangażowania.

Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe do zrozumienia zapytań klientów, zapewniania natychmiastowych odpowiedzi i generowania cennych spostrzeżeń dla lepszych strategii retencji.

Funkcja chatbota Forethought AI zapewnia firmom inteligentnego wirtualnego asystenta, który może obsługiwać zapytania klientów, oferować spersonalizowane rekomendacje i pomagać w rozwiązywaniu problemów.

Chatbot wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i algorytmy uczenia maszynowego, aby zrozumieć zapytania klientów i zapewnić dokładne i terminowe odpowiedzi.

Dzięki temu firmy mogą zapewniać natychmiastowe wsparcie, zwiększać zadowolenie klientów i poprawiać wskaźniki retencji.

Oprócz możliwości chatbota, Forethought AI oferuje wgląd w retencję generowany na podstawie danych zebranych podczas interakcji z klientami.

Oprogramowanie analizuje zapytania klientów, nastroje i wzorce zachowań, aby zapewnić firmom przydatne informacje, które pomogą im ulepszyć strategie retencji.

Te spostrzeżenia umożliwiają firmom identyfikowanie punktów problemowych, rozwiązywanie problemów klientów i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, które zwiększają lojalność klientów.

Forethought AI oferuje elastyczne opcje cenowe oparte na liczbie interakcji chatbota i wymaganych wglądach w retencję.

6- Sztuczna Inteligencja Zaćmienia

Eclipse AI to oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie do utrzymywania klientów, które zapewnia cenne informacje w celu poprawy wskaźników utrzymania klientów. Analizuje dane klientów, w tym wzorce zachowań, preferencje i interakcje, aby generować praktyczne rekomendacje dotyczące spersonalizowanych strategii zaangażowania.

Algorytmy oparte na sztucznej inteligencji Eclipse AI analizują dane klientów i identyfikują wzorce zachowań, które wpływają na wskaźniki retencji. Oprogramowanie zapewnia firmom praktyczne rekomendacje dotyczące spersonalizowanych strategii zaangażowania. Rozumiejąc preferencje i zachowania klientów, firmy mogą tworzyć ukierunkowane kampanie, spersonalizowane oferty i dostosowaną komunikację, która rezonuje z ich klientami, prowadząc do poprawy zadowolenia klientów i wskaźników utrzymania.

Oprogramowanie oferuje również funkcje segmentacji i kierowania klientów, umożliwiając firmom kategoryzowanie klientów na podstawie określonych cech i preferencji. Ta segmentacja pomaga firmom dostarczać spersonalizowane doświadczenia, oferty i komunikację, które zaspokajają unikalne potrzeby i preferencje każdego segmentu klientów.

Eclipse AI oferuje dostosowane ceny w oparciu o specyficzne wymagania każdej firmy.

7- Domofon

Intercom to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania utrzymaniem klientów, które zaspokaja wszystkie potrzeby w zakresie komunikacji z klientami. Łączy czat na żywo, marketing e-mailowy i narzędzia angażujące klientów, aby tworzyć spersonalizowane interakcje podczas całej podróży klienta.

Dzięki Intercom możesz skutecznie komunikować się z klientami, pielęgnować relacje i poprawiać utrzymanie klientów.

Funkcja czatu na żywo Intercom umożliwia firmom udzielanie wsparcia w czasie rzeczywistym i kontakt z klientami bezpośrednio na ich stronie internetowej lub w aplikacji. Oprogramowanie oferuje również funkcje marketingu e-mailowego i automatyzacji, umożliwiając firmom wysyłanie ukierunkowanych wiadomości i pielęgnowanie relacji poprzez spersonalizowane kampanie e-mailowe.

Ponadto Intercom zapewnia funkcje segmentacji klientów i targetowania, umożliwiając firmom dostarczanie dostosowanych wiadomości do określonych segmentów klientów.

Oprogramowanie obejmuje śledzenie zachowań klientów, umożliwiając firmom uzyskanie wglądu w interakcje klientów z ich produktami lub usługami.

Te informacje pomagają firmom zrozumieć potrzeby klientów, zidentyfikować możliwości ulepszeń i stworzyć spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają utrzymanie klientów.

Intercom oferuje plany cenowe oparte na konkretnych potrzebach firm, zaczynając od 74 USD miesięcznie za plan Starter.

Użytkownicy cenią Intercom za bezproblemowe narzędzia komunikacyjne, wszechstronne funkcje i doskonałą obsługę klienta.

8- Eddy AI

EddyAI to oparta na sztucznej inteligencji platforma do utrzymywania klientów, która koncentruje się na możliwościach chatbota. Zapewnia firmom inteligentnego chatbota, który może obsługiwać zapytania klientów, oferować spersonalizowane rekomendacje i pomagać w rozwiązywaniu problemów.

Dzięki EddyAI możesz poprawić zadowolenie klientów, usprawnić procesy wsparcia i poprawić ogólne utrzymanie klientów.

Funkcja chatbota EddyAI wykorzystuje rozumienie języka naturalnego i generowanie odpowiedzi, aby zapewnić dokładne i terminowe odpowiedzi na zapytania klientów. Oprogramowanie integruje się z popularnymi platformami komunikacyjnymi, umożliwiając firmom kontakt z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów. Chatbot EddyAI obsługuje również zautomatyzowane przepływy pracy w celu rozwiązywania problemów, skracania czasu reakcji i zwiększania zadowolenia klientów.

Oprogramowanie zapewnia funkcje analityczne i raportowe do mierzenia wydajności chatbota i zbierania informacji na temat interakcji z klientami. Te spostrzeżenia pomagają firmom identyfikować obszary wymagające poprawy, optymalizować odpowiedzi chatbota i zwiększać zaangażowanie klientów.

Zapewniają również bezpłatną wersję próbną dla użytkowników w celu oceny skuteczności ich oprogramowania.

Ostatnie słowa

Podsumowując, oprogramowanie do utrzymywania klientów odgrywa kluczową rolę w pomaganiu firmom w utrzymaniu cennych klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o wdrażanie użytkowników, analitykę produktów, chatboty oparte na sztucznej inteligencji, czy kompleksowe narzędzia do komunikacji z klientami, oprogramowanie to zapewnia szereg funkcji usprawniających strategie utrzymania klientów.

Wykorzystując moc sztucznej inteligencji i spostrzeżenia oparte na danych, firmy mogą optymalizować swoje wysiłki związane z retencją, poprawiać zadowolenie klientów i osiągać długoterminowe sukcesy.

Weź pod uwagę funkcje, ceny i recenzje klientów każdego oprogramowania wymienionego w tym artykule, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy i wznieść wysiłki związane z utrzymaniem klientów na nowy poziom w 2023 roku.

Często Zadawane Pytania

Co to jest oprogramowanie do utrzymywania klientów?

Oprogramowanie do utrzymywania klientów odnosi się do zestawu narzędzi i rozwiązań zaprojektowanych, aby pomóc firmom w utrzymaniu obecnych klientów. Oprogramowanie to zapewnia takie funkcje, jak analityka, automatyzacja zaangażowania, segmentacja klientów i spersonalizowana komunikacja w celu zwiększenia lojalności klientów i poprawy wskaźników retencji.

Jaki jest dobry CRM do marketingu retencyjnego?

Kilka programów do zarządzania utrzymaniem klientów (CRM) może być skutecznych w celach marketingu retencyjnego. Niektóre popularne opcje to UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook i Intercom. Te narzędzia CRM oferują funkcje zaprojektowane specjalnie do analizowania zachowań klientów, automatyzacji zaangażowania i tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych w celu poprawy utrzymania klientów.

Jak CRM pomaga w utrzymaniu klientów?

System CRM pomaga w utrzymaniu klientów, dostarczając cennych informacji na temat zachowań, preferencji i interakcji klientów. Analizując te dane, firmy mogą identyfikować trendy, personalizować komunikację i dostarczać ukierunkowane oferty w celu zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów. Oprogramowanie CRM umożliwia również zautomatyzowane zaangażowanie, umożliwiając firmom proaktywne zaspokajanie potrzeb klientów i zapewnianie terminowego wsparcia, co prowadzi do poprawy utrzymania klientów.