Eksperci ds. optymalizacji trendów powinni zwrócić uwagę na 4 trendy w 2020 roku

Czy wiesz, że tylko 2% ruchu konwertuje po pierwszej wizycie?

Marketerzy spędzają oszałamiającą ilość czasu na analizowaniu ścieżki klienta, aby lepiej dopasować swoje oferty online do intencji kupującego. Spójrzmy prawdzie w oczy — bez względu na to, czy Twoja marka koncentruje się na dominacji w organicznych wynikach wyszukiwania za pomocą SEO, czy też skoncentrowała się na PPC, nie ma to większego znaczenia, jeśli Twoja witryna nie jest gotowa do tabaki. Strony docelowe Twojej witryny muszą być szczelne, od nawigacji przez pola formularzy po zawartość strony.

Aby pomóc Ci zoptymalizować współczynniki konwersji i jak najlepiej wykorzystać istniejący ruch, porozmawialiśmy z kilkoma ekspertami ds. marketingu, którzy trzymali palce na pulsie trendów CRO.

Spójrz na 4 najbardziej przekonujące trendy CRO do obejrzenia w 2020 roku:

1. AI i innowacyjna technologia na ratunek

Sztuczna inteligencja stała się modnym hasłem w branży martech. Ogólnie rzecz biorąc, sztuczna inteligencja ma ogromne zastosowanie w każdej branży ze względu na jej zdolność do wspomagania automatyzacji procesów ręcznych, umożliwiając nam tym samym skupienie się na zadaniach wyższego rzędu.

Eksperymentowanie jest podstawą strategii marketingowej. Jednak zadania eksperymentalne, takie jak testy podzielone i testy A/B, mogą zająć marketerowi znaczną ilość czasu.

Olga Mykhoparkina, CMO Chanty, mówi: „Sztuczna inteligencja będzie miała duży wpływ na analizę wydajności stron docelowych i CRO. Wcześniej mieliśmy narzędzia do testowania A/B, ale rozwój nowych narzędzi pozwala nam testować elementy strony, których nigdy wcześniej nie mogliśmy mieć”.

Zwalczanie „ślepoty formularzy” za pomocą technologii ankiet

Marketerzy rozwijają się w oparciu o dane klientów. Ale ile ankiet to za dużo? Ponad 70% konsumentów twierdzi, że ankiety zakłócają działanie witryny, a prawie 80% rezygnuje z ankiety przed jej zakończeniem. To „zmęczenie ankietą”, zwane również „ślepotą formularzową”, może znacznie utrudnić Twojej marce gromadzenie danych, które są kluczowe dla informowania o działaniach CRO.

Rozwiązanie? Skupienie się na interaktywności, możliwe dzięki wykorzystaniu technologii ankiet. Weźmy na przykład holenderską firmę Eneco. W jaki sposób marketerzy jednego z największych producentów i dostawców gazu ziemnego, energii elektrycznej i ciepła w Holandii sprawili, że ich tematyka jest wystarczająco angażująca, aby wygenerować prawie 1000 nowych leadów w ciągu zaledwie 6 tygodni — za pomocą jednej ankiety?

Zespół marketingowy Eneco zbudował interaktywny kalkulator, który dał konsumentom wyobrażenie o tym, ile będzie kosztować zakup domowej ładowarki elektrycznej do ich pojazdu, a następnie przekształcił respondentów w potencjalnych klientów.

To przemyślane podejście pozwoliło uniknąć zatęchłej atmosfery tradycyjnej ankiety i było nieskończenie bardziej skuteczne. To jest marzenie CRO i wskaźnik, że interaktywne treści będą nadal rosły na popularności do 2020 roku.

2. Zasady projektowania zorientowane na użytkownika zachęcają do współpracy międzydyscyplinarnej

W CRO, SEO i UX eksperci skupiają się wokół zasady projektowania treści z myślą o użytkowniku. W rzeczywistości firma Gartner niedawno ogłosiła swoje najważniejsze trendy w zakresie doświadczeń cyfrowych na rok 2020, wymieniając „renesans badań UX” jako kluczowy trend.

Badania UX nie tylko pozwolą odkryć ludzkie spostrzeżenia, które mają kluczowe znaczenie dla udanego projektowania, ale także jasno określą funkcje i projekty, które powinny posiadać produkty, aby zwiększyć użytkowanie, satysfakcję klientów i zwrot z inwestycji.

UX wpływa również na SEO Twojej witryny, co odgrywa znaczącą rolę w konwersji odwiedzających witrynę. UX stał się głównym czynnikiem rankingowym dla Google, ponieważ pomaga angażować i utrzymywać użytkowników w witrynie w konkurencyjnym środowisku internetowym. Optymalizując zawartość witryny i tworząc doświadczenie, które odpowiada na pytania użytkowników, Twoja marka może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.

W 2020 roku zespoły CRO będą coraz bardziej angażować się w relacje między konwersjami, doświadczeniem użytkownika i optymalizacją pod kątem wyszukiwarek. Steven van Vessum, wiceprezes ds. społeczności at ContentKing mówi: „ Wpływ User Experience na SEO rośnie. Wyszukiwarki są coraz lepsze w określaniu, kiedy pytanie użytkownika zostało spełnione na stronie. I tu właśnie spotykają się SEO, UX i CRO: jeśli zapewnisz doskonały UX i upewnisz się, że użytkownicy osiągają swoje cele na Twoich stronach dzięki CRO, przekonasz się, że Twoja wydajność SEO wzrośnie. ”

Van Vessum kontynuuje: „To tworzy fascynujący trend, który doprowadzi do ścisłej współpracy zespołów SEO, UX i CRO i – w końcu – dążenia do osiągnięcia tych samych celów”.

Spójrz na Slacka jako przykład projektowania zorientowanego na użytkownika, będącego podstawą strategii treści. Platforma współpracy i przepływu pracy firmy Slack stała się ostatnio niemal wszechobecna, w dużej mierze dzięki zaangażowaniu w uproszczone, przyjazne dla użytkownika interfejsy i funkcje.

Slack jest w stanie powiększyć swoją bazę użytkowników dzięki płynnemu procesowi wdrażania i drobnym szczegółom, takim jak wciągający ekran ładowania i fajne opcje emoji i GIF dla użytkowników. Połączenie zabawy i funkcji jest tym, czego potrzeba, aby stworzyć wrażenia użytkownika, które generują konwersje.

3. Zaawansowana segmentacja odbiorców prowadzi do lepszej treści i większej liczby konwersji

Segmentacja odbiorców to trend, który cieszy się coraz większą popularnością wśród ekspertów CRO. Nie ma znaczenia, czy chcesz kierować reklamy na szczegółowe segmenty odbiorców za pomocą narzędzia takiego jak Convert Experiences i jego potężnego silnika kierowania.

Albo idziesz prościej z koncepcją personalizacji, dostarczając odpowiednie treści i doświadczenia do odpowiednich grup rządzących.

Dane pokazują, że korzystanie z treści opartych na osobach w niektórych przypadkach zwiększyło liczbę leadów na stronie internetowej nawet o 97%. W ten sposób Twoja marka może lepiej tworzyć ukierunkowane komunikaty marketingowe nastawione na konwersje.

Lesley Vos, strateg ds. treści w Bid4Papers, powtarza to zdanie: „Radziłbym marketerom zwracać uwagę na autentyczność w 2020 roku. Nano-influencerzy i mikromarki rządzą teraz z powodu tego trendu: wykazują wyższy procent zaangażowania niż marki z ponad 100 000 obserwujących, wyglądających bardziej autentycznie, a jednocześnie bardziej zorientowanych na klienta, skierowanych do określonej grupy odbiorców”.

Vos sugeruje głębszą segmentację. Jeśli Twoja marka jest skierowana do zróżnicowanej grupy odbiorców i oferuje produkty i usługi różnym osobom, „spróbuj podzielić ją na mniejsze wersje i skoncentruj się na bardziej zaawansowanej segmentacji. Już teraz widzimy ten trend na Instagramie: duże marki mają osobne strony dla różnych segmentów swoich odbiorców, dzieląc je według wieku, zwyczajów zakupowych, geolokalizacji itp. Daje to konsumentom bardziej spersonalizowane wrażenia i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. W rezultacie współczynniki konwersji rosną”.

Jednym z przykładów zaawansowanej segmentacji są strony internetowe, takie jak US Betting Report Manuela Martineza, firma internetowa, która w dużym stopniu opiera się na optymalizacji współczynnika konwersji.

Martinez konstruuje swoją optymalizację na stronie tak, aby odpowiadała dwóm konkretnym odbiorcom: ogólnie zainteresowanym branżą zakładów sportowych oraz nowicjuszom, którzy chcą wiedzieć, gdzie zakłady sportowe są legalne i gdzie można je obstawiać.

Martinez i jego zespół ustrukturyzowali zawartość strony głównej tak, aby zawierała podsumowanie wiadomości rynkowych, które mogłyby zainteresować te osoby, a następnie w czterech prostych krokach kierują odwiedzających przez całą podróż z zakładami sportowymi. W ten sposób US Betting Report pomaga rozmawiać jednocześnie z dwiema różnymi osobami w branży, która już ma niezwykle konkretne intencje kupującego, zwiększając szanse na konwersję online.

Postacie kupujących w akcji na stronach docelowych

Treści oparte na personie obejmują również optymalizację treści na stronie. Optymalizacja współczynnika konwersji dotyczy wyłącznie stron docelowych. Wplatanie treści persony na strony docelowe może znacznie poprawić wrażenia użytkownika i konwersje. Choć brzmi to sprzecznie z intuicją, oznacza to, że Twoja marka osiągnie lepsze współczynniki konwersji w witrynie, jeśli uniknie zamiany stron docelowych w zachętę do sprzedaży Twojego produktu lub usługi.

Baptiste Debever, wzrost i współzałożyciel w feedier.com mówi: „ Uważam, że czas nachalnych i czysto sprzedażowych stron już minął. Widziałem i miałem znacznie lepsze współczynniki konwersji ze stron wyjaśniających problem, zamiast wyjaśniających rozwiązanie. Ludzie mają zadanie do wykonania, nie szukają zrzucania funkcji. To prosty, ale niezwykle cenny hack. Kluczem jest utworzenie tylu stron, ile masz różnych odbiorców, aby każdy mógł znaleźć to, czego szuka ”.

4. SEO gra dobrze z CRO i wyrównuje pole gry dla marek

Koncepcja optymalizacji witryny w celu uzyskania lepszej pozycji w wyszukiwarkach istnieje od eonów, jeśli korzystasz z czasu cyfrowego (jeśli się nad tym zastanowić, pierwsza witryna została uruchomiona około 1991 r., a pierwsza „wyszukiwarka” pojawiła się w 1997 r.).

Kluczową koncepcją, o której muszą pamiętać CRO i SEO, jest to, że ponieważ Google i Amazon dominują na rynku reklamy w wyszukiwarkach (odpowiednio 73% i 12,9% rynku w 2019 r.), doświadczeni marketerzy zaczynają zauważać i odpowiednio zmieniać swoją strategię . Wyeksponowanie marki nie gwarantuje już lwiej części konwersji klientów; każda marka z wartościowym produktem i silną strategią SEO na stronie i poza nią może zyskać organiczną widoczność w wynikach wyszukiwania.

Zgodnie z artykułem Jonasa Sicklera poświęconym SEO dla przedsiębiorstw, wiodące światowe marki zaczynają poszukiwać ekspertyz SEO. „SEO dla przedsiębiorstw obejmuje mnóstwo złożonych czynników, od optymalizacji treści, analizy linków zwrotnych, znaczników technicznych i innych. Mniejsze marki są często bardziej zwinne i potrafią dostosować się do zmian algorytmicznych i zmian na rynku. W 2020 roku spodziewam się zmiany w kierunku bardziej holistycznego spojrzenia na SEO, a także wzrostu budżetów na wyszukiwanie korporacyjne”.

Kompleksowe pakiety do badań i raportowania SEO, takie jak Mondovo, Moz czy Ahrefs, szybko stają się istotną częścią zestawu narzędzi SEO-CRO.

Ich możliwości, które obejmują kompleksowe działania optymalizacyjne, sięgają od badania słów kluczowych po wydajność treści i audyt strony internetowej. Firmy CRO mogą wykorzystywać takie narzędzia, aby dokonywać bilansów i planować poprawę swojego udziału w ruchu organicznym – nawet w najbardziej konkurencyjnych branżach. W przyszłości takie narzędzia sprawią, że SEO będzie bardziej intuicyjne zarówno dla specjalistów SEO, jak i wewnętrznych marketerów.

To powiedziawszy, holistyczne podejście do strategii SEO dla przedsiębiorstw obejmuje wiele podejść. Na czym więc powinna skupić się Twoja marka w 2020 roku i później? Rzućmy okiem na to, co mówią inni eksperci SEO.

Optymalizacja mobilna

Google od dawna priorytetowo traktuje indeksowanie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, aw 2016 r. wyszukiwania mobilne oficjalnie wyprzedziły komputery stacjonarne. Od tego czasu wiele aktualizacji zmieniło sposób, w jaki marketerzy podchodzą do optymalizacji witryny, od struktury witryny do szybkości strony.

Levi Olmstead, założyciel LeviOlmstead.com, mówi: „Przejście Google na indeksowanie zorientowane na urządzenia mobilne zmieni strukturę całej witryny marek. Ten ruch oznacza, że ​​Google będzie indeksować wszystkie nowe witryny i strony za pomocą mobilnego Googlebota, a witryny o architekturze przyjaznej dla urządzeń mobilnych będą miały lepszą pozycję w rankingu. Jest to ważne dla CRO, ponieważ całe witryny będą musiały ponownie przemyśleć strukturę treści – od stron docelowych, przez przyciski CTA, po treść bloga”.

Szybkość strony

Czas wczytywania strony ma wpływ na współczynnik odrzuceń, czyli jak długo użytkownicy pozostają na stronie, a zatem wpływa na konwersje online. David Campbell, Digital Marketing Strategist w Right Inbox, mówi: „Ludzie oczekują, że Twoja witryna załaduje się tak szybko, jak to możliwe i to się nie zmieni w 2020 roku. Szybkość strony jest jednym z najważniejszych czynników, jeśli chodzi o optymalizację konwersji witryny stawki i ważne jest, aby natychmiast skoncentrować się na ich poprawie”.

Max Benz, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy suitApp.de mówi: „Jeśli chcesz zoptymalizować współczynniki konwersji, nie zapomnij o podstawach. Możesz skonfigurować największe eksperymenty, ale jeśli Twoja witryna ładuje się powoli, jest to strata wysiłku. Twoi goście nie chcą czekać. Chcą Twoich treści i chcą ich TERAZ. Aby przeanalizować swoją obecną szybkość strony, możesz użyć bezpłatnych narzędzi, takich jak Pingdom lub GTMetrix. Ci mali pomocnicy dostarczą Ci szczegółowych informacji na temat szybkości strony i praktycznych zaleceń, jak ją ulepszyć”.

Opisy produktów e-commerce

Marki korporacyjne, zwłaszcza te z branży e-commerce, mają wiele produktów. Aby zmaksymalizować ROI, marketerzy muszą skupić się na optymalizacji opisów produktów.

Ben Culpin, strateg ds. treści w WakeupData, mówi: „Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym informacje, które dostarczasz kupującym na temat każdego produktu, mają kluczowe znaczenie dla ogólnej konwersji. Nie oznacza to upychania tytułów produktów i opisów pełnych słów kluczowych. Zamiast tego podejdź do tego z perspektywy swoich klientów i odpowiedz na pytania, które mogą mieć”.

Wszystko sprowadza się do optymalizacji i tagowania, wyjaśnia Culpin: „Zoptymalizuj opisy produktów, aby zawierały nie tylko podstawowe informacje, takie jak kolor, marka, materiał czy rozmiar. Jeśli to konieczne, podaj specyfikacje techniczne i cechy specjalne, które sprawiają, że Twój produkt jest wyjątkowy i bardziej się wyróżnia. W niektórych przypadkach nie będziesz wiedzieć, które czynniki należy dodać do opisu, dopóki klient nie opuści opinii z prośbą o to. Upewnij się, że często aktualizujesz opisy produktów, a bez wątpienia zauważysz wzrost współczynników konwersji”.

Zarządzanie linkami markowymi

Ponadto marki detaliczne chcą zwiększyć ruch na stronach docelowych poprzez tworzenie i udostępnianie linków do stron, zwłaszcza w treściach społecznościowych. W tym celu wiele marek korzysta z krótkich linków, aby zwiększyć współczynniki klikalności.

Jednak adresy URL, zwłaszcza te używane na większych stronach internetowych, takich jak posty na Facebooku, mogą być brzydkie i odpychające dla klientów. Co więcej, wiele usług skracania adresów URL może zakłócić tożsamość Twojej domeny, tworząc linki z niewłaściwym brandingiem, które w oczach konsumentów wydają się niewiarygodne.

W ten sposób zyskały na popularności narzędzia do zarządzania linkami na zamówienie, aby jak najlepiej pomagać markom w zarządzaniu linkami markowymi na dużą skalę. Na przykład Rebrandly URL Shortener to platforma do zarządzania linkami, która umożliwia CRO zarządzanie ruchem z linków markowych w wielu domenach, a także kierowanie ruchu w witrynie do stron docelowych za pomocą przekierowań SEO, kampanii retargetingowych i innych.

Takie narzędzia pomagają również zespołom śledzić wydajność powiązań między członkami zespołu, dzięki czemu liderzy działów mogą łatwo zarządzać wkładem swojego zespołu.

Wreszcie, menedżerowie linków zapewniają złożone narzędzia analityczne i konstruktory UTM oraz ustawienia wstępne, ułatwiające tworzenie kampanii. Oczekuj, że w przyszłości więcej zespołów CRO będzie korzystać z narzędzi z niestandardową funkcjonalnością do zarządzania łączami i przepływu pracy.

Na wynos

Optymalizacja współczynnika konwersji kwitnie w 2019 roku i będzie nadal zyskiwać na znaczeniu w 2020 roku i później. Zautomatyzowane narzędzia, skupienie się na treściach i projektowaniu zorientowanym na użytkownika, personalizacja i holistyczna strategia SEO umożliwią markom od przedsiębiorstw po niezależnych sprzedawców detalicznych przejęcie kontroli nad ich ruchem organicznym i optymalizację współczynników konwersji w witrynie.