Nasz przydatny przewodnik po transgranicznym handlu elektronicznym

Czy widzisz wzrost sprzedaży i rozważasz dotarcie do międzynarodowej publiczności? Prawdopodobnie nadszedł czas, aby przejść na strategię międzynarodowej sprzedaży i marketingu w handlu elektronicznym, aby zwiększyć sprzedaż i rozszerzyć działalność na różne rynki. Oto nasz przewodnik po transgranicznym handlu elektronicznym i tym, jak może on pomóc Twojemu sklepowi eCommerce!

Dlaczego warto realizować transgraniczny handel elektroniczny?

1. Uznanie międzynarodowe

Jeśli wdrożysz transgraniczny handel elektroniczny w swojej firmie, zyskasz międzynarodową ekspozycję. Zdobędziesz przewagę nad konkurencją, która nadal konkuruje lokalnie. Co więcej, więcej osób dowie się o Twoich produktach.

2. Rozszerzony zasięg rynkowy

Korzystanie z rynku krajowego jest już ambitne, zwłaszcza w przypadku rozwijających się małych przedsiębiorstw. Wejście na rynek międzynarodowy jest zwycięstwem dla wielu platform eCommerce, ponieważ wchodzisz na rynek, którego konkurencja jeszcze nie dotknęła.

3. Rozwiąż problemy klientów

Niektóre produkty konsumenckie oferowane przez Twoją konkurencję na całym świecie nie będą dostępne dla Twoich klientów lokalnie. Lub produkt lokalny nie ma funkcji lub rozwiązań dla Twoich klientów. To powiedziawszy, możesz pomóc klientom w rozwiązaniu ich problemów. Z kolei mogą stać się Twoją ulubioną marką.

4. Wyższy popyt

Kiedy już zbudujesz lojalną bazę klientów na poziomie lokalnym, regionalnym i krajowym, posiadanie międzynarodowej bazy może zmienić sytuację. Możesz także budować zaufanie i pozyskiwać lojalnych klientów, korzystając z odpowiednich narzędzi i strategii marketingowych. Dodatkowo możesz uzyskać wyższy popyt i sprzedaż po wejściu na rynek międzynarodowy.

Wady transgranicznego handlu elektronicznego

1. Wysyłka i zwroty

Wadą transgranicznego handlu elektronicznego jest wysyłka produktów do innego kraju. Będziesz musiał znaleźć międzynarodowego partnera spedycyjnego, takiego jak FedEx lub UPS, lub firmę zewnętrzną, która dostarczy przesyłki do kraju klienta. Lub, jeśli jest to drogie, możesz skorzystać z aplikacji wysyłkowych, które obniżą koszty wysyłki.

Ponadto zwroty mogą być problemem dla Twoich klientów. Niektórzy klienci mogą mieć problemy ze zwrotem produktów, biorąc pod uwagę, że Twoja baza znajduje się w innym kraju niż ich kraj.

2. Płatności i oszustwa

Kolejnym wyzwaniem we wdrażaniu strategii transgranicznych są płatności. Chociaż karty kredytowe są akceptowane na całym świecie, portfele płatnicze, takie jak Google czy Apple Pay, nie są dostępne na całym świecie. PayPal, Stripe i Adyen to dobrze znane międzynarodowe bramki płatnicze, które możesz dodać do swojego sklepu eCommerce.

Niestety, w przypadku niektórych bramek mogą obowiązywać opłaty manipulacyjne. Jednak te bramki płatnicze mogą pomóc Ci dotrzeć do międzynarodowych odbiorców bez korzystania z różnych aplikacji płatniczych, aby zaspokoić potrzeby wszystkich.

Ponadto oszustwa to kolejny problem dotyczący płatności. Gdy eksponujesz swoją markę międzynarodowej publiczności, Twój sklep eCommerce może stawić czoła atakom oszustw, które mogą stanowić poważne zagrożenie dla Twojej firmy. Niemniej jednak lepiej byłoby działać dalej, instalując środki zapobiegające nadużyciom finansowym.

3. Podatki, koszty i przeliczanie walut

Podatki mogą być wadą przekraczania granicy. Chociaż Ty nie będziesz dźwigał podatków, zrobi to Twój klient. A to mogłoby ich zniechęcić i polegać na produktach lokalnych zamiast kupować za granicą.

Co więcej, ukryte koszty mogą również zniechęcić międzynarodową publiczność. Chcesz zapewnić przejrzystość cen produktów, kosztów wysyłki, podatków i innych kosztów podczas realizacji transakcji.

Wreszcie, przeliczanie walut jest kolejnym powodem do obaw w przypadku sprzedaży transgranicznej. Kursy wymiany walut zmieniają się codziennie. Lepiej jest ustawić cenę przeliczoną niż polegać na ciągle zmieniających się kursach wymiany. Ponadto, jeśli możesz, uwzględnij wszelkie opłaty, które kupujący może ponieść lub ujawnić przed zakupem.

Skuteczne strategie transgranicznego handlu elektronicznego

1. Zacznij powoli i na małą skalę

Wyjście na rynek międzynarodowy nie oznacza, że ​​od razu otworzysz swój sklep eCommerce na cały świat. Wymaga to rozwiązań na poziomie korporacyjnym, a do osiągnięcia swoich celów potrzebny będzie duży budżet. Zamiast robić wielkie rzeczy, zrób to według kraju lub regionu!

Możesz na przykład otworzyć swój sklep eCommerce dla mieszkańców Kanady. Jeśli zyskuje to na popularności i chcesz dodać do tego więcej krajów Ameryki Północnej, za kilka lat możesz dodać Meksyk. Możesz też pojechać na drugi koniec świata, na przykład do Azji lub Australii.

2. Zleć marketing i obsługę klienta lokalnemu zespołowi

Jeśli przechodzisz na strategię transgraniczną, najlepiej jest wiedzieć, co się dzieje w terenie, współpracując z lokalnym zespołem. Nie chcesz działać na ślepo, zakładać ani zgadywać podczas marketingu lub sprzedaży międzynarodowej. Zatrudnianie lokalnych freelancerów to najlepsza opcja, jeśli chcesz, aby firma była zdalna.

Dodatkowo możesz także zatrudnić lokalnych freelancerów do obsługi klienta. Znają lepiej język i mogą rozmawiać z Twoimi klientami w czasie rzeczywistym, zamiast czekać godzinami ze względu na różnicę czasu.

3. Publikuj reklamy na Facebooku

Jednym z najlepszych sposobów dotarcia do międzynarodowej publiczności jest zamieszczanie reklam na Facebooku. Facebook umożliwia dotarcie do odbiorców na całym świecie. Jednym z wyzwań jest to, że nie wszyscy ludzie mogą wchodzić w interakcję z Twoimi reklamami lub je oglądać.

Alternatywnym podejściem będzie utworzenie różnych kreacji w zależności od kraju lub miasta, na które kierujesz reklamy. Oznacza to, że potrzebujesz różnych filmów, obrazów i tekstu, aby dotrzeć do docelowych odbiorców.

4. Zlokalizuj swoją witrynę

Lokalizacja witryny internetowej może być wyzwaniem, jeśli chcesz spersonalizować doświadczenie użytkownika. Większość platform eCommerce ma dedykowaną aplikację lokalizacyjną, która pomaga dostosować witrynę w zależności od lokalizacji odwiedzającego.

Na przykład Shopify ma aplikacje do lokalizacji i tłumaczenia. Spowoduje to wykrycie lokalizacji odwiedzającego, umożliwiając mu zmianę kraju i języka. Ponadto możesz nawet dostosować przekaz i branding.

5. Wystawiaj oferty w międzynarodowych witrynach handlu elektronicznego

Jeśli zatrudnianie lokalnych freelancerów lub lokalizacja witryny jest kosztowna, publikowanie produktów w międzynarodowych witrynach eCommerce może sprawić, że Twoja marka zostanie zauważona. Możesz zacząć od opublikowania ich na Amazon, eBay i Etsy. Dzięki tym opcjom nie musisz się martwić o żadne ukryte opłaty i koszty.

6. Utwórz dedykowane konta w mediach społecznościowych

Gdy już rozpoczniesz przygodę ze sprzedażą międzynarodową, dobrze byłoby utworzyć konta w mediach społecznościowych dla krajów, w których otworzyłeś sprzedaż. W ten sposób lokalni odbiorcy docelowi mogą odwoływać się do krajowych kont w mediach społecznościowych w celu uzyskania aktualizacji lub jakichkolwiek problemów.

7. Współpracuj z lokalnymi influencerami

Jednym ze skutecznych sposobów nawiązania kontaktu z nową międzynarodową publicznością jest skontaktowanie się z lokalnym influencerem. Mikroinfluencerzy to najlepsza szansa na przedstawienie Twojej marki szerokiemu gronu odbiorców. Pamiętaj jednak, aby wybrać influencera, który pasuje do Twojej marki i jest zgodny z Twoimi wartościami.