CPaaS kontra UCaaS: która technologia jest dla Ciebie odpowiednia?

Każdy właściciel firmy wie, że efektywne zarządzanie wszystkimi platformami komunikacji i współpracy może być trudne, zwłaszcza jeśli chodzi o zrozumienie, w jaki sposób korzystają z nich Twoje zespoły.

Wiele firm przełącza się między zbyt wieloma platformami, począwszy od wirtualnych systemów telefonicznych, systemów pomocy technicznej i narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, po pocztę elektroniczną, narzędzia oparte na czacie i nie tylko.

Konsolidacja tych kanałów w jedną platformę może znacznie zmniejszyć luki w komunikacji i współpracy. Może to zapobiec rozłączeniu kanałów komunikacji i zapewnić, że Twój zespół będzie mógł skuteczniej komunikować się, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Platformy CPaaS i UCaaS mogą zapewnić usprawnione i skonsolidowane podejście do komunikacji, ale omówmy korzyści i funkcje związane z każdą z nich, abyś mógł wybrać, która platforma jest dla Ciebie odpowiednia.

Co to jest CPaaS?

CPaaS — czyli platforma komunikacyjna jako usługa — zapewnia programistom elementy potrzebne do zintegrowania różnych funkcji komunikacyjnych z istniejącymi aplikacjami. Te elementy składowe mogą obejmować interfejsy programowania aplikacji i zestawy do tworzenia oprogramowania, na przykład umożliwiające integrację głosu, wideo lub czatu z bieżącym stosem technologii.

Technologie CPaaS umożliwiają programistom tworzenie niestandardowych rozwiązań komunikacyjnych, potencjalnie tworząc niestandardowe integracje z istniejącym stosem technologii, zamiast korzystać z gotowego rozwiązania.

Kluczowe cechy platform CPaaS

Kluczowe cechy rozwiązań CPaaS obejmują:

• Komunikacja w aplikacji: osadzaj funkcje takie jak czat, rozmowy wideo lub weryfikacja SMS-em bezpośrednio w aplikacji mobilnej lub platformie internetowej.
• Ulepszone funkcje klienta: Zintegruj uwierzytelnianie dwuskładnikowe w celu bezpiecznego logowania lub wysyłaj przypomnienia o spotkaniach i promocyjne wiadomości tekstowe, aby zapewnić lepsze doświadczenie użytkownika i zwiększyć zaangażowanie klientów.
• Ulepszone centra kontaktowe: Twórz chatboty do obsługi podstawowych zapytań lub integruj połączenia głosowe i wideo w celu uzyskania spersonalizowanego kontaktu.
• Komunikacja w czasie rzeczywistym: dodaj funkcje, takie jak przyciski „kliknij, aby połączyć” na stronach internetowych lub zintegruj funkcje czatu na żywo, aby uzyskać natychmiastową obsługę klienta.

CPaaS umożliwia firmom…

• Twórz unikalne doświadczenia komunikacyjne dostosowane do odbiorców i różnicuj ich marki.
• Automatyzuj zadania i usprawniaj przepływy komunikacji w wielu kanałach na jednej platformie.
• Zapewnij wiele kanałów interakcji z klientami, aby poprawić ich obsługę, jednocześnie umożliwiając szybsze rozwiązywanie problemów.

Co to jest UCaaS?

Rozwiązania UCaaS — czyli ujednolicona komunikacja jako usługa — oferują gotowe zestawy narzędzi komunikacyjnych (często obejmujące funkcje głosu, wideo, przesyłania wiadomości i współpracy) w ramach jednej platformy opartej na chmurze.

Traktuj platformy UCaaS jako kompleksowe rozwiązania komunikacyjne, gotowe do wdrożenia przez marki.

Należy pamiętać, że rozwiązania UCaaS różnią się od platform CCaaS , mimo że te dwie platformy mają czasami podobne lub nakładające się funkcje.

Platformy Contact Center jako usługi (CCaaS) to rozwiązania programowe zaprojektowane w celu usprawnienia całej komunikacji w contact center w jednym panelu kontrolnym.

Kluczowe cechy platform UCaaS

Kluczowe cechy platform UCaaS obejmują:

• Ujednolicona współpraca: umożliwia bezproblemową komunikację między pracownikami dzięki funkcjom takim jak komunikatory internetowe, wideokonferencje i udostępnianie plików w ramach jednej platformy.
• Ulepszona komunikacja wewnętrzna: usprawnij przepływ pracy dzięki funkcjom takim jak czaty zespołowe, kanały komunikacji w ramach projektu i ogłoszenia wewnętrzne.
• Przyjazny dla pracy zdalnej: Ułatw zdalną współpracę i efektywną komunikację zespołom rozproszonym geograficznie.
• Obniżone koszty komunikacji: skonsoliduj wiele kanałów komunikacji w jedną platformę, potencjalnie redukując koszty związane z oddzielnymi liniami telefonicznymi lub usługami wideokonferencji.
• Większa produktywność: usprawnij współpracę w zespole i usprawnij procesy komunikacji, aby zwiększyć ogólną produktywność.

UCaaS umożliwia firmom…

• Zapewnij centralną platformę dla wszystkich potrzeb komunikacyjnych.
• Ułatw sobie łatwą interakcję, współpracę i wymianę informacji między pracownikami.
• Obsługuj komunikację i współpracę z dowolnego miejsca za pomocą połączenia internetowego, umożliwiając większy potencjał pracy zdalnej.
• Usprawnij administrację i zarządzanie dostępem, dodając lub usuwając użytkowników i funkcje w miarę ich rozwoju.
• Stwórz ujednoliconą obsługę klienta niezależnie od tego, z jakiego kanału klienci się kontaktują.

CPaaS kontra UCaaS: różnice i podobieństwa

Istnieje kilka kluczowych różnic i podobieństw między dostawcami usług UCaaS i CPaaS, które marki powinny wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, który z nich jest dla nich najlepszy.

Różnice

Główne różnice między platformami UCaaS i CPaaS sprowadzają się do poziomów dostosowania, procesów i harmonogramu wdrażania oraz klienta docelowego.

Dostosowywanie

Rozwiązania CPaaS są w dużym stopniu konfigurowalne, co pozwala firmom tworzyć funkcje w oparciu o ich specyficzne potrzeby oraz istniejące stosy technologiczne i komunikacyjne.

Z drugiej strony platformy UCaaS zapewniają zestaw funkcji w oparciu o wybrany plan . Możesz wdrożyć te funkcje według własnego uznania, ale są one łatwe w konfiguracji.

Procesy wdrożeniowe

Platformy CPaaS wymagają zaangażowania programistów w celu integracji, a często w całym procesie konfiguracji. Oznacza to dłuższy harmonogram wdrożenia rozwiązań CPaaS, a zasoby DevOps zostaną prawdopodobnie przekierowane z innych projektów firmy. Jeśli w przyszłości potrzebne będą zmiany lub zostaną wprowadzone aktualizacje jakichkolwiek zintegrowanych narzędzi, może być wymagana dodatkowa praca ze strony programistów.

Z drugiej strony systemy UCaaS są gotowe do użycia przy minimalnej konfiguracji. Nie jest wymagane dostosowywanie oprogramowania przez programistę, co oznacza, że ​​Twoje oprogramowanie może być gotowe do użycia, gdy tylko Twój zespół będzie gotowy na przejście.

Docelowi użytkownicy

Rozwiązania CPaaS są przeznaczone przede wszystkim dla programistów budujących doświadczenia komunikacyjne oraz dużych przedsiębiorstw lub firm z niszowych branż, które potrzebują specjalistycznych funkcji. Firmy te muszą mieć wewnętrznych programistów, którzy zajmą się kodowaniem i wdrażaniem backendu.

Z drugiej strony platformy UCaaS są skierowane do firm każdej wielkości poszukujących kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Platformy te mogą zawierać wirtualne systemy telefoniczne, chociaż systemy UCaaS często zastępują platformy VoIP, oferując inne niż telefoniczne kanały komunikacji.

Mogą również integrować się z narzędziami takimi jak CRM lub oprogramowanie do sprzedaży biletów.

Podobieństwa

Chociaż istnieją pewne kluczowe różnice, warto zauważyć, że istnieją pewne znaczące podobieństwa między tymi platformami komunikacyjnymi:

• Obydwa są rozwiązaniami komunikacyjnymi opartymi na chmurze .
• Oba rozwiązania mogą poprawić efektywność komunikacji i współpracy.
• Obydwa oferują funkcje takie jak połączenia głosowe, wideokonferencje i przesyłanie wiadomości.
• Obydwa mogą oferować zaawansowane funkcje, takie jak przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów i automatyczna sekretarka, w zależności od dostawcy.

CPaaS kontra UCaaS: jak podjąć decyzję o swojej firmie

Dostawcy UCaaS i platformy CPaaS oferują silną infrastrukturę komunikacji biznesowej, więc przyjrzenie się różnicom w funkcjach komunikacyjnych może pomóc w określeniu, która jest dla Ciebie odpowiednia.

Dostawcy CPaaS są idealnym rozwiązaniem dla…

• Firmy potrzebujące wysoce spersonalizowanych rozwiązań komunikacyjnych dla klientów, takich jak czat w aplikacji lub weryfikacja SMS-em.
• Firmy posiadające istniejące aplikacje wymagające zintegrowanych funkcji komunikacyjnych.
• Organizacje posiadające wiedzę techniczną w zakresie rozwoju i integracji.

Dostawcy UCaaS są idealni dla…

• Firmy poszukujące ujednoliconego systemu komunikacji do użytku wewnętrznego lub zewnętrznego.
• Firmy, dla których priorytetem jest łatwość obsługi, szybkie wdrożenie i skalowalność.
• Organizacje nieposiadające dużych zasobów programistów lub takie, które nie chcą wiązać zasobów programistów w celu dostosowywania rozwiązań komunikacyjnych.
• Marki poszukujące zaawansowanych możliwości komunikacyjnych, takich jak przekierowywanie połączeń i interaktywna odpowiedź głosowa, lub chcących zintegrować inne narzędzia, takie jak CRM, ze swoim stosem komunikacyjnym.

CPaaS kontra UCaaS: Uprość swoją komunikację dzięki Nextiva

Chcesz poprawić komunikację z klientami oraz usprawnić komunikację wewnętrzną i współpracę? Wybór odpowiedniej platformy komunikacyjnej opartej na chmurze dla Twojej firmy, niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie CPaaS, czy system UCaaS, może mieć kluczowe znaczenie.

Dla wielu firm platforma UCaaS, taka jak Nextiva, jest najlepszym wyborem ze względu na kilka czynników, w tym łatwość użycia i wdrożenia, różnorodne funkcje komunikacyjne, wysoką niezawodność i ogólną dostępność.

Nie potrzebujesz wielu wewnętrznych programistów i miesięcy na konfigurację systemu; możemy Cię ustawić, zanim się zorientujesz.

Nextiva jest preferowanym dostawcą UCaaS dla firm poszukujących ogólnej łatwości użytkowania, skalowalności i niezawodności. Posiadamy wszystkie funkcje potrzebne do ułatwienia komunikacji i współpracy z dowolnego miejsca za pośrednictwem połączenia internetowego, umożliwiając Twojej firmie globalny rozwój i obsługę pracy zdalnej lub hybrydowej, według własnego uznania.

Nasze oprogramowanie UCaaS może zapewnić klientom wyjątkową, radykalnie ulepszoną obsługę wielokanałową dzięki potencjałowi szybszego czasu reakcji we wszystkich kanałach komunikacji.

Ostatecznie spotykanie się z klientami na platformach, na których najprawdopodobniej się zaangażują – i robienie tego szybko – może zmienić zasady gry dla wielu firm.