Top 15 najlepszych CRM dla małych firm

Opublikowany: 2021-12-24

Powinieneś najpierw poznać jego przeszłość, aby lepiej zrozumieć CRM. CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Każde narzędzie, technika lub metoda, które umożliwiają organizacjom odpowiednią koordynację i przeglądanie danych klientów, to Zarządzanie relacjami z klientami. Wszystko zaczęło się od listów pisanych i Rolodeksów. Od tego czasu wraz z pojawieniem się i rozwojem nowoczesnych mediów stopniowo przekształciła się w bazy danych przechowywane na poszczególnych komputerach, a następnie koncepcja CRM przekształciła się w coś znacznie bardziej skomplikowanego. Nie były to już zwykłe słowa. Zarządzanie relacjami między firmą a konsumentami stało się skomplikowaną operacją.

Dzisiaj potrzebujesz stabilnej infrastruktury opartej na oprogramowaniu CRM, aby odnieść sukces w prawie każdej branży, zwłaszcza jeśli jesteś początkującym lub małym biznesem.

Co to jest CRM? Dlaczego małe firmy go potrzebują?

CRM to sieć, która łączy różne działy, od marketingu przez reklamę po obsługę klienta, i organizuje ich raporty, procesy i wskaźniki w jedną, ujednoliconą strukturę. Każdy użytkownik CRM będzie miał łatwy, przejrzysty dostęp do żądanych danych klientów w czasie rzeczywistym. Ułatwia to nie tylko wyjątkową pracę zespołową między zespołami i agencjami, ale także umożliwia organizacjom oferowanie czegoś wyjątkowego dla swoich klientów: personalizację podróży klientów jeden do jednego. Spróbuj porównać go z minimalnymi funkcjami przestarzałych systemów analogowych i starszych, a zobaczysz różnicę: oprogramowanie CRM zrewolucjonizowało sposób komunikowania się z klientami.

Prowadzenie porządnej małej firmy to jak nawiązywanie setek (lub tysięcy!) kontaktów, którymi trzeba się od czasu do czasu opiekować. Nie trać czasu na odręczne notatki i oczekuj, że klienci to przeczytają. Możesz też zapoznać się z najnowszymi narzędziami CRM, które pomogą Ci pozostać na szczycie listy klientów.

Trzydzieści dziewięć procent organizacji, które wdrożyły systemy CRM, identyfikuje swoje dane jako narzędzie strategiczne lub przewagę konkurencyjną. Większość przedsiębiorstw widzi znaczny wzrost ruchu, przychodów ze sprzedaży i zadowolenia klientów z systemu CRM.

Wiele małych firm działa, zarządzając danymi klientów za pomocą karteczek samoprzylepnych lub ręcznych arkuszy kalkulacyjnych. Jednak, jak wszyscy wiemy, w miarę rozwoju firmy procedury ręczne stają się coraz bardziej uciążliwe i marnotrawne. Może to potencjalnie kosztować klientów i sprzedaż, jeśli nie będziesz ostrożny.

W tym miejscu pojawia się oprogramowanie CRM. Oprogramowanie CRM pomaga utrzymać wszystkich w tym samym miejscu w Twojej firmie, łącząc marketing, sprzedaż i obsługę klienta z całą wiedzą potrzebną do osiągania sukcesów na swoich stanowiskach.

Twoja mała firma może wygodnie przechowywać i przeglądać wszystkie potrzebne dane klienta za pomocą aplikacji CRM, co zapewnia spersonalizowane, uważne wsparcie!

Zobaczmy tutaj najlepszą integrację CRM Shopify!

Na co zwrócić uwagę w najlepszym CRM dla małego biznesu?

Istnieje wiele firm, które próbują zbudować aplikację CRM, dlatego niezwykle ważne jest, aby przy poszukiwaniu odpowiednich aplikacji CRM wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Oni są:

1. Prostota użytkowania

Twoja aplikacja CRM będzie często używana, w rzeczywistości będziesz codziennie pracować z aplikacją CRM. Dlatego jeśli Twoje oprogramowanie CRM nie jest łatwe w obsłudze, nie zawracaj sobie głowy jego używaniem. Ta aplikacja nie pomoże Ci osiągnąć celów, ale ostatecznie będzie kosztować Cię jeszcze więcej czasu i zasobów.

Chcesz wiedzieć, jak ważna jest użyteczność? Według nowego badania 67 procent organizacji zgadza się, że prostota obsługi jest najważniejszym aspektem ich aplikacji CRM

2. Systemy kontroli konta w chmurze

Twój zespół musi mieć oparty na chmurze CRM, aby wyświetlać informacje o klientach w czasie rzeczywistym, bez względu na to, gdzie jesteś. Według Nucleus Research, 65 procent firm korzystających z CRM przyjaznych dla urządzeń mobilnych osiągnęło swoje cele w zakresie przychodów.

Ponadto przetwarzanie w chmurze jest prostsze, szybsze i znacznie łatwiejsze w interakcji z innymi aplikacjami używanymi do rozwijania firmy.

3. Nadzorcy lejków

Jeśli masz dział sprzedaży, musisz mieć możliwość nadzorowania swojego lejka. Bez mrugnięcia okiem zawsze jesteś w stanie śledzić swoje kontakty od „tylko szukania” do „ewangelizatora marki”.

Oznacza to, że program CRM musi być w stanie automatycznie dostarczać wiadomości e-mail na podstawie działań, wykonywać kolejne połączenia telefoniczne i nie tylko.

4. Integracje i funkcje

Jakie cechy musisz mieć dla swojego oprogramowania CRM? W tej chwili możesz myśleć w swojej głowie: „Nie wiem, właśnie zorientowałem się, że potrzebuję również CRM”.

Jak wspomniałem powyżej, CRM to coś więcej niż tylko lista kontaktów. Musi łączyć promocje i reklamę z produkcją leadów.

Niektóre aplikacje CRM sprawdzają również konta w mediach społecznościowych, aby pokazać, czy osoba kupującego pasuje do oferowanych przez Ciebie produktów.

Krótko mówiąc, możesz kontrolować cały proces zakupu konsumenta dzięki odpowiednim aplikacjom CRM.

To aktywnie ilustruje, że musisz mieć pewność, że program CRM, który rozważasz, można połączyć z bieżącymi procesami rynkowymi i biznesowymi. Jeśli korzystasz z WordPressa, programu do e-mail marketingu, mediów społecznościowych i aplikacji do generowania leadów, integracje te muszą być włączone przez oprogramowanie CRM.

15 Najlepszy CRM dla małych firm

Teraz, gdy masz już ogólny obraz tego, czego powinieneś szukać w CRM. Przyjrzyjmy się bliżej niektórym z najlepszych programów CRM dla małych firm

1. Kroplowy CRM

Drip to niezwykle kompetentny CRM i idealna platforma dla marek, które po raz pierwszy korzystają z tego typu miejsca w eCommerce. Wszystko jest skierowane do sklepów internetowych, nawet jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z zarządzania relacjami z klientami, co znacznie ułatwia zrozumienie funkcjonalności.

O Drip jest jeszcze wiele do powiedzenia, ale jest kilka miejsc, w których nie do końca spełnia oczekiwania. Zagłębmy się w to głębiej

Funkcje CRM kroplowego

  • Automatyzacja przepływów marketingowych
  • Korzystanie z identyfikatorów, niestandardowych pól i zdarzeń, automatyczne zarządzanie komunikacją
  • Natywny dostęp do popularnych dostawców zewnętrznych
  • Raporty możliwe do wdrożenia
  • Segmentacja skutecznej listy e-mail
  • Opcje dostosowywania treści
  • Identyfikacja użytkownika dla eCommerce
  • Spersonalizowane śledzenie konwersji
  • Kup reklamę intencji
  • Automatyczne potwierdzanie sprzedaży

Korzyści z Drip CRM

Drip to specyficzny CRM zbudowany wyłącznie dla produktów eCommerce, którego celem jest przekształcenie potencjalnych klientów w płatnych konsumentów, aby wspierać sprzedawców internetowych.

Aby zoptymalizować sprzedaż, powtarzalne zamówienia i wartość dla konsumenta, samozwańczy ECRM pomaga kierować potencjalnymi konsumentami podczas procesu zakupowego i spersonalizować całe doświadczenie.

Drip jest kompetentny, pięknie zaprojektowany i jest bardzo wygodny w użyciu dla każdej organizacji.

Ta aplikacja CRM ułatwia tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy i kampanii e-mail marketingowych. Masz również luksus projektowania skrzynki odbiorczej za pomocą kreatora wizualnego lub kreatora tekstu

Drip zapewnia również szybką klasyfikację kolekcji, monitorowanie konwersji, wybór treści, targetowanie zamiaru zakupu i wiele więcej. Nauczysz się i udokumentujesz wszystko, czego potrzebujesz na temat historii swoich klientów, za pomocą ocen, działań i spersonalizowanych obszarów.

Drip ma na celu zwiększenie rentowności i pomoc w tworzeniu potencjalnych klientów, obsłudze połączeń i przekształcaniu ich w dożywotnich klientów.

Funkcje takie jak integracja treści, zautomatyzowane zarządzanie komunikacją, przydatne dane, promocje e-mailowe, spotkania jeden na jednego, monitorowanie klientów eCommerce są dla Ciebie.

Możesz bezproblemowo połączyć Drip ze wszystkimi najlepszymi dostawcami usług zewnętrznych, takimi jak serwery pocztowe, oprogramowanie do generowania leadów, WooCommerce, Shopify i wiele innych

Potrzebujesz obiektywnych dowodów, aby potwierdzić, że CRM ma korzystny wpływ na kampanie marketingowe i marże. Wskaźniki i funkcje raportowania Drip nie są najbardziej szczegółowe, ale ponieważ są one skoncentrowane na wynikach eCommerce, nie muszą być tak skomplikowane jak platformy takie jak HubSpot, co również jest dobrą cechą Drip

Wady CRM kroplówki

  • Dość zawyżone?
  • Szablony e-maili wymagają dalszych prac
  • Czasami platforma z błędami
  • Funkcje CRO to za mało
  • Ograniczony kreator formularzy
  • Mówi się, że łatwość korzystania z kroplówki utrzymuje się nie tak długo, zanim zacznie się pojawiać irytacja. Czasami może pojawić się powolny i często buggy interfejs, dopóki (zakładając, że może) Drip spróbuje naprawić te problemy.
  • W przypadku Drip kolejną skargą, jaką mam, są gwałtowne wzrosty cen za szersze listy kontaktów. W przypadku platform CRM jest to powszechny problem, ale mam nadzieję, że uda nam się znaleźć bardziej przystępne cenowo rozwiązania, aby obniżyć koszty w całej branży.

Ceny kroplówki CRM

  • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
  • Drip rozpoczyna wycenę prostej wersji swojej platformy od 39 USD / miesiąc za 2500 kontaktów,

2. Vtiger CRM

Vtiger to solidne narzędzie do CRM dla małych firm zoptymalizowane. Dzięki wbudowanym cechom, jakie zapewnia, platforma wykracza poza tradycyjne rozwiązania CRM. Został zaprojektowany w celu zaspokojenia pragnień i życzeń konsumentów, wykorzystując opinie klientów.

Funkcje CRM Vtiger

  • Portal klienta
  • Personalizacja produktów
  • Prognozowanie
  • Kontakt, inwentaryzacja, bezpieczeństwo, projekt, szansa, zarządzanie sprawami
  • Marketing e-mailowy
  • Raportowanie wydajności
  • Automatyzacja przepływu pracy
  • Aplikacje mobilne
  • Raportowanie i wgląd

Korzyści Vtiger CRM

Kluczowe zalety Vtiger to oprogramowanie CRM, zasoby zarządzania i koordynacji umieszczone w jednej witrynie, narzędzie do raportów klientów, integracja działań i śledzenie projektów oraz pomoc dla portalu.

Rozwiązanie do CRM

Vtiger oferuje liczne narzędzia wsparcia CRM, promocji i sprzedaży, aby tworzyć głębokie i trwałe partnerstwa firmowe dla swoich użytkowników. Vtiger pozwala im nawiązać komunikację poprzez dostarczanie bogatych narzędzi do zarządzania opartych na kliencie.

**Narzędzia do scentralizowanego zarządzania i partnerstwa **

Jednym z kluczowych celów Vtiger jest umieszczenie zarówno zasobów operacyjnych, jak i współpracujących w jednym miejscu, dając użytkownikom możliwość zapewnienia swoim konsumentom doskonałego doświadczenia. Automatyzując logistykę, projekty marketingowe i usługi oraz dostarczając im pomysłów wspierających biznes, aplikacja pozwala organizacjom poprawić ich przyszłe i obecne doświadczenia klientów.

Papiery szyte na miarę

Aplikacja umożliwia konstruowanie szczegółowych, niestandardowych raportów dotyczących działań pomocowych, promocyjnych i sprzedażowych organizacji. Korzystając z kilku filtrów i automatycznego przepływu pracy, możesz tworzyć raporty, które koncentrują się na poszczególnych profilach leadów.

Funkcje automatyzacji i monitoring kampanii

Rutynowe zadania w firmie są również minimalizowane przez automatyzację, co skutkuje dużą oszczędnością czasu. Z biegiem czasu Vtiger będzie również śledzić strategie reklamowe i pomagać użytkownikom w podejmowaniu decyzji o elementach, które należy zachować, uaktualnić i usunąć.

Wsparcie portalu

Vtiger posiada system informacji zwrotnej, który pozwala klientom skonfigurować platformę dla przyszłych projektów oraz przyjrzeć się poprzednim wyzwaniom i sposobom ich rozwiązywania. Za pomocą automatycznych działań następczych zaplecze portalu umożliwia agentom pomocy technicznej opracowywanie, monitorowanie i rejestrowanie problemów. Klienci mogą teraz monitorować postęp, od otwarcia do zamknięcia, przez cały czas trwania ich problemów.

Wady Vtiger CRM

  • Ograniczone narzędzia do pokazywania konkretnych informacji o klientach
  • Karta wyszukiwania korporacyjnego nie jest wystarczająco wydajna. Czasami musisz udać się konkretnie do kontaktów lub organizacji, aby znaleźć to, czego szukasz.
  • Ponieważ platforma jest niezwykle elastyczna i bardzo wydajna, lepiej jest dobrze przemyśleć przed utworzeniem nowych potoków, modułów. Funkcji jest zbyt wiele, aby można było stworzyć moduł obsługujący nawet najbardziej skomplikowany proces. Dlatego poświęć czas na zapisanie i zaplanowanie strategii z wyprzedzeniem

Ceny Vtiger CRM

  • Jeden profesjonalista: 30 USD/miesiąc/użytkownik
  • Jedno przedsiębiorstwo: 42 USD/miesiąc/użytkownik

3. Miedziany CRM

Wiele firm CRM z głównego nurtu naśladuje wzorce projektowania mediów społecznościowych oraz sposób, w jaki traktują branding i styl deski rozdzielczej. Cooper pasuje do tego opisu, z czcionką san's serif, kolorowym logo i innowacyjnym wyglądem. Jeśli Twoja firma korzysta z systemów Microsoft, ten CRM oferuje przydatne integracje, zwłaszcza z G Suite, ale jest to ograniczone narzędzie.

Funkcje CRM firmy Cooper

  • Pełna integracja z Gmailem, Kalendarzem Google i innymi aplikacjami z G Suite.
  • Wiele funkcji jest dostępnych bezpośrednio z Gmaila lub Inboxa.
  • Wyraźnie przeciągniesz potencjalnych leadów z wiadomości e-mail na listę zarządzania leadami.
  • Może zezwolić na automatyczne działania.

Korzyści Cooper CRM

Miedź łączy się z G Suite, co jest doskonałe, jeśli regularnie korzystasz z Gmaila. Wszystkie trzy plany Copper są koordynowane z całym oprogramowaniem Google. Jednak przejrzyste monitorowanie poczty e-mail jest dostępne tylko w planach Professional i Business. Należy pamiętać, że G Suite jest jedną z najważniejszych integracji Copper i nie będzie mieć tej samej funkcji integracji, jeśli firma korzysta z narzędzi firmy Microsoft.

Platformę można łatwo zainstalować w około 5 minut. Możesz również oczekiwać funkcji, takich jak automatyczne wprowadzanie danych, inteligentne rozpoznawanie, monitorowanie potencjalnych klientów i klientów po uruchomieniu, a także optymalizacja połączeń rynkowych i otwarć.

We wszystkich trzech planach Copper zapewnia solidne wsparcie, w tym wsparcie online i samoobsługowe. Jeśli spełniasz wymagane kryteria budżetowe, zestaw wprowadzający i menedżer ds. sukcesu klienta są dostępne zarówno w planie profesjonalnym, jak i biznesowym. Obszerna baza wiedzy firmy Copper obejmująca blogi, poradniki, narzędzia programistyczne i materiały do ​​monitorowania jest częścią oferowanej pomocy. Łatwo jest samodzielnie znaleźć rozwiązanie swojego problemu, jeśli natkniesz się na jakiś problem.

Wady Cooper CRM

Miedź jest zbudowana tak, aby była przyjazna dla użytkownika, ale nadal potrzebna jest odrobina nauki. Będziesz musiał wygospodarować trochę czasu, aby w sposób znaczący włączyć go do biznesu...

Często występują trudności z importem danych z Excela, co oznacza, że ​​będziesz zmuszony ręcznie wpisać te informacje do Copper. Nie będziesz również w stanie połączyć plików z e-mailami otrzymanymi bezpośrednio do Copper, zmuszając Cię do przejścia do Gmaila zamiast dostarczenia swojego posta.

Cennik Cooper CRM

  • Plan podstawowy: 19 USD za użytkownika/miesiąc, opłata roczna.
  • Abonament Professional kosztuje 49 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczany rocznie.
  • Biznesplan kosztuje 119 USD za użytkownika/miesiąc, rozliczany rocznie

4. Sendinblue CRM

Sendinblue to wszechstronna usługa do e-mail marketingu, która posiada również wszystkie narzędzia potrzebne do pełnienia funkcji pełnego CRM. Sendinblue to idealny wybór dla każdego małego przedsiębiorstwa, ponieważ możesz zacząć bezpłatnie i aktualizować w miarę rozwoju firmy.

Funkcje CRM Sendinblue

  • Łatwa w użyciu segmentacja i dostosowywanie
  • Kompetentne narzędzia do automatyzacji marketingu
  • Wysoka dostarczalność
  • Regulowana strona docelowa i formularz rejestracji
  • Dokładne reklamy na Facebooku i retargeting
  • Kompleksowa i możliwa do wdrożenia analityka
  • Automatyczny czas wysyłania
  • Testy dzielone
  • Narzędzia marketingowe SMS

Korzyści Sendinblue CRM

Sendinblue okazuje się znacznie tańszy niż większość ich rywali, więc jest to doskonały wybór, jeśli szukasz rozwiązania w przystępnej cenie z automatyzacją, wyrafinowaną segmentacją i dynamiczną personalizacją.

Sendinblue jest dobrze wyposażony, aby pomóc eCommerce dzięki funkcjom takim jak regulowane wyzwalacze zależne od szczegółów zakupów, możliwość importowania żądań konsumentów i dostosowywane KPI.

Sendinblue to jedna z najlepszych broni do e-maili opartych na wyzwalaczach i transakcjach. Kreator workflow automatyzacji umożliwia tworzenie kampanii podpowiadanych przez stuknięcia, otwarcia, a nawet wizyty na stronie. A jego wyznaczona część transakcyjna umożliwia powiadomienia, takie jak resetowanie haseł i potwierdzenia rejestracji i zakupu, do działania!

Istnieje również możliwość wysyłania wiadomości SMS, co jest bardzo pomocne, jeśli szukasz grupy odbiorców, która nie korzysta zbyt często z mediów społecznościowych.

Wady Sendinblue CRM

Kilka integracji: Chociaż Sendinblue oferuje kilka opcji integracji z innymi aplikacjami, byłoby bardzo pomocne, gdyby dodały więcej (GetResponse wykonał świetną robotę w tej dziedzinie) Ograniczenie wysyłania w bezpłatnym planie: Ich bezpłatny plan ma limit wysyłania 300 e-maili dziennie, co nie jest tak pomocne

Cennik Sendinblue CRM

  • Bezpłatny abonament: 300 e-maili dziennie
  • Plan Lite: 100 000 e-maili dziennie: 25 USD/miesiąc
  • Plan premium: 1 000 000 e-maili dziennie: 65 USD/miesiąc
  • Plan Enterprise: Niestandardowa ilość wiadomości e-mail

5. Zoho CRM

Rozsądny cenowo i wspaniale zbudowany Zoho CRM jest jednym z najlepszych ogólnych CRM dla małych firm. To piękne rozwiązanie typu oprogramowanie jako usługa działa jak zwykły produkt w chmurze. Jednak to, co czyni go wyjątkowym, to fakt, że Zoho oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji i opcji dostosowywania dla właścicieli małych firm z ograniczonym budżetem

Funkcje Zoho CRM

Zoho CRM to bogaty w funkcje CRM o wyjątkowo niskiej cenie. To tylko niewielka próbka atrybutów Zoho:

Świetne funkcje, nawet na najbardziej powierzchownym poziomie. W przeciwieństwie do innych rozwiązań CRM o tym samym poziomie, Zoho zapewnia doskonałą funkcjonalność, nawet na poziomie podstawowym, co byłoby niezwykle pomocne, jeśli jesteś nowy w tej dziedzinie. Wszystko jest otwarte dla zwykłych subskrybentów, od raportów i dashboardów, archiwum baz danych, określonych funkcji i profili, reguł scoringowych, oprogramowania do prognozowania sprzedaży, połączeń z call center, masowych wiadomości e-mail, po możliwość przechowywania kolosalnych 100 000 dokumentów.

Standardowe integracje i rozszerzenia Żaden inny CRM nie jest tak łatwy w łączeniu wszystkich ulubionych produktów jak Zoho. Użytkownicy mogą wybierać spośród setek powszechnie używanych aplikacji, takich jak GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite za pośrednictwem Zoho Marketplace, a także aplikacji bardziej branżowych, takich jak Zadarma dla systemów telefonicznych lub CData Excel, który umożliwia użytkownikom dostosowanie arkusza kalkulacyjnego Excel i zobaczenie odzwierciedlało to w Zoho CRM.

Znaczna liczba opcji dostosowywania. Zoho zapewnia szeroką gamę opcji dostosowywania standardowym użytkownikom. Jednak na poziomie Enterprise użytkownicy mogą wprowadzać bardziej zaawansowane korekty, takie jak niestandardowe widoki, dostosowywać układy stron, dodawać niestandardowe przyciski i pola warunkowe oraz tworzyć niestandardowe moduły. Na poziomie Ultimate użytkownicy uzyskają wyższy poziom obsługi klienta.

Korzyści z Zoho CRM

Zoho CRM jest niezwykle prosty we wdrażaniu gwiezdnego podejścia, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla małych zespołów, które chcą produktu, który działa od razu po wyjęciu z pudełka. Oczywiście im więcej niestandardowych funkcji i integracji chcesz, tym wolniejsza będzie faza wdrażania. Ale nawet jeśli nie masz własnego personelu inżynieryjnego, nadal bezproblemowe jest zapewnienie płynnego działania podstaw. Możesz mieć pewność, że wskazówki online Zoho poprowadzą nowych klientów krok po kroku przez proces instalacji.

Dostawca SaaS CRM umożliwia również dodawanie rozszerzeń i integracji do systemu podstawowego za pośrednictwem Zoho Marketplace. Aby znaleźć najlepsze dostępne rozszerzenia, użytkownicy mogą wyszukiwać według kategorii, takich jak finanse, sprzedaż, produkcja, telefonia i partnerstwo, lub wyszukiwać w oparciu o określone marki lub branże.

Wiele wtyczek jest dostępnych bezpłatnie, bez umiejętności kodowania potrzebnych do aktywacji. Jednak określone integracje z zewnętrznymi firmami zewnętrznymi umożliwiają zatwierdzenie przez administratora dostępu do interfejsu API Zoho CRM.

Zoho CRM zapewnia konsumentom niezwykle łatwe w użyciu narzędzie, które po zakończeniu procesu konfiguracji wymaga stosunkowo niewiele przygotowań. Interfejs użytkownika integrujący łatwe do interpretacji menu i popularne style menu rozwijanych z eleganckim wyglądem i wizualnymi alertami jest doskonałą, nowoczesną reprezentacją platformy biznesowej w chmurze.

Użytkownicy mogą zobaczyć typowe opcje, takie jak Strona główna, Kanały, Kontakty, Profile, Kontakty itd. na górze listy. Kiedy użytkownik wybiera element, filtrowane opcje pojawiają się automatycznie po lewej stronie ekranu, co bardzo ułatwia uporządkowanie i wyświetlenie dokładnie tego, co jest potrzebne.

W międzyczasie użytkownicy mogą obserwować powiadomienia w prawym górnym rogu ekranu, przeglądać wiadomości e-mail bez odrywania się od innych czynności, korzystać z funkcji wyszukiwania i nie tylko. Zoho CRM ułatwia również użytkownikom wykonywanie takich czynności, jak tworzenie niestandardowych szablonów wiadomości e-mail i korzystanie z istniejących szablonów, tworzenie analiz raportów w czasie rzeczywistym.

Administratorzy uznaliby również, że Zoho CRM jest prosty w obsłudze. Interfejs wizualny ułatwia tworzenie i zarządzanie grupami z różnymi uprawnieniami, nawet jeśli administratorzy nigdy wcześniej nie byli administratorami systemów technicznych.

Zoho CRM został zaprojektowany z myślą o małych firmach, od formalności i konfiguracji po codzienne użytkowanie.

Wady Zoho CRM

Negatywne strony akceptowania Zoho jako swojego CRM mogą nie być szkodliwe dla wszystkich konsumentów, ale warto o nich wspomnieć.

Wielopoziomowa usługa oznacza, że ​​konsumenci mogą być zmuszeni do wyboru droższego pakietu tylko po to, aby mieć jedną odpowiednią funkcję. Na przykład, chociaż poziom 12 USD na pierwszy rzut oka jest kuszący, integracja z Google AdWords pojawia się tylko na poziomie 20 USD.

Niektórzy konsumenci również czasami protestowali przeciwko słabym połączeniom.

Ogólnie rzecz biorąc, nie ma wielu pułapek dotyczących Zoho CRM, o ile podążasz za nim we właściwych celach. Zoho CRM jest substytutem drogiego, ale nie oczekuj, że będzie działał dokładnie tak samo. To właściwy wybór, o ile funkcjonalność Zoho odpowiada Twoim potrzebom, ale jeśli chcesz mieć supergwiazdę, Zoho może nie być tym, czego szukasz.

Cennik Zoho CRM

  • Plan standardowy: zacznij od 12 USD za użytkownika miesięcznie.
  • Plan profesjonalny: zacznij od 20 USD za użytkownika miesięcznie
  • Plan Enterprise: zacznij od 35 USD za użytkownika miesięcznie.
  • Plan Ultimate: zacznij od 45 USD za użytkownika miesięcznie.

6. Wnikliwy CRM

Insightly to potężne, ale bardzo łatwe w użyciu oprogramowanie CRM z integracją z Gmailem, Office 365, MailChimp i innymi typowymi aplikacjami Insightly to wiodąca firma CRM z ponad 1,5 miliona klientów.

Wnikliwe funkcje CRM

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Insightly CRM Korzyści

Insightly jest kompatybilny zarówno z systemem Android, jak i iOS, zarówno w wersji internetowej, jak i mobilnej. Współpracuje również z G Suite i Microsoft Office 365.

Insightly słynie z płynnej integracji funkcji CRM, takich jak obsługa kontaktów i informacji o klientach, monitorowanie potencjalnych klientów i przydzielanie pracy członkom zespołu za pomocą wygodnych list zadań.

Jeśli Twoja firma jest mała, funkcja Business Intelligence (BI) obsługiwana przez Microsoft Power BI może być bardzo pomocna. Wewnątrz platformy CRM BI agreguje dane historyczne i dane w czasie rzeczywistym, pomagając w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji w oparciu o mierzalne wzorce i wskaźniki. Insightly projektuje je również w sposób wizualny, czytelny w osobne dashboardy.

Jako wygodne rozszerzenie Chrome, pasek boczny Insightly pomaga zapisywać wiadomości Gmaila bezpośrednio w CRM, dzięki czemu możesz szybko porównywać informacje kontaktowe.

Wnikliwe wady CRM

Zwróć uwagę, że bezpłatny plan Insightly nie ma metody odzyskiwania danych. Ma również regularny limit zbiorczych wiadomości e-mail i ogranicza liczbę niestandardowych pól, które można dołączyć do każdej bazy danych.

Dwukierunkowa synchronizacja Kalendarza Google również będzie trochę błędna, ponieważ działania nie będą pojawiać się w Insightly dla innych członków zespołu. Istnieje limit niestandardowych pól kontaktowych (25), które można uznać za restrykcyjne.

Chociaż w pełni użyteczny, niektórzy użytkownicy uważają, że interfejs użytkownika CRM jest wciąż nieco przestarzały, co może utrudniać pełne przyjęcie zespołu.

Cennik Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpot to idealne oprogramowanie CRM dla małych firm/start-upów, które szukają opłacalnego rozwiązania CRM przed rozpoczęciem działalności

Funkcje HubSpot CRM

  • Spersonalizuj e-maile follow-up dla potencjalnych klientów i obecnych klientów
  • Dzwoń bezpośrednio z CRM
  • Otrzymuj aktualne informacje o aktywności leadów
  • Zachowaj nieograniczonych użytkowników, rejestry konsumentów, kontakty
  • Integracja ze znanymi narzędziami, takimi jak Salesforce, Microsoft Dynamics i Shopify
  • Twórz niestandardowe filtry do sortowania kontaktów
  • Planuj e-maile, zadania
  • Zintegruj z ponad 300 aplikacjami

Korzyści z HubSpot CRM

HubSpot ugruntował swój profil jako sprzedawca kreatywnych rozwiązań technologii marketingowych. HubSpot jest znany jako innowator w obszarach takich jak automatyzacja marketingu, zarządzanie kampaniami reklamowymi, a teraz koncentruje się głównie na CRM. HubSpot CRM jest dostępny za darmo, skierowany do małych i średnich przedsiębiorstw (SMB). HubSpot oferuje również różne poziomy wynagrodzeń, począwszy od 50 USD za klienta miesięcznie. Jako rozwiązanie, które może ewoluować wraz z wymaganiami organizacji, warto je zbadać.

HubSpot jest łatwo dostępny i zapewnia szeroką gamę rozwiązań CRM, które ułatwiają poruszanie się po podróży klienta. Zapewnia również nieskończenie bezpłatne plany, ale z ograniczonymi funkcjami dla centrów CRM, marketingu, dystrybucji i wsparcia.

CRM ma świetny wygląd, dzięki czemu widzisz na ekranie cały lejek sprzedaży. Możesz uzyskać dostęp do wszystkich interakcji i działań sprzedażowych, kompleksowych recenzji i wyników na podstawie konsumenta lub zespołu, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji (a kto nie?).

HubSpot zapewnia aplikację na smartfony dla iPhone'a i Androida, szablony wiadomości e-mail, alerty w czasie rzeczywistym, monitorowanie poczty e-mail, aranżowanie, rozmowy telefoniczne i wiele innych.

Łączy się również z ponad 300 aplikacjami i usługami, takimi jak WordPress, firmy zajmujące się marketingiem e-mailowym, firmy zajmujące się generowaniem leadów, takie jak OptinMonster i tak dalej. Możesz także dołączyć HubSpot do Gmaila lub Outlooka, aby automatycznie nagrywać operacje, rejestrując każdy tekst.

HubSpot kupił PieSync w listopadzie 2019 r. Może to być bardzo przydatne dla użytkowników HubSpot, ponieważ PieSync zapewnia mieszankę synchronizacji danych na żywo i historycznej, która działa między aplikacjami we wszystkich sytuacjach, ale w tle. To aktywnie ilustruje, że połączenie pozwoli użytkownikom HubSpot na używanie zsynchronizowanych danych w czasie rzeczywistym.

Wady HubSpot CRM

  • Szablony są trudne do dostosowania Bez znajomości CSS, używanie modeli e-mail HubSpot może być nieco skomplikowane do zmiany. Jeśli nie masz dostępu do kogoś z takim zakresem umiejętności, będzie to kolejne wyzwanie, które musisz pokonać.
  • Brak testów A/B w niższych pakietach Niestety, aby skorzystać z tej funkcji, będziesz musiał kupić ich zestaw Professional, który zaczyna się od 800 USD miesięcznie
  • Dodatkowa pomoc techniczna nie jest bezpłatna

Ceny HubSpot CRM

Podstawowe oprogramowanie CRM jest bezpłatne, ale możesz przejść na płatny plan dla centrów marketingu, sprzedaży lub usług (od 50 USD miesięcznie). Możesz także wybrać Growth Suite już od 113 USD/miesiąc/użytkownik

8. CRM świeżej sprzedaży

Dla małych firm, które chcą szybko wstać i zacząć działać, Freshsales zapewnia lekką i łatwą alternatywę. Rozsądne przedziały cenowe, asystent AI i narzędzia do personalizacji sprawiają, że jest znacznie bardziej pożądany dla osób ceniących prostotę użytkowania.

Funkcje CRM Freshsales

  • Automatyzacja sił sprzedaży
  • Marketing Automation (e-mail, lead, zarządzanie kampanią)
  • Raportowanie i analityka

Korzyści z CRM Freshsales

Niektórzy programiści tworzą produkty z najnowszą technologią, ale tracą kontrolę nad doświadczeniem użytkownika, utrudniając konfigurację, zarządzanie i obsługę. Na szczęście żadna z tych firm nie jest Freshsales. Jego CRM jest zbudowany tak, aby każdy mógł natychmiast wskoczyć i korzystać z nawet najbardziej wyrafinowanych funkcji.

Kiedy rejestrujesz się w Freshsales, najpierw oferujemy Ci krótką prezentację głównych funkcji (możesz je pominąć). Następnie zostaniesz przeniesiony do dashboardu działań. Ta strona zawiera dużo białej przestrzeni, więc nie zrobisz zniechęcającego pierwszego wrażenia. Tutaj będziesz zachęcany do importowania potencjalnych klientów oraz dołączania spotkań i zadań.

Istnieje wyjaśnienie Twojego pytania: O czym jest ta strona?. Freshsales zawsze opisze intencje i zastosowania strony wraz ze wskazówkami, jak należy korzystać z pulpitu nawigacyjnego oraz stroną, na której możesz zamieszczać recenzje.

Na każdej stronie znajduje się ikona znaku zapytania z opcjami czatu na żywo, prośbami o demo, recenzjami i często zadawanymi pytaniami. Artykuły na tematy ogólne, takie jak potencjalni klienci, adresy, e-maile, działania i inne ustawienia, są zalecane, jeśli klikniesz na FAQ. Jest też przycisk wyszukiwania, który pokazuje krótkie opisy tematu. Freshsales będzie oferować filmy i linki do bardziej szczegółowych informacji.

Menu ustawień pokazuje opcje z prostymi przykładami tego, co robi każde ustawienie i dlaczego jest przydatne, takie jak poczta e-mail, zabezpieczenia, funkcje użytkownika. Po lewej stronie znajdują się podobne artykuły i filmy pomocy technicznej ze szczegółowymi wskazówkami.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, możesz skorzystać z pomocy telefonu, poczty e-mail i czatu. Freshsales to bez wątpienia obecnie jedno z najbardziej przyjaznych dla użytkownika narzędzi dla małych firm.

Wady CRM Freshsales

  • Brak raportów w bezpłatnym abonamencie.
  • Wybór najlepszego planu może być trudny.

Freshsales CRM Cennik

  • 21-dniowy bezpłatny okres próbny
  • BLOSSOM: Idealny dla małych zespołów: 12 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie
  • OGRÓD: dla rozwijającego się zespołu: 25 USD/użytkownik/miesiąc, opłata roczna
  • NIERUCHOMOŚĆ: W przypadku dużego zespołu: 49 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie
  • LAS: W przypadku przedsiębiorstw: 79 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie

9. Mniej irytujący CRM (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) to prosty menedżer obsługi klienta zaprojektowany od podstaw dla małych firm. Wygoda, przystępność cenowa i wyjątkowa obsługa klienta to trzy podstawowe wartości, na których opiera się ta aplikacja. Aby w pełni przetestować każdą część CRM, wszyscy klienci otrzymują przedłużoną 30-dniową bezpłatną wersję próbną, a obsługa klienta jest dostępna przez telefon i e-mail.

Mniej irytujące funkcje CRM

  • Przechowuj wszystko, co musisz wiedzieć o swoich kontaktach
  • Wbudowany kalendarz i zadania CRM
  • Główny raport
  • Prosta współpraca z innymi w Twojej firmie
  • Potężna personalizacja
  • Dostęp z dowolnego urządzenia bez synchronizacji lub instalacji
  • Zawsze kopia zapasowa

Mniej irytujące korzyści z CRM

Mniej irytujący CRM (aka LACRM) jest przeznaczony przede wszystkim dla małych firm.

Dzięki LACRM będziesz mieć miejsce, w którym możesz umieścić wszystko, co musisz wiedzieć o swoich połączeniach. Na jednym prostym ekranie możesz wyświetlić wszystkie dokumenty, pliki, przydziały, działania i informacje potoku dotyczące kontaktów.

Twój harmonogram i działania są wyraźnie włączone do CRM z LACRM, dzięki czemu wszyscy są na jednej stronie. Możesz także skonfigurować swoją firmę, aby udostępniać ją innym osobom, aby wszyscy mogli być w tej samej witrynie. Aby uzyskać szybki dostęp z telefonu, możesz zintegrować go z Kalendarzem Google.

Dostępne w LACRM podsumowanie potencjalnych klientów zawiera aktualną listę wszystkich potencjalnych klientów w Twoim lejku, w tym stan i priorytet potencjalnego klienta, informacje kontaktowe oraz notatkę z ostatniej rozmowy z nim. W końcu będziesz mieć pewność, że Ty i personel zajmiecie się wszystkimi tropami.

Za jedyne 15 USD za użytkownika miesięcznie możesz połączyć dowolną liczbę użytkowników ze swojej firmy. Każdy użytkownik ma własną nazwę użytkownika i hasło, a Ty możesz również zdecydować, kto ma do czego dostęp.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

  • There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
  • The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

  • 30 dniowy okres próbny
  • $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

  • Mobile and email notifications
  • Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
  • Email integrations to keep your sales communication in one site
  • Szablony wiadomości
  • iOS and Android mobile apps
  • Trend analysis and sales forecasting
  • Backups and encryption
  • Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

  • Essential: $12.50 / user / month, billed annually
  • Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
  • Professional: $49.90 / user / month, billed annually
  • Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

  • Project and Tasks Management
  • Document Management.
  • Unlimited Cloud drive.
  • Human Resource.
  • Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
  • Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

  • Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
  • Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

  • Free starter business tool suite: 12 users.
  • Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
  • CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
  • Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

  • Store and share colleagues' contacts
  • Use tags to categorize data
  • Establish and use contact lists to send community emails
  • Track activity between you, your peers and leaders
  • To-Do Lists and Schedules Manage
  • Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
  • Using 'tracks' to create a regular sales process
  • Integrate with the Google Apps system
  • Use a set of third-party software
  • Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
  • Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

  • A 30-day free trial for Professional and Teams
  • Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
  • Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
  • Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

  • Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
  • Track and exchange customer activities with your team
  • Import and export data
  • Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
  • Send mass emails using mail merge
  • Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

  • Android app is not optimized, crashes occur quite often
  • Can be quite pricey
  • Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.
Streak CRM Pricing
  • Bezpłatny abonament
  • Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
  • Pro: $49 / month / user, pay yearly
  • Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

  • All your client information is accessible on all your devices
  • Email's marketing
  • Consumers book time depending on the availability.
  • Dashboards to track the operation of the sales
  • Emails and other marketing actions are triggered by client activity
  • Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

  • There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
  • Integrations are restricted.
  • For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

  • Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
  • Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
  • Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Wady zwinny CRM

  • Wielu użytkowników zgłosiło, że wersja Androida z Nimble nie jest kompatybilna z wersją z iOS.
  • Śledzenie zamkniętych sprzedaży może być trochę kłopotliwe

Zwinne ceny CRM

  • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
  • 19 USD/miesiąc/użytkownik, rozliczane rocznie
  • 25 USD/miesiąc/użytkownik, rozliczane miesięcznie

16. CRM EngageBay

EngageBay to w pełni konfigurowalne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Został zaprojektowany, aby zapewnić właścicielom małych firm zarówno zaawansowaną funkcjonalność, której potrzebują do zarządzania całym cyklem życia klienta, jak i na tyle prostą, że każdy może z niej korzystać.

Oferuje wiele niesamowitych narzędzi i zasobów marketingowych, tworząc razem różne rozwiązania, dzięki czemu nie musisz kupować oddzielnych usług od nowych dostawców. Engagebay dostarcza klientom najlepszy zestaw platform marketingowych na rynku.

Funkcje CRM EngageBay:

  • Automatyzacja marketingu
  • Tworzenie strony docelowej
  • Planowanie spotkań
  • Zarządzanie kontaktami
  • Zarządzanie zadaniami
  • Dogłębna analiza
  • Automatyzacja przepływu pracy
  • Śledzenie poczty e-mail
  • Czat na żywo
  • Automatyczne wprowadzanie danych
  • Raportowanie w czasie rzeczywistym
  • Pulpit dla wielu użytkowników i nie tylko

Korzyści z CRM EngageBay

EngageBay CRM to zaawansowany CRM eCommerce, który pomaga sprzedawcom rozwiązywać problemy z istniejącymi systemami, identyfikować obszary wzrostu i skutecznie śledzić dane klientów. Jest to kompletne rozwiązanie CRM, które poprawia konwersję sprzedaży i wskaźniki utrzymania klientów, zapewniając Ci inteligentne narzędzia, które pozwolą Ci budować ukierunkowane kampanie marketingowe, zarządzać lejkiem sprzedaży i zwiększać współczynnik konwersji w ramach Twojego budżetu.

Ceny CRM EngageBay

  • Bezpłatnie - 0 USD za użytkownika / miesiąc
  • Podstawowy - 14,99 USD za użytkownika / miesiąc
  • Wzrost - 49,99 USD za użytkownika / miesiąc
  • Pro — 79,99 USD za użytkownika / miesiąc

Jakich trendów w CRM powinieneś być świadomy?

CRM to niezwykle konkurencyjna, dynamicznie rozwijająca się przestrzeń. Wszyscy martwią się o dostarczanie najlepszych w swojej klasie usług konsumenckich, o taktyki i rozwiązania CRM oraz o krytyczną pozycję CRM w napędzaniu przedsiębiorstw do przodu, gdy wymagania branży rosną. Skąd więc firma zdaje sobie sprawę, do jakich nowych, błyszczących rzeczy warto sięgnąć? Zobaczmy, dokąd zmierza CRM i w najbliższej przyszłości

1. Era doświadczeń konsumenckich

Dzisiejszy biznes kręci się wokół konsumenta bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Nic też dziwnego, że do 2021 roku obsługa konsumencka ma stać się największym wyróżnikiem marki.

Według raportu Salesforce z 2019 r. 84% respondentów oceniło wartość doświadczenia na tym samym poziomie co towary lub usługi

Celem Twojej firmy powinno być posiadanie lepszego doświadczenia niż konkurenci. Nie chodzi tylko o zachowanie potencjalnych perspektyw, ale także o poprawę satysfakcji konsumentów.

W końcu tworzenie odpowiednich, dostosowanych treści jest dość przestarzałe. Różnica polega na tym, że firmy zrobią kolejny krok w kierunku bardziej połączonego, zorientowanego na klienta podejścia z systemami CRM zaprojektowanymi z inteligentnymi funkcjami czasu rzeczywistego.

2. Sztuczna inteligentna rola

Według analizy Salesforce AI jest na drodze do dużego wzrostu. Reimmensensendents do badania State of Marketing z 2019 r. sugerował, że w ciągu najbliższych dwóch lat ich przypadki użycia sztucznej inteligencji wzrosną o 257 procent.

Możliwość wykonywania żmudnych, czasochłonnych zadań ręcznych to jedna z największych zalet sztucznej inteligencji. Głównym celem jest zwiększenie wydajności za pomocą automatyzacji robotów.

Dzięki wystarczającej liczbie punktów danych do przeanalizowania aplikacje AI będą również przewidywać, o co klient zapyta w następnej kolejności, wydać zalecenia dotyczące tego, co klient oddzwoni, aby przedstawiciele obsługi technicznej mogli szybko rozwiązać te problemy.

Sztuczna inteligencja ma znaczną zdolność wykraczania poza proste zapytania. Chatboty będą mogły w nadchodzących latach wykorzystywać przetwarzanie języka naturalnego, głębokie sieci neuronowe i technologie konwersacyjne, aby rozumieć zapytania użytkowników, jednocześnie automatycznie dostarczając odpowiednią odpowiedź.

3. Mobilne CRMy

Podstawowym elementem działań sprzedażowych od dawna jest jego mobilność. W raporcie społeczności Aberdeen z 2012 roku zilustrowano już wartość rozszerzania struktur CRM poza granice miejsca pracy.

Ponieważ systemy stają się bardziej aktywne, a żądania klientów wywierają większą presję na przedstawicieli handlowych, siła robocza staje się coraz bardziej rozdrobniona. Dlatego umieszczenie mocy CRM w dłoni swojego zespołu może pomóc w popychaniu firmy dalej na ścieżce wzrostu.

4. CRMy staną się bardziej społecznościowe

Media społecznościowe pomagają firmom komunikować się w czasie rzeczywistym ze swoimi odbiorcami i budować świadomość marki tam, gdzie potencjalni klienci i potencjalni klienci już inwestują czas. Ułatwia również marketing jeden-do-jednego i osobistą uwagę. konsumenci pragną

Obsługę użytkowników usprawnia CRM połączony z kanałami social media. Na przykład, gdy klient chce rozwiązać problem, może przejść do swojej ulubionej platformy mediów społecznościowych i komunikować się przez e-mail lub oznaczyć dział zajmujący się problemami z obsługą klienta

Usługi poczty e-mail i telefonu nie są przestarzałe, ale aby rozwiązać swój problem, niektórzy konsumenci mogliby cieszyć się wygodą korzystania z mediów społecznościowych. Podstawowym kluczem do wygranej jest umożliwienie poszczególnym osobom wyboru forum do komunikowania się z Twoją firmą na ich warunkach.

Social CRM będzie nadal zyskiwał na popularności w świecie, w którym inspirowanie klientów i podnoszenie poziomu doświadczenia ma kluczowe znaczenie.

5. CRMy staną się bardziej przyjazne dla użytkownika

W ciągu ostatniej dekady systemy CRM rozwinęły się i udoskonaliły tak bardzo, że teraz w niektórych miejscach i okolicznościach przypominają aplikacje Enterprise. Z pozoru jest to fantastyczne, ale technologie stały się bardzo żmudne i nieporęczne dla sprzedawcy, który jest w drodze i chce skoncentrować się na sprzedaży, lub przedstawiciela obsługi klienta, który próbuje szybko znaleźć właściwe odpowiedzi.

W ciągu najbliższych kilku lat nastąpi odrodzenie wygody, ponieważ nacisk zostanie przeniesiony z powrotem na wygodę i szybkość użytkowania.

Wszyscy ludzie mają dostęp do tych samych podstawowych możliwości. Sprzedawcy muszą również umożliwić dalsze dostosowywanie aplikacji, aby spełnić to kryterium wartości dodanej.

Z punktu widzenia kupującego wymaga to szukania pomysłów, które wyróżniają się, zapewniając doświadczenie na wyższym poziomie. Systemy CRM muszą być proste w obsłudze, aby odniosły pełny sukces.

6. CRM będą pozbawione kanałów

Jest tak wiele różnych sposobów, na jakie możesz teraz zaangażować się w biznes: telefon, telefon komórkowy, faks, aplikacje czatu lub media społecznościowe, co tylko chcesz

Chociaż ta wielokanałowa technika ułatwia kontaktowanie się osób z firmą, tworzy atmosferę, w której przeciętny pełnoetatowy przedstawiciel obsługi zmienia ekrany do 1100 razy dziennie.

Tam, gdzie wielokanałowe odnosi się do kilku kanałów kontaktu między konsumentem a korporacją, podejście bezkanałowe nie ma znaczenia, jakie medium jest używane. Zaangażowanie może nastąpić na dowolnym kanale.

Technologia bezkanałowa scentralizuje wszystkie interakcje, aby agenci serwisowi mogli uzyskać dostęp i działać.

Streszczenie

Wybór właściwej opcji może wymagać pewnej oceny porównawczej. Ale niezależnie od tego, z jakiego narzędzia zaczniesz, masz gwarancję, że zbierzesz wiele informacji na temat tego, co ta technologia robi i może zrobić w codziennym życiu zawodowym. Wybór najlepszej aplikacji CRM dla Twojej małej firmy znacznie uprości Twoje doświadczenie. Wszystkie platformy, które wymieniliśmy w tym artykule, byłyby znaczącym ulepszeniem od nabazgranych notatek lub plików cyfrowych, które nie zapewniają wszystkich sensownych sposobów uzyskiwania dostępu do danych, które poświęciłeś na uzyskiwanie czasu.