Jak zbudować strategię marketingową w wielu kanałach? (Wyzwania i przykłady)

Czy zauważyłeś, że niektóre firmy są wszędzie, gdzie się udasz? Wydaje się, że kontaktują się z Tobą za pośrednictwem e-maili, mediów społecznościowych i swojej strony internetowej, dzięki czemu Twoje doświadczenie staje się osobiste i ekscytujące. To wszystko dzięki marketingowi wielokanałowemu!

Marketing wielokanałowy oznacza, że ​​firmy korzystają z różnych sposobów komunikacji z Tobą, takich jak e-mail, media społecznościowe i strona internetowa. Robią to, aby zapewnić płynne i spójne wrażenia. To tak, jakby wiedzieli, co lubisz i pokazali Ci to na wszystkich tych różnych platformach.

W dzisiejszym świecie korzystamy z wielu urządzeń i platform, aby kupować rzeczy i łączyć się z firmami. Marketing wielokanałowy jest niezbędny, ponieważ sprawia, że ​​zakupy są lepsze i przyjemniejsze. Pomaga także firmom dotrzeć do większej liczby osób i pokazać im, co mają do zaoferowania.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz e-mail ze swojego ulubionego sklepu odzieżowego z informacją o dużej wyprzedaży na jego stronie internetowej. Klikasz w maila, ale jesteś zajęty i nie dokonujesz od razu zakupu. Później, gdy odwiedzisz media społecznościowe, zobaczysz reklamę tego samego sklepu, pokazującą ubrania, którymi byłeś zainteresowany z e-maila. Przypomina o wyprzedaży i ułatwia zakupy na ich stronie internetowej.

To marketing wielokanałowy w akcji! Sklep korzystał zarówno z poczty elektronicznej, jak i mediów społecznościowych, aby połączyć się z Tobą i upewnić się, że nie przegapisz wyprzedaży. To tak, jakby wiedzieli, co lubisz i chcieli pomóc Ci znaleźć to, czego potrzebujesz.

Na tym blogu będziemy więcej mówić o marketingu wielokanałowym i o tym, jak firmy go wykorzystują, aby poprawić jakość zakupów. Udostępnimy także kilka przykładów z życia wziętych, jak to działa, abyś mógł zobaczyć to w akcji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak marketing wielokanałowy może sprawić, że Twoja podróż zakupowa stanie się przyjemniejsza i ekscytująca!

Dlaczego warto używać marketingu wielokanałowego w firmach ? (Korzyści)

Marketing wielokanałowy to dla firm świetny sposób na lepsze nawiązanie kontaktu z klientami i jeszcze lepsze wzmocnienie marketingu. Oto dlaczego jest to takie ważne:

1. Uszczęśliwianie klientów

Marketing wielokanałowy pomaga firmom rozmawiać z klientami na ich ulubionych platformach. Dzięki temu klienci czują się wyjątkowi i zrozumiani, przez co chcą wracać i kupować więcej. Angażując klientów w ich ulubionych kanałach, firmy sprawiają, że czują się doceniani i rozumiani. W rezultacie klienci są bardziej skłonni do zbudowania pozytywnej więzi emocjonalnej z marką, co zwiększa prawdopodobieństwo powtórnych zakupów i lojalności wobec marki.

2. Dotarcie do większej liczby osób

Korzystanie z różnych kanałów, takich jak poczta elektroniczna, media społecznościowe i strony internetowe, pozwala firmom dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Dzięki zróżnicowanej i rozległej obecności firmy mogą przekazywać swoje wiadomości i prezentować swoje produkty większej liczbie osób.

Ten rozszerzony zasięg zwiększa widoczność marki i jej oferty, stwarzając potencjalnym klientom więcej możliwości odkrycia firmy. W rezultacie firmy mogą wykorzystać nowe rynki i dane demograficzne, zwiększając świadomość swojej marki i potencjalną bazę klientów.

3. Większa sprzedaż

Kiedy klienci widzą ten sam przekaz i patrzą na firmę w różnych kanałach, bardziej jej ufają. To zaufanie sprawia, że ​​klienci chętniej kupują, co oznacza większą sprzedaż dla firmy.

Marketing wielokanałowy zapewnia, że ​​klienci spotykają się ze spójnym przekazem i wizerunkiem marki na różnych platformach. Taka spójność buduje zaufanie i wiarygodność, zachęcając klientów do większego komfortu i pewności podczas dokonywania zakupów. Zwiększone zaufanie przekłada się na wyższe współczynniki konwersji, co skutkuje większą sprzedażą dla firmy.

4. Dowiedz się więcej o klientach

Marketing wielokanałowy nie tylko ułatwia komunikację z klientami, ale także dostarcza cennych informacji na temat ich preferencji i zachowań. Analizując interakcje klientów na różnych kanałach, firmy mogą gromadzić ważne dane na temat preferencji klientów, wzorców zakupów i poziomu zaangażowania. Te cenne informacje pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów, co umożliwia im podejmowanie decyzji marketingowych w oparciu o dane, które odpowiadają ich docelowym odbiorcom.

5. Bycie tam, gdzie klienci ich potrzebują

Klienci nie zawsze kupują rzeczy po linii prostej. Mogą obejrzeć rzeczy w Internecie, odwiedzić sklep, a następnie dokonać zakupu online. Marketing wielokanałowy pomaga firmom docierać do klientów na każdym kroku. Takie omnichannelowe podejście upraszcza proces zakupowy dla klientów, ułatwiając im podejmowanie świadomych decyzji i finalizowanie zakupów.

6. Wyróżnianie się z tłumu

Na konkurencyjnym rynku zróżnicowanie ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu w biznesie. Marketing wielokanałowy umożliwia firmom wyróżnienie się z tłumu poprzez tworzenie charakterystycznego i zapadającego w pamięć doświadczenia związanego z marką. Dostarczając spójne i angażujące komunikaty w wielu kanałach, firmy tworzą niepowtarzalną tożsamość, która przemawia do klientów. To zróżnicowanie pomaga firmom przyciągnąć uwagę docelowych odbiorców, wzmacniając rozpoznawalność marki i lojalność, a ostatecznie zapewniając im przewagę konkurencyjną nad rywalami.

Teraz, gdy znasz już zalety marketingu wielokanałowego, przyjrzyjmy się niektórym wyzwaniom, przed którymi stoi!

Jakie są wyzwania związane z marketingiem wielokanałowym?

1. Fragmentaryczna podróż klienta

Dziś klienci zachowują się inaczej. Mogą rozpocząć zakupy w jednej witrynie, a następnie przejść do innej, aby dokończyć zakup. Dla firm śledzenie tych różnych etapów, zwanych także podróżą klienta, może być trudne. Ważne jest zapewnienie klientom płynnego korzystania z różnych platform. Aby to osiągnąć, firmy potrzebują dobrze zaplanowanej strategii marketingowej obejmującej wiele kanałów. Takie podejście pomaga angażować klientów w różnych momentach i płynnie prowadzi ich przez całą podróż.

2. Integracja i zarządzanie danymi

Marketing wielokanałowy polega na zbieraniu danych z różnych miejsc, takich jak media społecznościowe, e-maile i strony internetowe. Dane te są różnorodne i obszerne, dlatego musimy je dobrze uporządkować i sobie z nimi poradzić, aby uzyskać przydatne informacje. Jednak łączenie danych z różnych platform może być trudne i zająć dużo czasu. Aby móc to robić skutecznie, firmy potrzebują silnych systemów zarządzania danymi i narzędzi analitycznych. Dzięki tym narzędziom mogą efektywnie przetwarzać i analizować dane. Pomaga im to podejmować mądre decyzje i ulepszać strategie marketingowe.

3. Spójność i przekaz marki

Aby firmy zyskały zaufanie i były rozpoznawalne, muszą używać tych samych komunikatów i marki na wszystkich platformach. Oznacza to, że klienci powinni widzieć ten sam styl, ton i przekaz wszędzie tam, gdzie wchodzą w interakcję z firmą. Jednak utrzymanie wszystkiego w spójności nie jest łatwe, zwłaszcza gdy różne zespoły oddzielnie zarządzają różnymi platformami. Jeśli branding nie jest spójny, może to zdezorientować klientów i sprawić, że marka będzie mniej skuteczna.

4. Pokonywanie silosów kanałowych

W niektórych firmach różne zespoły oddzielnie obsługują kanały marketingowe, tworząc silosy. Oznacza to, że działają niezależnie i nie dzielą się informacjami. Może to powodować problemy dla klientów. Na przykład klienci mogą otrzymywać różne wiadomości lub oferty od różnych zespołów, co może być mylące. Aby tego uniknąć, ważne jest, aby zespoły współpracowały i dzieliły się informacjami. W ten sposób klienci uzyskują spójne i jasne doświadczenie z marką.

5. Pomiar ROI i atrybucji

Wiedza o tym, które działania marketingowe są skuteczne, może stanowić wyzwanie dla firm. Nie zawsze jest jasne, co skłania klientów do zakupu rzeczy. Klienci przed zakupem mogą wchodzić w interakcję z różnymi rzeczami, dlatego trudno jest stwierdzić, które działania marketingowe doprowadziły do ​​sprzedaży. Aby to zrozumieć, firmy potrzebują zaawansowanych systemów analitycznych i śledzących. Pomagają one zrozumieć podróż klienta i doceniają najskuteczniejsze kanały marketingowe. Dzięki tym danym firmy mogą dokładnie zmierzyć zwrot z inwestycji (ROI) i sprawdzić, które działania przynoszą najlepsze rezultaty.

Ostatecznie firmy muszą dowiedzieć się, jak obsługiwać podróż klienta, dobrze zarządzać danymi, utrzymywać spójność komunikatów, rozbijać silosy i mierzyć to, co działa. Pokonując te wyzwania, firmy mogą sprawić, że marketing międzykanałowy odniesie sukces i sprawi, że klienci będą zadowoleni! Przyjrzyjmy się teraz, jak zbudować skuteczną wielokanałową strategię marketingową!

Zbuduj skuteczną wielokanałową strategię marketingową

Aby Twój marketing był niezwykle skuteczny, wykonaj te proste kroki, aby stworzyć zwycięską strategię marketingu wielokanałowego:

1. Zrozum swoich klientów

Poznaj swoich klientów naprawdę dobrze. Dowiedz się, co lubią i gdzie lubią przebywać w Internecie. Dzięki temu możesz wysyłać im wiadomości, które pokochają i z którymi nawiążą kontakt. Poznanie klientów od podszewki jest podstawą skutecznego marketingu wielokanałowego.

Poświęć trochę czasu na zebranie informacji na temat preferencji, zainteresowań i zachowań online docelowych odbiorców. Dowiedz się, gdzie spędzają czas w Internecie, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają i jakie treści do nich przemawiają. Zrozumienie preferencji i nawyków klientów pozwala dostosować przekaz marketingowy do ich upodobań, zwiększając szanse na nawiązanie z nimi kontaktu na poziomie osobistym.

2. Dbaj o spójność swojego przekazu

Upewnij się, że Twoja wiadomość wygląda i brzmi tak samo na wszystkich platformach. W ten sposób klienci wiedzą, że to Ty i czują się komfortowo, kupując od Ciebie. Spójność jest kluczem do budowania rozpoznawalności i zaufania marki. Upewnij się więc, że przekaz Twojej marki i identyfikacja wizualna pozostają spójne na wszystkich platformach.

Niezależnie od tego, czy klienci spotykają Twoją markę w mediach społecznościowych, na Twojej stronie internetowej czy w kampaniach e-mailowych, powinni natychmiast rozpoznać znajomy wygląd i ton, który reprezentuje Twoją firmę. Spójna obecność marki sprzyja poczuciu wiarygodności i profesjonalizmu. To uspokaja klientów i sprawia, że ​​czują się komfortowo, robiąc z Tobą interesy.

3. Wykorzystaj dane, aby dowiedzieć się więcej

Zbierz informacje ze wszystkich swoich kanałów i połącz je w jedną całość. Dzięki temu masz pełny wgląd w to, co robią Twoi klienci. Użyj narzędzi do śledzenia ich działań i zaangażowania. Dane to kopalnia cennych informacji, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów.

Zbieraj dane ze wszystkich kanałów marketingowych, takie jak interakcje w witrynie, zaangażowanie w mediach społecznościowych, wskaźniki otwarć e-maili i dane dotyczące sprzedaży. Wykorzystaj te dane, aby uzyskać kompleksowy obraz zachowań i preferencji swoich klientów.

Korzystaj z narzędzi do analizy danych, aby śledzić działania klientów, identyfikować wzorce i odkrywać spostrzeżenia, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji marketingowych. Uzbrojeni w tę wiedzę, możesz tworzyć ukierunkowane i spersonalizowane kampanie, które będą odpowiadać Twoim odbiorcom.

4. Uczyń to osobistym i łatwym

Użyj narzędzi, aby wysyłać wiadomości, które będą wyjątkowe dla każdego klienta. To sprawia, że ​​są zadowoleni i chętniej kupują od Ciebie. Automatyzuj zadania, aby mieć czas na skupienie się na tym, co najważniejsze. Klienci cenią spersonalizowane doświadczenia, dzięki którym czują się cenieni jako jednostki.

Korzystaj z narzędzi do automatyzacji marketingu, aby wysyłać dostosowane wiadomości i oferty w oparciu o zachowania i preferencje klientów. Personalizacja może wykraczać poza zwykłe użycie nazwy klienta; może zawierać rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów lub odpowiednie treści oparte na ich zainteresowaniach.

Dodatkowo usprawnij podróż klienta, automatyzując rutynowe zadania, takie jak wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail i potwierdzanie zamówień. Dzięki temu zyskasz czas, który możesz poświęcić na budowanie znaczących relacji z klientami.

5. Testuj i ulepszaj

Wypróbuj różne pomysły i zobacz, który działa najlepiej. Testuj różne wiadomości, obrazy i platformy. Udoskonalaj swoją strategię w oparciu o to, czego się nauczysz. Skuteczny marketing wielokanałowy wymaga ciągłych eksperymentów i udoskonaleń.

Przetestuj różne pomysły marketingowe, komunikaty, elementy wizualne i platformy, aby zobaczyć, co najbardziej przemawia do Twoich odbiorców. Testy A/B mogą pomóc w zrozumieniu, które odmiany sprawdzają się lepiej. Analizuj wyniki i wyciągaj wnioski zarówno z sukcesów, jak i porażek.

Skorzystaj z tego podejścia opartego na danych, aby udoskonalić swoją strategię marketingową, wprowadzając stopniowe ulepszenia zgodne z preferencjami i zachowaniami klientów.

Przykłady marketingu wielokanałowego

Zobaczmy, jak niektóre znane marki wykorzystują marketing wielokanałowy, aby uszczęśliwić swoich klientów:

1. Nike: Nike jest świetna w marketingu międzykanałowym! Łączą swoje sklepy fizyczne, stronę internetową i aplikację mobilną, dzięki czemu klienci mogą robić zakupy, gdziekolwiek chcą. Możesz sprawdzać produkty online, zapisywać ulubione i otrzymywać spersonalizowane oferty za pośrednictwem poczty elektronicznej i aplikacji, gdy odwiedzasz ich sklepy.

2. Starbucks: Starbucks jest super fajny dzięki mediom społecznościowym, e-mailom i aplikacji. Dzielą się ekscytującymi ofertami i nagrodami w mediach społecznościowych, a jeśli dołączysz do ich programu nagród w aplikacji, otrzymasz specjalne e-maile i powiadomienia z aplikacji ze spersonalizowanymi ofertami specjalnie dla Ciebie!

Bezproblemowa integracja online i offline

3. Best Buy: Best Buy ułatwia zakupy, łącząc sklepy internetowe i stacjonarne. Możesz zobaczyć produkty online, sprawdzić, czy są dostępne w pobliskim sklepie, a nawet zamówić online i odebrać w sklepie. Oferują także obsługę klienta online i w swoich sklepach za pośrednictwem usługi Geek Squad.

4. IKEA: IKEA świetnie radzi sobie z zapewnianiem płynnego korzystania z Internetu i swoich sklepów. Możesz przeglądać wirtualne salony i tworzyć listy zakupów online, zanim udasz się do ich fizycznego sklepu. Oferują również możliwość składania zamówień online i dostawę do domu, dzięki czemu zakupy są niezwykle wygodne.

Integracja z mediami społecznościowymi, pocztą e-mail i witryną internetową

5. Amazon: Amazon wie, jak angażować klientów za pomocą marketingu wielokanałowego. Korzystają z mediów społecznościowych, aby pokazywać produkty, promocje i recenzje. Gdy otrzymasz spersonalizowane e-maile lub klikniesz linki w mediach społecznościowych, zostaniesz przeniesiony na ich stronę internetową, gdzie możesz łatwo dokonać zakupów.

Wykorzystaj doświadczenia mobilne i w sklepie

6. Sephora: aplikacja mobilna Sephora jest fantastyczna! Możesz wypróbować wirtualny makijaż, uzyskać spersonalizowane rekomendacje i zdobyć nagrody w ramach programu lojalnościowego. W ich sklepach możesz użyć aplikacji do skanowania produktów, aby uzyskać więcej informacji i przeczytać recenzje. To jak mieć eksperta od makijażu w kieszeni!

7. Walmart: aplikacja mobilna Walmart też jest bardzo przydatna! Możesz tworzyć listy zakupów, wyszukiwać produkty w sklepie i otrzymywać oferty specjalne. Mają też Walmart Pay, dzięki czemu możesz płacić telefonem, dzięki czemu zakupy są szybkie i łatwe.

Te przykłady pokazują, jak marki wykorzystują marketing wielokanałowy, aby zakupy były dla klientów przyjemne i łatwe. Łącząc doświadczenia online i offline, korzystając z mediów społecznościowych i poczty e-mail oraz zapewniając niesamowite doświadczenia na urządzeniach mobilnych i w sklepach, marki te sprawiają, że klienci są zadowoleni i wracają po więcej!

Wniosek

Marketing wielokanałowy to dla firm fantastyczny sposób na uszczęśliwianie klientów.

Pamiętaj, że aby odnieść sukces w marketingu wielokanałowym, firmy muszą być elastyczne i otwarte na nowe pomysły. To nie tylko trend — to długoterminowa strategia uszczęśliwiania klientów i rozwoju Twojej firmy.

Zachęcamy więc firmy do korzystania z marketingu wielokanałowego i zapewniania swoim klientom możliwie najlepszych doświadczeń!

Dalsze lektury:

Tofu, Mofu i Bofu: 3 składniki, które pomogą Ci stworzyć lejek sprzedaży!

Strategie marketingu relacji, które przyspieszą rozwój Twojej firmy!

Marketing wizualny: przenieś swoją witrynę na wyższy poziom! (+Narzędzia)

9 przykładów marketingu przychodzącego, o których musisz wiedzieć!

Marketingowy plan działania: co to jest i jak go zbudować?