E-maile wprowadzające klienta: czym są i jak je tworzyć?

Onboarding klienta rozpoczyna się, gdy klient płaci za usługę lub produkt. Chociaż jest to początkowy etap wdrażania, nie jest to koniec procesu. Następnie mamy e-maile, które wykonają za nas ciężką pracę. Ale kto powiedział, że e-maile onboardingowe muszą być nudne?

Wyobraź sobie, że rejestrujesz się w nowej usłudze, a pierwszy otrzymany e-mail wita Cię spersonalizowaną wiadomością i zabawnym gifem, który doskonale oddaje Twoje podekscytowanie. Natychmiast wciągasz się i chcesz dowiedzieć się więcej o ofercie tej firmy.

Albo co powiesz na to: zaczynasz korzystać z nowej aplikacji, a e-maile wprowadzające są tak wciągające i pouczające, że nie możesz się doczekać ich otrzymania. To jak mała mini przygoda za każdym razem, gdy otwierasz skrzynkę odbiorczą.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, poczekaj, aż przeczytasz nasz kompletny przewodnik po e-mailach wprowadzających klientów. Omówimy wszystko, od stworzenia idealnego tematu po tworzenie angażujących treści, które sprawią, że Twoi klienci będą wracać po więcej. Więc zapnij pasy i przygotuj się, aby przenieść swoją grę wprowadzającą na wyższy poziom!

Co to są e-maile wprowadzające klienta?

„Witamy na imprezie wprowadzającej, gdzie e-maile to nowe balony, a klienci to VIP-y!”

E-maile wprowadzające klientów są wirtualnym odpowiednikiem ciepłego uścisku i uścisku dłoni, które dajesz swoim nowym klientom. Pierwsze wrażenie nadaje ton reszcie relacji i zaufaj nam; nie chcesz tego zepsuć. Te e-maile mają na celu pomóc Twoim klientom zapoznać się z Twoją marką, produktem i usługami oraz przeprowadzić ich przez początkowe etapy ich podróży z Tobą.

Na przykład możesz wysłać powitalną wiadomość e-mail ze spersonalizowaną wiadomością, wprowadzeniem do Twojej marki i specjalną ofertą, aby osłodzić ofertę. Możesz także wysyłać kolejne e-maile z pomocnymi wskazówkami, samouczkami i zasobami, aby upewnić się, że Twoi klienci w pełni wykorzystają swoje zakupy.

Czy wiesz, że firmy, które przodują w pozyskiwaniu klientów, odnotowują 63% wzrost utrzymania klientów?

Aby więc wywrzeć trwałe wrażenie na klientach, nie zapomnij zapewnić im odpowiedniego traktowania wprowadzającego. W końcu, jak mówi słynny cytat: „Nigdy nie masz drugiej szansy, aby zrobić pierwsze wrażenie”. Twój pierwszy krok zaczyna się od zrozumienia znaczenia e-maili wprowadzających klientów w następnej sekcji.

Dlaczego są ważne?

Pozwól, że wyjaśnię Ci znaczenie e-maili wprowadzających klientów za pomocą historii.

Dawno, dawno temu pewna firma zdecydowała się pominąć proces wdrażania klienta. Uważali, że to strata czasu i pieniędzy, a ich klienci mogli samodzielnie rozwiązać problem. Ale czy się mylili! Klienci byli zdezorientowani, sfrustrowani i nie byli w stanie prawidłowo korzystać z produktu. Firma musiała radzić sobie z niezliczonymi reklamacjami i prośbami o zwrot pieniędzy, a jej reputacja ucierpiała. Morał z tej historii: nigdy nie pomijaj procesu dołączania klienta!

Być może zastanawiasz się, czym dokładnie są e-maile wprowadzające klientów? , to seria zautomatyzowanych lub dostosowanych e-maili, które pomagają nowym klientom korzystać z produktu lub usługi. Oto kilka powodów, dla których są one ważne:

1. Pierwsze wrażenie ma znaczenie

E-maile wprowadzające klienta nadają ton pozostałym aspektom obsługi klienta. Jeśli są jasne, pomocne i wciągające, klienci mają większe szanse na pozytywne wrażenie o firmie.

2. Zmniejszona rotacja

Według WordStream e-maile onboardingowe działają znacznie lepiej i mają czterokrotnie wyższy współczynnik otwarć i pięciokrotnie wyższy współczynnik klikalności w porównaniu ze standardowymi e-mailowymi kampaniami marketingowymi. Pomagając klientom zrozumieć wartość produktu i sposoby jego efektywnego wykorzystania, e-maile onboardingowe mogą zmniejszyć prawdopodobieństwo odejścia klientów.

3. Możliwości sprzedaży dodatkowej

E-maile wprowadzające mogą również przedstawiać klientom inne produkty lub funkcje, którymi mogą być zainteresowani. Na przykład, jeśli klient zarejestruje się w aplikacji fitness, e-maile wprowadzające mogą sugerować przejście na plan premium ze spersonalizowanymi treningami.

Jak powiedział kiedyś słynny marketingowiec Seth Godin: „Ludzie nie kupują towarów ani usług. Kupują relacje, historie i magię”. E-maile wprowadzające do klienta to sposób na stworzenie tej magii i budowanie relacji z klientami od samego początku.

Dlatego nie pomijaj procesu wdrażania i następnej sekcji, w której szczegółowo omówimy różne korzyści, jakie niosą ze sobą e-maile dotyczące dołączania klientów.

Korzyści z e-maili wprowadzających klientów

Czy wiesz, co jest gorsze od znalezienia robaka w twoim jabłku? W ogóle nie mieć jabłka! To samo dotyczy Twoich klientów. Mogą przejść do następnego, jeśli nie czują się mile widziani i prowadzeni podczas interakcji z Twoją marką. Właśnie tam pojawiają się e-maile wprowadzające klientów! To świetny sposób na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia i niosą ze sobą wiele korzyści, które mogą pomóc Twojej firmie w dłuższej perspektywie.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym zaletom e-maili wprowadzających klientów:

1. Angażuje nowych subskrybentów

Kiedy ktoś zapisuje się do Twojego newslettera lub zakłada konto w Twojej witrynie, okazuje zainteresowanie Twoją marką. Ale to niekoniecznie oznacza, że ​​pozostaną zainteresowani. Wysyłając im powitalnego e-maila, który przedstawia Twoją markę, oferuje pewną wartość i zachęca do zrobienia kolejnego kroku, możesz zwiększyć ich szanse na zostanie lojalnymi klientami.

2. Zwiększa dożywotnią liczbę klientów

Jedno z ostatnich badań wykazało, że średnio współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi 21,33% , a zwrot z inwestycji w e-mail marketing wynosi obecnie 36 USD za każdego wydanego 1 USD . Zapewniając wspaniałe wrażenia podczas wdrażania, nadajesz ton pozostałym relacjom z klientami. Pokazujesz swoim klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniu i że inwestujesz w ich sukces.

3. Zapewnia wartość

Twoje e-maile wprowadzające nie powinny dotyczyć wyłącznie przedstawiania Twojej marki. Powinny również zapewniać pewną wartość subskrybentom. Może to być bezpłatny zasób, kod rabatowy lub pomocna wskazówka. Zapewniając wartość na wczesnym etapie, przygotowujesz grunt pod pozytywne relacje z klientami.

4. Zmniejsza prośby o wsparcie

Kiedy klienci jasno rozumieją, jak działa Twój produkt lub usługa, jest mniej prawdopodobne, że napotkają problemy lub będą mieli pytania. Zapewnienie gruntownego wdrożenia zmniejsza liczbę otrzymywanych próśb o wsparcie, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na ważniejszych zadaniach.

5. Personalizacja doświadczenia

Segmentując e-maile wprowadzające na podstawie zachowania lub preferencji użytkownika, możesz zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia. Zwiększa to szanse na konwersję i pokazuje, że zwracasz uwagę na ich potrzeby i preferencje.

Więc masz to, niektóre z korzyści płynących z e-maili wprowadzających klientów. Ale jak zabrać się do ich tworzenia? Sprawdź naszą następną sekcję, w której przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces pisania e-maili wprowadzających klientów. Zaufaj nam; warto będzie przeczytać!

Jak napisać e-mail wprowadzający klienta

Czy jesteś zmęczony wysyłaniem mdłych i ogólnych e-maili dotyczących obsługi klienta, które ledwo się otwierają? Nie martw się! Ten przewodnik krok po kroku nauczy Cię, jak tworzyć angażujące i spersonalizowane e-maile wprowadzające, aby Twoi klienci czuli się mile widziani i doceniani.

1. Zacznij od ciepłego powitania

Pierwsze wrażenie ma znaczenie, więc upewnij się, że Twój e-mail zaczyna się od ciepłego powitania, które sprawi, że klient poczuje się mile widziany. Użyj ich imienia i wyraź swoje podekscytowanie, że masz ich na pokładzie. Na przykład: „Hej John, witaj w zespole! Cieszymy się, że tu jesteś”.

2. Przedstaw swój produkt/usługę

Twój klient mógł zarejestrować się w Twoim produkcie/usłudze, ale jeszcze nie wie o nim wszystkiego. Wyjaśnij więc jasno i zwięźle zalety swojego produktu/usługi. Podkreśl unikalne cechy i sposób, w jaki mogą rozwiązać swój problem. Pamiętaj, że zapisali się z jakiegoś powodu, więc ważne jest, aby przypomnieć im, dlaczego wybrali Ciebie zamiast konkurencji.

3. Spersonalizuj proces wdrażania

Czy wiesz, że spersonalizowane tematy wiadomości e-mail zwiększają współczynnik otwarć o 50%? Wszyscy uwielbiają spersonalizowane podejście, więc dostosuj proces wdrażania do potrzeb klienta. Na przykład, jeśli Twój produkt ma różne funkcje, zapytaj klienta, na których z nich chce się skoncentrować, i odpowiednio spersonalizuj jego doświadczenie związane z wdrażaniem.

4. Zapewnij pomocne zasoby

Dołącz przydatne zasoby, takie jak samouczki, często zadawane pytania i dane kontaktowe pomocy technicznej, aby ułatwić klientom wdrożenie. To pokazuje, że zależy Ci na ich doświadczeniu i chcesz, aby było bezproblemowe. Według ankiety przeprowadzonej przez Microsoft „58% amerykańskich konsumentów zmieni firmę z powodu złej obsługi klienta”.

5. Dziel się historiami sukcesu

Dzielenie się historiami sukcesu innych klientów może motywować i inspirować nowego klienta. Pokazuje im, że Twój produkt/usługa pomogła innym osiągnąć ich cele i że może zrobić to samo dla nich. Ponadto dodaje ludzki akcent do wiadomości e-mail i sprawia, że ​​jest ona bardziej powiązana.

6. Zachęcaj do interakcji

Zachęć nowego klienta do interakcji i zadawania pytań. Może to odbywać się za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail lub specjalnego forum. Pomaga to stworzyć społeczność i wzmacnia relacje między Tobą a Twoim klientem.

7. Podaj dane kontaktowe obsługi klienta

Ułatw swoim klientom kontakt z Tobą w przypadku pytań lub wątpliwości. Dołącz numer telefonu działu obsługi klienta, adres e-mail lub link do pomocy technicznej na czacie. Zwiększy to ich zaufanie i zaufanie do Twojej marki. Możesz także dodać osobisty akcent, przedstawiając ich menedżerowi konta lub przedstawicielowi pomocy technicznej.

8. Kontynuacja

Nie wystarczy wysłać jednego e-maila i zapomnieć o nim. Po kilku dniach skontaktuj się z klientem, aby sprawdzić, czy ma jakieś pytania lub wątpliwości. To pokazuje, że cenisz ich doświadczenie i chcesz mieć pewność, że w pełni wykorzystają Twój produkt/usługę.

9. Zakończ wyraźnym wezwaniem do działania

Zakończ e-mail jasnym wezwaniem do działania, które poprowadzi klienta do następnego kroku. Może to być prośba o uzupełnienie profilu lub zarejestrowanie się na bezpłatny okres próbny. Cokolwiek to jest, upewnij się, że jest jasne i wykonalne.

Według badania e-maile powitalne mają współczynnik otwarć na poziomie 91,43% . Wykonując te osiem kroków, możesz mieć pewność, że powitalna wiadomość e-mail nie tylko zostanie otwarta, ale także doprowadzi do pozytywnego doświadczenia klienta.

Ale poczekaj, jest więcej! W następnej sekcji przedstawimy kilka kreatywnych i skutecznych szablonów e-maili wprowadzających, które możesz wykorzystać w swojej firmie. Bądźcie więc czujni i przygotujcie się na przeniesienie gry wprowadzającej na wyższy poziom!

Wdrożeniowe szablony wiadomości e-mail

Wyruszając w tę podróż, pamiętaj, że każda firma jest inna, więc każdy e-mail wprowadzający będzie miał swój niepowtarzalny styl. Jednak aby zapewnić sukces, każdy e-mail wprowadzający powinien zawierać kilka niezbędnych elementów. Po pierwsze, zacznij od ciepłego i przyjaznego komentarza, który sprawi, że Twoi klienci poczują się docenieni i docenieni. Następnie wyjaśnij, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc w zaspokojeniu ich potrzeb, aby mogli zobaczyć wartość Twojej oferty. I na koniec daj im wskazówkę, czego mogą się spodziewać podczas procesu onboardingu, aby nie zostali pozostawieni w ciemności.

A jeśli czujesz, że utknąłeś lub nie masz inspiracji, wiele przykładów i szablonów może dać ci pomysły na stworzenie atrakcyjnego e-maila wprowadzającego. Pamiętaj tylko, aby dodać trochę osobowości i humoru do swojej wiadomości, a na pewno wywrzesz trwałe wrażenie na nowych klientach. Oto kilka szablonów, które pomogą Ci zacząć:

Formalny szablon e-maila wprowadzającego

Temat: Witamy w — Twoje informacje wprowadzające.

Droga ,

Witamy w ! Cieszymy się, że mamy Cię na pokładzie i jesteśmy gotowi pomóc Ci osiągnąć .

Dzięki nowemu kontu będziesz mieć dostęp do szeregu i wraz z naszym wyjątkowym zespołem. Aby upewnić się, że dostarczamy Ci najtrafniejsze informacje, uzupełnij swój profil i dodaj swoją domenę . Następnie wyślemy Ci zawartość i zasoby, które pomogą Ci zacząć.

Oto kilka pomocnych zasobów, które polecamy nowym klientom:

Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy, nie wahaj się skontaktować z nami za pośrednictwem , lub czatu na żywo.

Bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi wiadomościami, śledząc nas na .

Jeszcze raz dziękujemy za dołączenie do nas!

Z wyrazami szacunku,

Nieformalny szablon e-maila wprowadzającego:

Cześć ,

Witamy w ! Cieszymy się, że mamy Cię na pokładzie!

Jesteśmy zespołem i nie możemy się doczekać, aż dołączysz do nas w tej podróży.

W ramach procesu wdrażania wyślemy Ci zasoby, które pomogą Ci rozpocząć pracę w nowej roli. Chcemy mieć pewność, że czujesz się komfortowo ze swoimi obowiązkami i masz wszystko, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces.

Nie wahaj się z nami skontaktować w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i wesprzeć.

Jeszcze raz witamy w zespole! Cieszymy się, że jesteś z nami.

Z wyrazami szacunku,

Podsumowując, masz pełną wiedzę na temat e-maili dotyczących obsługi klientów. Ale poczekaj, nie siedź tam! Nadszedł czas, aby wdrożyć swoją nową wiedzę i zacząć tworzyć e-maile wprowadzające, które wyróżnią Twój marketing na tle innych. Mamy więc dla Ciebie wskazówkę w następnej sekcji. Nie przegap tego!

Podsumowanie

Masz to! Dotarliśmy do końca naszej dyskusji na temat e-maili wprowadzających klientów. Teraz, uzbrojony w wiedzę na temat jego znaczenia, korzyści, kroków i szablonów, jesteś gotowy, aby przenieść swoją grę marketingową na wyższy poziom. Ale zanim odejdziesz, przypomnijmy Ci o fantastycznych funkcjach bit.ai, które mogą pomóc Ci w tworzeniu interesujących e-maili wprowadzających. Dzięki bit.ai możesz współpracować w czasie rzeczywistym, śledzić postępy, a nawet dodawać multimedia do swoich e-maili, czyniąc je bardziej atrakcyjnymi. Więc na co czekasz? Stwórzmy e-maile wprowadzające do klienta, aby Twoi klienci powiedzieli: „Wow, to było niesamowite!”

Dalsze lektury:

Jak napisać idealny e-mail biznesowy? (Proces i wskazówki)

6 absurdalnie prostych wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego dla sprzedawców treści!

Zwiększ swoją sprzedaż dzięki zwycięskiemu lejkowi e-mail marketingu!

Czym są e-maile transakcyjne i jak je tworzyć?