7 skutecznych wskazówek dotyczących relacji z klientami, które musisz znać

Budowanie długotrwałych relacji z klientem obejmuje wszelkiego rodzaju interakcje, które występują podczas podróży klienta oraz inne czynniki, które mogą mieć wpływ na relacje z klientem. Dlatego każda firma musi skoncentrować się na dokładnym podejściu, aby odnieść sukces, jednocześnie opracowując strategie wzmacniające relacje z klientami.

Aby zrobić to samo, oto 7 kluczowych taktyk, które każda firma powinna rozważyć, aby budować strategie relacji z klientami .

7 kluczowych taktyk budowania relacji z klientem

1. Silna obsługa klienta

Nawiązywanie długotrwałych relacji z klientami jest mądrym posunięciem z marketingowego punktu widzenia, a także potrzebą chwili. Pomaga również przewidywać wymagania klientów i wprowadzać bieżące dostosowania w celu rozwoju firmy i przekraczania ich oczekiwań.

Badanie wykazało, że konsumenci byli zazwyczaj pozytywnie nastawieni do proaktywnej obsługi. Wsparcie w czasie rzeczywistym jest jednym z kluczowych atrybutów wdrażania doskonałej obsługi klienta. Działa jako taktyka korzystna dla wszystkich firm, które chcą przekroczyć oczekiwania klientów i zrobić dobre wrażenie.

Praktyki, których możesz użyć, aby przekroczyć oczekiwania klientów

• Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym – możesz udzielać klientom pomocy w zakresie sprzedaży i wsparcia w czasie rzeczywistym za pomocą czatu na żywo. Możesz uzyskać wgląd i wiedzę na temat podróży klienta oraz oferować proaktywne wsparcie w celu poprawy obsługi klienta.

• Kontaktuj się z klientami — zapewnij swojemu zespołowi pomocy technicznej możliwość kontaktu z klientami oraz poznanie ich potrzeb i opinii. Pozwól im spełnić ich wymagania i zapewnić wspaniałe wrażenia.

• Spraw, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo — rozważ podjęcie dodatkowych wysiłków w celu dostarczenia, spełnienia i przekroczenia oczekiwań klientów. Wyślij wiadomość z podziękowaniami do swoich klientów, ponieważ będzie to miało pozytywny wpływ na Twoją markę i zwiększy lojalność klientów .

2. Generuj wartość dla klientów

Co możesz zrobić, aby zatrzymać klienta na całe życie?

Jeśli chodzi o marki, musisz skupić się na generowaniu wartości dla swoich klientów.

Możesz to zrobić przez:

• Znajomość potrzeb klientów – Słuchaj, co mówią Twoi konsumenci, ich odpowiedzi i opinie, aby dowiedzieć się, co jest dla nich ważne i szukać możliwości, aby im pomóc.

• Twórz społeczności — społeczności mogą mieć znaczący wpływ na kluczowe wskaźniki wydajności biznesowej. Firmy uzyskują zauważalny wzrost wydajności operacyjnej, generowania przychodów i zadowolenia klientów. Dlatego społeczności klientów można określić jako jeden z podstawowych sposobów rozwijania relacji z klientami .

• Poznaj swoją propozycję wartości — musisz dowiedzieć się, jaką wartość mają Twoje produkty lub usługi dla Twoich klientów. Jaka będzie dla nich wartość użytkowa?

• Inwestuj w swoich cennych klientów — wyznacz rozwój swojej firmy w kierunku nowych produktów i rozwiązań, które służą Twoim najlepszym klientom. Klienci są podstawą Twojej firmy. Są podstawą bieżących zysków i wsparciem przyszłego wzrostu.

• Edukuj klientów — firmy wykorzystują różne sztuczki marketingowe, aby przyciągnąć potencjalnych klientów. Klienci są bardziej skłonni ufać tym markom, które starają się poszerzać ich wiedzę o swoich produktach lub usługach. Badania pokazują, że nauczanie klientów zwiększa ich zaufanie do organizacji i może działać jako wyjątkowy wyróżnik usług dla marek.

3. Personalizacja relacji z klientami

Dzisiaj staje się ważne, aby Twoi klienci byli zadowoleni i zadowoleni dla wszystkich firm. Osobista interakcja z klientami jest kluczem do stworzenia długotrwałych relacji z Twoją firmą.

Według badania około 80% organizacji które przekroczyły cele związane z przychodami, posiadają udokumentowaną strategię personalizacji. Personalizacja zwiększa lojalność, zachęca do większej liczby konwersji i ostatecznie zwiększa przychody.

Praktyki budowania silnych osobistych relacji z klientami i osiągania sukcesu marki:

• Dostosuj swój ton do osobowości klienta – niektórzy klienci lubią krótkie rozmowy, a inni długie. Możesz zrozumieć osobowość swojego klienta. Zachęci cię to do tego, aby wiedzieć, jak z nimi rozmawiać i personalizować relacje.

• Korzystaj z zaawansowanych narzędzi zaangażowania klientów — dzięki narzędziom wsparcia na żywo i czatom wideo możesz współpracować z klientami w czasie rzeczywistym i szybciej rozpoznawać problemy. Skuteczne, spersonalizowane rozwiązania można osiągnąć już w pierwszym kontakcie. Dzięki bezpośredniej komunikacji możesz nawiązać przyjaźniejsze relacje z klientami.

• Rozpoznaj preferencje klientów – Słuchaj swoich klientów, aby poznać ich potrzeby. Upewnij się, że znasz ich ulubione kanały kontaktu i sposób, w jaki chcieliby, aby do nich podejść. Pozwól swoim klientom wybierać, jednocześnie umożliwiając im rezygnację, kiedy tylko zechcą. Zrozumienie preferencji klientów personalizuje doświadczenie i wzmacnia ich zaufanie do Twojej marki.

4. Priorytetowo traktuj doświadczenia klientów

Doświadczenie klienta jest nieodzowną częścią strategii utrzymywania relacji z klientami.

Istnieją 3 zalety budowania relacji z klientami, które dostrzega każda firma; są to polecenia, lojalność klientów i utrzymanie klientów. Kiedy klienci stają się wierni, ich wartość życiowa wzrasta i są szanse na wypromowanie Cię wśród potencjalnych nowych klientów.

Postaraj się zrozumieć podróż klienta i zapewnić mu jednolitą obsługę w całym cyklu życia.

5. Zrozum psychologię klienta

Podstawą psychologii obsługi klienta jest satysfakcja klienta. Kiedy całkowicie znasz potrzeby swoich klientów, możesz zwiększyć wskaźniki zadowolenia klientów . Klienci uwielbiają doceniać i chcą, abyś wysłuchał ich problemów i zapewnił, że to samo się nie powtórzy.

Psychologię klienta można interpretować i rozpoznawać na podstawie jego wyników i emocji, które zachęcą Cię do lepszej obsługi

Za każdym razem, gdy klienci zwracają się do Ciebie z reklamacją lub problemem, ich oczekiwania są zrozumiałe, a problem zostanie rozwiązany tak szybko, jak to możliwe. Wymagają uważnego ucha, które rozpoznaje ich problem i dostarcza właściwe rozwiązanie.

6. Wdrażaj wielokanałowe podejście do komunikacji

Czy Twoi konsumenci wiedzą, że mogą kontaktować się z Tobą w dowolnej sprawie? Czy rozumieją, jak? Silne relacje z klientami wymagają aktywnej komunikacji.

Pozwól swoim klientom dowiedzieć się, czy najlepiej skontaktować się z Tobą przez e-mail, czat na żywo, kanały społecznościowe, SMS-y lub inne formy komunikacji. Powinieneś także zrozumieć, w jaki sposób wolą być komunikowani, i być aktywnie przygotowanym do zapewnienia spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach.

Oto kilka sugestii dotyczących identyfikacji kanałów:

• Poznaj swoją grupę docelową – Musisz zacząć zastanawiać się, z jakich platform korzystają Twoi konsumenci i jak decydują się na interakcję z markami.

• Określ odpowiednie kanały komunikacji – Upewnij się, który kanał wybierzesz; jego ogólnym celem powinno być zwiększenie konwersji i zsynchronizowanie pracy z innymi kanałami, aby zapewnić spójne i ujednolicone wrażenia.

• Skoncentruj się na zaangażowaniu marki – Aby sprzedawać swoją markę i budować prawdziwą długowieczność, będziesz wymagać od nich komunikacji z Tobą. Powinieneś skoncentrować się na zaangażowaniu konwersacyjnym we wszystkich sposobach, w jakie klienci się z Tobą kontaktują.

• Dostosuj swoje podejście do kanałów – naprawdę skuteczna strategia wielokanałowa wymaga dostosowanych treści do każdego kanału. Upewnij się, że przygotowałeś inną treść, ale przekaz jest spójny.

7. Wprowadź etykietę obsługi klienta

62% klientów na całym świecie stwierdziło, że zaprzestało współpracy z marką po złych doświadczeniach z obsługą klienta. To sprawia, że ​​wprowadzenie etykiety obsługi klienta jest ważne w każdym aspekcie Twojej firmy, ponieważ zapewnienie najwyższej jakości usług jest najbardziej niezawodnym sposobem na zwiększenie relacji z klientami .

Niektóre ważne etykiety obsługi klienta, które możesz obserwować, to:

• Stosuj pozytywne słowa i zwroty Klienci zwykle zmieniają markę, gdy uważają, że agenci są ignorantami lub niegrzeczni. Dlatego używanie właściwych zwrotów i słów do komunikowania się z klientami jest jednym z krytycznych aspektów obsługi klienta.
  
  Twoje słowa kształtują pierwsze wrażenie, które ma długą drogę. Wyrażenia pozytywne, takie jak – Przepraszam, przepraszam, powinny zostać przyjęte, a zwroty negatywne, takie jak – Nie wiem, Żadne zapytanie nie powinno być unikane.

• Ćwicz aktywne słuchanie — zawsze witaj z zadowoleniem to, co mówią Twoi klienci. Wykorzystaj jak najlepiej każdą okazję, aby Twoi klienci czuli się szczęśliwi, docenieni i docenieni.
  
  Uważne słuchanie bez zakłócania tego, co klienci mają do powiedzenia, pomaga dokładnie rozpoznać problem. Aktywne słuchanie pomaga dowiedzieć się, czego dokładnie potrzebują Twoi klienci, poznać ich opinie i informacje zwrotne, dzięki czemu możesz sprostać ich oczekiwaniom, a nawet je przewyższyć.

• Okaż wdzięczność — dwa małe słowa „dziękuję” mogą zdziałać cuda, jeśli chodzi o obsługę klienta. Kiedy uprzejmie używasz słów takich jak „Dziękuję” i „Proszę”, przejawia się to poczuciem bycia docenionym, a więź między firmą a klientami staje się silna.

• Okazuj empatię — radzenie sobie z klientami, zwłaszcza gdy mają pretensje lub napotykają jakikolwiek problem, można naprawić znacznie szybciej i łatwiej, stosując empatyczne wypowiedzi, zachowując spokój i okazując życzliwość.

Zakończyć

Po przeczytaniu tego posta możesz zorientować się, w jaki sposób te taktyki relacji z klientami pomagają budować silniejsze i długotrwałe relacje z klientami. Zastosuj te taktyki zgodnie ze swoją działalnością i zobacz wzrost przychodów.

Często zadawane pytania dotyczące relacji z klientami :

Jak budować silne relacje z klientami?

Aby budować silne relacje z klientami, musisz zrozumieć ich wybory i obawy. Gdy ich poznasz, możesz odpowiednio dostosować taktykę.

Czy silniejsze relacje z klientami przełożą się na wzrost sprzedaży?

Tak, pomoże Ci to uzyskać powtarzalną sprzedaż. Nie tylko to pomoże Ci zdobyć lojalnych klientów, którzy będą dalej promować Twoje produkty i usługi wśród swoich przyjaciół i rodziny.

Czytaj więcej:

• Jak poprawić doświadczenie klienta dzięki Marketing Automation?
• 21 najlepszych strategii utrzymania klienta, które działają w 2022 r
• Ponad 21 trendów w zakresie obsługi klienta i statystyk CX w 2022 r
• Ponad 15 statystyk badania opinii klientów, które będziesz śledzić w 2022 roku