5 najlepszych zalet oprogramowania CRM [2022]

Jakość obsługi klienta może bezpośrednio wpłynąć na Twoją sprzedaż. Dla każdej firmy, niezależnie od niszy czy wielkości, zarządzanie relacjami z klientem stało się nieuniknione.

Wraz ze wzrostem liczby firm klienci mają do wyboru różne opcje, co prowadzi do wzrostu konkurencji. Ponadto istnieje wiele zalet oprogramowania CRM, które mogą pomóc w rozwoju firmy.

Wraz z pandemią COVID-19 nastąpiła ogromna zmiana w prowadzeniu biznesu. Firmy borykają się z wieloma wyzwaniami i utrzymywaniem relacji z klientami w dynamicznie rozwijającej się przestrzeni cyfrowej. Przyniosło to korzyści nie tylko klientom, ale także pomogło firmom na wiele sposobów.

Jednak pytanie, dlaczego korzystanie z CRM jest ważne, a korzyści płynące z CRM są w większości pomijane przez wiele firm. Dlatego ten blog będzie badał znaczenie oprogramowania CRM i korzyści, jakie przynoszą one przedsiębiorstwom, niezależnie od ich wielkości w świecie po pandemii.

Jakie znaczenie ma oprogramowanie CRM?

Pierwszą rzeczą, którą należy wiedzieć przed zrozumieniem jej znaczenia, jest to, jak można zdefiniować oprogramowanie CRM. CRM lub oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami to zorganizowany system, który pomaga firmom rozwijać się poprzez zarządzanie relacjami z klientami.

Co więcej, gdy świat staje się cyfrowy, ten zaawansowany technologicznie system okazuje się być błogosławieństwem dla każdej firmy, aby wyróżnić się z tłumu dzięki zrozumieniu, jak w pełni z niego korzystać.

Jednym z głównych celów każdej firmy jest utrzymanie klientów i nawiązanie z nimi relacji opartej na zaufaniu. Według artykułu Forbesa 80% klientów nie chce dokonać zakupu, jeśli nie jest zadowolonych z obsługi klienta.

Biznes nie kończy się po zamknięciu transakcji. Trwa nawet po tym, jak klient opuści recenzję, ponieważ Twój jeden klient może być sposobem na więcej ofert.

I tutaj w grę wchodzi oprogramowanie CRM. Oprogramowanie CRM daje możliwość poznania klienta i skąd pochodzą Twoi odbiorcy dzięki wglądom w czasie rzeczywistym.

Ponieważ możesz śledzić swoich klientów, będziesz mógł śledzić i koncentrować się na jego potrzebach, zgłoszeniach, zapytaniach itp. Pomaga to w tworzeniu skutecznych strategii marketingowych poprzez analizowanie danych zawierających informacje o potencjalnych klientach. Co więcej, pomaga również w nawiązaniu właściwej komunikacji i natychmiastowej realizacji wymagań klienta.

Oprogramowanie CRM odgrywa ogromną rolę w strukturyzacji komunikacji zespołów wewnętrznych, aby koordynować dostarczanie doskonałej obsługi klienta. Wrażenie, które pozostawisz po każdym kliencie, wpłynie na rozwój Twojej firmy. Dzieje się tak, ponieważ doskonałe wrażenia klientów mogą zwiększyć wartość Twojej firmy na konkurencyjnym rynku.

Ponieważ CRM to świetne narzędzia do uzyskiwania informacji zwrotnych od klientów, będziesz w stanie zidentyfikować swoje ograniczenia lub niedociągnięcia. Pomoże Ci to ulepszyć Twoje produkty i usługi. Może to pomóc Ci zdobyć więcej zadowolonych klientów, co ma kluczowe znaczenie, ponieważ 95% klientów sprawdza recenzje przed dokonaniem zakupu.

Krótko mówiąc, oprogramowanie CRM może być bardzo korzystne dla Twojej firmy. Może rozwiązać różne wyzwania dla Twojej firmy i pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Źródło

Korzyści z oprogramowania CRM

Rzućmy okiem na niektóre z głównych zalet oprogramowania CRM:

Uzyskaj informacje poparte danymi

Jedną z głównych zalet korzystania z oprogramowania CRM jest to, że można uzyskać dogłębny wgląd w klientów i grupę docelową w sposób tabelaryczny i zorganizowany. Pomaga to w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących strategicznego planowania kampanii biznesowych i uzyskiwania lepszych wyników.

Dane klientów mogą obejmować dane demograficzne, transakcje sprzedaży, ruch w witrynie, historie zakupów itp., co ma znaczenie dla firm, jeśli jest sortowane, analizowane i umożliwia podjęcie działań.

Dobre oprogramowanie CRM może powiedzieć wszystko, od tego, jak często klient otwiera wiadomość e-mail, po to, czego potrzebuje od pracowników obsługi klienta i co klika w wiadomości e-mail marketingowej.

Możesz użyć raportów, aby zobaczyć, gdzie są Twoje możliwości, jak dobrze łączysz się z potencjalnymi klientami i klientami i nie tylko. Oprogramowanie CRM zbiera, zestawia i prezentuje przydatne dane na pulpitach nawigacyjnych, które można wykorzystać do interakcji z obecnymi odbiorcami i dotarcia do potencjalnych klientów.

Ochrona danych

Dzięki oprogramowaniu CRM możesz chronić poufne informacje swoich klientów. Dane klientów i informacje o transakcjach są przechowywane w scentralizowanym systemie CRM, a nie na poszczególnych komputerach. Jako środek ostrożności możesz ograniczyć dostęp do poufnych danych i uważnie obserwować jeden kanał pod kątem podejrzeń naruszeń.

Korzystanie z systemu CRM oznacza, że ​​wszystkie rozmowy z klientami są również zgodne z RODO. Za pomocą tego narzędzia można uzyskać i rejestrować upoważnienie klienta do przechowywania i wykorzystywania jego danych osobowych.

Zatrzymaj klientów

Głównym celem firm korzystających z oprogramowania CRM jest utrzymanie klientów. Pozyskanie zaufania klienta wymaga wiele wysiłku, a proces zaczyna się, gdy staje się potencjalnym klientem.

Według Harvard Business Review, 5-procentowy spadek liczby klientów może podnieść rentowność nawet o 85%. Korzystając z informacji zebranych za pomocą CRM, Twój zespół może podjąć proaktywne kroki w celu obsługi kont wysokiego ryzyka i dotrzeć do zadowolonych konsumentów we właściwym czasie, aby zachęcić ich do dokonania dodatkowych zakupów w przyszłości.

Czasami klienci odchodzą z powodu braku komunikacji lub braku dalszych działań. CRM może zapobiec utracie klientów, automatycznie kontaktując się z nim co jakiś czas. Dzięki automatyzacji, ręcznym błędom, takim jak zaniedbywanie jakichkolwiek klientów, brak jakichkolwiek informacji lub wysyłanie niewłaściwych wiadomości, oszczędzając dużo czasu i pieniędzy.

Zwiększona wydajność pracy

Każda firma lub dział organizacji ma dostęp do informacji o klientach, które mogą być wykorzystane, aby pomóc drugiej stronie przeforsować sprzedaż, dowiedzieć się o nowych produktach lub zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

Każdy dział Twojej firmy lub organizacji może teraz współpracować, aby osiągnąć ten cel, aby zagwarantować, że odpowiednie informacje zostaną dostarczone odpowiedniej osobie. Kiedy zespoły mogą efektywnie współpracować, zyskuje na tym wynik końcowy.

Automatyczne przechowywanie komunikacji umożliwia przeglądanie e-maili, kalendarza i rozmów telefonicznych klienta w jednym miejscu. W połączeniu z faktem, że wiele zespołów ma dostęp do tych samych danych, tempo postępu jest wykładniczo przyspieszone.

Scentralizowana baza danych

Oprogramowanie CRM doskonale sprawdza się również w centralizacji wszystkich danych klientów firmy w jednym miejscu, dzięki czemu są one łatwo dostępne dla każdego w organizacji, które tego wymaga. Centralna baza danych wszystkich informacji o klientach jest podstawą wszystkich innych wspaniałych funkcji platformy CRM, takich jak automatyzacja działań i uzyskiwanie wglądu w zachowanie klientów.

Korzystanie z CRM zapewnia, że ​​wszyscy w firmie są na tej samej stronie. Dla firm lub organizacji posiadających wiele lokalizacji lub działów, które zajmują się klientami na różnych etapach, jest to szczególnie ważne: działy sprzedaży, marketingu i obsługi.

Zawijanie

Systemy zarządzania relacjami z klientami mają na celu pomóc firmom lepiej zrozumieć swoich klientów. Inne zalety oprogramowania CRM to łatwość komunikacji, bezpieczeństwo danych, ustalone zewnętrzne i wewnętrzne kanały komunikacji itp. Główną zaletą oprogramowania CRM jest możliwość wykorzystania danych i technologii do poprawy wydajności firmy.

Mając wszystkie te elementy na miejscu, znacznie łatwiej będzie sprostać wymaganiom klientów i realizować zadania zgodnie z harmonogramem. Twoi konsumenci będą lepiej obsługiwani, co z kolei prowadzi do większego sukcesu biznesowego.

Jeśli nadal szukasz odpowiedzi na jaki CRM wybrać, skontaktuj się z nami ! Chętnie pomożemy.