10 najlepszych sposobów, w jakie agencje okazują uznanie klientom

Uznanie klienta to coś więcej niż tylko zapewnienie wyjątkowej obsługi. Gdy klienci inwestują w Twoją agencję, oczekują od Ciebie doskonałych wyników.

Uznanie klientów wykracza poza wyniki, które zapewniasz, i ma na celu budowanie lojalności i rozwijanie silnych relacji. Oprócz tego, że klienci czują się wyjątkowo, przynosi to również korzyści Twojej agencji.

Kiedy klienci mają wrażenie, że zrobiłeś dla nich więcej, są bardziej skłonni rozmawiać o Twojej agencji z innymi. Ponieważ ponad 90% nabywców B2B jest pod wpływem przekazu ustnego, docenianie klientów może być cenną taktyką zwiększania zysków Twojej agencji.

Prowadź działalność i pokaż klientom, jak ważni są dla Ciebie, zwracając uwagę na te pomysły na docenienie klientów.

10 najlepszych pomysłów na uznanie klientów dla agencji

Okazywanie uznania klientom może być trudne, zwłaszcza jeśli chcesz zachować profesjonalizm, a jednocześnie stworzyć znaczącą więź.

Te pomysły na uznanie klientów mogą sprawić, że Twoja wdzięczność stanie się wyjątkowo wyjątkowa:

1. Listy

Tradycyjny odręczny lub pisany na maszynie list może znacznie pomóc klientom w podziękowaniu. Niezależnie od tego, czy chcesz im podziękować za odnowienie umowy, czy podziękować za niedawno zarejestrowaną usługę, spersonalizowany list może zapewnić idealną równowagę między profesjonalizmem a znaczeniem.

Jeśli planujesz używać listów z podziękowaniami, trzymaj je pozytywnie i prosto do rzeczy. List z uznaniem klienta nie powinien być używany do napędzania sprzedaży — powinien to być szczery list z podziękowaniem.

Być specyficznym. Na przykład, jeśli Twój klient niedawno wypełnił formularz opinii na temat swoich doświadczeń, możesz napisać:

„Dziękujemy za opinie na temat X. Otrzymywanie opinii klientów na temat naszych usług pomaga nam rozwijać się jako agencja i opracowywać rozwiązania, które naprawdę spełniają potrzeby naszych klientów.

Naprawdę doceniamy poświęcenie czasu na wypełnienie naszej ankiety dla klientów. Zgłosiłem Twoje obawy dotyczące X naszemu dyrektorowi generalnemu, aby ulepszyć nasze usługi”.

2. E-maile

Wysłanie e-maila z podziękowaniami może okazać uznanie klienta, wysyłając swoim najbardziej ukochanym klientom proste podziękowania w zamian za ich działalność.

Zarówno listy, jak i e-maile mogą być wysyłane spontanicznie lub w określonych porach roku, na przykład ten dziękczynny e-mail od MarketingProfs:

E-maile z podziękowaniami można również wysyłać do potencjalnych klientów, dziękując im za pobranie bezpłatnej zawartości:

W tego typu e-mailach połącz użytkownika bezpośrednio z bezpłatnymi treściami za pomocą wezwania do działania. Ta wiadomość e-mail zawiera po prostu linki do pobierania i innych bezpłatnych zasobów. Możesz nadal pielęgnować tę relację poprzez kampanie kroplowe, zanim spróbujesz sprzedać produkt lub usługę.

E-mail z podziękowaniami dobrze sprawdza się w przypadku nowych rejestracji. Powitalny e-mail z podziękowaniami może zawierać dodatkowe informacje o Twoim produkcie lub usłudze oraz o tym, co dzieje się dalej. Pomaga zaprezentować markę agencji i nawiązać współpracę.

3. Kosze upominkowe

Nieoczekiwany kosz upominkowy dla klientów może sprawić, że Twoi klienci poczują się naprawdę docenieni. Istnieją różne rodzaje koszy upominkowych, które możesz wysłać swoim klientom, aby poczuli się docenieni, w zależności od usług, klienta i pory roku.

Koszyczki świąteczne

Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie i Nowy Rok to świetny czas, aby wysłać swoim klientom kosz upominkowy.

Świąteczny kosz może zawierać artykuły spożywcze i napoje, takie jak wino, ser, owoce, ciasta, ciastka, ciastka, czekolada itp. Świąteczny kosz z prezentami to dodatkowy atut, gdy wyrażasz swoją wdzięczność w szczególnej porze roku:

Koszyczki rocznicowe

Okazanie uznania w rocznicę relacji zawodowych jest wyrazem wdzięczności dla lojalnych klientów. Rocznicowe kosze upominkowe mogą zawierać wino, książki, spersonalizowane przedmioty itp.

Możesz również wyrazić uznanie dla klienta, organizując konkurs z okazji rocznicy Twojej agencji. Firma Ruben Digital świętowała swoją czwartą rocznicę, organizując konkurs, w którym można wygrać kosz upominkowy o wartości 2500 USD:

To skuteczna metoda docenienia klientów przy jednoczesnym pozyskiwaniu nowych klientów poprzez promowanie gratisów w mediach społecznościowych.

Dziękuję za podpisywanie koszyków

Wdrożone kosze upominkowe to świetny sposób na przedstawienie Twojej firmy nowym klientom. Podziękowanie za podpisanie upominków może obejmować markowe towary lub przedmioty spersonalizowane:

4. Organizowanie wydarzenia lub przyjęcia

Organizowanie wydarzenia lub przyjęcia pozwala osobiście podziękować cennym klientom:

Pomysły na wydarzenia mogą obejmować degustację wina. Organizowanie ekskluzywnej degustacji piwa lub wina z lokalnymi produktami może pokazać klientom Twoje powiązania z lokalnymi firmami. Są również doskonałym miejscem do relaksu i prawdziwego poznania swoich klientów na poziomie osobistym.

Inne pomysły na wydarzenia z jedzeniem i napojami to spotkanie z lodami, impreza dla food trucków, przyjęcie koktajlowe lub kolacja z podziękowaniami dla klientów.

Kolacja z podziękowaniami dla klientów to prosty, ale skuteczny sposób na wino i obiad dla klientów, a także na nawiązanie z nimi współpracy jeden na jednego. Pamiętaj, że bezpłatna kolacja to nie czas na próby sprzedaży swoich produktów lub usług, ale po prostu podziękuj tym, którzy wydają pieniądze na twoje usługi.

Aby okazać uznanie klienta za pomocą gotowego pomysłu, rozważ:

• Wieczór filmowy z klasycznym filmem i przekąskami
• Dzień na polu golfowym
• Wydarzenia o tematyce świątecznej, takie jak kolacja z okazji Święta Dziękczynienia lub piknik walentynkowy
• Zajęcia ze sztuki
• Dzień spa lub wydarzenie odnowy biologicznej
• Zwiedzanie galerii lub zoo

Jeśli masz ograniczony budżet, lunch w biurze z dekoracjami DIY może być miłym akcentem, aby pokazać klientom, że ich cenisz.

5. Rabat cenowy lub usługa bezpłatna

Okaż uznanie swoim klientom, oferując im zniżkę cenową lub bezpłatną usługę. Możesz zaoferować bezpłatną aktualizację usługi lub niespodziewaną zniżkę na jeden ze swoich produktów.

Spontanicznie zaoferuj klientom zniżkę cenową lub bezpłatną usługę lub skorzystaj z konkursu, aby wzbudzić zainteresowanie swoimi produktami lub usługami. Prowadzenie konkursu w mediach społecznościowych buduje świadomość marki, a także wartość dla klienta:

6. Program lojalnościowy

Wdrożenie programu lojalnościowego w celu nagradzania najlepszych klientów może również działać dobrze. Forrester Research zaleca marketerom B2B stosowanie strategii lojalnościowej w celu pogłębienia relacji z klientami. Takie nagrody lojalnościowe obejmują prezenty i korzyści materialne, które angażują klienta i innych partnerów.

Agencja content marketingu Jawfish Digital dziękuje klientom, którzy przesyłają im rekomendacje. Klienci wysyłający polecenia dotyczące projektowania stron internetowych otrzymują kartę podarunkową Amazon o wartości 100 USD, podczas gdy ci, którzy wysyłają większe treści, zwykle otrzymują 10% zniżki w pierwszym miesiącu. Kwota ta może wahać się od 300 do 600 dolarów karty upominkowej (lub gotówki). Każda z tych metod okazała się skutecznym sposobem zachęcania do rekomendacji i okazywania uznania klientom.

7. Oferuj wyłączny dostęp

Buduj wartość dla klientów, oferując bezpłatny wyłączny dostęp do nowego produktu, usługi lub wydarzenia.

Możesz również oferować bezpłatne szkolenia, zasoby, seminaria internetowe itp. Wydarzenia osobiste oraz bezpłatne indywidualne szkolenia lub coaching mogą pomóc Twoim klientom w maksymalnym wykorzystaniu Twoich produktów lub usług.

Na przykład Apple oferuje bezpłatne sesje szkoleniowe w sklepach, aby pomóc klientom dowiedzieć się więcej o ich produktach:

8. Spontaniczne prezenty

Wyślij swoim lojalnym klientom wiązankę kwiatów lub babeczkę z okazji ich urodzin. Zaskakujące, spontaniczne prezenty są zawsze mile widziane, a Ty zachwycisz swoich klientów. Nawet odręcznie napisana kartka urodzinowa to przemyślana przesyłka do odebrania. Osobisty kontakt pokazuje, że cenisz ich biznes, budując głębszy związek między wami.

Dar charytatywny

Poinformuj swoich cennych klientów, że chcesz przekazać darowiznę na cele charytatywne w ich imieniu. Niezależnie od tego, czy sadzisz drzewo na cześć ich ulubionej organizacji charytatywnej, czy przekazujesz datek pieniężny, ten serdeczny gest pomoże Ci nawiązać głęboką więź z klientami:

9. Media społecznościowe krzyczą

Wyróżnij się w mediach społecznościowych swoim najbardziej wpływowym klientom. Media społecznościowe to potężna forma komunikacji, więc czy jest lepszy sposób na zaskoczenie i zachwyt swoich najbardziej cenionych klientów niż losowy tweet lub post.

Możesz także nagradzać klientów, którzy przekazują opinie społecznościowe, takie jak recenzja na Facebooku.

10. Traktowanie klientów na duże odległości

Okaż klientowi uznanie dla klientów na odległość, zapraszając ich na kawę, gdy są w mieście. Podczas podróży notuj klientów mieszkających w określonych obszarach i melduj się u nich.

Zejście z drogi z osobistym podziękowaniem może wywrzeć trwałe wrażenie, wzmacniając relacje z klientami i zwiększając ich prawdopodobieństwo prowadzenia z Tobą przyszłych interesów.

Okazywanie uznania klientom jest dla nich bardzo ważne

Uznanie klientów zwiększa lojalność klientów i pokazuje klientom, że naprawdę Ci na nich zależy.

Sposób, w jaki okazujesz uznanie klientom, będzie ostatecznie zależał od indywidualnego klienta, budżetu, harmonogramu i tego, ile dodatkowych mil jesteś gotów zrobić. Spersonalizowany list lub e-mail pokazuje, że myślisz o swoich klientach, ale przekazanie darowizny na cele charytatywne lub wysłanie drobnego upominku bezpośrednio do ich domu lub biura może sprawić, że poczują się jeszcze bardziej wyjątkowi.

Podziękowanie swoim ulubionym klientom osobiście podczas wydarzenia lub spotkanie z nimi na kawę, gdy jesteś w mieście, buduje znaczące relacje i tworzy pozytywne wrażenie, które może zwiększyć liczbę rekomendacji.

Okazywanie uznania klientom w celu wzbogacenia relacji z klientami i pozyskiwania nowych klientów to tylko jeden ze sposobów rozwoju agencji marketingowej. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z demonstracji Instapage Enterprise.