Darmowe oprogramowanie do zbierania opinii klientów na rok 2022

Informacje zwrotne od klientów mają kluczowe znaczenie dla ulepszania produktów i zapewniania doskonałej obsługi klienta. Nie warto jednak zbierać informacji zwrotnych, jeśli nie prowadzi to do ulepszeń.

Niezbędne jest posiadanie stosu satysfakcji klienta. Ułatwi to zbieranie opinii i uporządkowanie wszystkiego tak, aby nic się nie zgubiło. Spójrzmy na najlepsze oprogramowanie do zbierania opinii od klientów.

Co to jest oprogramowanie do zbierania opinii klientów?

To oprogramowanie zostało zaprojektowane, aby umożliwić tworzenie i rozpowszechnianie ankiet klientów. Narzędzia te pozwolą Ci uzyskać cenne informacje od klientów na temat ulepszania Twojego produktu, usługi lub identyfikować niezadowolonych klientów.

Możesz znaleźć rozwiązania dotyczące opinii klientów, które zawierają wiele kluczowych funkcji w zależności od budżetu, celów i potrzeb.

• Słuchanie w sieciach społecznościowych — śledź recenzje online, komentarze w mediach społecznościowych, oceny w postaci gwiazdek i nie tylko.
• Net Promoter Score (NPS – Dowiedz się, ilu Twoich klientów jest zwolennikami marki i pasywami).
• Funkcjonalność wielu platform – Możesz rozpowszechniać ankiety za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty e-mail, mediów społecznościowych i wiadomości tekstowych.
• Analiza nastrojów — analizuj nastroje klientów za pomocą trendów i wzorców w danych tekstowych.

12 najlepszych programów do zbierania opinii od klientów dla sprzedawców Amazon

Nie wszystkie opinie są sobie równe.

Inne są ukierunkowane na konkretne branże, takie jak SaaS lub e-commerce, lub firmy lokalne. Podczas gdy inni koncentrują się na niektórych rodzajach opinii, takich jak wyniki NPS lub recenzje generowane przez użytkowników, niektóre są bardziej ogólne.

Wybór narzędzi będzie zależeć od tego, co chcesz mierzyć, jak duża jest Twoja firma i jakie produkty lub usługi oferujesz.

Aby pomóc Ci zrozumieć, co należy uwzględnić w systemie opinii klientów, przygotowaliśmy listę najlepszych dostępnych narzędzi do zbierania opinii od klientów. Każde narzędzie ma swoje zalety.

1: Salon.io

Najlepsze do zarządzania opiniami klientów.

Chociaż możemy być stronniczy, naszym najlepszym wyborem jest system zarządzania opiniami Parlor.io. Firmy SaaS mogą korzystać z naszego systemu zarządzania opiniami, aby przechwytywać i analizować spostrzeżenia ze wszystkich kanałów w swoim stosie. Nie ma znaczenia, kto i gdzie je przechowywali.

Parlor można zintegrować ze wszystkimi narzędziami biznesowymi, w tym systemami biletowymi, CRM i zarządzaniem zadaniami inżynierskimi (pomyśl o Jira), platformami analitycznymi i nie tylko. Dzięki temu Twój zespół może śledzić wpływ wszystkich Twoich wysiłków, ustalać priorytety żądań funkcji i zamykać pętlę z klientami po zakończeniu ulepszania.

Platforma umożliwia także prowadzenie kontekstowych badań użytkowników. Dzięki temu możesz odkrywać krytyczne informacje w czasie rzeczywistym, angażując użytkowników korzystających z Twojej aplikacji. Pozwala to analizować i porównywać dane z różnych branż i segmentów.

Kluczowe cechy:

• Zbieraj i organizuj opinie.
• Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym.
• Zweryfikuj i nadaj priorytety żądaniom.
• Klienci mogą zamknąć pętlę.

2: Typ formularza

Najlepsze dla: Ankiety użytkowników.

Typeform umożliwia łatwe tworzenie formularzy, ankiet i kwestionariuszy. Jest to intuicyjne narzędzie do zbierania danych, które ułatwia tworzenie formularzy, ankiet i kwestionariuszy. To, według platformy, pozwoli ci uzyskać bardziej przemyślane odpowiedzi i wyższe wskaźniki ukończenia.

Możesz użyć platformy do budowania szablonów lub interaktywnego edytora. Istnieją wbudowane biblioteki zdjęć i filmów oraz logika warunkowa, które wyświetlają odpowiednie pytania uzupełniające. Stwarza to bardziej konwersacyjne doświadczenie.

Kluczowe cechy:

Konstruktor form konwersacyjnych i ankiet

Logika warunkowa

Analityka ankiet

Integruje się z wieloma narzędziami biznesowymi

3: Raport użytkownika

Najlepsze do zrozumienia zachowań i preferencji klientów.

UserReport to oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które obraca się wokół dwóch podstawowych widżetów: widżetu ankiety oraz widżetu opinii. Można go zintegrować z Twoją witryną lub aplikacją mobilną i umożliwia bezpośrednią interakcję z klientami, zbieranie informacji od odwiedzających w czasie rzeczywistym i odkrywanie, co Twoi klienci uważają za możliwe.

Kluczowe cechy:

Użyj widget-Track, aby zbadać satysfakcję użytkowników i wyniki promotorów netto (NPS) oraz uzyskać wgląd w dane demograficzne odbiorców.

Użyj widżetu opinii, aby zbierać prośby o dodanie funkcji, poprawki błędów i wgląd w sposoby poprawy komfortu użytkownika. UserReport pozwala również prosić użytkowników o opinie na temat próśb o nowe funkcje. Ułatwia to nadanie priorytetu tym, które będą miały największy wpływ.

Narzędzia wydawcy

4: Słodkie

Najlepsze do zarządzania żądaniami funkcji

Canny to oprogramowanie do zbierania opinii klientów i żądania funkcji, które umożliwia firmom przechwytywanie, analizowanie i ustalanie priorytetów opinii w celu planowania i ustalania priorytetów wprowadzania produktów i nowych funkcji.

To oprogramowanie do zbierania opinii klientów umożliwia zbieranie opinii z wielu kanałów. Automatycznie organizuje te spostrzeżenia w listę, która może być następnie wykorzystana do pomocy w tworzeniu planu. Klienci mogą publikować opinie na temat Twojej aplikacji lub witryny i głosować na pożądane zmiany. Ułatwia to markom i pomaga im ustalać priorytety funkcji i poprawek, które są najważniejsze dla klientów.

Canny to doskonałe narzędzie do zbierania opinii, ale proces zamykania pętli z użytkownikami może być żmudny. Canny nie łączy się z żadnymi informacjami o klientach za pośrednictwem CRM, więc nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, kto o co pyta.

Kluczowe cechy:

Pomysły i współpraca

Wielokanałowe przechwytywanie danych

Mapowanie drogi produktu

Ranking pomysłów, zarządzanie i priorytetyzacja

5: Podium

Dla lokalnych firm, które zarządzają reputacją i doświadczeniami klientów.

Podium to platforma do zarządzania reputacją online i przesyłania wiadomości, która centralizuje recenzje klientów z wielu witryn internetowych. Wykorzystuje informacje zwrotne od klientów, aby napędzać wzrost i poprawiać obsługę klienta.

To oprogramowanie do zbierania opinii od klientów jest przeznaczone wyłącznie dla lokalnych firm z maksymalnie 10 000 lokalizacji. Zapewnia centralny interfejs dla klientów i recenzji, a także śledzenie analiz biznesowych.

Podium zawiera wbudowaną funkcję przesyłania wiadomości, czat online i możliwość pobierania płatności od klientów.

Kluczowe cechy:

Czat na żywo i wideo

Płatności

Centralna platforma do zarządzania recenzjami i prośbami

6: Qualaroo

Idealny do: praktycznych, superkonkretnych informacji zwrotnych

Qualaroo umożliwia klientom zbieranie informacji kontekstowych i jakościowych za pomocą wyskakujących kwestionariuszy i ankiet. Mają one na celu zebranie 10 razy więcej spostrzeżeń niż ankieta e-mailowa.

Nudges to zastrzeżone narzędzie do przechwytywania wglądu, które pozwala zadawać właściwe pytania we właściwym czasie. Jest również wyposażony w zestaw gotowych szablonów, więc nie musisz tworzyć nowych ankiet w aplikacji, linków lub ankiet internetowych za każdym razem, gdy chcesz zebrać opinie klientów. Oparta na sztucznej inteligencji funkcja analizy nastrojów Qualaroo oparta na rozwiązaniu IBM Watson wykrywa emocje w odpowiedziach na otwarte ankiety i określa intencje.

Kluczowe cechy:

Opinie o witrynie, aplikacji i produkcie

Opinie UX

Targetowanie, ponaglanie i analiza sentymentu

7: Bazaargłos

Najlepsze do: skalowania strategii UGC.

Bazaarvoice, oprogramowanie do zbierania opinii klientów, jest przeznaczone dla sprzedawców internetowych. Pozwala zbierać oceny i recenzje od klientów, a także odpowiadać na pytania za pośrednictwem wbudowanego portalu Bazaarvoice Connections.

Kluczowe cechy:

Uzyskaj przydatne informacje, korzystając z opinii klientów i postów w mediach społecznościowych

Wydajność produktu można poprawić dzięki wizualnym informacjom zwrotnym i wglądowi klientów.

Wyświetlanie opinii prawdziwych klientów może przyciągnąć ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania do Google.

Używaj treści UGC jako narzędzia marketingowego.

Zarządzaj i uruchamiaj kampanie social commerce

8: Sprzężenie zwrotne

Idealny do: zbierania prywatnych opinii użytkowników w czasie rzeczywistym.

Feedbackify umożliwia użytkownikom tworzenie niestandardowych formularzy opinii za pomocą edytora „przeciągnij i upuść”. Feedbackify jest wyjątkowy, ponieważ anonimowi odwiedzający witrynę mogą natychmiast przekazać opinię. To oprogramowanie do zbierania opinii od klientów może zwiększyć odsetek odpowiedzi i chronić prywatność konsumentów.

Kluczowe cechy

Edytor przeciągnij i upuść

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Ochrona prywatności klienta

9: ZaufaniePilot

Najlepsze do: zarządzania reputacją i recenzjami.

TrustPilot jest najbardziej znany ze swoich recenzji, ale oferuje również płatną usługę zarządzania recenzjami. Dzięki temu organizacje mogą wykorzystać opinie konsumentów, aby zwiększyć konwersje i poprawić reputację marki.

Możesz użyć widżetów platformy, aby zbierać i publikować recenzje na swojej stronie oraz przesyłać odpowiedzi klientów wyszukiwarek. Pomoże Ci to zwiększyć widoczność w płatnych i bezpłatnych wyszukiwaniach.

Kluczowe cechy:

Udostępnianie społecznościowe

Pomoc dotycząca oceny sprzedawcy Google

Osadzane widżety

Przypomnienia o automatycznych recenzjach

10: Hotjar

To, co najlepsze   dla : Wizualizacja zachowań konsumentów

Hotjar jest najbardziej znany ze swoich wizualnych narzędzi do śledzenia zachowań, takich jak mapy ciepła, mapy przewijania, przewijanie kliknięć i przewijanie. Są one niezwykle przydatne w pomaganiu firmom w wypełnianiu luk między deklaracjami klientów a faktycznymi działaniami.

Jest to świetne do zrozumienia „dlaczego” lub wskazania obszarów, w których warto przeprowadzić ankietę lub kwestionariusz, aby znaleźć źródło tarcia.

Kluczowe cechy:

Wizualizacje zachowań użytkowników

Śledzenie ścieżek konwersji

Analiza formy

Nagrania

11: Zatrzask użytkownika

Najlepsze do: Zbieranie opinii klientów na temat usług i produktów internetowych.

Usersnap, platforma śledzenia błędów i platforma opinii klientów, ma na celu pomóc CX, wsparciu technicznemu i zespołom produktowym w rozwiązywaniu najpilniejszych problemów klientów.

To oprogramowanie do zbierania opinii od klientów jest idealne dla SaaS lub e-commerce. Zawiera również rozwiązanie do śledzenia problemów, które pozwala użytkownikom śledzić i ustalać priorytety problemów z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Kluczowe cechy:

Rozwiązanie problemów ze śledzeniem

Rozszerzenie przeglądarki śledzenia błędów

Zrzuty ekranu użytkownika w przeglądarce

Funkcja współpracy/komunikacji na platformie do rozwiązywania problemów ze współpracownikami/odpowiadania klientom

Integruje się z ponad 30 narzędziami, takimi jak Zendesk i Trello.

12: Uzyskaj satysfakcję

Najlepsze dla: Zarządzanie społecznością

GetSatisfaction, platforma do angażowania klientów, została zaprojektowana w celu przechwytywania pomysłów i tworzenia możliwości sprzedaży. Skaluje również obsługę klienta, ułatwiając łączenie się z klientami, gdziekolwiek się znajdują, czy to na Facebooku, ich stronie internetowej, aplikacji mobilnej czy wyszukiwarce Google.

Możesz również poprosić klientów o opinie i poprosić ich o głosowanie na ich ulubione pomysły. Funkcja Get Satisfaction umożliwia dodanie widżetu do dowolnej strony, aby nie przegapić okazji do zebrania informacji od klientów. Widżet oferuje cztery opcje dla użytkowników, którzy go klikną: zadaj pytanie, zgłoś problem, pochwal się lub podziel się pomysłem.

Kluczowe cechy:

Przechwytywanie opinii

Monitorowanie kampanii

Zarządzanie wydarzeniami i tworzenie treści

Pomysł

Analiza opinii

Wniosek

Ważne jest, aby zbierać opinie klientów z jak największej liczby kanałów, aby ulepszać swoje produkty, usługi lub doświadczenia. Równie ważne jest jednak, aby skonsolidować tę informację zwrotną w jednym źródle prawdy.

Będziesz lepiej przygotowany do reagowania na potrzeby klientów, dokładnego ustalania priorytetów żądań i zamykania pętli po wydaniu najnowszej aktualizacji.

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com.