Jak poprawić jakość obsługi klienta podczas kursu online

Nauka online oferuje niesamowite możliwości, łącząc uczniów i instruktorów niezależnie od odległości i stref czasowych. Jednak w tym konkurencyjnym krajobrazie jakość treści kursu online jest jednym z wielu czynników decydujących o sukcesie.

Doświadczenie klienta (CX) ma ogromne znaczenie w budowaniu lojalnych obserwujących, przyciąganiu entuzjastycznych recenzji i zwiększaniu liczby zapisów.

Wyjątkowy CX pomaga Twojemu kursowi wyróżnić się z tłumu, a o tym, jak to zaoferować, porozmawiamy w tym poście.

9 sposobów na poprawę doświadczenia klienta w eLearningu

Skoncentrowanie się na doświadczeniu klienta oznacza stworzenie płynnego środowiska uczenia się , wspieranie poczucia wspólnoty i zapewnianie proaktywnego wsparcia.

To zaangażowanie przekłada się na to, że uczniowie czują się doceniani, wspierani i zmotywowani do osiągnięcia sukcesu.

Zapoznaj się ze strategiami podnoszenia poziomu obsługi klienta w ramach kursu online, zmieniając go z dobrego w naprawdę wyjątkowy.

1. Zoptymalizuj proces onboardingu

Pierwsze wrażenie ma znaczenie w biznesie. Badanie przeprowadzone na 2000 konsumentach w Wielkiej Brytanii i USA wykazało, że witrynom internetowym grozi utrata większości klientów z powodu złego doświadczenia podczas wdrażania nowych klientów .

Dotyczy to również Twojego kursu online. Zły proces wdrażania oznacza utratę studentów i ostatecznie mniejsze przychody.

Zacznij od stworzenia powitalnego wprowadzenia do kursu, przedstawiającego główne cele i ogólną ścieżkę edukacyjną .

Uprość proces rejestracji i rejestracji. Unikaj skomplikowanych formularzy rejestracyjnych i mylących ścieżek rejestracji. Intuicyjny i bezproblemowy onboarding od samego początku nabierze pozytywnego tonu.

Rozważ udostępnienie modułu orientacyjnego .Krótko wyjaśnij, jak poruszać się po kursie, gdzie znaleźć zasoby i jak skontaktować się z Tobą w celu uzyskania pomocy.

Lista kontrolna „Wprowadzenie” to pomocne narzędzie, które prowadzi uczniów przez kluczowe początkowe kroki, minimalizując zamieszanie i zapewniając przejrzystość na początku ich nauki.

– Lista kontrolna dotycząca tworzenia kursów online

2. Nadaj priorytet jasnej i zwięzłej komunikacji

Terminowa i skuteczna komunikacja jest filarem doskonałej obsługi klienta.

Klienci oczekują aktualnych aktualizacji, jasnych komunikatów i wygodnych kanałów komunikacji.

Najpierw zacznij od określenia oczekiwanego czasu odpowiedzi na pytania i prośby o pomoc i trzymaj się go. Dzięki temu każda osoba biorąca udział w Twoich zajęciach online będzie wiedziała, kiedy spodziewać się odpowiedzi od Ciebie. Pomaga zmniejszyć frustrację i niezadowolenie.

Po drugie,wykorzystaj wiele kanałów komunikacji , takich jak e-mail, fora dyskusyjne, a nawet czat na żywo (jeśli to możliwe).Dzięki temu uczniowie mogą nawiązać z Tobą kontakt na różne sposoby. Pomaga także w przypadku różnych typów treści, które możesz chcieć przekazać. Na przykład możesz używać narzędzi do wideokonferencji podczas zajęć na żywo, a czaty na żywo mogą pomóc w szybkich sesjach pytań i odpowiedzi.

Postaw na przejrzystość i profesjonalizm we wszystkich interakcjach. Bądź przyjazny i przystępny, udzielaj zwięzłych instrukcji i oferuj konstruktywne opinie, które będą łatwe do zrozumienia i łatwe do zastosowania.

Ta spójna,wspierająca komunikacja buduje zaufanie i szacunek między instruktorem a uczniem.

– Jak komunikować się z uczniem na zajęciach online

3. Szukaj i aktywnie wdrażaj informacje zwrotne

Doświadczenie klienta to proces ewoluujący.

Aktywnie proś o opinie w trakcie kursu za pomocą ankiet lub ankiet. Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy i szybko wprowadź zmiany. To zaangażowanie w ciągłe doskonalenie jest zarówno doceniane, jak i skuteczne.

Oprócz standardowych ankiet rozważ włączenie jakościowej analizy danych, aby uzyskać głębszy wgląd w doświadczenia uczniów .

Korzystanie z oprogramowania do jakościowej analizy danych może pomóc w badaniu dużej liczby artefaktów, takich jak komentarze uczniów, posty na forach dyskusyjnych i odpowiedzi na ankiety otwarte.

Oprogramowanie to pomaga w identyfikowaniu tematów, nastrojów i wzorców zachowań. Korzystając z tych spostrzeżeń, możesz wskazać obszary, w których można poprawić doświadczenia uczniów i skuteczniej dostosować aktualizacje kursów.

Podziel się publicznie pozytywnymi opiniami (w razie potrzeby anonimowo), podziękuj uczniom za ich wkład i wyraźnie potwierdź zmiany wprowadzone na podstawie ich spostrzeżeń.

To utwierdza uczniów w przekonaniu, że cenisz ich opinie i że Twój kurs został zaprojektowany z myślą o nich.

4. Projektuj angażujące i interaktywne treści

Nikt nie chce spędzać godzin na monotonnych wykładach.

Studenci mogą łatwo stracić koncentrację, uznać zajęcia za nudne, a nawet zostawić negatywne recenzje, co wpłynie na biznesową stronę kursów online. Dlatego projektuj swoje treści z myślą o zaangażowaniu, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Podziel lekcje na mniejsze, łatwiejsze do przetworzenia części.

Włącz elementy multimedialne, takie jak filmy, obrazy i infografiki, aby dostosować je do różnych stylów uczenia się.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​pojawienie się sztucznej inteligencji sprawiło, że tworzenie treści stało się jeszcze lepsze.

Za pomocą tych narzędzi AI możesz tworzyć różne treści kursów , np. filmy i prezenterów wizualnych, generować konfigurowalne szablony i tworzyć głosy do czytania.

Na koniec dodaj lekcje przeplatane z elementami interaktywnymi. Quizy, ankiety, symulacje lub ćwiczenia oparte na scenariuszach podtrzymują życie i pozwalają uczniom sprawdzić swoje zrozumienie.

Zachęcaj do udziału w dyskusji, zadając pytania skłaniające do myślenia i wykonując ćwiczenia stymulujące krytyczne myślenie.

– Najlepsze narzędzia AI do tworzenia kursów online

5. Stwórz wspierającą społeczność

Ludzie są istotami społecznymi i tworzenie poczucia wspólnoty sprzyja bardziej satysfakcjonującemu doświadczeniu edukacyjnemu.

Utworzenie specjalnego forum lub przestrzeni dyskusyjnej, w której uczniowie będą mogli się kontaktować .

Zachęcaj do wzajemnego uczenia się i wspierania, ponieważ uczniowie często zdobywają cenne spostrzeżenia i nawiązują między sobą pomocne kontakty.

W rzeczywistości badanie poziomu wyników uczniów na Filipinach wykazało, że 38,8% uczniów korzystających z korepetycji osiągnęło mistrzostwo w matematyce, czyli lepiej niż uczniowie z grupy, która nie korzystała z korepetycji.

Twoja rola jest kluczowa:

• Aktywnie moderuj przestrzeń społeczności.
• Proaktywnie rozwiązuj wszelkie problemy, aby zachować pozytywny, konstruktywny ton.
• Twórz mniejsze grupy badawcze w obrębie społeczności, aby oferować jeszcze bardziej ukierunkowane wsparcie i współpracę studentom, którzy tego pragną.

Dzięki kursom online uczniowie mogą łatwo poczuć się odizolowani lub odłączeni od swoich instruktorów i rówieśników. Jednakże poczuliby się zaangażowani i rozwinęliby poczucie przynależności , gdyby środowisko uczenia się skupiało się wokół wspierającej społeczności.

Może przeciwdziałać izolacji i zapewniać przestrzeń do współpracy, zachęty i poczucia, że ​​​​są częścią czegoś większego.

6. Zapewnij możliwość uzyskania spersonalizowanej informacji zwrotnej

Uczniowie rozwijają się dzięki informacjom zwrotnym i wsparciu dostosowanemu do ich postępów.

Przeprowadzaj regularne oceny postępów lub kontrole podczas całego kursu.

Jeśli chodzi o zadania, oferuj uczniom konstruktywne i przydatne informacje zwrotne, które mogą wykorzystać do poprawy. Może to być również forma motywacji.

Ponadto, jeśli uczeń nie radzi sobie z konkretnym przedmiotem, zaoferuj mu wskazówki, jak poprawić i zapytaj, gdzie ma problemy.

Następnie możesz zapewnić opcjonalne indywidualne sesje coachingowe dla osób pragnących jeszcze bardziej spersonalizowanych porad (może to być okazja do sprzedaży dodatkowej).

Okazywanie prawdziwego zainteresowania sukcesem każdego ucznia stwarza poczucie inwestycji i zapewnia lepszą obsługę klienta.

Pokaż swoim uczniom, że są widziani i słyszani w Twojej społeczności kursów online. Otwiera także drogę do komunikacji i lepszych relacji nauczyciel-uczeń.

– Innowacyjne strategie angażowania uczniów

7. Nagradzaj postępy i świętuj osiągnięcia

Pozytywne wzmocnienie jest potężnym czynnikiem motywującym, a badania wykazały jego skuteczność w zwiększaniu pożądanych zachowań.

Badania wskazują, że stosunek pozytywnego do negatywnego sprzężenia zwrotnego pomiędzy 5:1 a 6:1 optymalizuje wydajność i zaangażowanie .Poświęć więc czas na docenienie kamieni milowych i osiągnięć, nawet tych małych.

Może to obejmować proste komunikaty zachęcające lub możesz wdrożyćstrategię grywalizacji z odznakami lub punktami, które uczniowie zdobywają w miarę postępów.

Oferuj cyfrowe certyfikaty po ukończeniu kursu – zapewniają one namacalne uznanie i poczucie spełnienia.

Publicznie wyróżnij najlepszych wykonawców lub tych, którzy wykazują wyjątkowe uczestnictwo (zawsze najpierw uzyskaj zgodę ucznia).

Te akty uznania sprawiają, że uczniowie czują się doceniani i wzmacniają swoje poczucie postępu w trakcie kursu.

– Wskazówki dotyczące wykorzystania grywalizacji na kursach online

8. Rozszerz wsparcie wykraczające poza ukończenie kursu

Doświadczenie klienta trwa nawet po ukończeniu kursu przez studenta.

Utwórz dedykowaną społeczność absolwentów, w której byli studenci będą mogli nadal nawiązywać kontakty i uczyć się od siebie nawzajem.Może to być prywatna grupa na platformie mediów społecznościowych, forum dyskusyjne lub wydzielona przestrzeń na stronie internetowej kursu.

Zapewnij stałe zasoby lub dodatkowe materiały, aby pomóc im poszerzyć wiedzę w Twojej niszy. Może to obejmowaćekskluzywne seminaria internetowe, dodatkowe lektury lub dostęp do ofert specjalnych dotyczących przyszłych możliwości uczenia się, które zapewniasz.

Okazywanie uczniom, że cenisz ich poza czasem trwania kursu, stwarza poczucie trwałej społeczności i zachęca absolwentów do pełnienia roli ambasadorów, promując Twój kurs w swoich sieciach.

Zadowoleni studenci stają się Twoim najskuteczniejszym aktywem marketingowym.

To ciągłe wsparcie wzmacnia wartość Twojego kursu i pokazuje, że inwestujesz w sukcesy studentów, zwiększając lojalność i pozytywny marketing szeptany.

9. Wykorzystaj technologię, aby zwiększyć wydajność i wgląd

Technologia jest Twoim sprzymierzeńcem w poprawianiu jakości obsługi klienta.

Zainwestuj w solidny system zarządzania nauczaniem(LMS), zaprojektowany z myślą o przyjazności dla użytkownika. Skorzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić postępy uczniów, identyfikować potencjalne przeszkody i dostrzegać obszary wymagające ogólnego ulepszenia kursu.

Dodatkowo rozważ automatyzację niektórych zadań, takich jak wysyłanie e-maili z przypomnieniami lub aktualizacji, dzięki czemu zyskasz czas i możesz skupić się na wsparciu wyższego poziomu.

Ostrożnie integruj wszelkie dodatkowenarzędzia technologiczne, które wspierają różne style uczenia się .Upewnij się, że usprawniają proces uczenia się, a nie po prostu dodają złożoności.

Wreszcie, nie bój się eksperymentować z nowymi technologiami. Rzeczywistość wirtualna (VR) lub rzeczywistość rozszerzona (AR) mogą zapewnić studentom wciągające doświadczenia edukacyjne, jeśli mają zastosowanie do materiałów szkoleniowych.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji (AI) mogą natychmiast odpowiadać na często zadawane pytania, zwiększając czas reakcji i umożliwiając rozwiązywanie bardziej złożonych problemów uczniów.

– Co to jest system zarządzania nauczaniem

Wybierz odpowiedni system LMS, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę w ramach e-learningu

Oczywiście ostatecznym celem jest, aby Twoja własna oferta wyróżniała się spośród zalewu kursów online dostępnych obecnie w Internecie. Klucz? Podnoszenie jakości obsługi klienta.

To zobowiązanie, które przynosi długoterminowe korzyści. Pamiętaj, że szczęśliwi i usatysfakcjonowani studenci z większym prawdopodobieństwem ukończą Twój kurs i staną się lojalnymi klientami , którzy wrócą po więcej Twojej specjalistycznej wiedzy.

Podzielą się świetnymi referencjami, przyciągając jeszcze więcej uczniów pragnących wspaniałej nauki.

– Jak zdobyć więcej recenzji dla swojej firmy

Kompletna platforma e-learningowa Coursify.me umożliwia udostępnianie opinii uczniów na stronie kursu.

Ponadto posiadamy Strefę Studenta, w której studenci mogą wchodzić w interakcje, dzielić się swoimi wątpliwościami i wrażeniami oraz poprawiać jakość obsługi klienta.

Idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą tworzyć, sprzedawać i publikować kursy w Internecie bez konieczności inwestowania w zakładanie własnego biznesu, Coursify.me to dynamiczny i konfigurowalny system zarządzania nauką.

Odwiedź naszą stronę , przetestuj platformę i przekonaj się, jak łatwo można zarabiać, robiąc to, co kochasz.