Jak pokonywać bariery kulturowe i językowe w miejscu pracy

Zespoły, których członkowie pochodzą z różnych ras, kultur, narodowości i religii, to zespoły wielokulturowe lub międzykulturowe. Ich miejsce pracy to wielokulturowe miejsce pracy. Podczas pracy w takim otoczeniu mogą występować bariery kulturowe i językowe wśród pracowników. Z tego artykułu dowiesz się, jak dostrzec te przeszkody i je pokonać, co będzie szczególnie przydatne, jeśli zarządzasz zespołem wielokulturowym. W takim przypadku pomóż swoim pracownikom pokonać różnorodność kulturową.

Bariery kulturowe w miejscu pracy

Według artykułu opublikowanego przez Pennsylvania State University, praca z kolegami z różnych środowisk kulturowych może pomóc w pokonaniu barier kulturowych. Oto dlaczego: będziesz miał okazję poznać inne kultury, religie i języki. Dowiedzmy się więc, jakie są bariery kulturowe i jak je rozpoznać w miejscu pracy.

Jakie są bariery kulturowe?

Ponieważ każda kultura ma swój własny zestaw norm, takich jak te dotyczące zachowania i komunikacji, istnieje wzajemne zrozumienie między członkami tej samej kultury. Bariery kulturowe powstają zatem, gdy członkowie różnych kultur wchodzą ze sobą w interakcje i gdy każda ze stron interpretuje tę sytuację społeczną na swój własny sposób. W wyniku różnych interpretacji może dojść nawet do nieporozumień lub konfliktu między różnymi kulturami.

Rodzaje barier kulturowych w miejscu pracy

Oto niektóre z najczęstszych rodzajów barier kulturowych w miejscu pracy, abyś mógł lepiej zrozumieć tę sprawę.

Pracownicy wchodzą ze sobą w interakcje zgodnie ze swoimi standardami kulturowymi

Etykieta pracy to termin, którego można użyć do opisania zachowań społecznych w miejscu pracy. Oto niektóre nawyki i cechy, które można kojarzyć z etykietą pracy wraz z przykładami różnych kultur:

Punktualność . Dojazd do pracy lub na spotkanie na czas różni się w zależności od kultury. Niektóre kultury, takie jak Brytyjczycy, uważają tę cechę za dość istotną i nie tolerują opieszałości. Z drugiej strony w Brazylii i Argentynie dość często spóźnia się na spotkanie, co najmniej pół godziny po jego rozpoczęciu.

Dowiedz się, jak śledzić ogólną frekwencję pracowników: Śledzenie obecności — jak śledzić i sprawdzać frekwencję

Pozdrowienia. Jeśli chodzi o uścisk dłoni, w Singapurze cenią sobie delikatny uścisk dłoni, który trwa około 10 sekund. W Indiach po uścisku dłoni należy powitać osobę tytułem (pan, pani, sir) lub powiedzieć „namaste”. Jeśli chodzi o Brazylię, witają się mocnym uściskiem dłoni lub pocałunkiem w policzek. Poza uściskami dłoni, w niektórych kulturach powitanie w miejscu pracy może obejmować ukłon. Na przykład Japończycy cenią sobie pokłon z wyprostowanymi plecami, podczas gdy ręce są z boku.

Nawiązanie kontaktu wzrokowego . Jeśli niektórzy z Twoich kolegów pochodzą z Anglii, unikaj nawiązywania z nimi długotrwałego kontaktu wzrokowego, ponieważ sprawisz, że poczują się niekomfortowo. Jednocześnie pracownicy w RPA mają tendencję do utrzymywania kontaktu wzrokowego podczas spotkania. Dla nich takie zachowanie świadczy o skupieniu się na spotkaniu. Ponadto z tego samego powodu kiwają głowami również mieszkańcy RPA.

Rozdawanie wizytówek . Jeśli chodzi o kulturę brytyjską, to zazwyczaj przy pierwszym wprowadzeniu wymieniają się wizytówkami. W Singapurze konieczne jest okazanie swojej wizytówki obiema rękami. Jeśli znajdziesz się na spotkaniu z japońskimi biznesmenami, pamiętaj, aby nie wyrzucać wizytówek ani nie pisać na nich. Jeśli chodzi o kulturę indyjską, ważne jest, aby nie dawać ani nie otrzymywać wizytówek lewą ręką.

Prowadzenie małych rozmów . Swobodna rozmowa przed spotkaniem lub po jego rozpoczęciu jest dość powszechna w Indiach i Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Kodeks ubioru . W Indiach wszyscy pracownicy muszą przestrzegać określonej normy: mężczyźni muszą nosić koszulę i krawat, podczas gdy kobiety muszą nosić sari i garnitury z salwaru. Mówiąc o Zjednoczonych Emiratach Arabskich, kobiety muszą nosić spódnicę lub garnitur poniżej kolan. Z drugiej strony, firmy w Danii zwykle wymagają nieformalnego ubioru.

Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym . W niektórych kulturach, na przykład w Singapurze, praca jest priorytetem i często oczekuje się, że pracownicy będą reagować po godzinach pracy. Jednocześnie niektóre kultury mają tendencję do zachowania lepszej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Na przykład we Francji istnieje prawo do odłączenia. Francuscy pracownicy mają prawo do wyłączenia się po pracy i nie są zobowiązani do odpowiadania na e-maile, które dostają poza godzinami pracy.

Pracownicy z niektórych kultur mogą mieć trudności z otwartym dzieleniem się pomysłami

Podczas głośnej burzy mózgów w międzykulturowym zespole niektórzy pracownicy poczują się nieswojo, interweniując. W tym samym czasie inni chętnie wezmą udział i podzielą się swoimi przemyśleniami. To, czy będziesz mówić, zależy od twojej osobowości, ale także od twoich wzorców kulturowych.

Na przykład Adam Goulston, właściciel japońskiej firmy Scize, mówi, że jego zespół

składa się z Azjatów i mieszkańców Zachodu. Z jego doświadczenia wynika, że ​​pracownikom trudno jest porozumieć się podczas spotkań:

„Odkryłem, że wielu członków obu płci było nieprzygotowanych do swobodnego wyrażania siebie. Nawet jeśli pragnęli uwolnić się od typowych spotkań, na których najważniejsza osoba mówi większość, podczas gdy inni słuchają, byli obciążeni koniecznością rozmowy. Niektórzy nawet wydawali się nim upokorzeni. Być może było to zbyt impulsywne lub potrzebowali więcej czasu, aby pomyśleć lub porozmawiać z innymi i przygotować idealną odpowiedź. Im większe spotkanie, tym intensywniejszy efekt.”

Goulston zwraca uwagę, że spotkania jeden na jednego są czasami bardziej efektywne.

„Prywatnie nieśmiała osoba może czuć się mniej obciążona otwarciem, a głośny rozmówca może zaangażować mnie w rozmowę głosową”.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chodzi o wyrażanie pomysłów i opinii, pracownicy z kultur indywidualistycznych, takich jak Australia czy Stany Zjednoczone, mają tendencję do łatwego dzielenia się swoimi poglądami. Również w Izraelu ludzie myślą, że każdy członek zespołu jest równie ważny i nie boją się nie zgadzać ze swoimi menedżerami.

Jednak pracownicy z kultur hierarchicznych, takich jak Japonia, Indie i kraje Bliskiego Wschodu, są przyzwyczajeni do wyrażania swoich myśli dopiero po tym, jak ich starsi współpracownicy podzielą się swoimi punktami widzenia. Hierarchiczne standardy też wiele znaczą w Singapurze. Według użytkownika Reddita, na spotkaniach z klientami mogą mówić tylko menedżerowie wyższego szczebla, podczas gdy młodsi pracownicy mogą tylko słuchać.

Ponadto wielu Chińczyków kieruje się zasadą „pomyśl, zanim zaczniesz mówić”, dlatego muszą być przygotowani przed spotkaniem, jeśli mają w nim uczestniczyć.

Pracownicy inaczej postrzegają przestrzeń osobistą w różnych kulturach

Komunikując się ze współpracownikami, prawdopodobnie nie będziesz stać zbyt blisko, aby nie naruszać ich prywatności. Ale jak blisko jest za blisko? Cóż, to zależy od standardów kulturowych.

Badanie opublikowane w Washington Post pokazuje, że mieszkańcy Argentyny i innych krajów Ameryki Południowej wymagają mniej przestrzeni osobistej niż ludzie z krajów azjatyckich. W Rumunii obcy powinni zachować dystans.

Załóżmy więc, że Twoi współpracownicy pochodzą z Japonii i Brazylii. Będziesz mógł być bliżej swoich brazylijskich kolegów, nie sprawiając, że poczują się nieswojo. Ale powinieneś szanować kulturę swoich japońskich współpracowników, nie stojąc zbyt blisko nich.

Pracownicy z niektórych kultur rzadziej nie zgadzają się z innymi

Niektóre kultury cenią harmonię grupową, dlatego ich członkom trudno jest wyrazić swoje spory. Dzieje się tak, ponieważ ci ludzie wierzą, że nieporozumienia mogą prowadzić do konfliktów, co zakłóca harmonię grupy. Jednocześnie niektóre kultury cenią sobie „dobrą walkę” i twierdzą, że jest to oznaka zaufania wewnątrz kultury. Na przykład pracownicy z kultur łacińskiej i bliskowschodniej zwykle podnoszą głos, aby ujawnić swoje argumenty. Jednak robotnicy z Azji i Skandynawii okazują swoją niezgodę za pomocą milczenia i mowy ciała. Ponadto Duńczycy zwykle nie boją się spierać się z przełożonymi.

Sposoby negocjowania pracowników różnią się w zależności od kultury

Jak wyjaśnia w artykule HBR Erin Meyer, autorka Mapy kultur , jeśli negocjujesz z partnerami z innych kultur, musisz zdawać sobie sprawę z określonych zasad negocjacji.

Przede wszystkim zasady nieporozumień . Na przykład w Rosji, gdy ktoś się z tobą nie zgadza, nie oznacza to, że twoja umowa jest zerwana, ale „jest to zaproszenie do ożywionej dyskusji”, dodaje Meyer. Jednocześnie takie zachowanie byłoby w Meksyku zerwaniem umowy. Meyer podkreśla, że ​​niektóre kultury, nie zgadzając się, używają wielu ulepszaczy – słów takich jak „całkowicie” i „absolutnie”. Dotyczy to Rosjan, Francuzów, Niemców, Izraelczyków i Holendrów. Jednak niektóre kultury stosują w takich sytuacjach downgraders, „aby złagodzić spór”. Tak więc Meksykanie, Tajowie, Japończycy, Peruwiańczycy i Ghańczycy używają słów takich jak „częściowo” i „trochę”.

Otwarty spór można interpretować jako pozytywny lub negatywny, w zależności od kultury. Nawet ludzie z emocjonalnie ekspresyjnych kultur, takich jak Brazylia, Meksyk i Arabia Saudyjska, nie są zbyt chętni do otrzymywania negatywnych komentarzy. Jednak w przypadku pracowników w Niemczech, Danii i Holandii otwarte spory są uważane za pozytywne, jeśli są wyrażane ze spokojem. Spójrz na poniższy wykres, aby dowiedzieć się więcej o tym, jaki kraj wydaje się być mniej lub bardziej ekspresyjny emocjonalnie i gotowy do konfrontacji.

Źródło: https://hbr.org/

Budowanie zaufania między dwiema stronami negocjacji zależy również od kultury. Meyer mówi, że istnieją dwa rodzaje zaufania: poznawcze i afektywne. Zaufanie poznawcze ma miejsce wtedy, gdy polegasz na czyichś umiejętnościach, osiągnięciach i niezawodności. Afektywne zaufanie jest wynikiem połączenia się z drugą osobą na poziomie emocjonalnym. Mówiąc o negocjacjach, kultura amerykańska znana jest z oddzielania zaufania poznawczego od afektywnego. Dla nich mieszanie tych dwóch obszarów zaufania jest nieprofesjonalne. Chińczycy są jednak bardziej skłonni do budowania osobistych relacji z partnerami biznesowymi.

Jeśli możesz, staraj się unikać zadawania pytań, które wymagają odpowiedzi „tak” lub „nie” . W wielu kulturach, takich jak indonezyjska, niegrzecznie jest mówić „nie” podczas rozmów twarzą w twarz. W ten sposób mogą odpowiedzieć twierdząco, ale później mogą poinformować drugą stronę swoją negatywną odpowiedzią za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jednocześnie w kulturze francuskiej mówienie „nie” jest dopuszczalne podczas spotkań twarzą w twarz. W ich kulturze jest to część debaty przed zawarciem umowy.

Podpisanie umowy . Dla kultury amerykańskiej, mówi Meyer, podpisanie kontraktu jest kluczowym elementem negocjacji. Gdy obie strony uzgodnią warunki, Amerykanie przypieczętują umowę umową, która jest dokumentem prawnie wiążącym. Ale w kulturach takich jak nigeryjska oferowanie kontraktu jest oznaką nieufności. Nigeryjczycy w dużej mierze polegają na związkach, więc posiadanie pisemnej umowy nie jest dla nich ważne. Oto dlaczego: w krajach takich jak Nigeria, Chiny i Indonezja ludzie biznesu wolą być elastyczni. Dla nich kontrakt to dopiero początek związku. Jeśli cokolwiek zmieni się między dwiema stronami biznesowymi, ich ustalenia również muszą zostać zmodyfikowane.

Ocena pracowników różni się w zależności od kultury

Przekazywanie i otrzymywanie informacji zwrotnych różni się w zależności od kultury. Podczas gdy kultury indywidualistyczne podziwiają natychmiastową informację zwrotną, nawet udzielaną publicznie, kultury hierarchiczne wolą dawać i otrzymywać informacje zwrotne w bardziej prywatnym otoczeniu, takim jak spotkanie jeden na jednego, a nawet w nieformalnym środowisku, takim jak poza miejscem pracy. Ponadto w tych kulturach chwalenie jednostki zamiast całego zespołu może być nawet dla niej kłopotliwe. W ten sposób dawanie pozytywnej informacji zwrotnej przed grupą może obniżyć wydajność pracownika.

Jak pokonywać bariery kulturowe w miejscu pracy?

Jeśli jesteś menedżerem wielokulturowego zespołu, musisz znaleźć sposób, aby pomóc zarówno swoim pracownikom, jak i sobie pokonać bariery kulturowe. Oto jak możesz to zrobić.

Określ, jakie zachowania kulturowe są akceptowalne w pracy i środowisku pracy

Faktem jest, że nie wszystkie zachowania charakterystyczne dla danej kultury będą miały negatywny wpływ na wydajność pracownika. Ale spóźnianie się do pracy lub na spotkania jest cechą, której nie należy tolerować, niezależnie od pochodzenia kulturowego. Jeśli tak jest w przypadku Twoich pracowników, poinformuj ich, że nawet jeśli szanujesz ich kulturę, punktualność jest polityką firmy.

Bądź gotów się dostosować

Jak wspomniałem wcześniej, w niektórych kulturach niezgadzanie się ze współpracownikami, a zwłaszcza z przełożonymi, nie jest właściwe w miejscu pracy, ale jest możliwe w środowisku innym niż praca. Jednocześnie niektóre kultury nie są przyzwyczajone do bezpośredniego sprzężenia zwrotnego. Dlatego jako ich menedżer, bądź gotów dowiedzieć się więcej o odmiennych standardach kulturowych swoich pracowników, aby móc się dostosować. Dzięki temu zarówno Tobie, jak i Twojemu zespołowi łatwiej będzie Ci się skuteczniej komunikować. Dodatkowo unikniesz naruszania standardów kulturowych.

Zorganizuj międzykulturowy program szkoleniowy

Celem międzykulturowego programu szkoleniowego jest edukowanie menedżerów, jak skutecznie kierować wielokulturowymi zespołami. Jednocześnie pracownicy mogą również skorzystać z udziału w tym programie szkoleniowym. W ten sposób pracownicy nauczą się, jak postępować, gdy poczują się niekomfortowo lub przypadkowo sprawią, że współpracownik poczuje się nieswojo.

Jak zauważa w artykule dla SHRM Neal Goodman, prezes firmy konsultingowej Global Dynamics Inc.:

„Wszyscy osądzamy każdego przez nasz własny kulturowy obiektyw. Nie mamy nic poza własnym kulturowym obiektywem. Jeśli nie otrzymamy odpowiedniego przeszkolenia kulturowego, nie będziemy w stanie zobaczyć tej samej sytuacji z wielu perspektyw jednocześnie”.

Bariery językowe w miejscu pracy

W swojej słynnej metaforze Claude Levi-Strauss, francuski antropolog, łączy mity z procesem komunikacji lub mity z językiem. Dla niego osoby zaangażowane w proces komunikacji są jak członkowie orkiestry. Mimo że każdy z nich gra na innym instrumencie, wszyscy używają tego samego zapisu nutowego. Rezultatem jest kojąca melodia.

Teraz, jeśli chodzi o komunikację międzykulturową (komunikację między różnymi kulturami), muzycy z orkiestry grają nie jednym, a dwoma zapisami muzycznymi (nuty). W rezultacie powstaje niezwykła melodia.

Aby zrozumieć, w co „gra” każda kultura w Twoim zespole, musisz najpierw dowiedzieć się, jakie są bariery językowe.

Jakie są bariery językowe?

Według Busineestopii barierą językową jest „niemożność porozumiewania się za pomocą języka”. W wyniku bariery językowej ludzie albo źle rozumieją, albo źle interpretują wiadomości.

Jak często w firmach występują bariery językowe? Otóż, jak stwierdzono w badaniu wpływu bariery językowej i stylu komunikacji na kulturę organizacyjną, 65% firm miało problem z barierami językowymi, pomiędzy kierownikami/dyrekcjami firm a innymi pracownikami. Jeśli chodzi o nieporozumienie, 67% respondentów stwierdziło, że nieporozumienie prowadziło do nieefektywności. Poza tym 40% respondentów doświadczyło trudnej współpracy z powodu nieporozumień.

Rodzaje barier językowych w miejscu pracy

Przyjrzyjmy się najczęstszym barierom językowym w miejscu pracy.

Pracownicy nie mogą się w pełni zrozumieć z powodu braku umiejętności komunikacyjnych

Ten problem może wystąpić nawet wśród dwóch pracowników mówiących tym samym językiem. Tak więc osoba wysyłająca wiadomość (nadawca) przekazuje wiadomość do osoby, która ją otrzymuje (odbiorca). Ale łatwo może dojść do nieporozumienia.

Na przykład, jeśli nadawca nie jest tak dokładny, jak to konieczne, może poprosić o sporządzenie raportu do przyszłego tygodnia. Odbiorca nie ma jasnego pojęcia, do jakiego dnia się odnosi.

Poza tym, jeśli odbiorca nie jest aktywnym słuchaczem, wiadomość zostanie utracona. Lub, jeśli odbiorca nie do końca zrozumiał wiadomość, ale nie poprosił o wyjaśnienie, ten proces komunikacji nie powiedzie się.

Pracownicy posługujący się językiem obcym mogą mieć trudności z wyrażaniem siebie lub rozumieniem innych

Teraz ten może być trudny. Jeśli Twoim językiem urzędowym w miejscu pracy jest angielski, ale dla niektórych Twoich kolegów angielski jest językiem obcym, może to spowodować wiele nieporozumień. Pracownicy, którzy nie są rodzimymi użytkownikami języka angielskiego, mogą nawet mieć wysoki poziom biegłości, ale nie zawsze rozumieją idiomy. Tak więc, gdy native speakerzy używają idiomów typu „nie wypuszczaj kota z worka”, ten komunikat może zostać źle zrozumiany przez osoby, które nie są rodzimymi użytkownikami tego języka.

Oto przykład dialogu, który nie powiódł się z powodu barier językowych. Odbyła się telekonferencja między menedżerami amerykańskimi i izraelskimi. W pewnym momencie izraelski menedżer wspomniał, że pracownicy R&D ich firmy „nie przejmują się” konkretnymi zmianami. Naturalnie amerykańscy menedżerowie poczuli się urażeni tym stwierdzeniem, chociaż nie było to zamiarem izraelskiego menedżera. Menedżer izraelski chciał powiedzieć, że te zmiany nie będą przeszkadzać pracownikom R&D, że chętnie wykonaliby tę pracę. Tak więc ten menedżer miał powiedzieć „nie przejmuj się” zamiast „nie przejmuj się”.

Pracownicy z niektórych kultur preferują styl komunikacji bezpośredniej

W niektórych krajach, gdy ktoś jest zbyt dosadny, osoba ta jest uważana za niegrzeczną. Takie zachowanie jest szczególnie niewskazane w komunikacji z przełożonymi. Pamiętaj o tym, rozmawiając z partnerami biznesowymi z innych krajów i kultur.

Samuel Tester, Operations Manager w Homeland International w Wielkiej Brytanii, miał podobną sytuację ze swoimi klientami.

„Niektóre kraje europejskie mogą być bardzo bezpośrednie w komunikacji i często Brytyjczycy odbiorą to jako niegrzeczne. Nawet przy tych różnicach nigdy nie prosiłbym moich kolegów o zmianę sposobu komunikowania się, chyba że zaistniałaby sytuacja, która naprawdę byłaby nie do przyjęcia”.

Tester podkreśla również, że świat staje się coraz bardziej świadomy kulturowo i takie sytuacje będą się zdarzać rzadziej.

Pracownicy nie mogą się porozumieć ze względu na różnice w dialektach

To kolejna powszechna bariera językowa. W niektórych przypadkach dwóch pracowników mówiących tym samym językiem nie będzie się rozumieć ze względu na różnice w dialekcie.

Na przykład w Indiach istnieją 22 główne języki (językami urzędowymi są hindi i angielski), ale istnieje ponad 720 dialektów.

Pracownicy nie rozumieją się nawzajem, używając slangu i żargonu

Zgodnie z definicją słownika Britannica, slang obejmuje „niekonwencjonalne słowa lub wyrażenia, które wyrażają coś nowego lub coś starego w nowy sposób”. Slang obejmuje również „nie tylko słowa, ale słowa używane w szczególny sposób w określonym kontekście społecznym”. Słownik Merriam-Webster definiuje żargon jako „terminologię techniczną lub charakterystyczny idiom określonej działalności lub grupy”.

Jak możesz sobie wyobrazić, używanie slangu i żargonu może być powodem nieporozumień w miejscu pracy. Stefan Chekanov, dyrektor generalny Brosix, twierdzi, że slang, żargon lub pewne symbole, które są unikalne dla określonej lokalizacji, często bardzo dezorientują ludzi.

„Na przykład mamy wielu lokalnych klientów, którzy mają swój własny sposób mówienia, a międzynarodowi pracownicy często mogą być zaskoczeni. Z tego powodu zawsze staram się łączyć obcokrajowców z lokalnymi pracownikami i zapobiegać potencjalnym nieporozumieniom”.

Jak pokonać bariery językowe w miejscu pracy?

Jako kierownik zespołu międzykulturowego musisz znaleźć sposób na pokonanie barier językowych występujących wśród pracowników. Oto kilka przydatnych wskazówek.

Znajdź tłumacza

Aby upewnić się, że istnieje wzajemne zrozumienie między Tobą a pracownikami pochodzącymi z różnych kultur, powinieneś zatrudnić tłumacza. Lub, jeśli w zespole jest ktoś, kto mówi językiem Twojego zróżnicowanego kulturowo pracownika, koniecznie skorzystaj z jego pomocy. Posiadanie tłumacza u boku jest nieocenione podczas indywidualnych spotkań, gdy chcesz przekazać pracownikowi informację zwrotną lub gdy musisz udzielić pracownikom instrukcji. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że Twoja wiadomość zostanie właściwie zrozumiana. Dodatkowo, jeśli pracownik ma problemy z wyrażeniem swojej opinii, tłumacz pomoże.

Przetłumacz wszystkie istotne dokumenty na język ojczysty swoich pracowników

Aby utrzymać relacje oparte na zaufaniu między Tobą a pracownikami, upewnij się, że wszystkie kluczowe dokumenty zostały przetłumaczone na ich języki ojczyste. Możesz również sprawić, by te dokumenty były dwujęzyczne. W takim przypadku dokumenty będą zawierały język urzędowy firmy oraz język ojczysty pracownika. Oczywiście nie musisz tego robić dla każdego dokumentu. Zastanów się jednak nad przetłumaczeniem umów o pracę i podobnych dokumentów.

Zapewnij kursy językowe dla pracowników

Wszyscy pracownicy firmy powinni biegle posługiwać się oficjalnym językiem firmy. Dla tych, którzy nie są, firma powinna zorganizować kursy językowe.

Załóżmy, że językiem urzędowym Twojej firmy jest język niemiecki. Jeśli masz pracowników pochodzących z Francji, Słowenii i Węgier, zapewnij im kursy języka niemieckiego. Korzystne będzie dla nich nauczenie się określonych idiomów, terminologii używanej w firmie lub kilku popularnych zwrotów. Wreszcie poczują się bardziej komfortowo pracując w takim środowisku. Ponadto będą bardziej pewni swojej znajomości języka niemieckiego.

Użyj metod wizualnych

Jeśli istnieją stanowiska, które wymagają specjalnego przeszkolenia i przestrzegania instrukcji, upewnij się, że wszystkie materiały pisemne zawierają również wyjaśnienia wizualne. Ogólnie rzecz biorąc, pracownikom łatwiej będzie zdobyć nowe umiejętności, gdy zobaczą wykresy i zdjęcia. Jest to szczególnie przydatne dla pracowników z różnych środowisk kulturowych. Poza tym instrukcje te mogą być przydatne dla wszystkich pracowników.

Naucz się języka ojczystego swoich pracowników

Najlepszym sposobem na pokazanie, że doceniasz swoich pracowników i ich różnorodność kulturową, jest nauka ich języków ojczystych. Jako ich menedżer powinieneś nauczyć się przynajmniej kilku zwrotów, których często używasz w pracy.

Dodatkowo możesz zorganizować niezobowiązujące spotkania dla całego zespołu. Następnie pozwól członkom zespołu z różnych kultur rozmawiać o swoim języku. Potrafią zapisać kilka słów i fraz wraz z ich znaczeniem.

Zawijanie

Bariery kulturowe i językowe mogą czasami powodować nieporozumienia wśród pracowników.

Jednak to, że nie mówisz tym samym językiem ojczystym co twój kolega lub nie podzielasz tych samych standardów kulturowych, nie oznacza, że ​​nie możesz pokonać tych barier. Pokonywanie różnic kulturowych i nawiązywanie skutecznej komunikacji w zespole oznacza chęć adaptacji, ale także kształcenie się poprzez szkolenia międzykulturowe i kursy językowe.