Jak stworzyć strategię marketingową zorientowaną na klienta

Preferencje konsumentów szybko ewoluują. W miarę jak nasila się konkurencja w różnych branżach, firmy zdają sobie sprawę, że konieczne jest nie tylko docieranie do klientów, ale także rzeczywiste zrozumienie ich stale zmieniających się pragnień i reagowanie na nie. Koncepcja strategii marketingowej zorientowanej na klienta stała się drogowskazem dla marek, których celem jest przyciągnięcie nowych klientów oraz budowanie silnej lojalności wobec marki i długoterminowych relacji.

Według Salesforce aż 90% kupujących twierdzi, że doświadczenie klienta (CX) jest równie ważne, jak kupowane produkty lub usługi – jeśli nie ważniejsze. Wyobraź sobie strategię marketingową tak dobrze dostosowaną do potrzeb Twoich klientów, że staje się ona płynnym przedłużeniem ich podróży po marce. Jest to główny cel strategii marketingowej zorientowanej na klienta, w której każde zaangażowanie, iteracja produktu i przekaz są skrupulatnie opracowane, aby zbudować solidną więź z odbiorcami.

Podejście zorientowane na klienta a podejście zorientowane na klienta: poznaj różnicę

Jeśli chcesz budować trwalsze relacje z marką, być może słyszałeś już o tych dwóch koncepcjach. Chociaż oba skupiają się na umieszczeniu klienta na pierwszym planie, drobne szczegóły w ich wykonaniu kształtują odrębną narrację marki i interakcje z klientami. Rozróżnienie tych dwóch podejść pozwala dostosować plan zaangażowania tak, aby odpowiadał nadrzędnym celom biznesowym.

Strategia marketingowa zorientowana na klienta zakłada proaktywną reakcję na konkretne preferencje i opinie klientów. Polega na bezpośrednim kontaktowaniu się z odbiorcami, gromadzeniu danych i dostosowywaniu produktów lub usług w oparciu o wyrażone przez nich potrzeby.

Pomyśl o tym jak o ciągłym wywiadzie z klientem, podczas którego zebrane informacje będą podstawą Twoich przyszłych decyzji. Na przykład, jeśli prowadzisz platformę e-commerce i zauważysz wzrost zapytań klientów o opakowania przyjazne dla środowiska, strategia zorientowana na klienta będzie polegać na niezwłocznym włączeniu tych informacji zwrotnych do swoich działań, aby spełnić oczekiwania konsumentów.

Podejście skoncentrowane na kliencie przyjmuje bardziej całościowe spojrzenie i wykracza poza zwykłe reagowanie na opinie poprzez przewidywanie potrzeb klienta. Takie podejście pozwala zapewnić płynną obsługę we wszystkich punktach kontaktu, obejmującą głębokie zrozumienie podróży, preferencji i zachowań klientów. Strategia zorientowana na klienta wymaga zaawansowanej analityki w celu przewidywania trendów wśród klientów, wdrażania spersonalizowanych kampanii marketingowych i tworzenia spójnego doświadczenia marki na różnych platformach.

Dlaczego warto zainteresować się marketingiem zorientowanym na klienta?

Dawno minęły czasy, gdy plany marketingowe skupiały się na promowaniu produktów lub usług. Marki zdają sobie teraz sprawę, że ludzie nie tyle cenią sobie, gdy im się coś sprzedaje, ile poczucie, że o nich naprawdę się troszczy. Ta zmiana perspektywy dała początek strategiom marketingowym zorientowanym na klienta, podejściu transformacyjnemu, które stawia kupującego w centrum równania marketingowego.

Ten rozwijający się trend stanowi odejście od tradycyjnego modelu uniwersalnego, uznającego, że każdy klient jest wyjątkowy, ma inne potrzeby i oczekiwania. Marketing zorientowany na klienta to zaangażowanie w kultywowanie autentycznych połączeń poprzez priorytetowe traktowanie jednostki i jej doświadczenia z marką.

Zrozumienie znaczenia marketingu zorientowanego na klienta jest niezbędne do poruszania się we współczesnym krajobrazie biznesowym. Powinieneś zadbać o przyjęcie strategii marketingowej zorientowanej na klienta, jeśli chcesz:

• Większa lojalność wobec marki: kiedy Twoje strategie są zgodne z preferencjami i potrzebami klientów, tworzysz emocjonalną więź z odbiorcami. Ta lojalność przekłada się na powtarzalność transakcji, wsparcie i trwały pozytywny wizerunek marki.
• Zoptymalizowane relacje z klientami : aktywne pozyskiwanie i uwzględnianie opinii klientów pokazuje, że zależy Ci na zrozumieniu ich obaw i rozwiązywaniu ich. Zwiększa to satysfakcję klientów oraz sprzyja poczuciu partnerstwa i wzajemnego rozwoju.
• Reagujące dostosowywanie się do zmian rynkowych: strategia marketingowa zorientowana na klienta pozwala zachować elastyczność i dostosowywać działania marketingowe w czasie rzeczywistym. Ankiety konsumenckie, monitorowanie mediów społecznościowych i bezpośrednie interakcje zapewniają wgląd w pojawiające się trendy, umożliwiając Twojej marce proaktywne dostosowywanie ofert i przekazu, aby zachować aktualność.
• Większa wartość życiowa klienta: zadowoleni klienci chętniej dokonują ponownych zakupów i stają się zwolennikami marki. Długowieczność relacji z klientami przekłada się na wyższy ogólny strumień przychodów i przewagę konkurencyjną.
• Wyróżnienie konkurencyjne: Kiedy klienci zauważą, że Twoja marka naprawdę rozumie ich potrzeby i zaspokaja ich potrzeby, zyskujesz przewagę konkurencyjną. Według niedawnego badania 81% firm uznaje CX za skuteczne narzędzie pozwalające wyróżnić się z tłumu.

Marketing zorientowany na klienta minimalizuje również ryzyko inwestowania zasobów w strategie, które mogą nie odpowiadać Twoim odbiorcom. Opierając swoje inicjatywy na rzeczywistych danych i preferencjach klientów, możesz efektywniej alokować budżet marketingowy, koncentrując się na kanałach i przekazach o większym prawdopodobieństwie sukcesu.

7 wskazówek, jak stworzyć strategię marketingową opartą na klientach

Opracowanie strategii marketingowej zorientowanej na klienta w celu zwiększenia i utrzymania bazy klientów wykracza daleko poza przeprowadzanie ankiet wśród klientów. Jednak niekoniecznie wymaga to podejścia naukowo-rakietowego. Jeśli nie wiesz od czego zacząć, oto siedem praktycznych wskazówek, które pomogą Ci podążać właściwą drogą:

1. Kontaktuj się z klientami, aby zbierać dane

Aby rozpocząć strategię, utwórz kompleksowy przewodnik po osobowości użytkownika i opracuj plan zaangażowania zachęcający do interakcji. Wykorzystanie informacji o klientach uzyskanych w wyniku bezpośredniego zaangażowania pomaga dostosować działania marketingowe do preferencji odbiorców.

Aktywne słuchanie odbiorców — czy to poprzez ankiety, formularze opinii czy bezpośrednie interakcje — zapewnia bogactwo danych wykraczających poza zwykłe dane demograficzne. Te spostrzeżenia zagłębiają się w emocjonalne i psychologiczne aspekty zachowań konsumentów, pomagając Twojemu zespołowi marketingowemu dostosować kampanie, które odbiją się na głębszym poziomie.

2. Zidentyfikuj i posegmentuj swoją grupę docelową

Stworzenie skutecznej strategii marketingowej zorientowanej na klienta wymaga skrupulatnego profilowania odbiorców, a jest to proces mający na celu uzyskanie głębokiego wglądu w zachowania i potrzeby klientów. Dokładna segmentacja grupy docelowej to kluczowy kolejny krok, który zapewnia narzędzia umożliwiające precyzyjne dostosowanie przekazu.

Takie podejście gwarantuje, że Twoje działania marketingowe będą autentycznie odpowiadać konkretnym grupom demograficznym. Pomaga zagwarantować, że Twoje strategie będą wysoce spersonalizowane i niezwykle skuteczne.

3. Zapewnij wysoką jakość obsługi klienta

Spełnianie potrzeb klientów jest podstawą każdej skutecznej strategii. Właśnie tam wszechstronne szkolenie zespołów obsługi klienta w zakresie zapewniania spersonalizowanej i skutecznej pomocy staje się niezwykle korzystne.

Oferowanie proaktywnej komunikacji oznacza, że ​​klienci są na bieżąco informowani o aktualizacjach produktów i potencjalnych zakłóceniach, co sprzyja przejrzystości i zaufaniu. Takie podejście pomoże Ci budować lepsze historie klientów, w których Twoja umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów będzie najważniejsza.

4. Oprzyj ofertę swojego produktu lub usługi na opiniach klientów

W tym miejscu powiedzenie „klient wie najlepiej” nabiera ogromnego znaczenia. Podejście to wykracza poza tradycyjny model biznesu dyktującego potrzeby klientów. Zamiast tego klienci stają się aktywnymi współpracownikami w kształtowaniu cech, funkcjonalności i ogólnego kierunku produktu lub usługi. Ostatecznie aktywne słuchanie, co mówią użytkownicy i wdrażanie ich pomysłów kształtuje trajektorię Twojej oferty zgodnie z oczekiwaniami klientów.

5. Stwórz komunikat marketingowy w oparciu o bolesne punkty

Zadowoleni klienci mają większe szanse stać się lojalnymi klientami, a eksperci ds. marketingu zorientowanego na klienta wiedzą, jak wykorzystać ten poufny sekret na swoją korzyść. Identyfikacja i uznanie słabych punktów w przekazie marketingowym świadczy o empatii i pozycjonuje Twoją markę jako osobę rozwiązującą problemy, a nie tylko sprzedawcę.

Komunikaty marketingowe stają się bardziej zrozumiałe, gdy odnoszą się do konkretnych wyzwań stojących przed klientami. To podejście wykracza poza zwykłe podkreślanie cech produktu; odwołuje się do emocjonalnego aspektu doświadczenia klienta.

6. Zdobądź więcej klientów, zachęcając do przekazu ustnego

Jednym z wielu sposobów, w jaki strategia marketingowa zorientowana na klienta może zwiększyć bazę klientów, jest zachęcanie do pozytywnych recenzji klientów. W końcu samo przechwalanie się zadowoleniem klienta to jedno, ale autentyczne rekomendacje i referencje zadowolonych klientów mają wyjątkową wagę w wywieraniu wpływu na potencjalnych nabywców.

Aby zachęcić do komunikacji ustnej, wdrażaj inicjatywy strategiczne — takie jak programy poleceń, ekskluzywne rabaty lub nagrody lojalnościowe — dla klientów, którzy polecają innym Twoją markę. Wykorzystuje to pozytywne doświadczenia obecnych klientów, przekształcając ich w zwolenników aktywnie uczestniczących w rozwoju Twojej marki. Podejście to nawiązuje do psychologii dowodu społecznego, zgodnie z którą jednostki chętniej ufają zachowaniom innych i naśladują je.

7. Wybieraj pozytywne doświadczenia i dziel się nimi na wielu kanałach

Jak widać, opinie klientów mają ogromne znaczenie w marketingu zorientowanym na klienta. Wykorzystywanie pozytywnych doświadczeń stało się potężnym narzędziem pozwalającym oddziaływać na rynki docelowe i ułatwiać wielokanałowe zaangażowanie klientów.

Dzielenie się pozytywnymi doświadczeniami klientów na wielu platformach, w tym w mediach społecznościowych i witrynach internetowych, jest formą dowodu społecznego. Dostarcza potencjalnym klientom rzeczywiste przykłady pozytywnego wpływu, jaki Twoje produkty lub usługi wywarły na innych w docelowej grupie demograficznej.

Wykorzystaj impet tej strategii dzięki Compose.ly

Tworzenie strategii marketingowych, które przetrwają próbę czasu, wymaga podejścia skoncentrowanego na kliencie. Oznacza to nie tylko zrozumienie odbiorców, ale także aktywne nawiązywanie z nimi kontaktu. Podstawą tej strategii jest zespół marketingowy, który odgrywa kluczową rolę w organizowaniu kampanii wykorzystujących wiedzę klientów w celu dopasowania ich do preferencji i potrzeb.

Czy jesteś gotowy, aby przenieść swoją strategię marketingową zorientowaną na klienta na wyższy poziom? Postępując zgodnie z tymi wskazówkami i wykorzystując wiedzę Compose.ly, możesz opracować plan, który nie tylko spełni, ale nawet przekroczy oczekiwania odbiorców. Budujmy razem długotrwałą lojalność wobec marki!