5 sposobów na stworzenie bardziej efektywnego dowodu społecznego

Wyobraź sobie ten scenariusz.

Chcesz iść do miłej restauracji w nieznanym centrum handlowym. Jak decydujesz?

Najprawdopodobniej będziesz spacerować i patrzeć, jak zatłoczone jest każde miejsce. Jeśli miejsce wydaje się puste, można założyć, że być może coś jest nie tak z jedzeniem lub obsługą.

Jednak gdybyś zobaczył zatłoczone miejsce z ludźmi czekającymi na stolik, założyłbyś, że jedzenie musi być dobre.

To dowód społeczny w pracy w naszym codziennym życiu.

Ludzie są stworzeniami społecznymi. Kiedy nie jesteśmy w stanie sami zdecydować, patrzymy na to, co robią inni ludzie i zakładamy, że ich działania są właściwe dla danej sytuacji, podobnie jak „małpa widzi, małpa robi zjawiska”.

Podobnie, jeśli chodzi o zakupy online, dowód społeczny jest środkiem do usuwania obaw, niepewności i wątpliwości klientów.

Ale jak efektywniej wykorzystać dowód społeczny? Jak włączyć go do swojego marketingu, aby zwiększyć liczbę konwersji?

W tym poście pokażę Ci 5 taktyk, których możesz użyć od razu, aby stworzyć bardziej skuteczny dowód społeczny.

1. Najpierw skoncentruj się na łatwym dowodzie społecznym

Zanim zaczniesz, pamiętaj, że nie wszystkie formaty dowodu społecznego są sobie równe. Jeśli chcesz wykorzystać dowód społeczny na swoją korzyść, musisz zrozumieć, jak zrobić to dobrze.

Chcesz skupić się na zdobyciu łatwych i bardziej przekonujących dowodów społecznych, zanim przejdziesz do trudniejszych.

Na przykład uzyskanie pisemnych referencji od użytkowników jest stosunkowo łatwe i może mieć duży wpływ na konwersje. Z drugiej strony, szczegółowe referencje wideo wymagają znacznie więcej wysiłku.

Na przykład BBolder.com wykorzystuje komentarze ze swoich profili społecznościowych jako dowód społeczny. Nie musisz nawet pozyskiwać tych pozytywnych komentarzy; już istnieją w Twoich kanałach społecznościowych.

Podobnie oprogramowanie płacowe Gusto ma „ścianę Gusto”, w której wysyła pozytywne tweety od swoich klientów.

Ponieważ klienci już wysłali te tweety, wystarczy, że Gusto będzie ich kuratorem. Jest to o wiele łatwiejsze niż zbieranie referencji od klientów przez e-mail lub telefon.

2. Opinie użytkowników powinny zawierać zdjęcia

Referencje służą jako potężny dowód społeczny, ponieważ zapewniają wiarygodność.

Ludzie zwykle nie wierzą w komunikaty marketingowe, ponieważ podejrzewają, że firmy chwalą się sobą w nadziei na sprzedaż. Jednakże, gdy masz stronę trzecią (klienta takiego jak oni), która nie ma nic do zyskania przez pochlebstwa, mówi się wysoko o tym, że wiarygodność produktu w jego jakość dramatycznie wzrasta.

Dlatego, gdy zamieszczasz referencje użytkowników na swoich stronach, nie tylko skopiuj i wklej wiadomość, ale także upewnij się, że jest z nią wysokiej jakości zdjęcie. Ludzie lubią patrzeć na ludzkie twarze, ponieważ ułatwia to ludziom nawiązywanie relacji emocjonalnych, zwłaszcza jeśli się uśmiechają (wywołuje radosne emocje).

W rzeczywistości przeprowadzono nawet badanie dowodzące, że klienci bardziej pozytywnie reagują na zdjęcia ludzi na stronach internetowych.

Oto jak KissMetrics udostępnia referencje na swojej stronie z cenami.

Zwróć uwagę, że zdjęcia są wysokiej jakości, a ludzie wyglądają na szczęśliwych i zachęcających.

Co więcej, Kissmetrics sprawia, że ​​wezwanie do działania „dołącz do tych wspaniałych firm, rejestrując się już dziś” łączy się z dowodami społecznymi pozostawionymi przez ich klientów w celu uzyskania maksymalnej efektywności.

3. Wdrażaj mądrość tłumów

Ta metoda dowodu społecznego zapewnia aprobatę dużych grup ludzi (pomyśl na poziomie tysięcy, milionów, a może nawet miliardów).

Pomyśl o tym, jak McDonald's reklamuje „miliardy i miliardy serwowane” na swoich szyldach.

Ten rodzaj dowodu społecznego opiera się na dwóch zjawiskach psychologicznych:

• FoMO (Fear of Missing Out): FoMO to nie tylko slogan; jest to rzeczywiste zjawisko psychologiczne, w którym ludzie czują się zmuszeni do działania, aby nie przegapić czegoś popularnego. Jeśli możesz pokazać, że Twój produkt jest już pokochany przez tysiące klientów, możesz wywołać ten impuls FoMO.
• Tysiące ludzi nie może się mylić: tutaj wkracza „mądrość” w „mądrości tłumu” – ludzie zakładają, że jeśli jesteś już kochany przez tysiące klientów, z pewnością musisz robić coś dobrze.

Zastanów się, jak Amazon radzi sobie ze sprzedażą dodatkową, gdy użytkownik szuka słuchawek:

Jeśli użytkownik szuka słuchawek i trafi na te, które mu się podobają, w naturalny sposób przejdzie na stronę, aby przeczytać więcej.

Jednak gdy tylko to zrobią, zostaną im wyświetlone sugestie dotyczące czterech innych opcji podobnych słuchawek (w różnych przedziałach cenowych), które inni klienci faktycznie kupili po obejrzeniu tego produktu:

To przykład „mądrości tłumu” w działaniu – jeśli ludzie kupują coś innego po obejrzeniu produktu, z pewnością nie mogą się wszyscy mylić.

4. Ustaw się jako „rozszerzone ja” klienta

Pamiętasz, jak ludzie są stworzeniami plemiennymi?

Każdy chce się gdzieś dopasować i mieć poczucie przynależności i akceptacji w grupie.

Jeśli chodzi o ocenę opinii innych, nasze mózgi przywiązują większą wagę do tych ludzi, których uważamy za podobnych do nas.

Czemu?

Ponieważ postrzegamy naszą własność jako przedłużenie nas samych. Kiedy spotykamy referencje, które sprawiają, że czujemy się częścią tej grupy, czujemy się bardziej zmuszeni do działania.

Podkreśl podobieństwo między swoimi klientami, tworząc określone komunikaty marketingowe, takie jak „dołącz do xx swoich rówieśników” lub „dołącz do xx innych entuzjastów gier”.

Oto jak przekonać i nawrócić za pomocą tego rodzaju dowodu społecznego:

Bardziej niż liczba „21 000” liczy się „rówieśnicy” w nagłówku. Convince and Convert sprzedaje Ci pomysł, że dołączając do listy e-mailowej, dołączysz do osób podobnych do Ciebie.

Gra również na FoMO. Przypominając odwiedzającym, że ich rówieśnicy już otrzymują te e-maile, Convince and Convert przekonuje swoich czytelników, że ominą ich przydatne porady, jeśli nie zarejestrują się.

5. Użyj profesjonalnego dowodu społecznego

Oceniamy opinię danej osoby na podstawie naszego ogólnego wrażenia na jej temat.

Ponieważ influencerzy lub eksperci mają już ugruntowaną reputację w branży niszowej, kojarzymy ich referencje w pozytywnym świetle.

Jeśli produkt jest dla nich wystarczająco dobry, to musi być dobry również dla nas – a przynajmniej takie jest nasze założenie.

Oto jak Lewis Holmes (influencer sam w sobie) wykorzystuje ekspercki dowód społeczny na swojej stronie docelowej:

Przesuwający się suwak referencji obok jego formularza zgody, który zawiera referencje ekspertów z AppSumo i HootSuite.

Marie Forleo robi coś podobnego – dzieli się swoimi zdjęciami ze znanymi osobistościami biznesu, takimi jak Sir Richard Branson i Tony Robbins.

Do Ciebie

Dowód społeczny to najważniejsza taktyka mająca na celu złagodzenie umysłu niezdecydowanych i zmartwionych klientów.

To nie tylko abstrakcyjna koncepcja psychologiczna, ale rzeczywista metoda budowania zaufania, zwiększania konwersji i rozwijania firmy.

Postępuj zgodnie z 5 przedstawionymi powyżej taktykami, aby radykalnie zwiększyć współczynnik zaufania Twojej marki i przychody.