Jak stworzyć „linię widzenia”
Opublikowany: 2022-05-06
Jak skutecznie komunikujesz wizję swojej organizacji pracownikom? Czy rozumieją, w jaki sposób ich „indywidualne” role przyczyniają się do zbiorowej i pomyślnej realizacji tej wizji?
W moim poprzednim poście, 3 rzeczy, które dyrektorzy generalni muszą zrobić, aby zapewnić efektywną współpracę, napisałem o tym, jak dyrektorzy powinni zachęcać szefów działów do wywierania wpływu na spójną strategię obejmującą całe przedsiębiorstwo, opartą na jasnym zrozumieniu „linii widzenia” poza ich działami . Dzisiaj chcę rozwinąć pojęcie „linii wzroku” – co to jest, dlaczego jest ważne i jak można to urzeczywistnić w swojej organizacji.
Co to jest linia wzroku?
Wyszukuj w wyszukiwarce termin „biznes w zasięgu wzroku”, a odkryjesz mnóstwo definicji mówiących to samo.
Oszczędzę Ci trochę czasu:
Linia wzroku zaczyna się od Ciebie jako lidera motywującego pracowników do wspólnego celu, dając im jasne zrozumienie nie tylko tego, czym jest ten cel, ale także tego, w jaki sposób ich wysiłki sprawiają, że jest on rzeczywistością.
Aby podzielić to na najbardziej szczątkową lub podstawową definicję, LOS dotyczy skutecznej komunikacji wewnętrznej . Wydaje się dość proste, ale proste często nie jest łatwe i często nie jest dobrze wykonane.
Według niedawnego artykułu z PR News: „60 procent firm w ogóle nie ma długoterminowej strategii komunikacji wewnętrznej, a 12 procent firm, które to robi, nie mierzy skuteczności tej komunikacji”.
Te liczby rodzą ważne pytanie: jeśli nie rozmawiasz ze swoimi pracownikami, to skąd możesz wiedzieć, czy dobrze rozumieją cele biznesowe poza zdawkową tabliczką z misją na ścianie w głównym holu?
Dlaczego pole widzenia jest ważne dla Twoich pracowników
Shep Hyken, autor bestsellerów takich jak The Cult of the Customer i The Amazement Revolution , opowiada o komunikowaniu wartości Twojej firmy poprzez poziom usług, jakie Twoi pracownicy zapewniają Twoim klientom.
W gościnnym poście na blogu Shepa jego koleżanka Brooke Cade pisze, że ograniczone perspektywy „opinii kierownictwa” i „opinii klientów” niekoniecznie zapewniają pełny lub dokładny obraz Twojej firmy. Cade następnie sugeruje, że pracownicy pierwszej linii, którzy codziennie kontaktują się bezpośrednio z klientami, są niewykorzystanym źródłem „cennych spostrzeżeń”, których możesz przegapić.
Menedżerowie powinni skoncentrować się na stworzeniu linii wzroku, która rozciąga się na klienta, za pośrednictwem pracowników, którzy codziennie z nimi kontaktują się. Co więcej, rozłączona lub niepełna linia komunikacji ma daleko idące konsekwencje, wykraczające poza zdobywanie potrzebnej inteligencji. Powoduje to, że trudno jest utrzymać niezaangażowaną siłę roboczą.
Niedawny artykuł Inc doniósł, że 73% pracowników, którzy twierdzą, że pracują w firmie „zorientowanej na cel”, jest zaangażowanych w pracę, którą wykonują, w porównaniu do zaledwie 23% osób, które pracują w firmach, które nie są „zorientowane na cel”. Pomyśl o tym, co mówią te liczby.
Średnio trzy czwarte pracowników, którzy dobrze rozumieją, w jaki sposób ich praca przyczynia się do realizacji celów firmy, jest aktywnie zaangażowanych w pracę. Z drugiej strony tylko demoralizujący jeden na czterech pracowników jest zatrudniony w firmach, w których wpływ jego składek jest niejasny.
Jeśli to nie wystarczy, jeśli chodzi o znaczenie skutecznej i szeroko zakrojonej komunikacji w Twojej firmie, rozważ te liczby z globalnej ankiety wśród użytkowników LinkedIn. W szczególności stwierdzenie, że 73% kandydatów chce kariery, w której czują, że ich praca ma znaczenie. Wyraźna Linia Widzenia może potwierdzić ich wartość dla organizacji.
Można śmiało powiedzieć, że kiedy Twoi pracownicy rozumieją cele Twojej firmy, mają dobrze zdefiniowany zarys tego, w jaki sposób je osiągniesz i dobrze czują się ze swoją rolą w ich realizacji; jesteś na dobrej drodze do sukcesu.
Jak zbudować linię wzroku
Jak dobre wino, dobra rada wydaje się być lepsza z wiekiem. Artykuł McKinsey & Company z 2007 roku podkreśla ważną rolę, jaką dyrektorzy generalni odgrywają w kierowaniu wysiłkami na rzecz transformacji, a te same zasady mają zastosowanie, gdy dyrektor generalny stara się ustanowić ramy LOS w swojej organizacji. Proces obejmuje komunikowanie znaczenia celu, modelowanie pożądanych zmian, budowanie silnego zespołu i osobiste zaangażowanie. Krótko mówiąc, proces ustanawiania znaczącej komunikacji typu end-to-end zaczyna się nie tylko od dyrektora generalnego; wymaga ich aktywnego zaangażowania.
Kiedy zdecydujesz się podjąć działania w celu przywrócenia lub wzmocnienia powiązań komunikacji i współpracy, jakie są następne kroki?
Pracując z kilkoma organizacjami rządowymi w całej Ameryce Północnej, Russ Linden zapewnia dobry przegląd niektórych wstępnych kroków, które można podjąć, aby wrócić do trybu online i na właściwe tory. Według niego, podstawowymi elementami budowania LOS Twojej firmy są:
- Wyartykułowanie wpływu wizji na klienta
- Współpraca przy tworzeniu schematów blokowych w celu zarządzania ważnymi procesami i kamieniami milowymi
- Ułatwienie „krótkoterminowej” rotacji działów pracowników
- Przyjmowanie „widoku z balkonu”, aby zapewnić ciągłą zgodność z celami.
Tworzenie wspólnego poczucia spełnienia
Wiele lat temu mentor powiedział mi, że większość ludzi przychodzi do pracy, chcąc wykonywać dobrą pracę. Następnie dodał, że ich sukces jako pracowników zależał od jego zdolności, aby wizja firmy stała się ich wizją. Dodał, że jedynym sposobem, aby tak się stało, jest włączenie ich w proces planowania, aby poczuli, że mają udział w kształtowaniu przyszłości firmy.
Ostatnio pamiętam, jak siedziałem przy stole i planowałem następne rodzinne wakacje. Każdy miał coś do powiedzenia i dzięki otwartej dyskusji udało nam się wreszcie ustalić cel. Pamiętając ten proces, zdaję sobie sprawę, że wybór miejsca wspólnego wyjazdu był tak samo zabawny i satysfakcjonujący, jak dotarcie do samego miejsca docelowego – po prostu dlatego, że każdy z nas miał coś do powiedzenia w procesie podejmowania decyzji i był aktywnie zaangażowany w to, by odnieść sukces.
Jako lider Twojej firmy, kolejny i pierwszy krok należy teraz do Ciebie. Gdzie pójdziesz ty i twój zespół?