Beyond Clicks: Tworzenie znaczących połączeń poprzez interaktywne doświadczenia klientów

W erze kurczenia się uwagi i zwiększonych oczekiwań klientów interaktywne doświadczenia są kluczem do przechwytywania zaangażowania i wspierania lojalności wobec marki. Ten blog bada, w jaki sposób marketerzy mogą wykorzystać strategie AI, Gamification, AR/VR i Omnichannel w celu tworzenia wciągających, dwukierunkowych interakcji klientów, które napędzają konwersje i długoterminowe utrzymanie.

Krytyczne pytanie dotyczące umysłu każdego marketera jest dziś, jak tworzyć doświadczenia klientów, które się trzymają.

Już zalane strategiami różnicowania marki w dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym krajobrazie biznesowym, zespoły marketingowe są teraz przytłoczone, aby podnieść zaangażowanie klientów. To jednak łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Uchwycenie zainteresowania klientów i skuteczne ich zaangażowanie stało się ogromnym wyzwaniem w zakresie kurczącego się uwagi klientów, ich szybko poruszającym się życiem i potrzebą natychmiastowej satysfakcji. Według ostatnich badań średnie rozpiętość uwagi człowieka spadła z 12 sekund w 2000 do 8 sekund w 2020 r.

Tradycyjna, jednokierunkowa komunikacja nie spełnia oczekiwań współczesnych, obsługujących technologię i klientów opartych na doświadczeniu. Potrzebna jest strategia marketingowa, która rozmawia z klientami, a nie na nich. Pomyśl o dwukierunkowych, interaktywnych doświadczeniach, jeśli chcesz.

W przypadku marek w branżach istnieje pilna potrzeba dostosowania się do tej zmiany w kierunku interaktywnych doświadczeń i strategicznej transformacji sposobu, w jaki angażują klientów. Przekazując interaktywne elementy w kampanie marketingowe, marketerzy mogą nie tylko zwrócić uwagę odbiorców, ale także zwrócić zwykłych odwiedzających w lojalnych, aktywnie zaangażowanych klientów.

Zrozumienie interaktywnych doświadczeń klientów

Interaktywne doświadczenia klientów odnoszą się do dynamicznych, dwukierunkowych i angażujących interakcji zaprojektowanych przez marki dla ich klientów i użytkowników, które pomagają tworzyć hiper-osobowe, angażujące wrażenia w czasie rzeczywistym. Gazifikowane elementy, takie jak quizy, sondaże, promocje spin-koła, próby wirtualne produktów i inne, są skutecznym i potężnym sposobem przekształcenia pasywnego przeglądania w aktywne zaangażowanie.

Dobrze przemyślana interaktywna obsługa klienta może Ci pomóc:

• Popraw zaangażowanie klientów, zachęcając do dłuższych czasów sesji oraz niezapomnianych i przyjemnych interakcji.
• Prowadzić wyższe wskaźniki konwersji, umożliwiając skuteczne kierowanie klientami w celu dokonania zakupu.
• Zbieraj bogate dane zerowe i pierwsze na temat zachowań klientów, preferencji i punktów bólu, których można użyć do dostosowywania swoich produktów i strategii marketingowej.
• Przełóż hałas i spraw, aby Twoja marka wyróżniała się na dzisiejszym zatłoczonym, konkurencyjnym rynku.
• Zwiększ lojalność klientów, zapewniając spersonalizowane i zabawne doświadczenia.

Najlepsze praktyki wdrażania interaktywnych doświadczeń klientów

Zaawansowane platformy zaangażowania klientów ułatwiły integrację interaktywnych doświadczeń ze strategią kanału. Jednak przed wdrożeniem elementów interaktywnych musisz opracować plan, który szczegółowo opisuje Twoje cele i sposób ich osiągnięcia. Wymaga to odpowiedzi na pytania, takie jak:

• Jaki jest cel interaktywnej inicjatywy?
• Jakie dane/wgląd chcesz z niego zebrać?
• Który segment klientów zamierzasz celować?
• Jakich kanałów zamierzasz użyć?
• Jakie wskaźniki musisz śledzić, aby monitorować wydajność?
• Jaka jest następna/dalsza akcja dla angażujących klientów?

Gdy wyjaśnisz cele i cel, wdrożyć następujące najlepsze praktyki w celu osadzania interaktywności w kampanie marketingowe.

1. Użyj AI i analizy danych , aby generować inteligentne emocjonalnie treści, zapewnić spersonalizowane rekomendacje dotyczące produktu, klientów automatycznych route poprzez najlepiej wydajną ścieżkę podróży i nie tylko.

2. Przyjmij strategię omnichannel , aby zapewnić spójną i bezproblemową obsługę klienta w aplikacjach witryny i aplikacjach mobilnych, e-mail, SMS, push, whatsApp, chatboty, kioski cyfrowe w lokalizacjach w sklepie, mediach społecznościowych i poza nim.

3. Wdrożyć strategie grywalizacji , takie jak quizy, interaktywne ankiety i sondaże, promocje spin-zwycięstwo i inne, aby zwiększyć udział klientów.

4. Wykorzystaj AR&VR, aby zapewnić prawdziwie wciągające doświadczenia „figitalne”, takie jak próby i wizualizacje wirtualne, wirtualne wycieczki 360 stopni i nie tylko, które wypełniają lukę między światami fizycznymi i cyfrowymi.

5. Wykorzystaj testy wielowymiarowe , aby eksperymentować z wieloma zmiennymi na stronie internetowej lub aplikacji jednocześnie, aby zidentyfikować najlepszą kombinację elementów, które zwiększają maksymalne zaangażowanie.

6. Zapewnij samoobsługową obsługę klienta poprzez funkcje wyszukiwania, menu z przewodnikiem, chatboty, dema i samouczki oraz spersonalizowane pulpity nawigacyjne w celu aktywnego zarządzania interakcjami i oczekiwaniami klientów.

7. Monitoruj wydajność interaktywnych kampanii doświadczeń z wykorzystaniem wskaźników, takich jak wskaźniki konwersji, wskaźniki zaangażowania, analiza lejków konwersji, wartość życia klienta (CLV), opinie klientów i analiza sentymentów i wiele innych.

Jak Clevertap może pomóc w interaktywnej obsłudze obsługi klienta

Platforma zaangażowania i retencji klientów Clevertap oferuje szereg możliwości, które pomogą Ci uruchomić interaktywną kampanię obsługi klienta w mgnieniu oka. Obejmuje to:

1. Wzmacniacz do poczty e -mail: Przenosi interaktywność wiadomości e -mail. Możesz tworzyć dynamiczne, angażujące i interaktywne wiadomości e -mail z bogatymi treściami medialnymi, które wykraczają poza ograniczenia tradycyjnego marketingu e -mailowego.
2. Doświadczenia produktów : umożliwia personalizowanie i optymalizację obsługi całej aplikacji i strony internetowej bez wysiłku. Możesz jednocześnie zmienić wiele elementów internetowych i aplikacji z podejściem bez kodu, przyjaznym użytkownikiem interfejsu użytkownika oraz zaawansowanymi możliwościami segmentacji i analizy. Zmniejsza to twoje zależności od programistów i przyspiesza czas wykonania.
3. Edytor wizualny: Pomaga edytować elementy strony internetowej zgodnie z wymaganiami do personalizacji doświadczeń w czasie rzeczywistym z zerową zależnością programistów.
4. Rich Media (obrazy, gify i filmy): sprawia, że ​​klient jest interaktywny i angażujący. Obrazy, GIF i filmy wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej, bogate powiadomienia push, wiadomości w aplikacji, WhatsApp lub inne kanały to świetny sposób na umożliwienie klientom podjęcia natychmiastowych działań za pomocą przycisków szybkich i wezwania do działania.
5. Rich Communication Services (RCS): dostarcza bardziej interaktywne i dynamiczne komunikaty. Możesz zwiększyć swoje wiadomości za pomocą RCS, ponieważ umożliwia udostępnianie multimediów, takich jak obrazy, filmy i pliki audio bezpośrednio w natywnych aplikacjach do przesyłania wiadomości.
6. Edytor w aplikacji: Pomaga dodawać treści do wstępnie zbudowanych szablonów lub dostosowywać je i łatwo budować. Redaktorzy w aplikacji zazwyczaj zapewniają gotowe do użycia szablony do wyboru, a także możliwość stworzenia niestandardowego szablonu HTML zgodnie z ich wymaganiami.
7. IntelLinode : Auto-Routes Użytkownicy w czasie rzeczywistym poprzez najlepiej wydajną ścieżkę podróży. Ta funkcja zasilana AI działa za kulisami, aby pomóc Ci poprawić wskaźniki konwersji.

Przyszłość obsługi klienta jest interaktywna

Oczekiwania klientów dotyczące interaktywnych doświadczeń nie są już wyjątkiem, ale normą. W dzisiejszej szybko poruszającej się epoki, w której marki zmagają się, aby zachować aktualność i być wyróżniającą się w konkurencji, dobrze wykonana interaktywna strategia obsługi klienta może pomóc im w osiągnięciu akordu, gdy ich klienci szukają zaangażowania, personalizacji i płynnych interakcji we wszystkich kanałach.

Czas na działanie jest teraz. Marki, które nie tworzą kontekstowych, unikalnych i interaktywnych doświadczeń dla swoich klientów, ryzykują, że stają się nieistotne w dzisiejszej gospodarce doświadczeń.