7 najlepszych sposobów, w jakie przesyłanie wiadomości między kanałami może zapewnić wspaniałe wrażenia po rejestracji

W świecie, w którym marketerom zależy na drodze klienta „od kliknięcia do przychodu”, nadal zbyt duży nacisk kładzie się na kliknięcie, a za mało na etap po kliknięciu.

Kiedy poświęcasz zbyt dużo czasu i budżetu na pozyskiwanie klientów, a za mało na zaangażowanie i utrzymanie, zapraszasz tysiące ludzi na imprezę bez jedzenia. Uczestnika wystarczy tylko raz oszukać, aby nie ufał Twoim umiejętnościom planowania przyjęcia (inaczej doświadczeniu klienta).

W dzisiejszej gospodarce na żądanie marketing musi osobiście przemawiać do każdego klienta, niezależnie od tego, gdzie wchodzi w interakcję z Twoją marką. 88% konsumentów robi zakupy tam, gdzie otrzymują spersonalizowane, wielokanałowe wiadomości, a wskaźniki zadowolenia klientów są 23 razy wyższe wśród marek stosujących strategie wielokanałowe.

Każda wiadomość, którą wysyłasz na ścieżce klienta, może przyciągnąć uwagę, podsycić zainteresowanie i zachęcić do działania. Zespół Iterable definiuje tę podróż w czterech prostych etapach:

• Akwizycja: początkowy etap mający na celu pozyskanie subskrybentów, często za pośrednictwem reklam displayowych, płatnych kampanii społecznościowych, SEM/PPC i innych kampanii sponsorowanych.
• Aktywacja: wczesny etap, na którym firmy starają się wzbudzić uwagę i zainteresowanie konsumentów poprzez kampanie powitalne i wprowadzające.
• Opieka: ciągły etap cyklu życia, w którym marki pielęgnują i angażują konsumentów w celu wzmocnienia relacji.
• Reaktywacja: etap ponownego zaangażowania w cyklu życia, w którym firmy ponownie aktywują zaangażowanie klientów, aby zwiększyć retencję i lojalność.

Aby zapewnić najlepsze wrażenia po rejestracji, potrzebujesz czegoś więcej niż potwierdzenia „dziękuję”. Upewnij się, że po uzyskaniu kliknięcia wykorzystasz te siedem sprawdzonych kanałów marketingowych, aby ostatecznie zamknąć sprzedaż.

Zintegruj te 7 kanałów marketingowych, aby uzyskać najlepsze wrażenia po rejestracji

1. E-mail

Jest to oczywiste i prawdopodobnie już z tego korzystasz, ponieważ e-mail osiąga zwrot z inwestycji średnio 38:1. Jest to również preferowana przez konsumentów metoda komunikacji.

Łatwą wygraną po rejestracji jest wysłanie wielodotykowej serii powitalnej z unikalnymi wezwaniami do działania w każdej wiadomości. Rozważ podróż powitalną, taką jak MapMyFitness poniżej, w której budują relacje z klientami za pomocą serii e-maili powitalnych z czterema dotknięciami. Obejmują one zasoby ułatwiające rozpoczęcie pracy, wyznaczanie celów, połączenia społecznościowe i ofertę aktualizacji premium:

2. Poczta bezpośrednia

Być może tradycyjnie przeoczyłeś ten kanał, ale nie możesz zapomnieć o przebiciu się przez cyfrowy bałagan za pomocą automatycznych pocztówek. Biorąc pod uwagę, że 98% konsumentów codziennie przynosi pocztę do środka, a skrzynki pocztowe stają się coraz bardziej zatłoczone, jest to skuteczny kanał dotarcia do decydentów.

Rozważ użycie nowoczesnej platformy marketingu wzrostowego, aby uruchomić spersonalizowaną pocztę bezpośrednią w celu uzupełnienia serii powitalnej, wysłać przypomnienia o porzuconym koszyku i ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów poczty e-mail. Prosty kod QR, jak pokazano w poniższym przykładzie, może dostosować wiadomość cyfrową do druku:

3. SMS-y

Intymny, ale skuteczny kanał SMS to doskonały sposób na natychmiastowe przyciągnięcie uwagi. SMS-y, zwykle używane w wiadomościach transakcyjnych, takich jak potwierdzenia zamówień i powiadomienia o dostawie, stają się coraz bardziej popularne jako forma pozyskiwania wiadomości e-mail dla zwykłych użytkowników (np. SMS KICKS w celu uzyskania 20% zniżki na następną parę butów).

Klienci Iterable, tacy jak Aceable, osiągnęli znaczny wzrost przychodów po włączeniu SMS-ów do swoich wiadomości w wielu kanałach. Możesz zobaczyć, jak Aceable automatyzuje SMS-y i mobilne push w przepływie pracy dla swojego programu rekomendacji poniżej:

4. Mobilne powiadomienia push

Jeśli chodzi o motywowanie klientów do zwiększania lojalności wobec marki, nie ma lepszego sposobu niż wykorzystanie mobilnego pushu. Nowoczesne funkcje, takie jak bogate, dynamiczne treści i interaktywne przyciski akcji, sprawiają, że ten kanał jest bardziej skuteczny niż kiedykolwiek.

Popularne powody korzystania z powiadomień push obejmują wyzwalanie przypomnień o wykonaniu określonych działań, ogłaszanie nowych produktów, rozpoznawanie działań związanych z kamieniami milowymi lub zachęcanie użytkowników do zaangażowania, tak jak robi to Venmo tutaj:

5. Powiadomienia w aplikacji

Branża gier mobilnych wykorzystywała wiadomości w aplikacjach, ale są one niezbędne dla wszystkich marek z aplikacjami mobilnymi. To doskonały kanał do informowania i nagradzania aktywnych, zaangażowanych użytkowników, ponieważ muszą już być w aplikacji, aby zobaczyć powiadomienia, jak widać tutaj w aktualizacji produktu Robinhood:

Używaj tych powiadomień do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej lub oferowania specjalnych promocji i kuponów dla członków programu lojalnościowego. Nawet najmniejsza zmiana w projekcie może zwiększyć zaangażowanie, więc przeprowadź testy A/B, aby uzyskać dodatkowy wzrost.

6. Powiadomienia push w sieci

Ponieważ powiadomienia web push lub powiadomienia w przeglądarce nie ograniczają się do strony internetowej lub aplikacji marki i mogą pojawiać się zawsze, gdy jesteś online, są bardzo osobistą formą komunikacji. Jednak ten kanał ma niesamowity potencjał, jeśli jest używany prawidłowo, ponieważ rezygnacje z subskrypcji są rzadkie. Chociaż tylko 15% unikalnych odwiedzających witrynę zgadza się na ich otrzymywanie, 94% tych, którzy się na to zdecydują, pozostaje subskrybentami.

Web push może być bardzo cenny w przypadku kampanii pielęgnacyjnych, takich jak wyprzedaże i promocje, a także wyzwalaczy behawioralnych, w tym porzucania koszyka. Na przykład Fashion Nova wyświetla to powiadomienie w przeglądarce, aby przypomnieć kupującym o przedmiotach pozostawionych w koszyku:

7. Retargeting społecznościowy

Platformy społecznościowe odpowiadają za jedną na pięć minut spędzonych online w Stanach Zjednoczonych, więc jeśli twoi subskrybenci nie angażują się aktywnie w kanały, którymi jesteś, spotykaj się z nimi na ich warunkach.

Nowoczesne platformy marketingu wzrostowego, takie jak Iterable, bezpośrednio integrują się z niestandardowymi odbiorcami na Facebooku i Instagramie, dzięki czemu można łatwo przekierowywać segment klientów i identyfikować podobnych odbiorców. Wzbogacając profile użytkowników danymi społecznościowymi, możesz zrozumieć zmieniające się preferencje swoich klientów.

Łącząc to wszystko razem

Skoro już wiesz, które kanały powinieneś mieć w swoim zestawie narzędzi marketingowych, jak zoptymalizować doświadczenia po rejestracji?

Zacznij od tych pięciu kroków prowadzących do sukcesu marketingu wzrostu:

1. Zidentyfikuj swoją grupę docelową Jak wybierasz właściwych klientów? Ważne jest, aby zrozumieć unikalne cechy każdego subskrybenta, przechowując setki pól danych demograficznych i niestandardowych zdarzeń dla każdego profilu użytkownika. Dynamicznie segmentuj swoich subskrybentów w celu uzyskania wysoce ukierunkowanych kampanii, a następnie twórz grupy podobnych odbiorców i retargetuj użytkowników w mediach społecznościowych.

2. Zintegruj wszystkie swoje źródła danych Po zidentyfikowaniu odpowiednich osób, jakich informacji użyjesz do ich zaangażowania?

Wykorzystaj w czasie rzeczywistym wszystkie dane demograficzne, behawioralne i zdarzenia swoich subskrybentów — zarówno wewnętrzne, jak i pochodzące od stron trzecich, aby uruchamiać spersonalizowane wiadomości i kampanie. Elastyczny model danych to konieczność, ale na szczęście dzisiejszy MarTech wykorzystuje nowoczesne API i uniwersalne webhooki do pobierania informacji z dowolnego źródła na praktycznie nieograniczoną skalę.

3. Skomponuj kampanię w wielu kanałach Jak kompleksowy jest projekt Twojej kampanii? Powyżej wymieniliśmy siedem kanałów marketingowych, więc upewnij się, że wysyłasz odpowiednie komunikaty we wszystkich z nich. Jeśli nie masz dostępu do żadnego z powyższych, nie oznacza to, że musisz kupić siedem nowych narzędzi. Zamiast tego Twoja platforma do automatyzacji marketingu powinna umożliwiać dodawanie filtrów, planowanie opóźnień, wdrażanie wyzwalaczy i aktywowanie przesyłania wiadomości w jednym miejscu.

4. Personalizuj wiadomości na podstawie zachowania Jak unikalna jest treść wiadomości? Ułatw interaktywne rozmowy z każdym klientem, tworząc wysoce ukierunkowane wiadomości, które są unikalne dla nich w danym momencie, gdziekolwiek się znajdują. Przykłady wiadomości 1:1 mogą obejmować rekomendacje produktów, prośby o opinie dotyczące pomocy technicznej i ankiety na żywo. Dzięki odpowiedniemu narzędziu do tworzenia szablonów, takiemu jak Workflow Studio firmy Iterable, możesz projektować spersonalizowane, dynamiczne treści z zaawansowaną logiką kierownicy, źródłami danych i ustandaryzowanymi fragmentami kodu.

5. Zoptymalizuj skuteczność kampanii W jaki sposób testujesz i dostosowujesz kampanie marketingowe, aby je ulepszyć?

Uzyskaj widok z lotu ptaka, utrzymując bieżącą listę kampanii i maksymalizuj sukces kampanii dzięki narzędziom, które zapewniają niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne. Popraw krytyczne wskaźniki kampanii dzięki solidnym testom A/B i eksperymentom na wielu odmianach, które automatycznie wybierają zwycięską treść w celu zwiększenia liczby otwarć, kliknięć i konwersji. Nie tylko dla poczty e-mail, ale dla każdego kanału wymienionego powyżej.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Możesz zoptymalizować doświadczenie po rejestracji na całej ścieżce klienta, od pozyskania do reaktywacji, łącząc moce Iterable i Instapage. Aby zobaczyć, jak nasza integracja to działanie i dowiedzieć się, w jaki sposób dzisiejsze wiodące marki dostarczają uwielbiane przez klientów doświadczenia w wielu kanałach, poproś o demonstrację Instapage Enterprise już dziś.

O autorze
Alyssa Jarrett jest starszym menedżerem ds. marketingu treści w firmie Iterable, gdzie specjalizuje się w tworzeniu treści opartych na danych, aby edukować marketerów wzrostu w zakresie rozwijania zaangażowania klientów na światowym poziomie.

Wcześniej zajmowała stanowiska marketingowe dla firm w SaaS i big data, w tym Ripple, Objectivity, Splice Machine i Cray. Alyssa uzyskała tytuł magistra komunikacji masowej i dziennikarstwa na California State University we Fresno.