7 najlepszych programów lojalnościowych i pomysłów, które działają cuda

Lojalność klienta to konsekwentne działanie polegające na wybieraniu firmy spośród konkurencji i polecaniu usługi znajomym i rodzinie.

Lojalny klient nie ma nic przeciwko płaceniu wyższej ceny. Wolą płacić więcej i zapewniać tę samą jakość i usługi, które kochają.

Ale w jaki sposób znane marki zdobywają lojalnych klientów i sprawiają, że klienci wracają bez względu na cenę lub dostępność?

Zadowoleni klienci to lojalni klienci.

Lojalność klienta nie pojawia się z dnia na dzień. Marki, których dziś się trzymasz, też kiedyś znajdowały się na początkowym etapie. Wymaga to starannego planowania i wdrażania programów lojalnościowych oraz zapewnia spójność usług lub produktów, które kochają klienci.

W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najlepszych pomysłów na programy lojalnościowe dla klientów, a także przykładom wiodących programów lojalnościowych na świecie. Możesz zaczerpnąć inspiracji i zapisać pomysł na program lojalnościowy dla własnego biznesu.

Zanurzmy się.

Najlepsze programy lojalnościowe do inspiracji

1. Sephora Beauty Insider

Program Sephora Beauty Insider jest niezwykle popularny wśród ponad 25 milionów lojalnych członków. Możesz być zszokowany wiedząc, że lojalni członkowie Sephory stanowią do 80% rocznej sprzedaży Sephory.

Program to po prostu tradycyjny system punktowy, w którym klienci otrzymują nagrody za każdy zakup. Innowacją w tym programie lojalnościowym dla klientów jest to, że klienci mogą wybrać sposób wykorzystania swoich punktów lojalnościowych .

Jedną z największych wad dla klientów Sephory są ceny. Produkty Sephory są trochę drogie. Jednak program Beauty Insider zapewnia swoim członkom możliwość wymiany punktów lojalnościowych na takie rzeczy jak:

• Karty podarunkowe,
• Bezpłatna wysyłka lub próbki
• Mogą nawet wymieniać punkty na doświadczenia, takie jak ekskluzywne wydarzenia i Meet & Greets.

Krótko mówiąc, Sephora utrzymuje lojalność klientów, oferując im elastyczność w wyborze sposobu wydawania punktów i zdobywania produktów i ofert, których chcą, bez obniżania postrzeganej wartości produktów.

2. Północna ściana

Program XPLR Pass firmy North Face oferuje również klientom elastyczność w wyborze sposobu wymiany punktów lojalnościowych, dostosowany do stylu życia klientów.

Klienci zdobywają punkty lojalnościowe za każdym razem, gdy dokonują zakupu lub czasami uczestnicząc w wydarzeniach, meldując się w określonych lokalizacjach lub pobierając aplikację North Face.

Wymieniając nagrody, klienci mogą wykorzystać swoje punkty na wyjątkowe doświadczenia podróżnicze, takie jak wspinaczka górska w Nepalu.

Oprócz takich doświadczeń The North Face oferuje również wiele fajnych korzyści dla swoich członków, takich jak:

• Wczesny dostęp do kolekcji limitowanych
• Możliwość noszenia testowanych produktów, zanim będą one dostępne dla publiczności
• Testowanie produktu w terenie.

Zamiast zachęcać klientów do wydawania więcej i zdobywania nagród, The North Face rozdaje nagrody, które przemawiają bezpośrednio do klientów. Tego rodzaju wyjątkowe i wyselekcjonowane doświadczenia budują bardziej emocjonalny związek z marką niż standardowe rabaty na produkty.

Jak możesz wykorzystać ten pomysł na program lojalnościowy dla swojej firmy:

Chociaż sponsorowanie podróży do Nepalu może być zbyt trudne dla małych firm, inspiracją jest tutaj dobre poznanie swoich klientów i stworzenie programu honorariów autorskich i nagród specjalnie dostosowanego do wzmocnienia więzi pomiędzy nimi.

3. Program lojalnościowy Starbucks Rewards

Program Starbucks Rewards jest prawdopodobnie jednym z najpopularniejszych programów lojalnościowych dla klientów na świecie.

W dzisiejszych czasach sprzedawcy detaliczni często tworzą aplikację mobilną i zarządzają programami lojalnościowymi. Był to jednak nowy pomysł, gdy Starbucks po raz pierwszy uruchomił Starbucks Rewards w swojej aplikacji mobilnej.

Aby zbierać punkty (lub gwiazdki dla Starbucks), klienci muszą kupować kawę za pomocą aplikacji mobilnej. Więc jak to pomaga Starbucks?

Starbucks zdobywa złoto w zakresie danych o zachowaniach i preferencjach klientów, mając tak wielu klientów dokonujących transakcji z poziomu aplikacji. Zbierane dane klientów obejmują:

• Idź do zamówień na napoje
• Wartość dożywotnia klienta
• Ulubione sezonowe
• Często odwiedzane lokalizacje

Wszystkie te dane umożliwiają marce oferowanie bardziej odpowiednich bonusów i komunikacji z klientami.

Jak możesz wykorzystać ten pomysł dla swojego biznesu:

Jeśli tworzenie aplikacji mobilnej jest wykonalną opcją dla Twojego sklepu, może to być świetna okazja do zebrania i scentralizowania danych klientów. Co więcej, korzystanie z systemu honorariów autorskich wraz z nim sprawia, że ​​lojalni klienci wracają.

Jeśli nie, sprawny system POS może działać równie dobrze.

4. Program lojalnościowy DSW

Designer Shoe Warehouse lub DSW prowadzi tradycyjny program lojalnościowy VIP, który nagradza swoich klientów punktami za każdy zakup, a także nagrodami, które odblokowują się, gdy klienci wydają więcej.

W programie lojalnościowym DSW nie ma karty lojalnościowej. Zamiast tego jego system online rozpoznaje klientów po ich nazwisku, numerze telefonu lub informacjach o płatności. Wyzwaniem przy takim programie jest to, że klienci mogą o nim zupełnie zapomnieć.

Co zatem robi DSW, aby utrzymać zaangażowanie klientów w program lojalnościowy?

Po prostu klienci, którzy zapominają o programie lojalnościowym, nie są kuszeni do wydawania więcej i zarabiania więcej. Dodatkowo w 2017 roku marka uruchomiła kampanię e-mail marketingową przypominającą o programie.

Kampania e-mailowa obejmowała:

• Wymagane punkty do zdobycia kolejnego certyfikatu z obniżką 10 USD
• Oferty, do których klienci są obecnie uprawnieni
• Migawka ich interakcji z marką (punkty, które zdobyli, ile zaoszczędzili itp.)

Jak możesz wykorzystać ten pomysł na program lojalnościowy dla swojej firmy:

Ta kampania odniosła sukces ze względu na poziom personalizacji . Taki program lojalnościowy daje dostęp do mnóstwa danych o klientach. DSW przekształciło zbieranie danych w taktykę marketingową, budując hiperspersonalizowane e-maile zamiast ogólnych e-maili, które gniją w skrzynkach odbiorczych.

5. Barnes & Noble (program płatnej lojalności)

Barnes & Noble prowadzi również jeden z przykładów programów lojalnościowych, o których musimy wspomnieć. W przeciwieństwie do innych programów nagród dla klientów z naszej listy, program lojalnościowy Barnes & Noble jest programem płatnym.

Klienci, którzy chcą dołączyć do tego programu i zostać członkami VIP, płacą roczną opłatę w wysokości 25 USD. Skuteczność takiego programu zależy od tego, jak dobrze sprzedajesz go istniejącej bazie klientów.

Jeśli Twoja marka nie jest rozpoznawalna, nowi klienci mogą nie być nią zainteresowani, dlatego musisz skoncentrować się na aktualnej bazie klientów. Kolejna ważna rzecz to: płatne programy lojalnościowe muszą zawierać ekskluzywne korzyści dla członków.

Barnes & Noble oferuje płatny program:

• Darmowa dostawa
• 40% zniżki na bestsellery w twardej oprawie w sklepie
• Specjalne oferty urodzinowe
• Wcześniejszy dostęp i rabaty

Nie zapomnij trochę popchnąć klienta za pomocą referencji i dowodów społecznych, aby zachęcić więcej osób do dołączenia do programu. Skorzystaj z wyskakujących okienek społecznościowych, jeśli chcesz zwrócić uwagę na program lojalnościowy w swojej witrynie.

6. The Body Shop (program lojalnościowy oparty na działalności charytatywnej)

Nie wszystkie programy tantiem są oparte na zniżkach. Weźmy na przykład program lojalnościowy The Body Shop; zbudowali silniejsze relacje z klientami, gdy włączyli dobrostan zwierząt do swojego programu.

Możesz włączyć program lojalnościowy oparty na dobroczynności. Klienci są bardziej skłonni do lojalności wobec marki, jeśli zapewniasz wzajemną wartość. Podkreśla również postawę i wartości marki.

7. Elf (poziomowy program lojalnościowy)

Elf korzysta z wielopoziomowego systemu lojalnościowego. Warstwowe systemy lojalnościowe koncentrują się na poziomach lojalności. Innymi słowy, im bardziej lojalni są Twoi klienci, tym więcej kupują od Ciebie i tym więcej zdobywają nagród.

Oferowanie poziomów w programie lojalnościowym może pomóc w utrzymaniu zaangażowania klientów i utrzymaniu marki na pierwszym miejscu. Co więcej, poziomy obejmują proces grywalizacji, w którym członkowie osiągają wyższe poziomy, im więcej „grają” lub kupują.

Oto przykład z Elf:

Elf's Beauty Squad Club ma trzy poziomy:

• Dodatkowy
• Epicki
• Ikona

Wraz ze wzrostem liczby punktów rośnie poziom i tym bardziej ekskluzywne są nagrody. Aby zachęcić więcej klientów do udziału w programie poziomów, w tym wartości procentowe każdego poziomu, pokazując, ilu członków go osiągnęło.

6 najlepszych pomysłów na programy lojalnościowe, które działają

1. Oferuj rabaty przy zakupie po raz pierwszy dla nowych klientów

Od samego początku możesz zmienić nowych klientów w lojalnych.

Zaoferuj klientom jednorazową zniżkę do wykorzystania przy pierwszym zakupie w zamian za ich adresy e-mail. Jest to jeden z najczęściej stosowanych programów lojalnościowych dla klientów.

Ten program lojalnościowy pomoże Ci nie tylko zatrzymać nowych klientów, ale także wzmocnić przyszłe działania marketingowe.

Jak zwrócić ich uwagę na swoją ofertę?

Z wyskakującymi formularzami e-mail! Wyskakujące okienka mogą z powodzeniem przyciągać uwagę i zbierać wiadomości e-mail w zamian za zachęty, takie jak rabaty.

Poszukaj inspiracji na wyskakujących przykładach znanych marek.

2. Prezentuj oferty specjalne w zamian za punkty Rewards

Inną sprawdzoną taktyką jest uruchomienie programu punktów lojalnościowych lub programu nagradzania punktami.

Oprócz dostępnych ofert otwartych dla wszystkich klientów, twórz oferty specjalne, z których mogą skorzystać tylko członkowie, wymieniając punkty lojalnościowe.

Najważniejszym punktem jest upewnienie się, że oferujesz je wyłącznie członkom swojego programu lojalnościowego i można je wymienić tylko na punkty.

To także zmieniacz gry, zachęcający członków do wydawania więcej i zdobywania większej liczby punktów lojalnościowych. W dalszej części artykułu przedstawimy przykłady programów lojalnościowych dla klientów.

Trzymaj się z nami, ponieważ mamy kilka ważniejszych pomysłów na programy lojalnościowe dla klientów.

3. Świętuj urodziny klienta ze zniżkami / kuponami / kartami podarunkowymi

Ile razy widziałeś ofertę urodzinową wyłącznie dla Ciebie? Zakładam wiele razy, ponieważ jest to powszechna metoda stosowana w programach lojalnościowych dla klientów i taka, która faktycznie działa.

To łatwy sposób, aby Twoja marka była niezapomniana i intymna. Twój spersonalizowany prezent dla klientów może mieć wiele form, m.in.:

• Kupony zniżkowe
• Kartki z życzeniami
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
• Case studies lub e-booki
• Punkty lojalnościowe, które można wykorzystać tylko w dniu urodzin

Jeśli prowadzisz wielopoziomowy program , możesz rozważyć rozdawanie gadżetów swoim najlepszym klientom. Mogą otrzymać go przy kasie w sklepach lub online na urodziny.

4. Rozdaj specjalne nagrody za polecenia

Polecenia zapewniają markom przyciąganie nowych klientów i zwiększanie sprzedaży. Jest to program lojalnościowy, który pozwala Twoim lojalnym klientom zdobywać punkty Reward, polecając Twoją markę i nowym klientom kupowanie Twoich produktów po lepszej cenie i punktach Reward.

Krótko mówiąc, jest to pomysł na program lojalnościowy, w którym wszyscy wygrywają, od małych firm po duże przedsiębiorstwa.

Jak to działa?

Wystarczy wysłać wiadomość do członków programu lojalnościowego z prośbą, aby polecili Cię rodzinie i znajomym w zamian za ekskluzywne zniżki lub punkty lojalnościowe. Osoby, do których się odnoszą, mogą kwalifikować się do tego samego rabatu po pomyślnym zarejestrowaniu się w programie lojalnościowym.

Aby to zadziałało, nie musisz mieć odpowiedniego programu lojalnościowego. Wystarczy skonfigurować program, który nagradza lojalnych klientów kodami rabatowymi, kuponami i nie tylko.

Najczęściej używanymi kanałami marketingowymi dla takich programów lojalnościowych są usługi e-mail marketingu i wyskakujące okienka nowej generacji.

5. Wykorzystaj bezpłatne wersje próbne

Oferowanie bezpłatnych wersji próbnych to jeden z najlepszych pomysłów na programy lojalnościowe dla klientów, zwłaszcza w przypadku usług lub oprogramowania opartych na subskrypcji.

Wyzwaniem związanym z tego rodzaju produktami lub usługami jest to, że ludzie nie mogą osobiście zapoznać się z produktem przed zakupem.

Bezpłatne wersje próbne to świetny sposób na pokonanie tych wyzwań marketingowych. Jeśli klienci testowi polubią Twój produkt, zaczynają za niego płacić i zanim się zorientujesz, stają się lojalni.

6. Uruchom kampanię punktów bonusowych

Akcja punktowa to także korzystny program lojalnościowy dla klientów.

Kampanię bonusową można przeprowadzić na dwa różne sposoby:

• Promowanie produktów lub usług, dzięki którym członkowie lojalności mogą zdobyć więcej punktów lojalnościowych niż zwykle, kupując
• Przyznawanie dodatkowych punktów lojalnościowych lojalnym klientom, którzy kupują wiele produktów w Twoim sklepie

Ten rodzaj programu lojalnościowego może zachęcić klientów do zarabiania więcej. Spraw, aby była bardziej skuteczna i opłacalna, silnie promując ją w mediach społecznościowych. Nie zapomnij również wyróżnić kampanii na stronie głównej witryny i stronach produktów.

Zwróć uwagę , że najlepiej jest, aby ta kampania była ograniczona i dostępna wyłącznie dla członków, aby czuli się wyjątkowo. Może to być również świetna okazja, aby przyciągnąć więcej osób do programu nagród dla klientów.

Najbardziej efektywna taktyka sprzedaży: dodawanie bonusów

Wniosek

Oferowanie programów lojalnościowych jest korzystne, aby zdobyć więcej lojalnych klientów i utrzymać markę na pierwszym miejscu. To, o czym musisz pamiętać, to zapewnienie wartości swoim klientom, aby mogli wracać.

Jakiego programu lojalnościowego używasz dla swojej marki? Czy widziałeś jego zalety? Zostaw komentarz poniżej; chcielibyśmy usłyszeć Twoje opinie.

Dalej na liście lektur:

• Jak skłonić ludzi do kupowania Twoich produktów: nie jest to takie trudne, jak myślisz
• 30 najlepszych narzędzi do wprowadzania użytkowników dla firm SaaS