Cross selling i up selling: jak z nich korzystać, aby zwiększyć średni bilet?

Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż wyższa nie są synonimami, ale można ich używać w podobny sposób. Sprzedaż krzyżowa oznacza sprzedaż krzyżową. W praktyce jest to strategia, która zachęca klienta do zakupu większej ilości produktów. już up-sell związany jest z uaktualnieniem pierwotnie wybranego produktu o wyższej wartości.

Cross selling i up selling to strategie sprzedaży, które mają na celu zwiększenie średniej liczby biletów klientów firmy. Dzięki tym dwóm taktykom możesz zwiększyć kwotę, jaką każdy klient wydaje na pojedyncze zamówienie.

Dlaczego to jest ważne? Pomyśl o następujących kwestiach: aby skłonić użytkownika do zakupu, ponosisz koszt, który obejmuje działania marketingowe i wydatki związane z utrzymaniem firmy. Jest to koszt pozyskania klienta (CAC). W idealnym przypadku wartość sprzedaży powinna być wyższa niż ten koszt.

Dlatego zwiększając wartość, jaką klient wydaje w ramach Twojego e-commerce, poprawiasz zwrot z inwestycji. zrobił, aby przyciągnąć tego konsumenta.

W ten sposób możemy powiedzieć, że inwestowanie w cross-selling i up-selling przynosi korzyści w postaci wzrostu przychodów i zwrotu z inwestycji (ROI) . Ale w końcu, czym jest cross-selling i up-selling i jak zastosować te strategie w swoim sklepie internetowym? Czytaj dalej i sprawdź to!

• Co to jest sprzedaż krzyżowa i sprzedaż wyższa?
• Jak zgłosić up selling i cross selling w wirtualnym sklepie?
• Wniosek

Co to jest sprzedaż krzyżowa i sprzedaż wyższa?

Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż wyższa nie są synonimami, ale można ich używać w podobny sposób.

W dosłownym tłumaczeniu cross selling oznacza cross selling. W praktyce jest to strategia, która zachęca klienta do zakupu większej ilości produktów . Ale nie byle jakie produkty, ale towary związane z przedmiotem pierwotnie pożądanym przez klienta. To sprawia, że ​​wartość zakupu jest wyższa, w końcu w koszyku jest więcej produktów .

Już sprzedaż wiąże się z oryginalnie wybranym uaktualnieniem produktu , o wartości większej niż początkowo widziany przez klienta.

Przykłady cross sell i up sell w e-commerce

Przyjrzyjmy się przykładom cross-sellingu i up-sellingu w praktyce, aby zrozumieć, jak działają i dlaczego są różne.

Weź pod uwagę, że kupujący wszedł do Twojego sklepu z zamiarem zakupu smartfona. W takim przypadku dobrą strategią sprzedaży krzyżowej byłoby polecanie produktów komplementarnych, takich jak między innymi słuchawki, etui na telefon komórkowy, folia ochronna.

W przypadku up sellingu byłoby to mniej więcej tak: kupujący wybiera smartfon 64GB i proponujesz, aby wymienił go na opcję z większą pamięcią, polecając ten sam model, ale z 128GB. Drugi model telefonu komórkowego jest droższy niż pierwszy, ale daje konsumentowi przewagę.

Skorzystaj z innych technik sprzedaży

W połączeniu ze sprzedażą krzyżową i działaniami up-sellingowymi stosuj inne techniki sprzedaży, aby przekonać klienta do zapłacenia za koszyk o wyższej wartości niż oczekiwał.

W tym celu możesz na przykład zaoferować najlepsze opcje płatności , pozwalające kupującemu zapłacić całą kwotę w większej liczbie rat. lub nawet oferuj bezpłatną wysyłkę .

Jak zgłosić up selling i cross selling w wirtualnym sklepie?

Najskuteczniejszym sposobem zastosowania cross-sellingu i up-sellingu w Twoim sklepie internetowym są systemy rekomendacji , które wykorzystują szereg algorytmów, analizę danych i, w niektórych przypadkach, sztuczną inteligencję do rozpoznawania zachowań i sugerowania najbardziej odpowiednich produktów .

W tym celu system rekomendacji e-commerce analizuje produkty, których konsument szuka w polu wyszukiwania, w które klika, identyfikuje, czy jakieś zostały dodane do carrinho de compras itp. Ogólnie misją technologii jest monitorowanie wszystko, co klient robi w Twoim sklepie, a następnie rekomenduje produkty w wirtualnych witrynach sklepowych.

Prezentacje rekomendacji

Jako inteligentne gabloty z rekomendacjami zawierają wskazówki mające na celu pokazanie odwiedzającemu innych przedmiotów , które mogą być związane z tym, czego już szuka i/lub które wyróżniają się w sklepie, zgodnie z zachowaniem innych konsumentów.

Wśród opcji prezentacji, które można stworzyć, są:

• produkty najczęściej oglądane przez konsumentów;
• najlepiej sprzedające się towary;
• oferuje;
• podobne produkty;
• przedmioty często kupowane razem.

Witryny te można zaprogramować tak, aby prezentowały produkty Podobne lub uzupełniające badania konsumenckie; dlatego mogą być stosowane zarówno w strategiach up-sellingowych, jak i cross-sellingowych.

Chcesz poznać 4 powody, dla których warto korzystać z inteligentnych okien w swoim sklepie internetowym? Sprawdź nasz film!

Zobacz poniżej prezentacje SmartHint stosujące odpowiednio sprzedaż i sprzedaż krzyżową w filco e-commerce firmy .

w górę sprzedać

sprzedaż krzyżowa

Samodzielne prezentacje rekomendacji

Zazwyczaj produkty wskazane w bardziej ogólnych witrynach sklepowych, takie jak „najczęściej oglądane”, „bestsellery” i „oferty”, są takie same dla wszystkich klientów.

Ale można pójść dalej i wybrać wolnostojące gabloty , które opierają się na sztucznej inteligencji zdolnej do dostosowania produktów , które będą prezentowane nawet w bardziej ogólnych gablotach, takich jak te.

A kiedy te rekomendacje są spersonalizowane, łatwiej jest przekonać klienta do zakupu przedmiotu o wyższej wartości lub zakupu większej liczby produktów.

Taki sprzęt jest w stanie rozpoznać zainteresowania i upodobania każdego użytkownika i automatycznie polecić produkty , bez konieczności ręcznej pracy. Ponieważ sztuczna inteligencja obserwuje zachowania konsumentów poprzez analitykę w czasie rzeczywistym .

W takim przypadku te rekomendacje są prywatne, a każdy klient będzie miał własną listę produktów. Ciekawi Cię to? Następnie przeczytaj więcej na: Samodzielna wirtualna prezentacja: jak dostosować automatycznie .

Wykorzystaj strategię

Jednak, aby zapewnić sukces Twojej strategii sprzedaży krzyżowej i up-sellingowej, konieczne są inne środki ostrożności.

aby klient wydał więcej niż oczekiwano , będziesz musiał podkreślić zalety, jakie oferuje, jego różnice i korzyści. Ponadto niezbędne jest stworzenie zachęt, które zachęcą konsumenta do podjęcia decyzji o zakupie o wyższej wartości.

Wśród korzyści, które mogą być oferowane, są:

• więcej opcji ratalnych;
• darmowa dostawa związana ze średnim biletem wyższym;
• oferty ograniczone czasowo.

Wniosek

Aby działania związane ze sprzedażą krzyżową i up-sellingiem działały, musisz ustalić priorytety dla potrzeb konsumentów . W końcu oferowanie droższych produktów, których Twoi klienci nie potrzebują, nie przyniesie pożądanego efektu.

Dlatego postawienie klienta w centrum całego procesu sprzedaży jest tym, co naprawdę przyczyni się do poprawy Twoich wyników finansowych.

I bez wątpienia korzystanie z technologii takich jak systemy rekomendacji oparte na sztucznej inteligencji pozwala to osiągnąć jednocześnie poprawiając doświadczenie zakupowe klienta.

bez odpowiedniego sprzętu często zdarza się, że firmy wpadają w pułapkę oferowania produktów o wyższej wartości, ale bez dostosowania do pragnień, potrzeb i zachowań konsumentów, powodując frustrację.

Dlatego funkcje takie jak samodzielne witryny sklepowe wykraczają poza zwiększanie średniego biletu wirtualnych sklepów, ponieważ oferują jakość obsługi klienta , a tym samym generują wyniki finansowe i lojalność konsumentów .

Inteligentne gabloty SmartHint są w 100% autonomiczne. Nasz system rekomendacji i wyszukiwania jest najczęściej używany w Ameryce Łacińskiej i zwiększył konwersję średnio o 30% w ponad 10 tysiącach wirtualnych sklepów na całym świecie. Odkryj nasze narzędzie i dowiedz się, jak z niego korzystać, aby poprawić wrażenia z handlu elektronicznego, zatrzymać klientów i generować większą sprzedaż.