10 kroków do opracowania zwycięskiej strategii CRM na rzecz wzrostu!

Dlaczego potrzebujesz solidnej strategii CRM, aby zdominować swoją niszę?
Właściwa strategia CRM pomaga konwertować potencjalnych klientów, zwiększać sprzedaż i gwałtownie rosnąć.
Konsumenci mają wiele możliwości, a aby pozyskać klientów i efektywnie prowadzić swój biznes, trzeba konkurować.
W tym przewodniku krok po kroku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o opracowaniu solidnej strategii CRM.

1. Zdefiniuj swoje cele
2. Znajdź i zapisz swoją linię bazową
3. Dostosuj swoje segmenty klientów
4. Dokumentuj podróż klienta
5. Złóż wszystkie elementy razem
6. Stwórz swoją strategię CRM
7. Znajdź najlepsze oprogramowanie CRM
8. Podziel się swoją strategią ze swoim zespołem i uruchom ją
9. Wprowadź zmiany i utwórz SOP
10. Przejrzyj i zrewiduj swoją strategię CRM

Zacznijmy od zrozumienia podstaw i zrozumienia, dlaczego to wszystko jest takie ważne.

Co to jest strategia CRM i czy jest potrzebna?

Strategia CRM to podejście firmy do zarządzania interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. Strategia ma na celu optymalizację relacji, zwiększenie sprzedaży i poprawę obsługi klienta poprzez integrację technologii, procesów i wszystkich działań skierowanych do klienta. Głównym celem strategii CRM jest wykorzystanie danych i spostrzeżeń o klientach w celu stworzenia spersonalizowanej obsługi dla każdego klienta, co z kolei zwiększa jego lojalność i utrzymanie.

Ale najpierw wyjaśnijmy, czym jest CRM —

Co to jest CRM?

CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami , opisuje przede wszystkim oprogramowanie przechowujące dane dotyczące sprzedaży i klientów. Możesz zintegrować inne narzędzia ze swoim CRM, na przykład systemem telefonicznym VoIP, i stworzyć solidniejsze profile klientów.

Chociaż każdy może otrzymać oprogramowanie CRM. Liczy się to, co z tym zrobisz. W tym miejscu wchodzi w grę strategia CRM.
Strategia CRM obejmuje możliwość wykorzystania oprogramowania CRM z danymi klientów i potencjalnych klientów w celu osiągnięcia wyników biznesowych.
Kluczowym składnikiem wielu skutecznych strategii CRM często jest dostosowanie wielu zespołów zajmujących się kontaktem z klientem do korzystania z jednej platformy.
Strategia CRM pomaga Twojej firmie:

• Usprawnij i skaluj swój proces sprzedaży . Wiele firm korzysta z oprogramowania opartego na subskrypcji do zarządzania lejkiem sprzedaży, potencjalnymi klientami i ostatecznie finalizacją sprzedaży.
• Zapewnij doskonałą obsługę klienta. Wiele organizacji korzysta ze scentralizowanego systemu CRM, aby zapewnić zespołowi obsługi klienta informacje biznesowe w czasie rzeczywistym, aby pomóc klientom.
• Zwiększ wskaźniki utrzymania klientów i lojalność wobec marki . Popraw jakość obsługi klienta i obsługę klienta, a zyskasz klientów na całe życie.
• Podejmuj decyzje w oparciu o dane . Wyznaczaj cele, sprawdzaj postępy i efektywnie prognozuj, korzystając ze zgromadzonych danych.

Wszystkie te korzyści sprawiają, że CRM jest idealną platformą do rozwoju Twojej firmy i zwiększenia zysków. Zwiększona sprzedaż? Lepsza obsługa? Szybsza praca? Tak proszę!
Jak zatem zbudować skuteczną strategię CRM, jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś?
Powiązane: Operacyjny CRM: co to jest i jak firmy wykorzystują go do rozwoju

10 kroków do opracowania strategii CRM na przyszłość

Wykonaj poniższe kroki, a będziesz miał idealny plan wdrożenia swojego CRM.

1) Zdefiniuj swoje cele

Każda skuteczna strategia CRM zaczyna się od jasnych celów i założeń.
Jasne, każda firma chce zwiększać sprzedaż i satysfakcję klientów. Ale musisz być bardziej konkretny.
Wyciągnij swój biznesplan i zobacz, które cele pokrywają się z tymi, które możesz osiągnąć dzięki operacyjnej strategii CRM .

Ten etap obejmuje określenie celu, jaki chcesz osiągnąć za pomocą systemu CRM, co może się znacznie różnić w zależności od modelu biznesowego, branży i konkretnych potrzeb operacyjnych.

Na przykład cele mogą obejmować poprawę zadowolenia klientów, zwiększenie sprzedaży, zwiększenie utrzymania klientów, usprawnienie procesów komunikacji lub lepsze zrozumienie preferencji i zachowań klientów. Jasne, mierzalne cele nie tylko wyznaczają kierunek wdrożenia CRM, ale także służą jako punkty odniesienia, względem których można mierzyć sukces.

Powiązane: Transformacja cyfrowa dobiegła końca: cyfrowa normalność już tu jest!
Ustal swoje cele, korzystając z metodologii celów SMART, abyś mógł zachować odpowiedzialność i mieć jasność co do tego, jak wygląda sukces.

Oznacza to współpracę z interesariuszami z różnych działów — takich jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta i IT — w celu zebrania spostrzeżeń i zapewnienia kompleksowości i wsparcia celów.

Na przykład, jeśli jednym z celów jest poprawa obsługi klienta, możesz określić cele, takie jak skrócenie czasu reakcji o 50% lub poprawa wyników zadowolenia klienta o 30% w ciągu roku. Wyznaczając cele SMART, ustalasz przejrzysty plan działania, który kieruje wszystkimi kolejnymi decyzjami w strategii CRM, od wyboru odpowiedniej technologii po zaprojektowanie programów szkoleniowych dla Twojego zespołu.

Aby rozpocząć, odpowiedz na następujące pytania:

Jaka jest przyszłość Twojej firmy?

Wyobraź sobie stan swojej firmy w ciągu najbliższych dwóch, pięciu i dziesięciu lat.
Jak będzie wyglądał Twój biznes w przyszłości? Czym różni się od miejsca, w którym znajduje się Twoja firma dzisiaj? Aby to osiągnąć, prawdopodobnie będziesz musiał opracować powtarzalne i skalowalne procesy.

Co musisz teraz pokonać, aby odnieść sukces?

Mając na uwadze przyszłość swojej firmy, przyjrzyj się obecnej rzeczywistości. Co musi się zmienić, aby Twój biznes ewoluował i spełniał Twoje cele?

• Potrzebujesz więcej nowych klientów?
• A może starasz się utrzymać klientów lub odejść od złych ?
• Czy czerpiesz korzyści ze stałej sprzedaży i wzrostu liczby klientów?

Zapisz wszystkie przeszkody na drodze do osiągnięcia celów biznesowych. Nie musisz znać wszystkich odpowiedzi, ale ich spisanie pomaga w planowaniu strategii CRM.

2) Znajdź i zapisz swoją linię bazową

Jak Twoje obecne wskaźniki biznesowe mają się do celów określonych w pierwszym kroku? Aby ocenić powodzenie inicjatywy CRM, musisz ustalić punkt odniesienia, który należy ulepszyć.

Ta wartość bazowa służy jako ilościowy i jakościowy zapis bieżących wyników Twojej firmy w obszarach, które Twoja strategia CRM ma na celu udoskonalić. Typowe wskaźniki, które należy wziąć pod uwagę, obejmują wskaźniki utrzymania klientów, średni czas reakcji na zapytania klientów, wyniki zadowolenia klientów, współczynniki konwersji sprzedaży i wielkość powtórnych transakcji. Gromadzenie tych danych wiąże się z dokładną analizą istniejących systemów CRM, dokumentacji sprzedaży, dzienników obsługi klienta i wyników kampanii marketingowych.

Stworzenie skutecznego punktu odniesienia wymaga zebrania dokładnych i odpowiednich danych. Niezbędne jest korzystanie z narzędzi i metod zapewniających jasne i praktyczne spostrzeżenia.

Na przykład, jeśli jednym z Twoich celów jest poprawa efektywności obsługi klienta, możesz przyjrzeć się takim wskaźnikom, jak średni czas obsługi zapytań klientów lub liczba zgłoszeń do pomocy technicznej rozwiązanych przy pierwszym kontakcie.

Ten etap często obejmuje współpracę między działami, aby zapewnić wykorzystanie wszystkich odpowiednich źródeł danych i że wskaźniki odzwierciedlają kompleksowy obraz doświadczenia klienta. Ponadto dane jakościowe, takie jak opinie klientów i nagrania interakcji z usługami, mogą zapewnić głębszy wgląd w mocne i słabe strony bieżących procesów.

3) Dostosuj segmenty klientów

Proces ten obejmuje podzielenie bazy klientów na odrębne grupy w oparciu o wspólne cechy, zachowania, potrzeby lub wartości, co pozwala na bardziej ukierunkowane i trafne działania marketingowe, sprzedażowe i serwisowe. Skuteczna segmentacja może prowadzić do wyższych wskaźników zaangażowania, większej lojalności klientów i ostatecznie większej sprzedaży.

Pierwszym krokiem w tym procesie jest zebranie i przeanalizowanie szerokiego zakresu danych, w tym informacji demograficznych, historii zakupów, dzienników interakcji i aktywności w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować wzorce i podobieństwa wśród Twoich klientów.

Po zakończeniu wstępnego gromadzenia danych następnym krokiem jest utworzenie segmentów. Może to obejmować wykorzystanie technik statystycznych, takich jak analiza skupień, do grupowania klientów na podstawie podobieństw w wielu wymiarach, lub może być tak proste, jak rozdzielenie klientów według grupy wiekowej, lokalizacji lub poziomu wydatków.

Kluczem jest, aby segmenty były jak najbardziej szczegółowe, przy jednoczesnym zapewnieniu, że są wystarczająco duże, aby były ekonomicznie opłacalne.

Na przykład możesz podzielić swój rynek na;

• Klienci premium, którzy często kupują produkty o dużej wartości,

• Lojalni klienci, którzy kupują regularnie, ale wydają mniej, i

• Potencjalni klienci, którzy weszli w interakcję z treściami marketingowymi, ale nie dokonali jeszcze zakupu.

W tym przypadku możesz wysyłać oferty na ekskluzywne produkty do klientów premium, jednocześnie kierując do potencjalnych klientów oferty wprowadzające lub treści edukacyjne na temat produktów.

4) Udokumentuj podróż klienta

Dokumentowanie podróży klienta jest kluczowym elementem opracowania strategii CRM, ponieważ odwzorowuje całą ścieżkę, którą podążają klienci, od początkowej świadomości Twojej marki do interakcji po zakupie.

Ta obszerna dokumentacja pomaga zrozumieć i przeanalizować doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu z Twoją marką, identyfikując możliwości usprawnień i personalizacji.

To doświadczenie od potencjalnego klienta do klienta znane jest jako podróż klienta.

Podróż klienta obejmuje etapy, takie jak świadomość, rozważanie, zakup, utrzymanie i rzecznictwo, a dokumentowanie tego procesu wymaga szczegółowego zrozumienia motywacji, wyzwań i zachowań klienta na każdym etapie.

Aby rozpocząć dokumentowanie podróży klienta, musisz najpierw zebrać dane z różnych punktów kontaktu w całym cyklu życia klienta. Może to obejmować wizyty w witrynie internetowej, interakcje w mediach społecznościowych, transakcje sprzedaży, komunikację z obsługą klienta i wszelkie inne punkty kontaktu między klientem a Twoją firmą. W przypadku każdego punktu styku ważne jest, aby zwrócić uwagę na cele klienta, napotkane bariery i jego reakcje emocjonalne.

Na przykład na etapie rozważania klient może zapoznać się z recenzjami produktów i porównać ceny. Barierami mogą tu być niewystarczające informacje lub postrzegane wysokie koszty, a reakcja emocjonalna może wahać się od zainteresowania do frustracji.

Korzystając z tych informacji, możesz stworzyć wizualną mapę podróży klienta, która podkreśla krytyczne interakcje, które kształtują percepcję i decyzje klienta. Ta wizualna reprezentacja pomaga interesariuszom w całej organizacji lepiej zrozumieć doświadczenie klienta i zobaczyć, gdzie potrzebne są ulepszenia lub interwencje.

Na przykład, jeśli klienci często wyrażają frustrację na etapie realizacji transakcji, może to sygnalizować potrzebę usprawnienia procesu zakupów lub dodatkowych opcji płatności.

Powiązane: Jakie są trzy typy CRM? Dowiadywać się!

5) Złóż wszystkie elementy razem

Teraz nadszedł czas, aby wyciągnąć wszystkie istotne informacje z badań, aby zidentyfikować obszary, które chcesz ulepszyć.

Utwórz arkusz kalkulacyjny, aby porównać swoje obecne dane z przyszłymi celami. Powinieneś mieć wskaźniki, takie jak nowi klienci/tydzień, porzucone koszyki, rezygnacja itp. Dodaj także wszystkie istotne problemy, na które natknąłeś się podczas podróży klienta. Połącz wszystkie elementy i powinieneś mieć listę problemów, którymi należy się zająć w ramach strategii CRM.

Te wykonalne kroki staną się głównymi punktami strategii CRM.

6) Stwórz swoją strategię CRM

Tworzenie strategii CRM rozpoczyna się od integracji danych klientów i spostrzeżeń dotyczących segmentacji z systemem CRM, aby zapewnić, że interakcje z klientami będą spersonalizowane i znaczące. Ważne jest zdefiniowanie jasnych procesów gromadzenia, przechowywania, zarządzania i wykorzystywania informacji o klientach w różnych działach.

Obejmuje to ustalenie wytycznych dotyczących prywatności i bezpieczeństwa danych, zwłaszcza w odniesieniu do zgodności z odpowiednimi przepisami, takimi jak RODO czy CCPA. Co więcej, strategia powinna szczegółowo opisywać sposób podejścia do każdego segmentu klientów — na przykład poprzez ukierunkowane kampanie marketingowe, dostosowane protokoły obsługi klienta lub dostosowane oferty sprzedaży.

Aby wygrać, potrzebujesz czegoś więcej niż świetnego planu i najlepszego oprogramowania CRM. Będziesz potrzebować zasobów: talentu, czasu i pieniędzy. Podobnie jak stołek na trzech nogach, bez nich Twoja strategia może się nie powieść. Jeśli jesteś głównym decydentem, to świetnie, możesz iść do przodu. W przeciwnym razie niezwykle ważne jest, aby zyskać poparcie wpływowych menedżerów, aby zrozumieć swoją wizję i dowiedzieć się, jak ją osiągnąć.

Brak konsensusu ze strony liderów firmy może skutkować postawą polityczną i oporem, co może wysadzić w powietrze wdrożenie CRM.

7) Znajdź najlepsze oprogramowanie CRM

W tym przypadku po prostu oceniasz różne rozwiązania CRM, aby określić, które z nich najlepiej odpowiada Twoim konkretnym potrzebom biznesowym, bezproblemowo integruje się z istniejącymi systemami i jest skalowalne w miarę rozwoju Twojej firmy.

Proces selekcji powinien rozpocząć się od jasnego zrozumienia strategicznych celów CRM i konkretnych funkcjonalności wymaganych do ich osiągnięcia. Kluczowe funkcje, które należy wziąć pod uwagę, mogą obejmować zarządzanie potencjalnymi klientami i kontaktami, śledzenie rurociągu sprzedaży, automatyzację marketingu, moduły obsługi klienta, analitykę i możliwości raportowania.

Ważne jest również, aby ocenić kompatybilność oprogramowania z innymi narzędziami używanymi przez organizację, takimi jak platformy e-mail, media społecznościowe i systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), aby zapewnić płynny przepływ danych i użyteczność.

Po utworzeniu listy niezbędnych funkcji możesz rozpocząć wyszukiwanie i porównywanie różnych opcji oprogramowania CRM. Szukaj oprogramowania, które jest wysoce zalecane przez ekspertów branżowych i innych użytkowników, a także sprawdzaj recenzje i oceny w Internecie, aby ocenić zadowolenie użytkowników i niezawodność produktu. Nawiąż kontakt z dostawcami, aby uzyskać demonstracje i wersje próbne ich oprogramowania, które pozwolą Ci zobaczyć CRM w działaniu i ocenić jego łatwość obsługi i wydajność.

Weź pod uwagę usługi obsługi klienta oferowane przez dostawcę, oferty szkoleniowe i wszelkie dodatkowe koszty, które mogą się z tym wiązać, takie jak dostosowywanie lub dodatkowa funkcjonalność. Wybór odpowiedniego oprogramowania CRM to nie tylko dopasowanie funkcjonalności do potrzeb; chodzi także o znalezienie dostawcy, który zapewnia doskonałe, ciągłe wsparcie i jest zgodny z kulturą i wartościami Twojej firmy.

Najlepsze oprogramowanie CRM umożliwia:

• Śledź konwersję leadów na sprzedaż
• Rozwiązuj problemy klientów
• Przeglądaj analizy, aby uzyskać wgląd w klientów
• Skutecznie promuj swój produkt
• Zarządzaj całą komunikacją w jednym, scentralizowanym miejscu

Niezbędne oprogramowanie CRM

Oprócz tego, że jest dostosowany do Twoich celów, oprogramowanie CRM powinno pozwolić Twojemu zespołowi:

1. Zarządzaj kontaktami i kontami w jednym miejscu , aby nigdy więcej nie stracić klienta. Funkcje te pomagają zespołom sprzedaży współpracować i finalizować większą sprzedaż.
2. Zobacz interakcje z klientami w jednym skonsolidowanym widoku. Będziesz miał lepsze pojęcie o tym, czego chcą, zanim o to poproszą.
3. Korzystaj z ankiet satysfakcji klientów , aby uzyskać bezstronną informację zwrotną. Napraw problemy i odkryj swoich najszczęśliwszych klientów, aby znaleźć więcej takich samych jak oni.
4. Wykorzystaj zasięg wielokanałowy . Twój zespół może wysyłać wiadomości do klientów, korzystając z preferowanej przez nich metody zwiększania zaangażowania: telefonu , e-maila, SMS-a, witryny internetowej lub osobiście.
5. Analizuj dane w czasie rzeczywistym , aby móc szybciej podejmować lepsze decyzje.

Porównaj dostępne opcje i wybierz rozwiązanie CRM, które spełnia te kryteria. Najpierw poświęć kilka dni na zapoznanie się z oprogramowaniem. Następnie przygotuj się do uruchomienia swojej strategii.

8) Podziel się swoją strategią ze swoim zespołem i uruchom ją

Ten etap koncentruje się na komunikacji, szkoleniach i praktycznym wdrażaniu planu CRM w całej organizacji.
Aby zaangażować swój zespół, podkreśl korzyści, jakie system CRM przynosi członkom zespołu w zakresie:

• Obsługa klienta . Usprawnij interakcje z klientami, aby lepiej radzić sobie z problemami. Zwiększ utrzymanie i lojalność klientów.
• Marketing . Ukierunkowane komunikaty prowadzą do wyższych wskaźników zaangażowania. Dostarczanie wartości odbiorcom za pośrednictwem kanałów cyfrowych staje się bardziej efektywne.
• Obroty . Popraw pozyskiwanie klientów w każdym punkcie kontaktu, aby zwiększyć konwersję. Monitoruj działania następcze za pomocą scentralizowanej platformy.

Wdrożenie CRM może być trudnym obszarem procesu do opanowania, ponieważ wiele osób nie lubi zmian.

Jak uruchomić strategię CRM

W pierwszej kolejności zorganizuj serię sesji informacyjnych lub warsztatów dla wszystkich pracowników, którzy będą mieli kontakt z systemem CRM.

Sesje te powinny przedstawiać cele strategii CRM, korzyści zarówno dla firmy, jak i jej klientów, a także konkretne role i obowiązki poszczególnych członków zespołu. Ważne jest, aby komunikować, w jaki sposób strategia CRM będzie miała wpływ na każdy dział i poszczególne przepływy pracy, podkreślając pozytywne zmiany i rozwiązując wszelkie wątpliwości.

Spotkania te powinny mieć charakter interaktywny i umożliwiać członkom zespołu zadawanie pytań, przekazywanie informacji zwrotnych i omawianie wpływu CRM na ich codzienne zadania. Oferowanie szczegółowych sesji szkoleniowych dostosowanych do potrzeb różnych stanowisk w firmie może również pomóc w zapewnieniu wszystkim komfortu i biegłości w posługiwaniu się nowym systemem.

Po pełnym zakomunikowaniu strategii i przeszkoleniu zespołu kolejnym krokiem jest oficjalne uruchomienie systemu CRM. Należy to dokładnie zaplanować, aby uniknąć poważnych zakłóceń w działalności biznesowej. Często korzystne jest rozpoczęcie od podejścia etapowego, polegającego na wdrażaniu CRM w jednym dziale lub funkcjonalności na raz.

Pozwala to na płynniejszą integrację i możliwość rozwiązania wszelkich problemów na mniejszą skalę przed pełnym wdrożeniem. W fazie uruchomienia utrzymuj otwarte kanały komunikacji i zapewniaj dodatkowe wsparcie, które pomoże w przejściu. Stwórz pętlę informacji zwrotnej obejmującą regularne kontrole w celu monitorowania sposobu korzystania z CRM, a następnie zbieraj informacje na temat doświadczeń użytkowników i wprowadzaj wszelkie niezbędne zmiany.

9) Dokonaj korekt i utwórz SOP

Po pierwszym uruchomieniu ważne jest ciągłe monitorowanie wydajności systemu i opinii użytkowników, aby zidentyfikować obszary, które mogą wymagać udoskonalenia. Mogą być wymagane dostosowania w celu poprawy funkcjonalności systemu, poprawy komfortu użytkowania lub lepszego dostosowania operacji CRM do celów biznesowych.

Z drugiej strony SOP zawierają szczegółowe instrukcje krok po kroku, które pomagają zachować spójność i efektywność wykorzystania systemu CRM w różnych działach.

Proces wprowadzania zmian rozpoczyna się od dogłębnej analizy danych dotyczących wydajności CRM i opinii użytkowników. Analiza ta może ujawnić wgląd w aspekty systemu, które działają dobrze, i te, które nie spełniają oczekiwań.

Obszary często wymagające dostosowań obejmują automatyzację przepływu pracy, która może nie być idealnie dostosowana do rzeczywistych potrzeb operacyjnych, pola danych, które użytkownicy uważają za zbędne lub których brakuje, lub raporty, które nie zapewniają niezbędnych spostrzeżeń.

Na podstawie tych ustaleń można wdrożyć modyfikacje w celu optymalizacji systemu, co może obejmować dostosowanie ustawień oprogramowania, rekonfigurację interfejsów lub poprawę integracji z innymi narzędziami.

Dokumentacja od pierwszego dnia: standardowe procedury operacyjne

Dokumenty te powinny jasno określać, w jaki sposób wykonywane są różne zadania w ramach CRM, zapewniając, że wszyscy użytkownicy przestrzegają tych samych procedur, aby zachować integralność danych i wydajność procesów. SOP powinny obejmować szereg procesów, od wprowadzania i aktualizacji danych klientów po generowanie raportów i przeprowadzanie analiz danych.

Powinny być dostępne i łatwe do zrozumienia, często uzupełnione elementami wizualnymi, takimi jak schematy blokowe lub zrzuty ekranu. Regularne sesje szkoleniowe lub kursy odświeżające mogą również pomóc we wzmocnieniu tych procedur i zapewnić ich prawidłowe przestrzeganie.

W miarę ewolucji systemu CRM i procesów biznesowych SOP należy regularnie przeglądać i aktualizować, aby uwzględnić wszelkie nowe zmiany i ulepszenia.

Chcesz, aby Twoja strategia CRM przetrwała po premierze; Standardowe procedury operacyjne zapewniają odpowiedzialność bez względu na to, kto zarządza Twoim systemem CRM.

10) Przejrzyj i zrewiduj swoją strategię CRM

Co najmniej dwa razy w roku oceniaj swoje dotychczasowe wyniki i plany. Nie wszystko można rozwiązać za pomocą CRM, ale strategia, która się za tym kryje, powinna pozostać.

Proces przeglądu powinien mieć charakter zorganizowany i okresowy i obejmować kompleksową ocenę wydajności systemu CRM w stosunku do celów początkowych i zadań ustalonych na etapie opracowywania strategii.

Obejmuje to analizę kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak wskaźniki utrzymania klientów, wyniki zadowolenia klientów, współczynniki konwersji sprzedaży i ogólny zwrot z inwestycji z inicjatyw CRM.

Zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników na wszystkich poziomach – od personelu pierwszej linii po kierownictwo – zapewnia dodatkowy wgląd w to, jak dobrze system CRM wspiera ich pracę i gdzie może zawieść. Ta informacja zwrotna w połączeniu z danymi dotyczącymi wydajności pomaga zidentyfikować konkretne obszary wymagające udoskonalenia lub dostosowania.

Na podstawie ustaleń przeglądu można wprowadzić zmiany w celu aktualizacji strategii CRM. Może to obejmować dostosowanie celów, wprowadzenie nowych narzędzi lub funkcji, przeszkolenie personelu w oparciu o zaktualizowane procedury, a nawet zmianę niektórych aspektów systemu CRM, jeśli nie zapewniają one pożądanych rezultatów.

Ważne jest również uwzględnienie czynników zewnętrznych, takich jak zmiany technologiczne, oczekiwania klientów i warunki rynkowe, ponieważ mogą one znacząco wpłynąć na skuteczność Twojej strategii CRM.

Stwórz swoją strategię CRM z Nextiva

Wykonaj te dziesięć kroków, aby już dziś opracować zwycięską strategię CRM. Sprawisz, że Twój proces sprzedaży będzie bezproblemowy i łatwiejszy dla wszystkich.
Strategia CRM składa się z wielu elementów. Jeśli zainwestujesz w ustalenie swoich celów biznesowych z góry, zwróci się to później, podczas wdrażania CRM.
Wybór najlepszego oprogramowania CRM jest dziecinnie prosty, jeśli masz strategię w pełni opracowaną i gotową do wdrożenia.