Strategie utrzymania klienta w marketingu mobilnym

Marketing mobilny to nowa strategia marketingowa wyznaczająca trendy, przyjęta przez wielu marketerów. Ze względu na szybkie korzystanie z telefonów komórkowych.

Marketerom łatwiej jest kierować reklamy do użytkowników korzystających z telefonów komórkowych, tabletów i smartfonów. To z pewnością wypełniło lukę między użytkownikami a marketerami.

Chociaż odległość z pewnością została pokonana, z drugiej strony wzrosła złożoność pozyskiwania użytkowników. W szczególności, jeśli mówimy o aplikacjach podróżniczych, pozyskiwanie i utrzymywanie użytkowników to niektóre z palących problemów, z którymi marketerzy stykają się każdego dnia. Zatrzymanie użytkowników staje się znacznie bardziej skomplikowane dla marketerów mobilnych, ponieważ 5 procent aplikacji w sklepach z aplikacjami na Androida i iOS to aplikacje podróżnicze. Powinieneś więc zastosować kilka skutecznych strategii utrzymania klienta podanych poniżej.

Dlaczego aplikacje podróżnicze napotykają wyzwania w marketingu mobilnym :

Przyjrzyjmy się czynnikom, na które zwraca uwagę każdy klient przed skorzystaniem z aplikacji podróżniczej w marketingu mobilnym:

1. Wygoda _

Klienci zwykle szukają wygody w zakresie rezerwacji online.

2. Pieniądze

Pieniądze odgrywają kluczową rolę w przyciąganiu klientów do Twoich aplikacji. Klienci zwykle szukają najlepszych ofert i ofert, które są rozsądne, a jednocześnie zapewniają usługi wysokiej jakości.

3. Wcześniejsze doświadczenia zakupowe

Aplikacje podróżnicze zwykle uzyskują wskaźniki sukcesu, jeśli użytkownik ma już z nimi doświadczenie.

Patrząc na bieżące trendy, użytkownicy w Indiach mają zwyczaj przełączania się z jednej aplikacji do drugiej, jeśli ich potrzeby nie są zaspokajane w sposób, w jaki tego oczekują. Ponadto, jeśli użytkownik ma wiele opcji do wyboru, zwykle szuka innej usługi. Dlatego zdobycie lojalności użytkownika staje się trudne do zniesienia.

W takim przypadku marketerzy mobilni muszą przyjąć podejście oparte na danych, aby zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów za pomocą strategii utrzymania klientów.

Jak zwiększyć wskaźniki retencji klientów w marketingu mobilnym:

1. Analiza danych w celu zrozumienia użytkowników mobilnych :

Pierwszym i najważniejszym krokiem, jaki musi wykonać marketer mobilny, jest zagłębienie się w analizę danych użytkowników. Analityka Mobile Marketing poinformuje Cię o zachowaniu użytkownika. W ten sposób można zidentyfikować grupy o podobnych zachowaniach i przeanalizować ich wzorce zachowań w określonym okresie czasu.

Możesz wykorzystać te spostrzeżenia do tworzenia skutecznych kampanii znakowania. Następnie możesz przejrzeć wzrost i spadek liczby użytkowników od dnia, w którym pobrali lub zarejestrowali się w Twojej aplikacji.

2. Zachęć użytkowników do rezerwacji online

Możesz wykorzystać odpowiednie spostrzeżenia użytkowników, np. ich wcześniejsze zachowanie w aplikacji, aby zachęcić ich do dalszego zaangażowania. Możesz szukać informacji, takich jak zarezerwowane przez nich loty do określonego miejsca docelowego lub wszelkie prośby, które złożyli o pakiety wycieczek. W ten sposób możesz aktywować użytkowników, wysyłając spersonalizowane wiadomości lub powiadomienia push z atrakcyjnymi ofertami i ofertami rabatowymi.

Na przykład – spójrz na powyższy przykład Make My Trip, który przyciąga uwagę użytkowników możliwymi zniżkami i ofertami. Ponadto zachęca użytkowników do kliknięcia wiadomości z ekskluzywną ofertą dotyczącą opcji płatności.

3. Przekaż użytkownikom mobilnym odpowiednie informacje

Mała wiedza to niebezpieczna rzecz. To przysłowie pasuje do aplikacji podróżniczych. Idealna podróż to idealny bufet ze wspaniałym zakwaterowaniem i łatwiejszą przenośnością. Użytkownik ma tendencję do szukania lepszych ofert i okazji i ciągle przełącza się między aplikacjami, dopóki nie znajdzie swojego „rodzaju oferty”. Dlatego obowiązkiem aplikacji podróżniczej jest dostarczanie użytkownikom wszystkich istotnych informacji.

Weźmy przykład serwisu Skyscanner, który udostępnia użytkownikom liczne funkcje umożliwiające wyszukiwanie lotów do określonego miejsca docelowego. Ponadto mają unikalną funkcję „zegarka”, która pozwala użytkownikowi monitorować stawki lotów i aktualizować je o zmiany cen.

4. Włącz użytkowników nagrodami

Oferowanie użytkownikom świetnych ofert i rabatów to jedna z najlepszych strategii utrzymania klientów, dzięki której ponownie odwiedzą Twoją witrynę ze znaczącymi nagrodami, to kolejna ważna strategia marketingowa.

Na przykład – Hotel.com przyciąga uwagę użytkowników, oferując im nagrody, takie jak Wygraj darmowy pobyt na jedną noc w hotelu. Nie tylko przyciągnie to użytkowników, ale także zachęci ich do powrotu na Twoją stronę internetową, aby odblokować więcej nagród.

5. Przyciągnij użytkowników do swojej aplikacji

Innym sposobem na zachęcenie użytkowników do odwiedzenia Twojej aplikacji jest promowanie ich programów lojalnościowych . Głównym celem tych programów lojalnościowych nie ma na celu zwiększania konkurencji z innymi aplikacjami. Ale ma zapewnić użytkownikowi zintegrowane i satysfakcjonujące doświadczenie. Kampanie te są najlepiej dostarczane ze spersonalizowanymi aktualizacjami, alertami i przypomnieniami. Aby zwiększyć liczbę wizyt użytkowników w Twojej witrynie.

Na przykład – linie lotnicze Aegean nakłaniają swoich użytkowników do odwiedzenia ich strony internetowej z wymienialnymi milami lotniczymi.

6. Angażuj użytkowników komunikatami transakcyjnymi

Aby zatrzymać klientów, musisz zaoferować im satysfakcjonującą obsługę klienta. Aplikacja podróżnicza musi być cieniem dla swoich użytkowników. Innymi słowy, jako marketer nie możesz pozostawiać kamieni do odwrócenia, aby powiadamiać użytkowników na każdym etapie, od pobrania aplikacji, ułatwienia transakcji do ostatniego etapu, w którym użytkownik kończy swoją fizyczną podróż.

Możesz łatwo zdobyć lojalność swoich klientów za pomocą tych wiadomości transakcyjnych.

Na przykład – linie lotnicze Delta wysyłają użytkownikom terminowe przypomnienia, istotne i ważne alerty. Zapewnia klientowi pełnowartościowe wsparcie, informując go na bieżąco, dopóki jego bagaż nie dotrze do karuzeli.

7. Zapewnij spójne wsparcie dla klientów

Użytkownicy przylgną do Twoich usług, jeśli zapewnisz im bezproblemowe i spójne wsparcie. Musisz rozwiązywać zapytania klientów, skargi lub odpowiadać na zapytania klientów. Możesz także używać chatbotów AI do rozwiązywania najczęściej zadawanych pytań użytkowników.

Głównym celem jest poprawa doświadczenia klienta. Możesz także dodać aspekt emocjonalny do swoich wiadomości w kanałach, aby Twoja marka mogła wywrzeć długotrwały wpływ na umysł użytkownika. Gdy będziesz podążać za nimi przez całą ich podróż, poczują się z Tobą związani!

Na przykład – poproszenie klientów o opinię na temat twoich usług to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co o tobie myślą.

WNIOSEK

Skorzystaj z powyższych strategii utrzymania klienta (wskazówek) i zbuduj bliskie relacje z klientami. Więc zamknij się, abyś powiedział im, czego potrzebują, zanim sami to sobie uświadomią.

W związku z tym możemy stwierdzić, że w marketingu mobilnym trzeba ciężko pracować, aby zaistnieć w sercu klienta. Zaangażowanie i utrzymanie użytkowników są integralną częścią tworzenia solidnych podstaw dla Twojej firmy.

Czytaj więcej:

• Jak poprawić doświadczenie klienta dzięki Marketing Automation?
• 21 najlepszych strategii utrzymania klienta, które działają w 2022 r
• Ponad 21 trendów w zakresie obsługi klienta i statystyk CX w 2022 r
• Ponad 15 statystyk badania opinii klientów, które będziesz śledzić w 2022 roku