Odbiór przy krawężniku: jak dostosować się do nowej normalności w e-commerce

Trwająca pandemia spopularyzowała odbiór osobisty — 85% kupujących znacznie zwiększyło liczbę zamówień na odbiór osobisty w porównaniu z okresem sprzed pandemii.

Odbiór przy krawężniku pozostaje popularnym wyborem realizacji nawet po ustaniu blokad i ograniczeń, głównie dlatego, że Twoi klienci oszczędzają na kosztach wysyłki.

Kupujący mogą nie mieć czasu na odwiedzenie sklepu, wybranie produktów i czekanie w kolejce do zapłaty.

Odbiór przy krawężniku to rozwiązanie pośrednie, w którym klienci mogą składać zamówienia online i odbierać dostawy bez wchodzenia do sklepu stacjonarnego. To w zasadzie jak drive-thru, ale dla sklepów detalicznych.

W tym przewodniku odpowiadamy, czym jest odbiór przy krawężniku i jak działa.

Co to jest odbiór z krawężnika?

Odbiór przy krawężniku to metoda realizacji zamówienia w witrynie e-commerce, która umożliwia klientom składanie zamówień online i odbieranie dostawy z dogodnej lokalizacji — takiej jak sklep detaliczny, magazyn lub inna lokalizacja.

Kupowanie online, odbiór w sklepie (BOPIS) i odbiór przy krawężniku są podobne, ponieważ klienci mogą zamawiać online i odbierać ze sklepu obiema metodami. Jednak odbiór przy krawężniku wymaga zapewnienia dostawy poza sklepem — zazwyczaj do samochodu klienta.

Klient nie musi wchodzić do Twojego sklepu. Pracownik przynosi zamówienie na zewnątrz do kupującego o określonej godzinie. W ten sposób Twój klient zaoszczędzi na wysyłce i nie będzie musiał czekać w domu na odbiór swoich produktów.

Badanie z 2021 r. wykazało, że 50,7% z 1000 największych sieci detalicznych oferowało odbiór przy krawężniku. Nie chcesz przegapić tej popularnej metody realizacji zamówień.

Ale zanim go wdrożymy, omówmy, jak działa odbiór przy krawężniku.

Jak działa odbiór przy krawężniku?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest odbiór przy krawężniku, wykonaj pięć kroków, aby zrealizować zamówienia z odbiorem przy krawężniku:

1. Składanie zamówienia : Klient składa zamówienie w Twoim sklepie internetowym i wybiera odbiór osobisty jako metodę dostawy przy kasie.

2. Potwierdzenie zamówienia : Gdy klient potwierdzi zamówienie i dokona płatności, otrzymasz szczegółowe informacje o zamówieniu, w tym preferowany przez klienta sposób dostawy. Otrzymasz również szczegółowe informacje, takie jak preferowana lokalizacja odbioru i przedział czasowy.

3. Dane kontaktowe : Udostępnij dane kontaktowe klientom, aby mogli poinformować Cię, kiedy przybędą po odbiór.

4. Spakuj zamówienie : przejrzyj swoje zapasy, znajdź zamówiony przedmiot i zapakuj go do wysyłki.

5. Odbiór : Klient informuje Cię, że ma zamiar dotrzeć na miejsce. Pracownik dociera do punktu odbioru i przekazuje paczkę.

Proces odbioru przy krawężniku jest dość prosty, ale nadal trzeba związać kilka luźnych końcówek.

Na przykład może być konieczne posortowanie zamówień odbioru przy krawężniku według godzin odbioru. Możesz także chcieć oddzielić zamówienia od innych, aby zaplanować codzienne obowiązki personelu.

Ręczna obsługa tych zadań może być czasochłonna, ale wiele zadań w procesie można zautomatyzować za pomocą systemu zarządzania zamówieniami (OMS).

Dlaczego warto oferować odbiór z krawężnika?

Łatwo zrozumieć, dlaczego odbiór przy krawężniku jest świetną opcją dla Twoich kupujących, gdy już wiesz, czym jest odbiór przy krawężniku. Masz jednak więcej powodów, aby oferować odbiór przy krawężniku, oprócz braku kosztów wysyłki. Obejmują one:

Szybkość i wygoda : Klienci mogą odebrać przesyłkę tego samego dnia, w którym złożyli zamówienie, bez czekania na realizację zamówienia przez dostawcę w ciągu kilku następnych dni.
Jest to również wygodniejsze, ponieważ klienci nie będą musieli czekać na dostawę w domu. Mogą odebrać swoje zamówienie w dogodnym dla siebie momencie.

Brak wysyłki : klienci nie będą musieli płacić za dostawę z dostawą na krawężnik, a Ty będziesz mógł szybciej przetwarzać zamówienia. Usługa odbioru z krawężnika jest korzystna dla obu stron.

Lepsza obsługa klienta : kupujący mogą odbierać zamówienia w drodze do pracy lub podczas załatwiania spraw. Opcja odbioru przy krawężniku pomaga również klientom zachować dystans społeczny.

Zachęca do zakupów lokalnie : odbiór przy ulicy zachęca kupujących online do zakupów w lokalnych sklepach.

Minimalna interakcja społeczna : w świecie, w którym ludzie chcą dostaw bezkontaktowych, odbiór przy krawężniku to opcja, która umożliwia odbiór zamówienia bez interakcji z dostawcą na wyciągnięcie ręki.

Minimalne uszkodzenia produktu : Produkty są czasami uszkadzane podczas dostawy, nawet jeśli są dobrze zapakowane. Ponieważ odbiór przy krawężniku eliminuje potrzebę podróżowania paczki, jest ona z natury mniej podatna na uszkodzenia.

Co należy wziąć pod uwagę przed zaoferowaniem odbioru z krawężnika

Wiedza o tym, czym jest odbiór przy krawężniku, może być dobrym punktem wyjścia, ale przed wdrożeniem opcji odbioru przy krawężniku należy wziąć pod uwagę więcej wyzwań związanych z klikaniem i zbieraniem:

1. Czy masz wystarczającą liczbę pracowników?

Nie możesz wysłać pracownika sklepu obsługującego klienta na zewnątrz w celu dostarczenia zamówienia. Jeśli odczujesz nagły wzrost popytu, klient odbierający z krawężnika może być zmuszony czekać, co nie przekłada się na dobre wrażenia.

2. Czy masz wyznaczony obszar do umieszczenia pojazdu klienta?

Musisz mieć wystarczająco dużo miejsca, aby klienci mogli czekać, aż pracownik przyniesie im zamówienie. Może to być tylko kilka minut, ale Twoi klienci nie chcą, aby przeszkadzały im inne trąbiące samochody.

Wiele sklepów wykorzystuje parking jako miejsce odbioru, więc klienci nigdy nie muszą się martwić, że nie znajdą miejsca parkingowego. Jeśli jednak nie masz wystarczającej liczby miejsc parkingowych, może być konieczne znalezienie pobliskiego miejsca publicznego, w którym możliwe i praktyczne jest dostarczenie paczek.

3. Czy masz odpowiednie narzędzia?

Zarządzanie zamówieniami, które muszą być dostarczane za pośrednictwem wielu kanałów — odbioru w sklepie, dostaw na ostatniej mili i odbioru przy krawężniku — może być przytłaczające. Może się okazać, że żonglujesz wieloma zadaniami, od monitorowania zapasów po przetwarzanie zamówień.

Wynik? Powolne dostawy i złe wrażenia klientów. Zanim zaczniesz oferować odbiór przy krawężniku, upewnij się, że masz odpowiednie narzędzia.

Na przykład OMS może pomóc usprawnić cały proces. Możesz zarządzać zapasami, kanałami sprzedaży i statusami zamówień za pomocą jednego narzędzia, co ułatwia zapewnianie doskonałej obsługi klienta.

Końcowe przemyślenia

Wraz ze wzrostem popularności dostaw na krawężnik masz szansę wyeliminować dodatkowy krok w procesie realizacji zamówienia. Wysyłka może być kosztowna dla klientów i uciążliwa dla Ciebie.

Odbiory przy krawężniku umożliwiają przyjmowanie zamówień online bez martwienia się o wysyłkę.

Dostawy przy krawężniku wymagają szczególnej ostrożności. Nie chcesz przyjmować zamówień na produkty, których nie ma w magazynie lub zdajesz sobie sprawę, że nie zrealizowałeś zamówienia, gdy klient dotrze do miejsca odbioru.