[Kanały pozyskiwania klientów dla e-commerce] 8 sposobów na zwiększenie widoczności i przyciągnięcie klientów

Internet to cudowna rzecz, ponieważ daje nam wiele możliwości sprzedaży.

Jeśli jednak Twoja firma nie jest gigantycznym przedsiębiorstwem z napiętym budżetem, po prostu nie możesz dotrzeć do każdego zakątka świata.

Dlatego tak ważny jest wybór odpowiednich kanałów pozyskiwania klientów dla Twojego e-commerce, ponieważ ta decyzja ma bezpośredni wpływ na Twoją sprzedaż i ogólną rentowność.

W tym duchu dzisiaj powiemy wam:

• Czym jest kanał pozyskiwania klientów.
• 8 najlepszych kanałów pozyskiwania dla e-commerce.
• Wskazówki, jak być bardziej wydajnym w każdym z nich.

No to idziemy!

Jakie są kanały pozyskiwania klientów?

Pojęcia „nabycie” i „rekrutacja” to nie to samo, choć w tym przypadku można je traktować jako synonimy.

Kiedy mówimy o rekrutacji w świecie e-commerce, zwykle mamy na myśli różne sposoby przyciągania ruchu do naszej witryny (niezależnie od tego, czy w końcu stają się klientami, czy nie).

Na przykład:

• SEO.
• szeroko rozumianej reklamy (Google, Facebook, YouTube, Instagram itp.).
• Strategie sieciowe (takie jak pisanie postów gościnnych).

Z drugiej strony akwizycja zwykle odnosi się do kanału lub ścieżki, z której pozyskujesz i zamykasz nowych klientów.

Przykłady obejmują:

• Reklamy skierowane do sprzedaży.
• Pozycjonowanie za pomocą transakcyjnych słów kluczowych (zwalczanie nazw produktów i kategorii).
• Itp.

Jak widać, są to podobne (ale nie równe) koncepcje.

Nie martw się, jeśli różnica nadal nie jest krystalicznie wyraźna – w tym momencie ważne jest, abyś nauczył się, jak przyciągnąć więcej odwiedzających do Twojego sklepu… i zamienić ich w klientów.

I to właśnie ci wyjaśnimy.

8 kanałów pozyskiwania e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż

Teraz pokażemy Ci 8 znanych kanałów, dzięki którym możesz znaleźć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.

1. SEO (i transakcyjne słowa kluczowe)

SEO pomaga poprawić pozycjonowanie w wyszukiwarkach i przyciągnąć kwalifikowany ruch do Twojego sklepu.

Ale, jak powiedzieliśmy wcześniej, nie zadowolimy się tylko przyciąganiem ruchu, prawda? Chcemy zamknąć sprzedaż.

W tym celu najpierw musimy poznać różnicę między dwoma głównymi typami słów kluczowych zgodnie z intencją wyszukiwania użytkownika:

• Informacyjne: Użytkownicy wyszukują informacje w celach edukacyjnych. Po prostu tworzą opinię i nie są gotowi do zakupu.
• Transakcyjne: Użytkownicy zwracają się do wyszukiwarki, aby kupić produkt.

Teraz, gdy znasz tę część, pytanie jest oczywiste: na jakim typie słowa kluczowego powinieneś się skupić, aby zwiększyć sprzedaż?

Bingo!

Należy skupić się na słowach kluczowych transakcyjnych.

Zajmiemy się tymi słowami kluczowymi ze stron kategorii i kart produktów, a nie z postów na blogu, ponieważ naszym celem jest poprawa współczynnika konwersji.

Ten przykład firmy Reebok pomoże Ci zrozumieć.

W tym przypadku słowem kluczowym transakcyjnym jest „damskie buty do biegania” (użytkownik szuka różnych modeli do wyboru), więc najlepszym sposobem na poradzenie sobie z tym słowem kluczowym jest strona kategorii, jak widać na obrazku.

W ramach każdej kategorii znajdują się produkty, a każdy z nich ma swoje własne słowo kluczowe, którym zajmiemy się za pomocą karty produktu .

Na przykład w tym przypadku chcemy ustawić dla następującego modelu buta: „zig kinetica assassin's creed valhalla”.

To właśnie na tego typu stronach będziemy używać transakcyjnych słów kluczowych (czyli zorientowanych na zakupy).

️ Marketing treści jako kanał pozyskiwania

Jeśli zdecydowałeś się na stworzenie bloga w ramach swojej strategii marketingu przychodzącego, musisz pisać posty w taki sposób, aby były kierowane na informacyjne słowa kluczowe, o których mówiliśmy wcześniej.

W tym momencie content marketing to tylko kanał rekrutacji klientów.

Ale jeśli w jakiś sposób połączysz tematy swoich postów z produktem, możesz połączyć je z kartami i kategoriami, aby skierować użytkowników do przycisku kupowania.

2. Płatna reklama

W świecie reklamy internetowej istnieją 2 główne opcje:

• SEM lub reklama w Google: znana również jako „Google Ads” (i wcześniej znana jako „AdWords”), umożliwia to umieszczanie reklam, które mają być wyświetlane w wynikach wyszukiwania. Oto znacznie obszerniejszy samouczek dotyczący różnych miejsc wyświetlania reklam.
• Reklama w mediach społecznościowych: w tym przypadku płacisz za wyświetlanie swojej reklamy w różnych serwisach społecznościowych.

Na przykład, jeśli wygooglujemy „białka wegańskie”, reklamy wyświetlane w tym suwaku na samej górze są reklamami płatnymi.

W obu modalnościach (SEM i media społecznościowe) reklamy zazwyczaj prowadzą bezpośrednio do kart produktów, chociaż istnieją inne alternatywy, takie jak linki prowadzące do stron wyciskania (lub stron rekrutacyjnych), na których można oferować darmowy prezent (tj. magnes na leady). ).

Gdy otrzymamy wiadomość e-mail gościa, będziemy mogli wysyłać mu aktualizacje dotyczące różnych oferowanych przez nas produktów, a także udostępniać przydatne informacje (o marketingu e-mailowym porozmawiamy później).

3. Remarketing (nie pozwól, aby potencjalni klienci zniknęli!)

Będziemy kontynuować z motywem reklam, ale reklamy remarketingowe różnią się nieco od tego, co omówiliśmy do tej pory.

Jak sama nazwa wskazuje, chcemy ponownie zrekrutować potencjalnych klientów, którzy wcześniej wykazywali zainteresowanie naszymi produktami, ale z jakiegoś powodu opuścili sklep z pustymi rękami.

Innymi słowy, zachęcasz użytkowników do ponownego odwiedzenia Twojego sklepu, przypominając im za pomocą płatnych reklam o interesujących ich produktach.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Oto kilka innych przykładów strategii remarketingowych, które mogą Ci się przydać.

4. Marketing afiliacyjny (+ referencje)

Marketing afiliacyjny umożliwia sprzedaż produktów za pośrednictwem innych stron internetowych lub profesjonalistów (tu wchodzimy w domenę influencer marketingu) typowo związanych z Twoją branżą.

Konfiguracja jest dość prosta: reklamują Twoje produkty i otrzymują prowizję za każdą wygenerowaną sprzedaż.

️ Programy polecające

W tym przypadku chodzi o referencje (bez jakichkolwiek prowizji).

Stare „poleć nas znajomemu” i tym podobne. Klientom zazwyczaj proponuje się nagrodę w postaci rabatów, punktów, a nawet darmowych produktów.

5. Marketing e-mailowy (przydatny nie tylko do wysyłania rabatów)

E-mail marketing to bardzo potężne narzędzie, jeśli chodzi o zwiększanie sprzedaży.

Gdy potencjalni klienci podadzą Ci swój adres e-mail, nie będziesz już polegać na remarketingu lub SEO, aby zwabić ich z powrotem do Twojego sklepu, ponieważ możesz również skontaktować się z nimi przez e-mail.

Poza tym pozwala to na:

• Zaszczepić więcej pewności siebie : pokazując udane przykłady lub sposób działania Twoich produktów.
• Wzmacniaj lojalność wśród swoich odbiorców : wysyłając im przydatne informacje.
• Wzmocnij swoją markę : wyjaśniając swoje wartości, opowiadając swoją historię, prezentując swój personel… (istnieją dziesiątki opcji).

Dodatkowo, jeśli dodasz potężne narzędzia, takie jak autorespondery lub lejki konwersji, potencjał tej strategii jako środka do zwiększenia sprzedaży przechodzi przez dach.

Nigdy nie robiłeś e-mail marketingu i nie wiesz od czego zacząć?

Sprawdź ten post na temat optymalizacji strategii e-mail marketingu.

6. Media społecznościowe (Twoja witryna sklepowa)

Serwisy społecznościowe to nie tylko idealne miejsce do budowania społeczności, zwiększania zaangażowania i wzmacniania lojalności. To także idealne miejsce do ekspozycji produktów i generowania sprzedaży.

Ale nie zaniedbuj swoich treści – to klucz do marketingu w mediach społecznościowych.

W tym celu radzimy zastosować zasadę 80/20 – 80% treści powinno dostarczać wartości, a pozostałe 20% powinno być zorientowane na sprzedaż.

7. Rozmowy i rozmowy telefoniczne

Kanały obsługi klienta są niezbędne do zwiększenia sprzedaży. Czasami klienci są bardzo zainteresowani produktem, ale coś powstrzymuje ich przed zakupem.

W takich przypadkach narzędzie czatu jest idealnym sposobem na rozwianie ich wątpliwości i udzielenie odpowiedzi na wszelkie zastrzeżenia dotyczące sprzedaży , jakie mogą mieć. W większości przypadków jest to ostatni krok, który klienci muszą przejść z zakupem.

Podobnie, oferowanie użytkownikom numeru telefonu, pod który mogą zadzwonić, jest bardzo przydatnym sposobem na zamknięcie sprzedaży. Rozmowa z potencjalnymi klientami wzbudza w nich zaufanie i okazuje się dość skuteczna przy sprzedaży produktów drogich lub wymagających długich lub skomplikowanych wyjaśnień (a także wtedy, gdy decyzja o zakupie wymaga uzasadnienia).

8. Targowiska (centra handlowe online)

Rynki to platformy, na których różne sklepy mogą prezentować i sprzedawać swoje produkty.

Amazon i eBay są tego najlepszymi przykładami.

Oto niektóre zalety korzystania z platform handlowych jako kanałów pozyskiwania:

• Generują większy ruch, dzięki czemu masz większe szanse na sprzedaż swoich produktów.
• Ułatwiają zadania techniczne, udostępniając Ci miejsce na pokazanie Twojego katalogu.
• Pomagają ci stać się autorytetem i wzbudzają zaufanie twoich klientów.

Są też jednak pewne wady: musisz zapłacić prowizję za każdą sprzedaż, prawdopodobnie będziesz mieć do czynienia z wojną cenową z konkurencją i nie masz dostępu do danych swoich klientów (ponieważ należą do rynek).

Jeśli jesteś zainteresowany współpracą z platformami handlowymi, zalecamy najpierw przeczytanie tych postów:

• [Czym jest rynek] Czy warto na nich sprzedawać, czy po prostu się spalisz?
• Sprzedawanie na Amazon: Dr Jekyll czy Mr. Hyde? Mity i fakty

Jaki jest Twój ulubiony kanał pozyskiwania klientów?

Wygląda na to, że nie możesz się pomylić… prawda?

Ale teraz musisz się zastanawiać, który z nich byłby dla ciebie najlepszy.

Prawda jest taka, że ​​nie ma dobrych ani złych kanałów per se. Są tylko mniej lub bardziej opłacalne.

Dlatego tak ważne jest, aby zmierzyć ROI z każdego z nich, a następnie pracować nad optymalizacją inwestycji. Gdy to zrobisz, możesz spróbować przejść na inny.

Podobnie jak w przypadku wszystkich problemów związanych z marketingiem, wszystko sprowadza się do mierzenia i poprawiania od czasu do czasu… płukania i powtarzania.