Tworzenie wyjątkowego oświadczenia, które pozwoli Ci kontynuować misję

Dzisiejsi klienci nie są zainteresowani wydawaniem ciężko zarobionych pieniędzy w jakimkolwiek starym miejscu. Chcą czegoś więcej – spójnego doświadczenia, poczucia, że ​​biznes, któremu patronują, podziela ich wartości i zasady. Potrzebują misji.

Mówiono już wcześniej, że marka to obietnica. Deklaracja misji jest zatem pisemną obietnicą – oświadczeniem, ślubowaniem, zobowiązaniem, które dotyczy zarówno klientów i potencjalnych klientów firmy, jak i jej inwestorów i pracowników.

Twoja misja jest rozszerzeniem Twojej firmy – fundamentem nie tylko codziennych operacji, ale także większej obecności na świecie. To wielka sprawa, aw dzisiejszym klimacie nie jest to tylko „miło mieć” w dzisiejszym klimacie zawodowym; jest koniecznością – uważam, że jest równie ważna, jak każda kampania reklamowa.

Deklaracja misji oferuje wgląd w Twoją firmę

Oficjalnie misja to krótkie, formalne podsumowanie celów i wartości firmy lub organizacji. Nieoficjalnie jest to odzwierciedlenie osobowości i zasad firmy, a często wiarygodne wskazanie tego, jak prawdopodobnie będą traktować swoich klientów.

Dobrze sporządzona misja powinna zawierać cele biznesowe Twojej organizacji – motywację społeczną lub ekonomiczną – i jasno określać funkcjonalne i filozoficzne wartości, które wspiera Twój produkt lub usługa; specyfikę tego, co robisz i dlaczego to robisz.

Weźmy na przykład oficjalne oświadczenie Starbucks Coffee : „Aby inspirować i pielęgnować ludzkiego ducha – jedna osoba, jedna filiżanka i jedna dzielnica na raz”.Tutaj celem biznesowym Starbucks jest „filiżanka” kawy. Wartością użytkową są oczywiście filiżanki kawy, które odżywiają ludzi i ich sąsiedztwo – wykraczają poza to, czego oczekuje się od tradycyjnej filiżanki kawy. Wreszcie filozoficzną wartością jest „inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha” – dążenie do oferowania kawy, która przekracza granice i przemienia. Widzimy w tym wyraźną trójpodziałową strukturę wartości: biznesową, funkcjonalną, filozoficzną.

Widzimy to również w dawnej misjifirmy TOMS : „Uczynić życie wygodniejszym”.Cel biznesowy i wartość funkcjonalna są oczywiste na poziomie – TOMS jest znanym dostawcą butów, więc „komfort”, który mają nam zapewnić, jest prawdopodobnie w tych butach. Ale cel filozoficzny sięga nieco dalej; Warto pamiętać, że TOMS ma model „jeden za jeden” – za każdą zakupioną parę butów dla potrzebującego. Komfort jest tutaj zarówno namacalny, jak i symboliczny; funkcjonalne łączy się z filozoficznym.

Czy ktoś w ogóle czyta deklaracje misji?

stawiasz.

Pracownicy mogą przeczytać oświadczenie, aby zmienić orientację i pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych. Czytają je także przyszli pracownicy. W rzeczywistości mam przyjaciela, który nie podejmie pracy w żadnej firmie bez uprzedniego zbadania i przeanalizowania ich misji. Używa pisanych słów jako wskazówek, aby przekazać jej wrażenie na temat firmy i zrozumieć, co cenią.

Twoi klienci lub inwestorzy mogą i prawdopodobnie przeczytają również Twoje oświadczenie. Przeczytają oświadczenie, aby zorientować się, o co chodzi w Twojej firmie — co jest jej drogie i gdzie się nie zachwieje.

Jak stworzyć misję

Przejdźmy teraz do kwestii taktycznych i zacznijmy tworzyć misję Twojej firmy.

Najpierw zidentyfikuj, jakie rzeczy są kluczowe dla Twojej firmy. Przemyśl zasady marki i kultury. To stwierdzenie jest miejscem, w którym znajdują się twoje drobiazgi – te, które nie podlegają negocjacjom – idą.Rób więcrzeczy, które odróżniają Cię od konkurencji .Zapisz swojezasady na papierze.Trzymaj je blisko.

Zanotuj też kilkafilozofii lub wyłapuj zwroty, których używają twoi ludzie.Te wewnętrzne slogany firmowe są integralną częścią tożsamości i głosu Twojej marki – a Twoja misja powinna brzmieć tak, jakby pochodziła od Twojej firmy.

Następnie wybiegaj myślami w przyszłość. Co masz nadzieję emanować z Twojej marki? Jak myślisz, coklienci postrzegają Twoją firmę, biorąc pod uwagę sposób, w jaki prowadzisz działalność i piszesz o sobie?Miejaspiracje tutaj.Pisz z nastawieniem przemawiającym zarówno do perspektywy firmy/pracownika, jak i klientów.

Kiedy masz solidną listę słów i wyrażeń, zacznij formować te pomysły w solidne zdania. Twoja misja może być tak krótka lub tak długa, jak chcesz, ale większość zawiera się w przedziale od jednego do trzech akapitów.

Starannie dobieraj słowa i ton. Trzymaj się z dala od żargonu, chociaż możesz zintegrować słowa kluczowe i wyrażenia SEO, jeśli wiesz, że użyjesz kopii misji jako narzędzia, dzięki któremu klienci będą mogli Cię odkryć online.

Kiedy już coś przygotujesz, zachęcam do dwóch rzeczy.

Po pierwsze, jeśli masz luksus, pozwól mu usiąść – na godzinę lub dzień, a nawet tydzień. To odwieczna sztuczka pisarzy i naprawdę działa. Kiedy wracasz świeżym okiem, dostrzegasz sposoby na ulepszenie kopii.

Po drugie, dopilnuj, aby Twoja misja nie powstała w próżni. Rozpowszechnij oświadczenie wśród interesariuszy, od poziomu C w dół, i naprawdę upewnij się, że wiadomość odbije się echem. Twoim celem jest uzyskanie pierwszego wrażenia, wkładu i poparcia ze strony całej organizacji. Bądź otwarty na spostrzeżenia, których nie wziąłeś pod uwagę. Bazując na moim doświadczeniu, im bardziej wszechstronny zakres danych wejściowych, tym skuteczniejsza będzie misja. W końcu chcesz, aby Twoja misja naprawdę odzwierciedlała osobowość i wizję Twojej firmy.

Czy Twoja misja jest kiedykolwiek „zrobiona”?

Stworzenie elokwentnej i dokładnej misji wymaga czasu. Kiedy już zablokujesz to stwierdzenie, możesz odczuwać pokusę pozostawienia go „takim, jakie jest” przez całą wieczność. Ale firmy – i misje – mogą ewoluować. Zdrowo jest powracać do swojej misji co rok lub dwa, aby sprawdzić i upewnić się, że nadal reprezentuje ona obecny i przyszły stan Twojej firmy.

Założyciel TOMS, Blake Mycoskie, dzieli się wieloma spostrzeżeniami w artykule, który ukazał się wHarvard Business Revieww 2016 roku. Ujawnia na przykład, że zdał sobie sprawę, że w miarę rozwoju TOMS „odchodził od swoich powodów”. Nie mogę przestać się zastanawiać, czy liderzy i pracownicy firmy nie od czasu do czasu wracali do przeglądu i dostosowania się do wyznaczonej misji. Co ciekawe, witryna TOMS nie ma już wyraźnej sekcji „Oświadczenie o misji”. Obecnie na stronie TOMS znajduje się cały dział poświęcony odpowiedzialnemu biznesowi firmy, zarówno fundamentom, jak i praktykom.

Tworzenie misji – nie tylko dla Twojej firmy, ale dla siebie

Możesz (i powinieneś) stworzyć misję dla swojej firmy. Ale pozwólcie, że zaproponuję jeszcze jeden sposób zastosowania tej taktyki: możesz także stworzyć dla siebie misję. To stwierdzenie może być twoim zbiorem zasad przewodnich w życiu zawodowym i prawdopodobnie również osobistym. Obejmie rzeczy, które są Ci drogie podczas podejmowania decyzji biznesowych, podejmowania (lub nie) nowej pracy, zatrudniania w swoim zespole itp.

Mój przyjaciel, który jest jedną z najbardziej zmotywowanych osób, jakie znam, na początku każdego roku tworzy osobistą deklarację misji. Przemyśla rzeczy, które ceni, i rzeczy, które chce osiągnąć zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej, a następnie formułuje oświadczenie. Zawsze ma ten osobisty kompas, do którego może się dostosować w razie potrzeby.

Zamknięcie

Deklaracja misji może wydawać się „miło ją mieć” – ale, jak możesz mieć nadzieję, jest to cenne i niezbędne narzędzie. Dobrze sporządzona misja stanowi jasne oświadczenie o intencjach Twojej firmy. W wielu przypadkach to pierwsze wrażenie. A znasz przysłowie – drugiej szansy się nie dostaje…