Jeśli walczysz o utrzymanie klientów lub po prostu chcesz mieć więcej klientów, nie jesteś sam. Wiele firm nie wie, od czego zacząć, jeśli chodzi o utrzymanie klientów w małych firmach i uczenie się, jak utrzymać zainteresowanie klientów ich produktami lub usługami. Na szczęście istnieje kilka stosunkowo prostych środków, które prawie każdy właściciel firmy może podjąć, aby poprawić retencję klientów.
Utrzymanie klientów dla małych firm może być trudną bitwą, ale dzięki zrozumieniu, czego chcą konsumenci i zaspokojeniu ich potrzeb, możesz zatrzymać większą liczbę lojalnych klientów. Jeśli chcesz zatrzymać więcej klientów, poniższe wskazówki mogą Ci pomóc.
Prowadź bloga
Jeśli chcesz wiedzieć, jak sprawić, by klienci wracali, naprawdę pomyśl o założeniu bloga. Blogowanie jest jedną z wiodących strategii utrzymania klientów, ponieważ oferuje klientom przydatne informacje, buduje lojalność i sprawia, że ludzie wracają po więcej. Blogowanie może być korzystne w następujący sposób:
Może pokazać klientom, że chcesz oferować coś jeszcze wartościowego, poza swoimi towarami lub usługami.
Blog może informować klientów o stanie Twojej firmy lub organizacji.
Oferowanie historii pozytywnych interakcji klientów z Twoją firmą może przyciągnąć innych klientów i zapewnić, że obecni pozostaną lojalni.
Blog może kierować klientów do Twojej witryny, gdzie mogą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach lub ogólnie o Twojej firmie.
Prowadzenie bloga może być trudne, ale gdy dostarczasz potencjalnym klientom odpowiednie informacje, jest bardziej prawdopodobne, że będą z Tobą współpracować. Dodatkowo udowodniono, że konsekwentne blogowanie zwiększa generowanie leadów:
Hubspot przeprowadził badanie, które nie tylko dowiodło, że blogowanie prowadzi do generowania leadów, ale także, że im więcej blogujesz, tym więcej związków tworzysz z czasem. Przy takich statystykach warto przeznaczyć część budżetu marketingowego na blogowanie.
Pomóż dzisiaj utrzymać swoją pozycję dzięki blogowaniu
Nasze pakiety blogów SEO zapewniają praktyczne podejście do spójnych blogów, które pomagają w utrzymaniu klientów, budowaniu marki i generowaniu leadów. Dowiedz się więcej o naszych comiesięcznych usługach pisania blogów.
Ucz się więcej
Wykorzystaj pętlę opinii klientów
Poprawa stanu firmy lub organizacji może być niezwykle trudna, jeśli nie wiesz, co myślą o tym Twoi klienci. Jeśli naprawdę chcesz zatrzymać klientów, powinieneś rozważyć pozyskiwanie i wykorzystywanie opinii klientów oraz dzielenie się swoimi odkryciami z organizacją. Korzystanie z opinii klientów może być stosunkowo proste, gdy używasz pętli opinii klientów. Pętla opinii klientów to system zbierania, analizowania i dystrybucji ankiet i recenzji klientów.
Istnieje wiele sposobów zbierania opinii klientów. Najprostszą i najczęstszą metodą jest dystrybucja ankiet, dzięki którym możesz zadawać klientom pytania dotyczące ich doświadczeń z Twoją firmą. Sama ankieta może dostarczyć Tobie i Twojemu zespołowi znaczną ilość informacji zwrotnych od klientów.
Po zebraniu wszystkich ankiet musisz przeanalizować wyniki, badając trendy behawioralne i inne obszary, aby poprawić wrażenia użytkownika. Gdy będziesz świadomy istotnych trendów, podziel się informacjami z resztą swojego zespołu. Na przykład recenzje produktów powinny być udostępniane zespołowi programistycznemu lub inżynierom, aby mogli zdecydować, czy produkt należy w jakikolwiek sposób zmienić.
Przyjmij kalendarz komunikacji z klientem
Nawet jeśli masz trudności z uzyskaniem informacji zwrotnych od klientów za pośrednictwem ankiet, Twoja firma nadal powinna się z nimi komunikować. Jeśli masz klientów, którzy od jakiegoś czasu nie wchodzili w interakcję z Twoją firmą, możesz chcieć się z nimi skontaktować i ponownie nawiązać relację. Aby to zrobić, zastosuj kalendarz komunikacji, który śledzi wszystkie zaangażowania klientów. Ten kalendarz pomoże Ci dowiedzieć się, komu należy sprzedawać krzyżowo i komu.
Większość kalendarzy komunikacyjnych to wykresy, które po prostu śledzą komunikację z klientami. Może ostrzegać Cię, gdy obecni klienci nie wchodzili w interakcję z Twoją firmą i informować Cię, kiedy ostatni raz klient się z Tobą skontaktował. Mając takie informacje po swojej stronie, możesz skutecznie uruchamiać oferty promocyjne i proaktywnie obsługiwać klientów. Na przykład, jeśli subskrypcja klienta wygaśnie za kilka tygodni, możesz wysłać mu szczegółową wiadomość e-mail z informacją, że musi ją odnowić.
Rozpocznij program edukacji klientów
Czy zastanawiałeś się nad uruchomieniem programu edukacyjnego dla klientów, aby poprawić retencję klientów w swojej małej firmie? Jeśli nie, powinieneś wiedzieć, że jest to świetny sposób na zaprezentowanie swojej inwestycji w bazie klientów w dłuższej perspektywie. Rozpoczęcie programu edukacyjnego dla klientów nie musi być trudne, możesz po prostu stworzyć różne funkcje samoobsługi klienta, takie jak forum społeczności lub baza wiedzy. Klienci mogą korzystać z tych narzędzi, aby znaleźć rozwiązania swoich problemów z usługami, zanim będą musieli skontaktować się z zespołem pomocy technicznej.
Twój program może również wykraczać poza podstawowe produkty i usługi. Na przykład Twoja firma może zaoferować odpowiednie kursy obejmujące różne tematy. Oferując te kursy, możesz upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, jak korzystać z Twoich produktów lub usług w życiu codziennym.
Zbuduj zaufanie
Istnieją dwa ważne fakty, o których powinieneś wiedzieć, próbując wzmocnić zaufanie między Twoją firmą a klientami:
Budowanie zaufania wymaga czasu.
Tylko dlatego, że ktoś od Ciebie kupuje, nie oznacza, że Ci ufają.
Decydując się na zakup produktu lub usługi, zdecydowana większość klientów bierze pod uwagę zaufanie do firmy. Innymi słowy, ludzie nie chcą kupować od niewiarygodnej firmy. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do budowania zaufania, ale aby rozpocząć, musisz mieć pewność, że Twoje produkty lub usługi są niezawodne i spójne. Dotrzymanie obietnic marki jest również ważne przy budowaniu zaufania.
Bądź otwarty i przejrzysty
Praktycznie każdy woli kontaktować się z ludźmi, którzy są otwarci i uczciwi. To pragnienie przejrzystości rozciąga się nawet na interakcje biznesowe. Idealnie, Twoi klienci chcą kupować od firmy, która stawia realistyczne oczekiwania i stara się je regularnie przekraczać. Jeśli nie spełniasz swoich oczekiwań, podejmij kroki, aby to naprawić i posiąść swój błąd. Wbrew powszechnemu przekonaniu konsumenci wolą mieć do czynienia z firmami, które popełniają błędy, niż z firmami, które obiecują doskonałość, ale nie rekompensują, gdy popełniają bałagan.
Jeśli robisz coś dobrego dla swoich klientów, nie wahaj się to podkreślić. Jeśli tego nie zrobisz, większość Twoich klientów nigdy się o tym nie dowie. Na przykład wiele firm regularnie prowadzi sprzedaż. Gdy klient otrzymuje paragon z zakupu, firma podkreśla, ile zaoszczędził. Innymi słowy, sklep podkreśla fakt, że pomaga klientom zaoszczędzić pieniądze.
Pokaż, jak możesz pomóc
Może to być trudne, gdy Twoja firma dopiero zaczyna, jednak wraz z rozwojem firmy i wzrostem bazy klientów możesz zacząć ogłaszać swoje wysiłki. Kiedy klienci widzą, że wprowadzasz regularne ulepszenia, które mogą być dla nich korzystne, są bardziej skłonni do powrotu. Najlepiej byłoby, gdybyś chciał brzmieć na zatroskanego, a nie tak, jakbyś był zainteresowany tylko pozyskiwaniem pieniędzy od swoich klientów. Aby uniknąć wrażenia, że promujesz swoją firmę, zwróć uwagę na następujące wskazówki:
Podkreśl korzyści: podczas interakcji z klientami jasno wyjaśnij, jakie korzyści zapewniasz. Unikaj zakładania, że te korzyści są oczywiste i wykorzystaj okazję, aby poinformować, dlaczego pomagasz klientom.
Wybierz odpowiedni kanał komunikacji: może to być oczywiste, ale wybór odpowiedniego kanału komunikacji jest ważny. Możesz skorzystać z wiadomości e-mail lub, jeśli wolisz interakcję twarzą w twarz, rozsądnie będzie ogłosić swoje zamiary podczas spotkania.
Zawsze pokazuj swojemu klientowi, że chcesz mu pomóc i dołóż wszelkich starań.
Ustaw jasne oczekiwania
Kluczowym elementem poprawy wskaźników retencji klientów jest upewnienie się, że klienci rozumieją, czego mogą oczekiwać od Twojej firmy, na przykład zasady dotyczące zwrotów. Klienci wolą traktować protekcjonalnie firmy, które jasno określają, co zrobią, a czego nie, ale mogą być bezlitosni, jeśli nie spełnisz ich oczekiwań. Na przykład firma, która oferuje bezpłatną wysyłkę produktów powyżej 35 USD, powinna to wyraźnie zaznaczyć na swojej stronie internetowej, aby uniknąć nieporozumień. Jeśli firma nie reklamuje tego faktu, klienci mogą wybierać tańsze produkty i być sfrustrowani, gdy muszą zapłacić pełne koszty wysyłki.
Istnieją proste sposoby na zapewnienie klientom pełnego zrozumienia Twoich oczekiwań. Przede wszystkim na wczesnym etapie relacji klient-biznes należy określić oczekiwania. Uniemożliwi im to dokonywanie jakichkolwiek błędnych założeń i późniejsze gniewanie się. Po drugie, powinieneś ustalić oczekiwania, które naprawdę mają znaczenie dla Twoich klientów, takie jak określenie sposobu obsługi zwrotów i zwrotów. Jeśli nie masz pewności, co jest ważne dla Twoich klientów, nie wahaj się ich zapytać.
Uruchom program lojalnościowy
Jeśli jesteś jak większość firm, cenisz swoich najbardziej lojalnych klientów. Lojalni klienci są siłą napędową sukcesu każdej firmy, więc najlepiej, jeśli chcesz, aby pozostali zagorzałymi zwolennikami Twojej firmy. Aby to zrobić, w Twoim najlepszym interesie może być stworzenie programu lojalnościowego w celu utrzymania klientów. Skuteczny program lojalnościowy nagrodzi Twoich klientów za przyniesienie Ci swojego biznesu i zachęci ich do wybrania Twojej firmy spośród potencjalnych konkurentów.
Linie lotnicze często stosują programy lojalnościowe. Oferując klientom, którzy często z nimi latają, mile naliczane, mogą zapewnić, że ich klienci wybierają swoją linię lotniczą zamiast innych. Niektóre firmy oferują klientom punkty, które mogą wykorzystać do uzyskania bezpłatnych produktów lub rabatów. Bez względu na to, jak nagrodzisz lojalnych klientów, pamiętaj tylko, aby zaoferować im coś, co będą cenić.
Nasze usługi blogowe mogą pomóc
Jeśli jesteś zainteresowany utrzymaniem klientów w swojej małej firmie, BKA Content może Ci pomóc. Nasze usługi subskrypcji blogów zapewnią Tobie i Twoim klientom stały kontakt przez cały czas. Nasze usługi są idealne dla zapracowanych właścicieli małych firm, którzy chcą dotrzeć do klientów, ale po prostu nie mają czasu. Dowiedz się więcej o naszych comiesięcznych usługach pisania blogów.
