Jak wykorzystać powiadomienia push do ponownego zaangażowania klienta?

Dziś nie ma się co dziwić, że marki bardziej skupiają wysiłki i środki na podtrzymywaniu relacji z obecnymi klientami, którzy regularnie kupują ich towary i usługi. Nie oznacza to jednak, że nie należy podejmować wysiłków w celu promowania swojej marki wśród nowych klientów. Są również niezbędne. Dlatego konsekwentnie starasz się ich ponownie zaangażować.

Jakie są zalety ponownego zaangażowania klienta?

• Niski koszt pozyskania: Koszt pozyskania nowych klientów jest pięć razy większy niż utrzymanie dotychczasowych klientów.
• Wyższy zwrot z inwestycji: rozumiemy teraz zachowanie obecnego klienta lub gościa. Mamy dokładne dane o ich działalności. Umożliwia nam to ukierunkowane i spersonalizowane działania, które prowadzą do wyższego współczynnika konwersji.
• Ulepszony CLTV: Na dłuższą metę zaangażowani klienci dostarczają firmie więcej zamówień niż zwykli klienci. Pomogłoby więc ponowne angażowanie klientów; poprawi to dożywotnią wartość klienta.

Co to jest powiadomienie push?

Powiadomienia push to wyskakujące okienka, które otrzymujesz w przeglądarce na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Te powiadomienia pozwalają marce nawiązać kontakt z klientem, nawet jeśli nie korzysta on z witryny.

Powiadomienia push są obsługiwane w przeglądarkach Chrome, Firefox i Safari, a będziesz je otrzymywać w swojej przeglądarce dopiero po wyrażeniu zgody lub subskrypcji.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się ze szczegółowym przewodnikiem po powiadomieniach push

Dlaczego warto używać powiadomień push do ponownego zaangażowania klientów?

Powiadomienia push to te powiadomienia, które są wysyłane we właściwym czasie i zapewniają wartość dla subskrybenta, zmniejszają porzucanie koszyka i zwiększają konwersje dla marki e-commerce.

Według badań pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Możesz obliczyć wszystkie pieniądze, czas i wysiłek, które musisz poświęcić, aby zachęcić nowego klienta, który raz odwiedzi Twój sklep, a potem nigdy więcej.

Z drugiej strony, według badań Bain & Company, jeśli poprawisz wskaźnik retencji klientów nawet o 5%, to możesz zwiększyć swoje zyski od 25% do 95% ,

Istnieje wiele sposobów na ponowne zaangażowanie klientów . Jednym z najwygodniejszych sposobów ponownego zaangażowania klientów jest zastosowanie powiadomień web push.

Dlaczego warto wykorzystywać powiadomienia push do ponownego zaangażowania klientów?

• Łatwość: ponowne zaangażowanie klienta nie musi być trudne. Powiadomienia push są dość łatwe w instalacji i obsłudze.
• Wyższy wskaźnik subskrypcji: Aby ponownie zaangażować odwiedzających, wystarczy, że odwiedzający zasubskrybują Twoją witrynę. Powiadomienia push pomagają uzyskać wyższy wskaźnik subskrypcji niż jakikolwiek inny kanał.
• Koszt: Koszt ponownego zaangażowania klienta jest najniższy w porównaniu z innymi kanałami.

Jak wykorzystać powiadomienia push do ponownego zaangażowania klientów?

1. Stwórz przekonujący przekaz

Masz tylko od 40 do 120 znaków, aby przekazać wiadomość za pomocą powiadomień push. Przy tak ograniczonej przestrzeni ekranu konieczne jest wybranie najbardziej krytycznej propozycji wartości i jak najdokładniejsze napisanie tekstu. Na przykład, czy Twoja wiadomość ma wartość dla subskrybenta? Jeśli Twoja odpowiedź jest twierdząca, powiadomienia push przeglądarki subskrybentów będą miały większą liczbę kliknięć.

Połączenie dowodu społecznego z powiadomieniem push w przeglądarce to inny sposób na poprawę współczynnika klikalności. Na przykład, jeśli jesteś gospodarzem dowolnego wydarzenia, Twoja kopia może brzmieć: „ Ponad 500 marketerów już zapisało się na Zjazd”. Jeśli wymagasz od subskrybentów kliknięcia bloga, możesz wspomnieć: „Ten artykuł ma ponad 500 udostępnień na LinkedIn”.

Niezbędne wskazówki, które należy zrozumieć podczas pisania kopii powiadomienia web push to:

• Przygotuj chwytliwy tytuł z krótką kopią. Twoi subskrybenci nie poświęcają więcej niż kilka sekund na zerknięcie na powiadomienie.
• Miej konwersacyjny ton.
• Używaj imponujących jednolinijek i skutecznego wezwania do działania.
• Pisz prostym językiem, który bezpośrednio oddaje ideę powiadomienia.
• Spersonalizuj przekaz w oparciu o zainteresowania użytkowników, ponieważ trzykrotnie zwiększa to prawdopodobieństwo ich transformacji.
• Upewnij się, że opis powinien być zsynchronizowany z tytułem.
• Krawędzie nie powinny być przycięte.

Aby dać szansę, możesz przeprowadzić testy A/B, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj kopii najlepiej działa na odbiorców.

2. Strategia wielokanałowa

Marketerzy stosują wielokanałowe podejście do ponownego angażowania użytkowników. Na przykład, podczas gdy powiadomienia push pozwalają na trzykrotnie większy zasięg w przypadku porzucenia koszyka niż e-maile, 70% konsumentów bada trzy lub więcej kanałów przed zakupem.

Po udzieleniu rabatu w czasie rzeczywistym w ich przeglądarce za pomocą powiadomienia push, możesz wysłać im wiadomość e-mail kilka godzin później.

Witryny zakupowe stosują to podejście i wysyłają informacje transakcyjne za pośrednictwem powiadomień push, a także za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nawet jeśli użytkownik przegapi powiadomienia push, e-mail wykona zadanie, zwiększając szanse na konwersję.

3. Korzystanie z jednoetapowej zgody push

Pierwszym krokiem do wykonania powiadomienia push jest poproszenie użytkownika o zgodę na wysłanie powiadomienia push z przeglądarki. Okno dialogowe zgody wymaga od użytkowników wyrażenia zgody. Uważaj też, aby nie być zbyt natarczywym.

Gdy potencjalny użytkownik kliknie „zablokuj” lub odrzuci subskrypcję, już nigdy więcej nie zobaczy Twojego wyskakującego okienka. Ale jeśli zrobisz to dokładnie, możesz uzyskać jednoetapową zgodę na subskrypcję nawet o 20%.

Pamiętaj, że zbyt wczesne proszenie klientów o wyrażenie zgody jest największym błędem popełnianym przez marketerów. Dodatkową metodą jest wyświetlenie banera opt-in jako odpowiedzi na akcję użytkownika. Innymi słowy, znajdź odpowiedni moment na zaprezentowanie wyskakującego okienka. Na przykład, jeśli masz sklep e-commerce, wykorzystaj powiadomienia push, aby poinformować użytkownika o statusie zamówienia.

4. Wysyłaj tylko odpowiednie powiadomienia

Tylko dlatego, że wysyłanie powiadomień push jest wygodniejsze i prostsze niż wysyłanie wiadomości e-mail, nie oznacza to, że powinieneś ich używać agresywnie. Wizualizuj wpływ, jaki wywarłoby powiadomienie push, gdy przeprowadzisz wyprzedaż błyskawiczną na swojej stronie internetowej i wyślesz powiadomienie o spadku ceny.

Jednocześnie wysyłając powiadomienie o obniżce cen wszystkich produktów, użytkownik zostanie zirytowany. Może to prowadzić do anulowania subskrypcji powiadomień.

Przekazuj wiadomość tylko wtedy, gdy wymaga to natychmiastowej uwagi użytkownika. Nie przesyłaj dalej wiadomości, jeśli nie masz nic ważnego do przekazania.

Częstotliwość i ilość Twoich powiadomień zależy również od:

• Rodzaj użytkowników, do których kierujesz reklamy. Czy są częstymi nabywcami lub potencjalnymi klientami?
• W jakim celu służy Twoje powiadomienie? Czy służy to budowaniu świadomości na temat Twojego produktu, czy też retargetujesz użytkowników, którzy od jakiegoś czasu nie kupowali?
• W jaki biznes celujesz? Częstotliwość jest różna dla e-commerce, gier, podróży, fitnessu i wiadomości.

Ustalenie tych danych pomoże Ci w personalizacji liczby powiadomień push.

5. Zgodność z RODO

Wraz z wprowadzeniem surowych przepisów dotyczących prywatności, takich jak RODO, konieczne staje się zapytanie o pozwolenie przed przekazaniem jakiegokolwiek powiadomienia push.

Abonent musi kliknąć „Zezwól” ; tylko wtedy będą przesyłane powiadomienia. Technicznie rzecz biorąc, tylko wtedy, gdy użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie powiadomień push, firma może zbierać jego identyfikator subskrybenta web push.

6. Spraw, aby Twoje wezwanie do działania było widoczne

CTA to najważniejsza część powiadomienia push. Musisz upewnić się, że każde powiadomienie push ma wezwanie do działania, które implikuje następną akcję. Wezwanie do działania powinno być zauważalne i zachęcać użytkownika do wykonania wskazanej w powiadomieniu czynności.

Oto kilka przykładów jasnych wezwań do działania:

W przypadku bezpłatnego okresu próbnego: jeśli korzystasz z bezpłatnego okresu próbnego, te frazy mają wyższy współczynnik konwersji:

• Wypróbuj za darmo
• Rozpocznij mój bezpłatny okres próbny
• Kliknij, aby otrzymać prezent
• Wyślij mi prezent

Dla korzyści: Twoje wezwanie do działania może przyznać korzyść. Niektóre podejścia do rozpoczęcia to:

• Umów się na konsultację
• Pobierz e-booka
• Pokaż kod
• Wyślij kupon rabatowy

7. Zbuduj szeroką kampanię

Upewnij się, że segmentujesz listę subskrybentów przed wysłaniem powiadomień push. Na przykład budowanie kampanii „wsadowej i wybuchowej” nie spowoduje, że Twoi konsumenci oczekują spersonalizowanych doświadczeń zgodnie z ich wyborami. Zamiast tego behawioralne powiadomienia push generują maksymalne znaczenie dla odbiorcy.

Według badania wykorzystującego segmentację w powiadomieniach web push, współczynnik klikalności (CTR) może wzrosnąć od 100% do 218% w witrynach e-commerce, telekomunikacji medialnej, wyszukiwarkach i witrynach z ofertami.

Możesz segmentować subskrybentów na podstawie:

• Strefy czasowe, w których przebywają
• Historia zakupów
• Geolokalizacja
• Nawyki przeglądania – czy to porzucenie koszyka, czy zakup
• Źródło ruchu – bezpośrednie lub skierowanie
• Typ przeglądarki – Chrome, Firefox lub Safari
• Typ gościa – częsty lub okazjonalny

Na podstawie tych sekcji możesz przekazywać powiadomienia push dotyczące spadków cen, wyprzedaży flash, wyników na żywo, przesłanego nowego posta na blogu, zmiany statusu lotu i prognozy pogody.

8. Dostarczaj wiadomości we właściwym czasie

Jako właściciel firmy chciałbyś nawiązać kontakt z użytkownikami we właściwym czasie. Ponieważ powiadomienia push są przekazywane w czasie rzeczywistym i nie są nigdzie przechowywane, wysłanie ich w niewłaściwym czasie może prowadzić do:

• Twoi użytkownicy mogą uznać, że przeszkadzasz
• Niski współczynnik otwarć i wyświetleń
• Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania powiadomień

Chociaż różne badania pokazują różne idealne czasy, nie ma najlepiej ustalonego czasu na wysyłanie powiadomień push. Zamiast tego idealny czas różni się w zależności od wielu czynników, takich jak strefa czasowa, położenie geograficzne, nawyki zakupowe, przeglądanie stron internetowych i historia zakupów.

Najlepsze praktyki, o których należy pamiętać przy podejmowaniu decyzji o czasie wysyłania powiadomień push, to:

• Uzyskaj przyzwoite pojęcie o rutynie użytkownika. Na przykład poinformowanie klientów o happy hour między 16.00 a 17.00 jest o wiele bardziej produktywne niż wysłanie powiadomienia push o tej ofercie o 20.00.
• Obserwuj strefę czasową obszaru geograficznego, w którym mieszka Twój subskrybent, aby mieć pewność, że powiadomienie nie będzie przeszkadzać.

Pamiętaj, kiedy Twoi użytkownicy są najbardziej aktywni, aby uzyskać od nich ogromną odpowiedź dotyczącą zaangażowania i klikalności.

Końcowe przemyślenia

Powiadomienia push przekazują natychmiastowe informacje, nawet jeśli użytkownika nie ma w Twojej witrynie. Skuteczność jest bardziej powtarzalna, ponieważ dalej ponownie angażują obecnych klientów z odpowiednimi ofertami.

Wszystkie te techniki wymienione powyżej pozwalają markom wykorzystywać powiadomienia push jako część ich podejścia do zaangażowania użytkowników.

Czytaj więcej:

• Wyczerpujący przewodnik po powiadomieniach push
• 5 przygotowań, które należy wykonać przed użyciem powiadomienia push
• 15 najlepszych programów i narzędzi do powiadomień push w 2022 r. {w porównaniu}
• W jaki sposób powiadomienia push w sieci są skuteczne w porównaniu z innymi mediami marketingowymi?