Jak stworzyć kampanię Predictive Dialer

Czas to pieniądz.

Nigdzie nie jest to bardziej prawdziwe niż w przypadku zarządzania wychodzącym call center lub kampanią telemarketingową. Kiedy masz klientów na drugim końcu linii, liczy się każda sekunda.

I tu wkraczają kampanie oparte na dialerach predykcyjnych. Dialery predykcyjne skracają czas między odebranymi połączeniami, umożliwiając Twojemu zespołowi łączenie się z klientami i znacznie szybsze docieranie do nowych potencjalnych klientów.

Ponadto dialery predykcyjne mają wiele przydatnych funkcji, od generowania leadów i pozyskiwania funduszy po obsługę klienta i windykację. Czytaj dalej, gdy będziemy omawiać, jak skonfigurować kampanię z predykcyjnym dialerem, która odniesie sukces.

Co to jest oprogramowanie do wybierania predykcyjnego?

Oprogramowanie przewidujące dialer umożliwia masowe wykonywanie połączeń wychodzących z listy numerów telefonów. Oprogramowanie wykonuje połączenia z wieloma numerami jednocześnie, a gdy dana osoba odbiera, łączy się z agentem na żywo.

Dialery przewidujące oszczędzają czas w zespole, ponieważ wybieranie odbywa się szybko, a agenci nie muszą odsłuchiwać wiadomości głosowych z połączeń, które nie zostały odebrane.

Dialery predykcyjne polegają na metrykach połączeń i algorytmach opartych na sztucznej inteligencji, aby prognozować dostępność agentów i dostosowywać częstotliwość wybierania w czasie rzeczywistym. Na przykład, jeśli call center zostanie przeciążone i nie będzie nikogo, kto mógłby odebrać połączenie, predykcyjny dialer tymczasowo spowolni częstotliwość. Jeśli natomiast odpowiada mniej klientów niż oczekiwano, dialer zwiększy częstotliwość wybierania numeru.

Jak działają dialery predykcyjne?

Dialery przewidujące (zgadłeś) przewidują , kiedy Twoi agenci będą dostępni, kalibrują częstotliwość wybierania i wybierają wiele numerów jednocześnie. Jest to kluczowa różnica między dialerami predykcyjnymi a innymi systemami automatycznego wybierania, takimi jak auto dialer, który wybiera numery sekwencyjnie.

Ten automagiczny proces sprawia, że ​​dialery predykcyjne są tak skuteczne. Oprogramowanie przewidujące wybieranie numeru eliminuje tę lukę między rozłączeniem się agenta a gotowością do następnego połączenia.

Chodzi o to, aby zmaksymalizować produktywność agentów, pozwalając im spędzać więcej czasu na rozmowach z potencjalnymi klientami i klientami, zamiast czekać, aż ktoś odbierze.

Rodzaje kampanii predykcyjnego dialera

Dialery przewidujące mogą być pomocne w wielu kampaniach połączeń wychodzących. Na przykład:

Telefony do obsługi klienta

Oprogramowanie przewidujące dialer może pomóc Twojemu zespołowi w proaktywnym docieraniu do klientów. Może to być przydatne, jeśli chcesz przypomnieć im o przerwie w świadczeniu usług, umówić się na wizytę serwisową lub promować nadchodzącą wyprzedaż.

Kampanie fundraisingowe

Wykorzystując oprogramowanie do wybierania predykcyjnego, Twój zespół może dotrzeć do większej liczby potencjalnych darczyńców, umożliwiając szybsze i bardziej efektywne osiąganie celów związanych z pozyskiwaniem funduszy. Dialery predykcyjne można skonfigurować do pracy z dowolnym rozmiarem call center, więc jeśli masz tylko kilku agentów zajmujących się zbieraniem pieniędzy, oprogramowanie może pracować, aby jak najlepiej wykorzystać ich dostępny czas.

Ankiety telefoniczne

Niezależnie od tego, czy prowadzisz badania rynku, pracujesz dla partii politycznej, czy po prostu próbujesz ocenić, jak zadowoleni są Twoi klienci, ankiety są powszechnym przypadkiem użycia oprogramowania do wybierania predykcyjnego. We wszystkich tych sytuacjach starasz się dotrzeć do jak największej liczby osób. Po prostu sensowne jest maksymalizowanie produktywności agenta za pomocą predykcyjnej kampanii dialera.

Generowanie leadów

Czy Twoja firma zajmuje się telesprzedażą lub telemarketingiem? Użyj wybierania predykcyjnego, aby zwiększyć sprzedaż i przesunąć potencjalnych klientów przez lejek. Możesz podłączyć oprogramowanie do wybierania predykcyjnego do swojego CRM, aby automatycznie wybierać potencjalnych klientów i łączyć ich z dostępnymi agentami.

Pobranie płatności

Call center są często wykorzystywane do zbierania zaległych płatności od klientów. Im większa lista klientów, tym nieskończenie bardziej użyteczne staje się oprogramowanie do wybierania predykcyjnego. Przejdź z wybierania ręcznego na wybieranie predykcyjne, a będziesz mógł dotrzeć do znacznie większej liczby osób i otrzymać opłaconą fakturę.

Jak wybrać oprogramowanie do wybierania predykcyjnego?

Czego należy szukać w dialerze predykcyjnym? Poza podstawowymi funkcjami predykcyjnymi, zalecamy kilka dodatkowych funkcji:

• Odrzucanie wiadomości poczty głosowej: pozostawia nagraną wiadomość na automatycznej sekretarce danej osoby. Otrzymają powiadomienie o nowej poczcie głosowej, ale ich telefon nie zadzwoni.
• Transmisja głosowa: ta funkcja predykcyjnego wybierania numeru umożliwia jednoczesne wysyłanie pilnych wiadomości do dużej liczby osób. Może być pomocny w przypadku aktualizacji usług lub innych ważnych czasowo informacji.
• Lokalny identyfikator dzwoniącego: Po dopasowaniu numeru wychodzącego do lokalnego numeru kierunkowego danej osoby, będzie ona bardziej skłonna do odebrania.
• Rozpoznawanie strefy czasowej: Ta funkcja optymalizuje stawki połączeń, opóźniając czas połączeń do czasu, w którym ludzie najchętniej odpowiedzą.
• Integracja z CRM: Połącz swój dialer predykcyjny z CRM, aby jeszcze bardziej zwiększyć wydajność agentów. Mogą bezproblemowo generować leady, a ich KPI zostaną zarejestrowane w mgnieniu oka.

Jak skonfigurować kampanię z predykcyjnym dialerem

Gotowy na zwiększenie produktywności agentów i współczynnika kontaktów? Postępuj zgodnie z tym 7-krokowym przewodnikiem, aby skonfigurować kampanię z predykcyjnym dialerem.

1. Wybierz cel swojej kampanii.

Jak w każdej kampanii, sukces zawsze zaczyna się od jasnego celu. Czego więc oczekujesz od swojej kampanii z predykcyjnym wybieraniem numerów? Czy Twoim celem jest planowanie wizyt serwisowych? Przeprowadzić badania rynku z grupą docelową? Zamienić potencjalnych klientów w klientów?

Doskonal swój cel. I pamiętaj, dobre cele to cele SMART: konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe.

2. Przejrzyj listę połączeń.

Chcesz naprawdę zwiększyć wydajność, jaką możesz cieszyć się dzięki kampanii z predykcyjnym dialerem? Najpierw przejrzyj swoją listę. Pozbądź się starych, nieaktualnych lub niekompletnych informacji kontaktowych. Możesz również rozważyć segmentację listy według różnych wyników nastrojów klientów, lokalizacji lub innych markerów demograficznych. Gdy wszystko zostanie wyczyszczone, możesz je zaimportować do oprogramowania do wybierania predykcyjnego.

3. Użyj lokalnych numerów wychodzących.

Kiedy ostatnio odebrałeś połączenie z numeru kierunkowego, którego nie rozpoznałeś? Tak myśleliśmy. Twoi klienci czują się tak samo. Zwiększ swoje szanse na to, że ludzie rzeczywiście odbierają, używając numerów wychodzących, które pasują do ich numeru kierunkowego. Porada dla profesjonalistów: unikaj oznaczania numerów wychodzących jako spamu. Może się tak zdarzyć, gdy wykonujesz zbyt wiele połączeń z tego samego numeru. Kupuj więc wiele numerów lokalnych dla numerów kierunkowych tam, gdzie masz dużą liczbę klientów.

4. Napisz swój scenariusz.

Współpracuj z odpowiednimi zespołami, aby opracować skrypt opracowany z myślą o osiągnięciu Twoich celów. Najlepiej, aby Twój skrypt był zgodny z marką. Innymi słowy, Twoi agenci powinni naturalnie brzmieć jak przedstawiciele Twojej firmy. Będziesz także chciał napisać wyczerpujące odpowiedzi na często zadawane pytania i dowiedzieć się, jak odpowiadać na zastrzeżenia lub wahania.

5. Rozwiń pocztę głosową.

Gdy masz już skrypt, czas napisać pocztę głosową. W końcu potrzebujesz planu połączeń, które pozostają bez odpowiedzi. Skrypt poczty głosowej to najlepszy sposób na zmaksymalizowanie liczby połączeń w kampanii.

Chcesz omówić kluczowe punkty, ale zwięźle i zwięźle. W ten sposób Twoje wezwanie do działania nie będzie zamieszane. Chodzi o zachowanie właściwej równowagi. Aha, i ułatw ludziom oddzwonienie za pomocą bezpłatnego numeru.

6. Wykorzystaj inne kanały.

Połączenie kampanii połączeń wychodzących z innymi kanałami marketingowymi może zwiększyć Twój wskaźnik sukcesu. Im bardziej ludzie znają Twoją markę i Twoją propozycję wartości, tym bardziej prawdopodobne jest, że odpowiedzą na Twój telefon — lub oddzwonią, jeśli Cię przegapili.

Jeśli masz zapisane adresy e-mail, kontynuuj kampanię e-mailową. W przypadku kampanii budujących świadomość możesz również publikować odpowiednie informacje na swoich kanałach społecznościowych, aby zaangażować osoby, które już Cię śledzą.

7. Używaj analiz do iteracji i ulepszania.

Dialery predykcyjne wykorzystują sztuczną inteligencję do optymalizacji wydajności agentów i czasów połączeń. Te programy zostały zaprojektowane tak, aby były wydajne i maksymalizowały wydajność, ale nadal warto mieć czujne oko.

Określ metryki, które chcesz śledzić dla swojej kampanii, a następnie śledź KPI w analityce call center, takie jak:

• Średnia dostępność agenta
• Średnie czasy połączeń
• Średnie stawki za połączenia
• Średnie współczynniki rezygnacji

Jeśli sprawy zaczną zmierzać w złym kierunku, możesz dostosować ustawienia.

Rozpocznij wybieranie predykcyjne z Nextiva

Dzięki oprogramowaniu do wybierania predykcyjnego zespół call center może dotrzeć do większej liczby osób, osiągnąć więcej sprzedaży i utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów. Dowiedz się więcej o tym, jak skalować operacje call center i contact center za pomocą predykcyjnego systemu wybierania numerów. Porozmawiaj z ekspertem Nextiva już dziś.