Jak stworzyć system komunikacji dla swojego zespołu testującego A/B?

Możemy przeprowadzać najlepsze testy na świecie i mieć najdokładniejsze dane, ale bez odpowiednich działań staje się to bezużyteczne.

Istotne wyniki testów, które mogą zmienić oblicze firmy, mogą zostać zignorowane i zagubione w zgiełku lub co gorsza: dyskutować z opiniami, nawet jeśli dowód jest tuż przed Tobą.

To może być niesamowicie frustrujące i zmora wielu zespołów testujących A/B. Jedno jest jednak jasne. Jeśli chcemy to ominąć, musimy nauczyć się lepiej komunikować:

• Aby usprawnić komunikację z interesariuszami,
• Aby uzyskać działania podjęte na podstawie wyników,
• Aby zebrać nowe pomysły na testy z całego zespołu,
• I wiele więcej.

Na szczęście dokładnie to omówimy w dzisiejszym przewodniku. Dlaczego komunikacja jest ważna dla testów A/B, jak ją ulepszyć i jak zorganizować dostarczanie tych informacji w zależności od tego, z kim rozmawiasz w firmie. (Uwaga: ten przewodnik jest skierowany do firm, które przeprowadzają swoje testy wewnętrznie. Jeśli współpracujesz z agencją, możesz skorzystać z przeczytania tego obszernego przewodnika.)

Zanurzmy się więc w…

Czym jest kultura eksperymentowania i dlaczego zależy od komunikacji?

Gdy program testów A/B „dojrzewa”, odchodzi od zwykłego testowania ulepszeń i zaczyna ewoluować. Idealnym celem końcowym jest stanie się firmą opartą na danych. Biznes, który podejmuje decyzje w oparciu o dane i informacje, z dala od opinii.

Może to pomóc firmie rozwijać się i składać oferty w oparciu o oczekiwania odbiorców i rynek, a dla wielu liderów rynku jest to kluczowa metodologia.

Duża część tej ewolucji polega na odejściu od prostego testowania większej liczby konwersji, a nawet myślenia o eksperymentowaniu w jednym dziale, na rzecz kultury eksperymentowania . W tym miejscu cała firma ogarnia sposób myślenia i praktyki eksperymentowania . (Gdzie testowanie jest zdemokratyzowane i stosowane w każdym zespole i dziale).

Nie tylko pomaga to uzyskać akceptację (ponieważ wszyscy stosują zasady testowania), ale zdziwisz się, jak wiele ulepszeń możesz znaleźć w całej firmie, gdy zastosujesz te nowe sposoby myślenia. Wzrost na stronie sprzedaży jest świetny, ale wyobraź sobie, że dział zwrotów zauważył nowy sposób na obniżenie churnu, po prostu testując A/B swoje procesy komunikacji?

Rzeczywistość jest jednak trudna. Chęć tej kultury i budowanie jej nie jest tak proste, jak wszyscy zgadzają się na ten pomysł.

Typowe błędy, które powodują, że firmy nie potrafią budować kultury eksperymentowania

Programy testujące mają problemy, gdy komunikacja zawodzi. W rzeczywistości wszystkie projekty mogą zakończyć się niepowodzeniem, gdy załamie się komunikacja.

W badaniu przeprowadzonym przez Project Management Institute odkryli, że 56% nieudanych projektów wynikało ze słabej komunikacji.

Podczas gdy 86% kierowników i pracowników w badaniu przeprowadzonym przez Pumble stwierdziło, że słaba komunikacja była przyczyną poważnych niepowodzeń. Co ciekawe, w tym samym badaniu odkryli, że zespoły z dobrą komunikacją odnotowały 25% wzrost wydajności. (Odkryli również, że 80% ukończonych projektów zwykle posiada plan komunikacji).

Jak widać, nauka lepszego komunikowania się jest niezbędna. Ale kiedy przyglądamy się problemom komunikacyjnym w programach CRO, zwykle znajdujemy następujące główne problemy…

Problem nr 1: Informacje utknęły w silosach i nie są udostępniane wszystkim zespołom, które mogą to wykorzystać, aby pomóc swoim działom

W badaniu przeprowadzonym przez Speero firmy, które eksperymentowały przez dłuższy czas, dzielą się swoimi odkryciami między działami i hierarchiami (67%), podczas gdy nowicjusze nie robią tego często lub wcale w niektórych przypadkach (94%).

Zagadnienie nr 2: Umieść jedną osobę odpowiedzialną za zmianę sposobu myślenia na kulturę eksperymentowania

Nie pozwól jednej osobie na zmianę. Niech to oni będą odpowiedzialni za komunikację, ale nie oczekuj, że zdobędą zasoby dla programu lub będą głównym motorem jego sukcesu. Może to nastąpić tylko w wyniku świadomości całej organizacji.

Biorąc to pod uwagę, właściwa pojedyncza osoba MOŻE mieć ogromny wpływ, ale zwykle nie jest to tester, ale dyrektor wykonawczy…

Kwestia #3: Zainteresowane strony wykonawcze są tak zaangażowane, jak podnoszenie budżetu i nie tworzenie odgórnych przykładów do naśladowania przez innych, co powoduje brak zmian i adopcji w całej firmie

Jeśli chcesz zbudować kulturę, to musi to być odgórne.

Zagadnienie 4: Raportowanie tylko o przychodach, a nie o statystykach

Kierowanie się danymi oznacza zrozumienie wszystkich obszarów Twojej firmy i jej wpływu. Przejście na kulturę eksperymentowania zaczyna się od tego, JAK prezentujesz dane. Nie zawsze może być skoncentrowany tylko na ROI. Skorzystaj z okazji, aby ustalić narrację o podejmowaniu ryzyka i uczeniu się od pierwszego dnia.

Zagadnienie 5: Nieskuteczna komunikacja

Lub może to być tak proste, jak zmaganie się z uzyskaniem i dostarczeniem potrzebnych informacji. Albo jest trudno dostępny, albo ludzie go nie konsumują.

Faktem jest, że: dopóki nie ustanowisz jasnych linii komunikacji, będziesz miał trudności ze skalowaniem swojego programu testowego i budowaniem kultury testowania, której pragniesz.

Pokażmy więc, jak się poprawić.

Jak ustrukturyzować komunikację w programie eksperymentów?

Aby to najlepiej zrozumieć, zarekomendujemy macierz przypisania RACI. Jest to tabela przypisania odpowiedzialności, która pomoże Ci zaplanować każdy z kluczowych celów, kamieni milowych, zadań i odpowiedzialności w Twoim projekcie dla każdej z zaangażowanych osób lub „interesariuszy”.

Zidentyfikuj interesariuszy w swoim programie eksperymentów

Celem macierzy RACI jest pomoc w tworzeniu przepływu komunikacji, przy jednoczesnym zapewnieniu, że zadania są wykonywane.

Możesz użyć jego akronimu, aby zaplanować, kim są Twoi interesariusze i gdzie wszyscy pasują do Twojego projektu:

• Odpowiedzialny . Kto odpowiada za wykonanie zadań lub podejmowanie decyzji? Jest to zwykle grupa ludzi.
• Odpowiedzialny . Kto podpisze się na zadania i zapewni wykonanie kamieni milowych? Kto będzie przydzielał zadania osobom odpowiedzialnym za ich wykonanie? Zwykle jest to lider projektu i jest to pojedyncza rola, aby mógł podjąć ostateczną decyzję.
• Konsultowane . Z kim należy się konsultować w sprawie zadań projektu? Kto musi wnieść wkład w zadanie, aby pomóc w jego wykonaniu?
• Poinformowany . Kogo należy informować o statusie projektu? Kto potrzebuje aktualizacji postępów, ale nie potrzebuje codziennych informacji?

Czasami osoby te mogą pełnić wiele ról i mogą potrzebować uczestniczyć w różnych spotkaniach lub kanałach komunikacji, ale najlepiej jest jasno określić, kto co robi i gdzie je uwzględnić. W ten sposób możesz zdecydować, jak komunikować się i przekazywać informacje między tymi stanowiskami.

Jeśli chodzi o program testów A/B, zwykła lista interesariuszy obejmuje:

• Przegląd kadry zarządzającej (poinformowany)
• Lider zespołu/Kierownik projektu (Odpowiedzialny)
• Testerzy (konsultowani, odpowiedzialni)
• Deweloperzy (Odpowiedzialni)
• Projektanci (Odpowiedzialni)
• Badacze QA (konsultowane, odpowiedzialne)

Oczywiście nie każdy zespół testujący jest taki sam, więc oto najlepszy sposób na zidentyfikowanie interesariuszy i stworzenie własnej macierzy RACI.

• Zacznij od zmapowania każdego z zadań wymaganych do ukończenia tego projektu. Aby uprościć, na początku możesz po prostu dodać główne kamienie milowe. Miej je jako malejącą kolumnę po lewej stronie.
• Następnie przejdź dalej i zidentyfikuj każdego z interesariuszy tego projektu. Miej je jako rząd u góry matrycy.
• Następnie zacznij wypełniać każdą z komórek odpowiedzią, odpowiedzialną, konsultowaną lub poinformowaną. Nie musisz jeszcze wypełniać ich dokładnych zadań, na razie jest to tylko wskazówka.
• Upewnij się, że co najmniej jeden interesariusz jest odpowiedzialny za każde zadanie!
• Jednocześnie upewnij się, że za każde zadanie odpowiada tylko JEDEN interesariusz. W ten sposób nie dostaniesz sprzecznych lub pominiętych zadań.
• Gdy masz już ten ogólny zarys, możesz go użyć do rozmowy z interesariuszami i wypełnienia konkretnych zadań dla każdego kamienia milowego oraz potwierdzenia, że ​​wszyscy zgadzają się z tą oceną.

Notatka:

Nie każda komórka musi być wypełniona. Kluczową sprawą jest upewnienie się, że ktoś jest odpowiedzialny, ktoś jest odpowiedzialny, tylko ci, z którymi trzeba się konsultować, a ludzie nie są informowani o wszystkim, czym nie muszą być.

Zdecyduj z wyprzedzeniem o narzędziach komunikacji programu eksperymentów

Dwie główne decyzje to decyzja, których narzędzi użyć i jak będzie działać Twój zespół. Czy Twoja komunikacja będzie osobista, synchroniczna czy asynchroniczna?

Wraz z rozwojem pracy zdalnej i zespołów międzynarodowych, wyrobienie nawyków asynchronicznych na wczesnym etapie może przynieść korzyści nawet zespołom na miejscu. (Omówimy niektóre z nich, ale Zapier ma tutaj kilka fantastycznych przewodników po asynchronicznym zarządzaniu zespołem).

Następnie musisz zdecydować, jakie narzędzia i JAK będziesz ich używać.

Upewnienie się, że wszyscy wcześniej korzystacie z tych samych narzędzi i zaplanowanie ich integracji, pomoże uniknąć nieodebranych wiadomości lub problemów z komunikacją.

W rzeczywistości brak jasności w tej kwestii jest główną przyczyną niepowodzenia planów komunikacji. W badaniu przeprowadzonym przez Citrix i Economic Times okazało się, że pracownicy spędzają prawie 25% swojego czasu na poszukiwaniu informacji, aby wykonywać swoją pracę, gdy nie ma jasnej infrastruktury komunikacyjnej lub informacyjnej.

Mając to na uwadze, oto lista moich 5 najlepszych narzędzi dla zespołów testowych :

• Luź na codzienną komunikację
• Asana do zarządzania projektami
• Zoom, Skype lub Meet do rozmów
• E-mail do rezerwacji spotkań w kalendarzu, wysyłania wiadomości i interakcji z innymi zespołami, które mogą nie być częścią Twoich projektów Slack lub Asana.
• Testowa baza danych/repozytorium edukacyjne do śledzenia tego, czego do tej pory próbowałeś, wyników testów A/B, tego, co zadziałało, a co nie, wiedzy i spostrzeżeń. Nie tylko utworzy kopię zapasową całej Twojej pracy, ale może również pomóc we wdrażaniu nowych testerów ORAZ jest to fantastyczny sposób na zapisywanie testów i używanie ich do raportowania do C-suite, zespołów, a nawet całej firmy (więcej na ten temat poniżej) .

4 różne typy komunikacji dla tych interesariuszy

Teraz, gdy już zidentyfikowałeś, kim są Twoi interesariusze i gdzie pasują do Twojego wykresu RACI, nadszedł czas, aby zdecydować, JAK będziesz się z nimi komunikować, co musisz omówić i jak często.

Na podstawie moich zaleceń przygotowałem poniżej krótki wykres RACI, ale możesz go dostosować do swoich potrzeb.

Istnieją 4 główne cele komunikacyjne i każdy z nich jest zgodny z modelem RACI:

• Wizja i misja (poinformowany)
• Mapa drogowa (odpowiedzialna)
• Proces (konsultacja, odpowiedzialność)
• Wyniki, wnioski i wygrane (poinformowane)

1. Wizja i misja

Ten rodzaj komunikacji ma na celu zachęcenie wszystkich do osiągnięcia celu końcowego. Zwykle robi się to tylko raz na początku projektu, ale możesz podsumować każdy kwartał i dostosować wysiłek i działanie.

Teoretycznie może to ograniczać się do zespołu wykonawczego, kierownika projektu i zespołu testującego, ale uważam, że jeśli chcesz zbudować kulturę eksperymentowania, powinieneś ustalić swoją wizję tego projektu i uzyskać akceptację dla całej firmy poprzez włączenie ich do wizji projektu eksperymentalnego.

W badaniu przeprowadzonym przez TradePress okazało się, że 85% pracowników twierdzi, że jest najbardziej zmotywowanych, gdy są aktualizowane o informacje o firmie, ale 74% czuło się, jakby nie mieli dostępu do tych informacji.

Podziel się więc swoją wizją eksperymentowania z całą organizacją. Nie tylko pomaga to stworzyć tę kulturę i wyrównać ludzi, ale możesz także znaleźć inne zespoły, które mogą pomóc w osiągnięciu celu, o którym możesz nie myśleć.

Przykład

Niedawno kupiłem podstawowe ubezpieczenie samochodu od AA.

Nie myślałem zbyt wiele o pokrowcu, chciałem po prostu jak najszybciej pokryć nowy samochód. 24 godziny później zdecydowałem, że chcę uaktualnić do ich najbardziej wszechstronnego pakietu, który działał prawie o 55% więcej miesięcznie, a więc duża różnica w ROI.

Problem polega na tym, że dość trudno było zacząć im płacić więcej pieniędzy. Spójrzmy na punkty tarcia i gdzie członek zespołu spoza testów może nam pomóc (zwłaszcza jeśli ma nastawienie eksperymentalne).

Punkt tarcia #1 . Nie było aktualizacji jednym kliknięciem (chociaż mogłem uzyskać 2nd cytat).

Punkt tarcia #2. Czat online powiedział mi, że jedynym sposobem na uaktualnienie jest bezpośrednie połączenie.

Punkt tarcia #3. Podczas rozmowy nie było na to możliwości. Zostałem wysłany na ogólną listę oczekujących na 25 minut.

Jeśli celem AA było zwiększenie liczby członków w swoich kompleksowych planach, webmaster mógł łatwo wykryć problemy jednym kliknięciem. (Muszę sobie wyobrazić, że zdarza się to często, ponieważ nie było jasnych danych na temat tego, co obejmuje każdy poziom, więc spodziewam się, że wiele osób może jak najszybciej uzyskać plan podstawowy, aby móc natychmiast prowadzić pojazd, zanim później przyjrzą się bardziej szczegółowo.)

Fajnym pomysłem może być to, że jeśli ktoś wypełni inną ofertę dotyczącą pojazdu, który jest już pod ich przykrywką na innym poziomie, może to być również impulsem do bezpośredniego skontaktowania się z nim?

Wydawało się, że call center zajmuje się wszystkimi połączeniami, w tym anulowaniami, roszczeniami i aktualizacjami. Oznacza to, że są dobrze wyszkolonymi operatorami, ale nie ma szybkiej drogi do modernizacji i wydawania większych pieniędzy! (Brak opcji naciskania X, aby porozmawiać o aktualizacji.)

Tester może nie pomyśleć, aby na to spojrzeć, ponieważ kiedy ostatnio przeprowadzałeś kontrolę jakości na liniach telefonicznych i czacie na żywo, prawda? Ale ktoś w tej konkretnej roli może wychwycić typowe problemy, język i skargi i przekazać je zespołowi testowemu — dlatego kultura ogólnofirmowa jest tak ważna i dlatego uważam, że powinieneś uwzględnić je w swojej wizji i misji.

2. Komunikacja w ramach mapy drogowej

To jest twój plan ataku. Powinien wyznaczać cel końcowy, główne kamienie milowe na tej ścieżce, a następnie zadania związane z tymi kamieniami milowymi.

Zespoły wykonawcze będą chciały wiedzieć o najważniejszych osiągniętych kamieniach milowych oraz miesięcznych i kwartalnych postępach.

Liderzy zespołów będą chcieli tego samego, ale także raportów tygodniowych. W ten sposób mogą upewnić się, że są na celowniku, aby realizować zadania i odpowiednio komunikować się z członkami zespołu.

Zespoły optymalizacyjne muszą być świadome głównych kamieni milowych i ich OKR, aby je osiągnąć. Powinni dostarczać cotygodniowe raporty, a następnie spotykać się na comiesięcznych + kwartalnych naradach z kierownikiem zespołu, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.

3. Komunikacja procesu testowania A/B

Celem jest upewnienie się, że wszystko jest na dobrej drodze, aby osiągnąć kamienie milowe na mapie drogowej.

Tutaj możesz podzielić prowadzone eksperymenty i ich powiązania, zażądać zasobów i przydzielić budżet itp. Jeśli planem działania była lista przepisów, to jest to „jak” zrobić ciasto.

Śledzenie zapewnia terminowe zakończenie projektów, pomaga skoncentrować wysiłek, usuwa zduplikowane zadania lub problemy z pominiętymi zadaniami i utrzymuje akceptację na poziomie C, jeśli zostanie przedstawiona w późniejszym terminie. Ponownie, można to pokryć w rozmowach miesięcznych i kwartalnych.

4. Wyniki testów A/B, wnioski i wygrane

W tym miejscu widzisz i dzielisz się swoim wpływem. W zależności od interesariuszy, wszyscy powinni to do pewnego stopnia dostrzegać. Lider projektu i zespół testujący to osoby, które zbierają te informacje, a następnie udostępniają je C-Suite i całej firmie.

Istnieją 3 główne obszary, w których możesz się tym podzielić:

• biuletyn,
• Twoje repozytorium nauki,
• A jeśli naprawdę próbujesz zbudować kulturę eksperymentowania, uczący się kanał Slack.

Spójrzmy więc, jak możesz ich użyć.

Twoje wygrane i biuletyn „Co jeśli”

Celem tego wewnętrznego biuletynu jest zdobycie wpisowego i zbudowanie kultury eksperymentowania.

Powinien zawierać aktualne testy i ich wyniki, a także spostrzeżenia i wnioski. Pomaga to wszystkim zaangażować się i zobaczyć siłę eksperymentowania w akcji. Nie tylko to, ale konkretne wyniki testów mogą również pomóc w dodaniu dalszych informacji, które wpływają na wiele ról.

Możesz również uzyskać dodatkowe wpisowe, ogłaszając nadchodzące testy na następny miesiąc i przeprowadzając quiz „Zgadnij test”.

Ta metoda może pomóc w gamifikowaniu i budowaniu kultury testowania, w której ludzie mogą się dobrze bawić, próbując odgadnąć, która wersja wygra i dlaczego. Pomaga zaangażować wszystkich interesariuszy, ale może również usuwać opinie na temat testów, gdy widzą dane, które kryją się za wynikami, pomagając w kultywowaniu podejścia opartego na danych w przeciwieństwie do „ zawsze tak się robiło ”.

To prosty pomysł, ale działa świetnie.

Twoje repozytorium nauki

Twoje repozytorium jest bardziej bazą danych wszystkich Twoich testów wygranych i nieudanych, Twoich spostrzeżeń z każdego testu, tego, czego próbowałeś i obrazów każdego testu.

W rzeczywistości jego głównym celem jest pomoc nieprzypadkowym w ponownym uruchomieniu pomysłów testowych, ale także pomoc w szkoleniu nowych eksperymentatorów.

Biorąc to pod uwagę, posiadanie tego dostępnego w całej firmie może również pomóc w większym zainteresowaniu i zaangażowaniu Twojej firmy, zwłaszcza jeśli w biuletynie umieścisz link do wyników testów przechowywanych w repozytorium!

Pójdź o krok dalej i dodaj trochę zabawy i stylu do sposobu, w jaki przedstawiasz te informacje:

Nie potrzebujesz wymyślnych miniaturek, ale możesz po prostu podpowiedzieć wynik testu z zeszłego miesiąca, odgadnąć test w biuletynie, a następnie wysłać je do repozytorium po wszystkie informacje.

Ci, którzy chcą odpowiedzi, mogą znaleźć wynik, a ci, którzy uzależnią się od eksperymentów, mogą przyjrzeć się temu, co testowałeś!

Nawiązuj kontakty towarzyskie i zachęcaj do eksperymentów

Wreszcie, możesz uzyskać jeszcze większe zaangażowanie, dzieląc się swoimi wygranymi na kanale All-hands Slack, poświęconym wygranym i nauce.

Dokładnie to robi Specsavers:

Specsavers nie tylko organizują cotygodniowe i comiesięczne narady, ale mają też kanał „nauki”, aby każdy zaangażowany w optymalizację mógł dzielić się zdobytymi informacjami. Pomaga to nawiązać dialog podczas szybkiego śledzenia nowych pomysłów.

Chcesz pójść o krok dalej?

Użyj tego samego kanału, aby zachęcić do komunikacji i testowania. Będziesz zaskoczony innowacjami i pomysłami, które pojawiają się, gdy Twój zespół może uzyskać bezpośrednie korzyści osobiste z ulepszania nowych pomysłów na testy!

Może to często prowadzić do większego dzielenia się pomysłami i spostrzeżeniami oraz mieć efekt domina na inne zespoły i członków.

Jak często należy komunikować się z interesariuszami?

Z reguły częstotliwość komunikacji zależy od interesariuszy i ich ról/celów w różnych metodach komunikacji, a także od tego, jaki cel komunikacji starasz się osiągnąć.

Nie wszyscy muszą być komunikowani przez cały czas, więc podzielmy każdą grupę interesariuszy od najczęstszej komunikacji do najmniej i tego, co powinieneś omówić.

Jak zadbać o właściwą komunikację z interesariuszami?

Kluczową sprawą jest spojrzenie na każdego interesariusza przez pryzmat jego oznaczenia RACI.

Zespół eksperymentalny + lider (odpowiedzialny, odpowiedzialny, konsultowany)

• Wstępne spotkanie dotyczące wizji i planu działania oraz plan procesu.
• W razie potrzeby dostępna jest codzienna komunikacja. (Slack jest do tego świetny.)
• Tygodniowy postęp tego, nad czym pracowali. Nie po to, aby mikrozarządzać, ale aby zorientować się, co działa i jak przebiega proces realizacji celów z mapy drogowej. Asana świetnie się do tego nadaje. Może również sprawdzić w testach i projektach, które zakończyły się w tym tygodniu, i wszelkich osiągniętych kamieniach milowych.
• Comiesięczna analiza testów i wniosków do omówienia, wraz z planowaniem nowych testów/testami iteracyjnymi. Comiesięczne spotkanie dotyczące planu działania, aby upewnić się, że wszystkie zespoły są na dobrej drodze.
• Planowanie kwartalne i analiza mapy drogowej. Użyj tego, aby zdecydować, czy chcesz trzymać się bieżącego procesu, czy edytować i dostosowywać.

Zespół produktu (konsultacja)

• Wstępna wizja i plan spotkania oraz plan procesu (zwłaszcza jeśli próbujesz zbudować ogólnofirmową kulturę eksperymentowania).
• Cotygodniowe raporty z postępów w przypadku wspólnej pracy nad projektami.
• W przeciwnym razie miesięczne i kwartalne analizy i raporty z wniosków będą udostępniane zespołom, aby mogły również podjąć działania w oparciu o wyniki.

C-apartament (poinformowany)

• Wstępne spotkanie dotyczące wizji i planu działania oraz plan procesu.
• Miesięczne i kwartalne mapy drogowe i raporty z postępu procesu wraz z testami i naukami. Pamiętaj, aby dostarczać informacje na podstawie ich celów (więcej na ten temat później).

Reszta firmy (poinformowany)

• Wstępne spotkanie i cele dotyczące wizji i planu działania. Nie potrzebują wszystkich szczegółów, ale cel końcowy i główne kamienie milowe pomogą im zrozumieć plan. „Dążymy do zwiększenia ROI poprzez poprawę naszego procesu sprzedaży, a także zmniejszenie churnu w drugim kwartale, zanim przyjrzymy się powtarzalnej sprzedaży w trzecim kwartale itd.”
• Comiesięczne raporty z biuletynów na temat testów, wiedzy i wygranych, aby pomóc im utrzymać zaangażowanie i budować kulturę. Obejmuje przebieg testów, wyniki i spostrzeżenia, co zadziałało, a co nie. Jako bonus możesz omówić nowe nadchodzące testy i wypytać całą firmę o to, co według nich będzie najlepsze.

Jedną z kluczowych rzeczy do zrozumienia jest to, że przed rozpoczęciem projektu należy ustalić i zdecydować o tych rytmach i częstotliwościach komunikacji, tak aby każdy interesariusz znał swoje obowiązki i kiedy oczekiwać lub dostarczyć informacji.

Jak przekazywać wyniki testów A/B do C-Suite?

Ponieważ komunikacja z C-suite jest częstym problemem programów testujących, a posiadanie ich poparcia i wsparcia jest ważną częścią utrzymania płynnego działania programu testowego, chciałem tylko przypomnieć tutaj najlepsze praktyki.

Pisaliśmy o tym szczegółowo w innym przewodniku tutaj, ale oto krótki przegląd:

• Bądź świadomy kadencji i częstotliwości , na którą się zgodziłeś.
• Pamiętaj, aby skoncentrować komunikację na konkretnym celu. Czy jest to spotkanie dotyczące planu działania, odprawa procesu, czy jest to aktualizacja wiedzy?
• Zaangażuj ich w realia projektu od pierwszego dnia.
• Spróbuj je zaangażować , dzieląc się swoimi odkryciami i kampaniami typu „zgadnij test”. Pamiętaj, że adopcja odgórna sprawdza się najlepiej w kulturach eksperymentalnych.
• Przedstaw informacje tak prosto, jak to tylko możliwe . Czego nauczyłeś się wcześniej i jak wpadłeś na pomysł testu. Co testowałeś. Pokaż kontrolę, wariacje i zwycięzcę. Jak to działało na poziomie mikro i makro. Dołącz wyniki.
• Spraw, by wyglądały dobrze. Nie skupiaj się wyłącznie na dzieleniu się przychodami, ale przedstaw wyniki z tym, na czym im zależy. Następnie podziel się dalszymi spostrzeżeniami i powiąż je z tym, w jaki sposób pomoże im to osiągnąć ich cele.
• Nie obwiniaj opinii . Jeśli testy się nie powiodły, dowiedz się, dlaczego i jak to pomaga Tobie i im. Może zaoszczędziłeś małą fortunę, nie przeprowadzając zmian w projekcie na żywo? Kluczem jest to, że nie chcesz, aby poczuli się zagrożeni lub oskarżeni. Eksperymentowanie polega na uczeniu się od niepowodzenia, aby znaleźć to, co działa.
• Jeśli test wygrał, podaj efekty ROI i MRR, wraz z rzeczywistą miarą skoncentrowaną. Możliwe, że Twój test nie był na stronie, która bezpośrednio wpływa na przychody, ale spróbuj dać wgląd w modele konkretnego wzrostu i jego wpływ na całą firmę. (Więcej potencjalnych klientów, mniejsza churn, więcej czasu na stronie, co prowadzi do wyższego ROI).
• Możesz otrzymać odepchnięcie wyników, zwłaszcza od osób, których ego lub rola jest bezpośrednio związana z testem. (Być może są ekspertami od X, ale dla twoich odbiorców ich rady są słabe). Przyznaj, że wyniki mogą być błędne, ale sformułuj je jako „Tak, może być niepoprawne, ale co, jeśli są poprawne? Jak to mogło na nas wpłynąć?”. W ten sposób przenosisz wagę z nich na sytuację.

Wniosek

Więc masz to. Nasz dogłębny przewodnik dotyczący poprawy komunikacji w zespołach testujących A/B, dzięki któremu możesz zbudować kulturę eksperymentowania.

Natkniesz się na kilka krzywych uczenia się, ale trzymaj się tego. Im więcej się komunikujesz, tym większe masz szanse na przeforsowanie tego i dostrzeżenie korzyści!