10 najlepszych wskazówek dotyczących zarządzania potencjalnymi klientami w CRM {Przewodnik po CRM}

Głównym celem Customer Relationship Management (CRM) jest utrzymywanie relacji z klientami i pozyskiwanie potencjalnych klientów. Oprogramowanie CRM stało się również istotnym aspektem zarządzania leadami sprzedażowymi, co usprawnia lejek sprzedaży organizacji.

Dobra strategia CRM jest również wymagana jako podstawa Twoich wysiłków. Jeśli Twoje leady nie są odpowiednio zarządzane, co roku będziesz przyczyniał się do ogromnej utraty pieniędzy. CRM obejmuje nie tylko szerokie spektrum zarządzania potencjalnymi klientami, ale także odgrywa rolę w marketingu, sprzedaży i zarządzaniu potencjalnymi klientami.

Zarządzanie potencjalnymi klientami i zarządzanie relacjami z klientami to dwie różne rzeczy. Zarządzanie leadami to tylko niewielka część CRM. Aby skutecznie zarządzać potencjalnymi klientami, musisz zrozumieć kilka wskazówek dotyczących zarządzania potencjalnymi klientami, które pomogą Ci wyjaśnić wszystkie Twoje koncepcje.

Chcesz dowiedzieć się szczegółowo o najlepszych praktykach zarządzania leadami? Zanurzmy się w blogu.

Znaczenie zarządzania leadami

Źródło

Wielu przedstawicieli handlowych nadal nie jest przekonanych, dlaczego warto korzystać z oprogramowania do zarządzania leadami. Wskaźnik przyjęcia CRM rośnie w małych firmach, ale jego sukces w dużej mierze zależy od jego akceptacji przez zespół sprzedaży.

Sukces firmy zależy głównie od zespołu sprzedaży , ponieważ zespół sprzedaży jest najbardziej mobilnym zespołem w organizacji. Według statystyk szacuje się, że 80% leadów wygenerowanych dzięki działaniom marketingowym ginie.

Najskuteczniejszym sposobem zapobiegania utracie leadów jest uzyskanie odpowiedniego systemu zarządzania leadami. Aby to uzyskać, przyjrzyjmy się niektórym zaletom systemu zarządzania leadami:

• Skuteczne pielęgnowanie leadów
• Czas odpowiedzi
• Dystrybucja ołowiu
• Skuteczne śledzenie leadów
• Budowanie i utrzymywanie relacji

10 najlepszych wskazówek dotyczących zarządzania potencjalnymi klientami{Przewodnik CRM}

Przeanalizuj źródło swoich leadów

Potencjalni klienci często korzystają z kilku źródeł ruchu, aby śledzić informacje, usługi i produkty. 73% wszystkich klientów korzysta z wielu kanałów zakupu dowolnego produktu lub usługi. Lead source definiuje się jako źródło, z którego klient dowiaduje się o Twojej organizacji.

Najbardziej znane zasoby, dzięki którym zdobywa się potencjalnych klientów, to:

• Blogi
• Stronie internetowej
• Szukaj
• Wydarzenia
• Polecenia
• Relacje w mediach
• Marketing e-mailowy
• Reklama cyfrowa
• Media społecznościowe

Oceniaj wszystkie te źródła inaczej. Za np. leady pochodzące z Twojej strony internetowej i w ten sam sposób podążasz za leadami pochodzącymi z mediów społecznościowych. Różne źródła leadów mają różne konteksty. Dlatego zawsze pamiętaj o źródłach potencjalnych klientów podczas określania dalszych działań.

Wdróż strategię lead scoringu

Ocena potencjalnych klientów pomaga zespołom sprzedaży i marketingu wiedzieć, których potencjalnych klientów jest więcej przed kontynuacją, które wymagają więcej opieki itp. Ocena potencjalnych klientów może różnić się w zależności od organizacji, więc wiele czynników pomoże ci lepiej oceniać potencjalnych klientów.

HubSpot zidentyfikował sześć różnych modeli oceny leadów:

• Informacje demograficzne
• Informacje o firmie
• Zachowanie w Internecie
• Zaangażowanie przez e-mail
• Zaangażowanie społeczne
• Wykrywanie spamu

Priorytet dla czystych danych

Jest bardzo wydajny, jeśli pracujesz z czystymi i zaktualizowanymi danymi. Jest to najwygodniejszy sposób na dokładne ocenianie punktów i śledzenie potencjalnych klientów. Potencjalni klienci i klienci muszą być rejestrowani i dostępni dla każdego członka zespołu, aby upewnić się, że każdy, kto wchodzi w interakcję z tym liderem, jest świadomy jego wcześniejszego zaangażowania.

Właściwe pielęgnowanie leadów

Leady pojawiają się w Twoim lejku na różnych etapach, a celem Twojego zespołu marketingu i sprzedaży jest wieloetapowe przesunięcie leada w kierunku konwersji. Potencjalni klienci wprowadzani do potoku są różne i muszą być odpowiednio obsługiwane przez etap, na którym się znajdują.

Lead nurturing obejmuje wiele różnych kanałów, ale głównym źródłem jest skuteczniejszy e-mail marketing. Dostępnych jest kilka opcji lead nurturingu przez e-mail:

• Sprawdzam e-mail
• Oferta specjalna e-mail
• E-mail lojalnościowy

Klasyfikuj potencjalnych klientów

Najskuteczniejszym sposobem klasyfikacji Twoich leadów jest uporządkowanie ich według priorytetu, który prowadzi do kryteriów potencjalnych klientów. Każdy potencjalny klient można zakwalifikować jako gorący, ciepły lub zimny.

Gorący potencjalny klient: te potencjalni klienci znajdują się najbliżej etapu zakupu i szukają produktów i usług takich jak Twoje. Przykładem kwalifikowanego hot leada jest ktoś, kto przegląda Twoją witrynę, szukając Twoich ofert.

Ciepły lead: są to potencjalni klienci, którzy już przeszukiwali internet i śledzili Twoją firmę w mediach społecznościowych, zapisali się do Twojego newslettera lub zostali poleceni przez znajomego.

Zimny ​​ołów: są to potencjalni klienci, którzy nigdy nie wykazywali zainteresowania Twoim produktem lub usługą.

Sprzedaż i marketing jednoczą się

Jeśli chcesz pozyskać więcej leadów, potrzebujesz odpowiedniego zaangażowania działu marketingu, sprzedaży, a nawet zespołu obsługi klienta. Kiedy trzy jednostki pracują razem nad jednym wspólnym celem, Twoja firma będzie stale generować leady.

Większe zaangażowanie w kontakt z klientami

Utrzymanie skutecznej komunikacji z klientami, aby można było generować więcej leadów. Jest to kluczowy aspekt oprogramowania do zarządzania leadami w CRM, ponieważ zaangażowani klienci są bardziej lojalni i zyskowni.

Ogólnym celem zaangażowania klienta jest oferowanie wartościowych produktów i usług. Produkty wysokiej jakości początkowo przyciągają klientów, ale trafność produktu utrzymuje ich w pobliżu Twoich usług. Marketerzy robią to za pomocą jednej ze strategii znanych jako marketing angażujący klienta.

Optymalizacja lepszych narzędzi

Źródło

Zawsze upewnij się, że Twój zespół sprzedaży ma lepsze narzędzia, które pomagają mu osiągać dobre wyniki w generowaniu leadów. Oprogramowanie CRM to idealne rozwiązanie w pozyskiwaniu lepszych leadów, zwiększaniu zaangażowania klientów, dopychaniu transakcji do zamknięcia i pielęgnowaniu obecnych klientów.

CRM to pojedyncza platforma do zarządzania wszystkimi procesami sprzedaży i interakcjami z klientami na wielu urządzeniach.

Zdecyduj, jakie informacje chcesz zebrać od potencjalnych klientów

Poszukiwanie jest kluczowym aspektem w tworzeniu rozmów z potencjalnymi klientami, które ostatecznie doprowadzą do sprzedaży. Skupienie wysiłków na najlepszych możliwościach jest dość brutalne, a marnowanie cennego czasu na zarządzanie zadaniami administracyjnymi zamiast zawierania umów jest dość brutalne.

Niektóre z krytycznych aspektów, które są cenne przy podejmowaniu decyzji o perspektywach, to:

• Zawsze szukaj okazji, które wyglądają jak Twój najlepszy klient.
• Zachowanie perspektyw
• Wstępna kwalifikacja do ustalenia priorytetów
• Zrozum specyficzne problemy potencjalnego klienta
• Wykorzystaj swoją sieć
• Nie zapomnij o swoich dotychczasowych klientach
• Zarabiaj na znajomości

Efektywny proces sprzedaży

Proces sprzedaży pomaga w przekształceniu zakwalifikowanych leadów w zadowolonych klientów. Najważniejsze punkty zaangażowane w ten proces to:

• Utrzymuj właściwą interakcję z liderami i śledź czas, jaki spędzają w sieci.
• Zwróć uwagę na te platformy, zapraszając je do kontaktu z Tobą i udostępniania swoich danych kontaktowych.
• Określ swoje produkty i usługi jako rozwiązanie dla ich potrzeb.
• Dostosuj swoje strategie zgodnie z preferencjami klientów.

Zawijanie

Zarządzanie leadami to skuteczny proces, który musi być regularnie oceniany i poddawany ponownej ocenie. Twoja firma musi się rozwijać i dostosowywać zarządzanie potencjalnymi klientami, aby utrzymać dobrze zarządzany potok sprzedaży i odpowiednie taktyki marketingowe.

Przeprowadziliśmy Cię przez najlepsze wskazówki dotyczące zarządzania potencjalnymi klientami, które pomogą Ci zoptymalizować potencjalnych klientów za pomocą oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami.

Jeśli nadal masz problemy z zarządzaniem leadami, możesz się z nami skontaktować .