6 narzędzi do angażowania klientów, które pomogą Ci zwiększyć wskaźniki użytkowników w 2021 r.

Jaka jest różnica między osobami SaaS a 10-latkiem na TikTok?

Dzieciak wie, jak zdobyć zaangażowanie użytkownika.

Przykro mi, ale to brzydka prawda: nie wiemy, jak kontaktować się z naszymi użytkownikami/klientami, i to widać.

54% klientów twierdzi, że firmy potrzebują fundamentalnych zmian w sposobie interakcji z klientami. Oznacza to, że jeden na dwóch Twoich klientów tak naprawdę nie lubi sposobu, w jaki się z nimi kontaktujesz.

Czas dać im to, czego chcieli. Zmiana.

I otrzyma kilka dobrych narzędzi, które wesprą twoją transformację. Więc dzisiaj porozmawiajmy o sześciu kamieniach nieskończoności na rękawicy angażującej klientów, które przyniosą równowagę światu SaaS.

Pozwólcie, że przedstawię wam sześć kamieni nieskończoności zaangażowania użytkowników:

1- Onboarding użytkownika/klienta,

2- Opinie użytkowników/klientów,

3- Komunikacja użytkownika w aplikacji,

4- Wysyłanie e-maili,

5- Analytics i zebranie ich wszystkich razem,

6- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Gdy te sześć elementów jest razem, wystarczy jeden moment, aby przywrócić równowagę zadowolenia klientów Twojej firmy. Ale jak to naprawdę działa?

Przyjrzyjmy się bliżej każdej kategorii.

Kategorie narzędzi angażujących użytkowników

1- Wdrażanie użytkownika/klienta

Dobra podróż klienta to lojalność klienta.

Wszystkie interakcje z klientami od momentu, gdy dowiadują się o Twojej firmie, do aktualizacji, a nawet rezygnacji, to wszystko to podróż klienta.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest dobrze zaplanowany proces wdrażania użytkowników/klientów.

Nieprzypadkowo dobry onboarding jest również jednym z najważniejszych kamieni milowych w zaangażowaniu klientów. Właśnie dlatego istnieją super fajne narzędzia do wprowadzania użytkowników/klientów.

Spójrz na nasz wybór narzędzi do wprowadzania użytkowników tutaj lub przewiń w dół, aby wybrać najlepszy wybór, który wybraliśmy do wyzwania.

2- Opinie użytkowników/klientów

Dobra obsługa klienta to wszystko.

Zwłaszcza w SaaS, jeśli twoja obsługa klienta jest zła, twoja firma jest prawie martwa (to 82% klientów mówi)

A do sprawnej obsługi klienta potrzebne jest proste: praktyczne informacje.

Mowa oczywiście o opiniach klientów. Czasami może to nie być przyjemne dla klienta, ale jest to również sposób na pokazanie, że nam zależy.

A w SaaS jest to coś, za co nie można wycenić.

Oto nasza lista 11 darmowych i płatnych narzędzi do ankiet, ale nasz najlepszy wybór znajduje się poniżej.

3- Wiadomości w aplikacji

Jak często byłeś zirytowany wiadomością w aplikacji lub czatem na żywo, który wciąż wydaje trzaski jako odwiedzający witrynę?

A ile razy zgubiłeś się i masz nadzieję, że na tej jednej stronie był jeden z nich?

Irytująca czy nie, komunikacja w aplikacji, a zwłaszcza wsparcie w czasie rzeczywistym, to zmiany w grze dekady. A ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, jest pozostawanie w tyle za konkurencją w wyścigu o najlepsze rozwiązania angażujące klienta.

Oto nasz przewodnik po wiadomościach w aplikacji i nasza lista narzędzi do czatu na żywo. Chcesz zgadnąć, który z nich zakładamy na rękawicę?

4- E-mail marketing

Stare dobre e-maile są żywe i mają się dobrze iw najbliższym czasie nigdzie nie pójdą.

Zgadza się. Wszyscy myśleliśmy, że wiadomości w aplikacji zastąpią e-maile na dobre w pewnym momencie, ale wiecie co? Nadal musimy dotrzeć do osób, które NIE są jeszcze na stronie.

I oczywiście są bardziej stabilne sposoby niż media społecznościowe.

Czy to zasięg, marketing czy ogłoszenia; e-maile wciąż mogą zdziałać cuda. Nie powinienem być tym, który próbowałby ci to udowodnić, skoro wiem, że nie tak dawno sprawdzałeś swoje e-maile.

Spójrz więc na naszą listę najlepszych narzędzi do marketingu e-mailowego i przejdź poniżej, aby zobaczyć nasz najlepszy wybór.

5- Analityka

Po włożeniu całego wysiłku w stworzenie idealnej bazy klientów i najlepszego doświadczenia klienta w historii, nie będziesz tylko siedzieć i odpoczywać.

Chodzi o analitykę.

Od zachowań klientów po wizyty w witrynie, a nawet współczynniki odrzuceń, możesz dobrze przyjrzeć się swoim doświadczeniom klienta i temu, jak dobrze radzisz sobie z zaangażowaniem klientów, korzystając z dobrego narzędzia analitycznego.

Aby zacząć to robić, pomocne może być zapoznanie się z naszym artykułem o narzędziach do analityki marketingowej. Zatrzymaj się jednak na mój ulubiony wybór.

6- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Chcesz połączyć wszystkie swoje strategie zaangażowania klientów? A może chcesz mieć je wszystkie w jednym miejscu?

Potrzebujesz CRM.

Narzędzia CRM są centralą wszystkich programów do angażowania klientów. To tutaj odbywa się cała praca, zarówno Twój zespół sprzedaży, jak i zespół marketingu.

I to jest najlepsze w narzędziu CRM: to wszystko łączy.

Jeśli więc chcesz, aby wszystko było połączone, możesz zapoznać się z naszym artykułem o najlepszych narzędziach CRM.

Przejdźmy teraz do naszego ulubionego oprogramowania do angażowania klientów, które może zmienić interakcje z klientami.

TYLKO 6 narzędzi do angażowania klientów, których potrzebujesz

Teraz, gdy wszyscy znamy każdy kamień, który stanowi wyzwanie dla zaangażowania klienta, nadszedł czas, aby ujawnić każde narzędzie, które jest najlepsze w swojej dziedzinie.

Przejdźmy do tego.

1- UserGuiding – zwiększ zaangażowanie podczas wdrażania użytkowników i nie tylko

Narzędzie niewymagające kodu do obszernej podróży klienta z interaktywnymi treściami i najwyższej jakości doświadczeniem użytkownika? Jesteś we właściwym miejscu.

UserGuiding to zewnętrzne narzędzie do dołączania użytkowników, które nie oferuje klasycznych funkcji dołączania użytkowników, takich jak:

• Interaktywne prezentacje produktów,
• Onboardingowe listy kontrolne,
• Hotspoty,
• podpowiedzi,
• Wiadomości w aplikacji,

Ale także inne fajne funkcje skoncentrowane na zaangażowaniu użytkownika, takie jak:

• Centra zasobów,
• scoring NPS,
• Segmentacja i targetowanie użytkowników,
• Zbieranie opinii klientów

Dlaczego UserGuiding?

Poza wszystkimi funkcjami, zaletą UserGuiding jest łatwość użycia. W końcu to bez kodu.

Ponieważ UserGuiding nie wymaga żadnych informacji technicznych podczas konfiguracji i użytkowania, może być używany przez dowolny zespół lub pracownika. Oto, aby zaoszczędzić cenny czas programistów na to, co najważniejsze, na sam produkt.

„Ale są do tego inne narzędzia bez kodu, prawda?”

Prawidłowy. Jeśli chcesz zapłacić fortunę za najbardziej podstawowe funkcje i przeciętny interfejs użytkownika.

Dobry onboarding nie powinien być luksusem. A UserGuiding jest gotów Ci to zapewnić za najlepszą cenę na rynku.

Wypróbuj bezpłatną wersję próbną

2- SurveyMonkey – sprawdź, co myślą Twoi klienci dzięki zaawansowanym ankietom

SurveyMonkey jest jednym z najpopularniejszych narzędzi do ankiet i opinii, z ponad 40 milionami użytkowników. Ale wśród swoich konkurentów jest też najlepszy.

Dlaczego?

Nie chcesz oceniać tego narzędzia według jego bezpłatnego poziomu (tak, nie jest to najbardziej wszechstronne). Jeśli masz budżet na zakup płatnego planu, zobaczysz, jak to robi różnicę.

W zależności od wybranego planu Ankieta
Małpa ma kilka fajnych funkcji, takich jak:

• Konstruktor ankiet
• Szablony i typy pytań
• ankiety wielojęzyczne,
• Raportowanie i analityka
• Szukanie słowa kluczowego
• Tryb kiosku
• Aplikacja mobilna

I wiele innych unikalnych funkcji.

Dlaczego SurveyMonkey?

Z niedoinformowanego punktu widzenia SurveyMonkey to po prostu drogie narzędzie do ankiet, które można odrzucić, aby otrzymać bezpłatną ankietę w Formularzach Google. Ale chodzi o to, że twój punkt widzenia robi różnicę.

Możesz użyć bezpłatnego narzędzia, aby zebrać opinie klientów i ostatecznie tego żałować, ponieważ ledwo pomaga w przypadku ograniczonych szablonów, typów pytań i niezgrabnego interfejsu, lub możesz skorzystać z opcji płatnej opinii, aby skłonić użytkowników do przekazywania wnikliwych opinii dzięki specjalnym szablonom i przypadków użycia, a także opcja analityczna, którą zapewnia SurveyMonkey.

Twoja decyzja.

3- Interkom – porozmawiaj z klientami na żywo, aby uzyskać skuteczne wsparcie

Będąc jednym z liderów w swojej dziedzinie, Intercom jest Twoim kamieniem nieskończoności dla efektywnego wsparcia w aplikacji.

Teraz wiadomości klientów w aplikacji mogą początkowo wydawać się denerwujące dla niektórych z nas, ale jak wspomniałem powyżej, jest to niezbędne dla firm SaaS, które mają nadzieję być liderami w swojej branży w tej dekadzie.

A może po prostu chcesz zrobić pit stop w Intercomie w wyścigu do lidera SaaS.

Wśród wielu rzeczy, które możesz zrobić z komunikatorami Intercom dla klientów, są:

• Czat na żywo w czasie rzeczywistym
• Chatboty
• Opcje samoobsługowe
• Segmentacja czatu
• Wiadomości wychodzące
• Integracje z ponad 300 aplikacjami

Jeśli te wyczyny nie wystarczyły, powiem ci prawdę.

Dlaczego domofon?

Oprócz tego, że jest świetną opcją przesyłania wiadomości w aplikacji, domofon zapewnia obsługę pełnego pakietu.

Możesz używać interkomu nawet do e-mail marketingu lub bazy wiedzy, podczas gdy inne dostępne na rynku opcje przesyłania wiadomości w aplikacji ledwo skupiają się na czacie na żywo.

Możesz nawet użyć czatu interkomowego, aby połączyć się z bazą wiedzy. Oczywiście zawsze możesz przyjrzeć się, jak UserGuiding robi dokładnie to samo z centrum zasobów

Intercom jest skierowany do firm ze średniej i średniej wielkości części spektrum.

Ale jeśli potrzebujesz narzędzia do przesyłania wiadomości w aplikacji, które może również służyć jako rozwiązanie do obsługi e-maili i centrum wsparcia omnichannel, może być dla Ciebie.

4- Mailchimp – z łatwością śledź każdy e-mail

Innym popularnym narzędziem na naszej liście, które może wydawać się przereklamowane, jest Mailchimp. Ale w rzeczywistości jest niedoceniany.

Ponieważ Mailchimp to znacznie więcej niż narzędzie do e-mail marketingu dzięki swoim funkcjom, takim jak:

• Panel odbiorców
• Segmentacja i personalizacja
• Gotowe automatyki
• Optymalizacja czasu wysyłania
• Content studio i szablony kampanii
• Analityka
• Aplikacja mobilna

Dlaczego Mailchimp?

Prawdziwe pytanie brzmi, dlaczego NIE Mailchimp?

Większość doświadczonych narzędzi do wysyłania e-maili, takich jak HubSpot lub Sendinblue, koncentruje się na różnych dziedzinach, podczas gdy Mailchimp pozostaje prawdziwym jack-of-all-trade.

To prawda, że ​​jest kilka świetnych nowych narzędzi. Ale nadal potrzebują trochę czasu, aby nabrać formy.

Tymczasem Mailchimp jest do Twojej dyspozycji – jako kompletny marketingowy CRM z aplikacją mobilną i naprawdę rozsądnymi cenami. Lata doświadczeń i zadowolona baza klientów to tylko przyprawa do dania głównego.

5- Google Analytics – poznaj swoje liczby, aby uzyskać lepszą wydajność witryny

Każdego dnia pojawiają się narzędzia analityczne, każde dla innego przypadku użycia: zachowanie użytkownika, testy A/B, heatmapping, marketing treści i tak dalej.

To prawie tak, jakbyś potrzebował czegoś do każdego drobiazgu.

Nie zrozum mnie źle; to wspaniale, że mamy teraz tak wiele określonych narzędzi. Ale hej, co by było, gdybyśmy potrzebowali jednego kamienia nieskończoności, aby nimi wszystkimi rządzić (podwójne odniesienie)? Teraz w grę wchodzi Google Analytics.

To podstawowe narzędzie analityczne z niesamowitym freemium może zrobić:

• Proaktywne spostrzeżenia
• Modelowanie użytkowników i konwersji
• Raporty dotyczące zachowania, konwersji, pozyskiwania i nie tylko
• Segmentacja i analiza ścieżki
• Integracje z Google i nie tylko

Dlaczego Google Analytics?

Prawdą jest, że Google Analytics nie ma najbardziej przyjaznego dla użytkownika interfejsu i czasami może być trochę trudne w obsłudze.

Ale wszystko sprowadza się do jednego prostego pytania.

Jakie narzędzie może zaoferować najdokładniejsze dane o witrynie, do której użytkownicy uzyskują dostęp, korzystając z Google?

Google Analytics.

I bądźmy uczciwi, Google Analytics jest obecnie najbardziej wszechstronnym narzędziem analitycznym na rynku, a integracja go ze wszystkimi innymi aplikacjami Google to pestka.

Wygoda ponad złożonością każdego dnia.

6- Zoho CRM – zarządzaj doświadczeniem zaangażowania klientów

Cóż, zaangażowanie klientów nie dotyczy tylko Twojej witryny i sposobu, w jaki sprzedajesz swój produkt. Cały ten wysiłek idzie w jedno decydujące działanie: sprzedaż.

A najlepszym sposobem na optymalizację sprzedaży przy jednoczesnym utrzymaniu zespołu ds. marketingu i obsługi klienta na bieżąco jest korzystanie z dobrego narzędzia CRM. Moim osobistym wyborem dla Ciebie jest Zoho CRM.

Wielokanałowe zarządzanie leadami, procesami i wydajnością jest możliwe dzięki funkcjom takim jak:

• Orkiestracja podróży
• Analityka
• Automatyzacja marketingu
• Sprzedaż predykcyjna
• Praca drużynowa
• Dostosowywanie
• Studio projektowe na płótnie
• Aplikacje mobilne

Dlaczego Zoho CRM?

Podobnie jak we wszystkich pozostałych kategoriach powyżej, inne narzędzia również są świetne.

W rzeczywistości są tak dobre, że trudno mi było wybrać Zoho. Ale jedną z najważniejszych cech Zoho CRM jest to, jak można go dostosować i jak każda funkcja została zaprojektowana tak, aby była dogłębna.

Podczas gdy inne narzędzia CRM starają się być kompleksowe, skierowane do małych firm, Zoho optymalizuje każdą funkcję po kolei, czyniąc je lepszymi niż jeszcze chwilę temu. I na końcu staje się rzeczywiście kompleksową, gotową ukraść małe firmy, gdy wyrosną z innych narzędzi.

Idź, Zoho!

Wniosek

Bądźmy prawdziwi ludzie, nikt z nas nie ma rękawicy na nasze fajne kamienie nieskończoności. Heck, nie mamy jeszcze wszystkich kamieni. A może mamy za dużo kamyczków, z których nie umiemy wykonać pracy.

Ale nie zapominaj o jednym, zaangażowania klienta nie można zdefiniować jako przepisu, który pasuje do wszystkich.

Moja rękawica może mieć sześć kamieni; twój może mieć tylko jeden (lub 12). Gdy już dowiesz się, co zapewnia równowagę w Twojej branży, powinieneś zdecydować się na własną niestandardową rękawicę.

I pstryk!

Często Zadawane Pytania

Czym jest narzędzie do angażowania klienta?

Narzędzie do angażowania klientów to platforma lub oprogramowanie, które ma na celu pomóc firmom we właściwy sposób kontaktować się z klientami. Narzędziem do angażowania klienta może być narzędzie onboardingowe, narzędzie do marketingu e-mailowego lub narzędzie CRM; ważne jest to, że jest używany do interakcji z użytkownikami/klientami.

Jakie są narzędzia zaangażowania pracowników?

Narzędzia do angażowania pracowników to oprogramowanie służące do angażowania pracowników i ułatwiania im współpracy, przekazywania opinii i komunikowania się.

Czym są narzędzia do zaangażowania online?

Narzędzia do zaangażowania online lub narzędzia do zaangażowania klientów to narzędzia używane do interakcji z klientami online.

Czym jest zaangażowanie klienta w CRM?

CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, to sposób zarządzania kontaktami i potencjalnymi klientami. Narzędzia CRM umożliwiają zespołom ds. marketingu, sprzedaży i wsparcia współpracę w celu osiągnięcia zaangażowania klientów.