Pandemia COVID-19: wpływ e-commerce i rynku internetowego oraz sugerowane działania

Pandemia COVID-19: wpływ e-commerce i rynku internetowego oraz sugerowane działania

Raportowanie o nowej normie z cyfrowej linii frontu

Handel cyfrowy nabrał bezprecedensowego znaczenia społecznego w pierwszych dniach epidemii koronawirusa w Ameryce. Gdy pod koniec lutego do połowy marca rozpoczęły się planowanie reakcji i środki dystansowania społecznego, sprzedawcy detaliczni zostali zalani falą spanikowanych klientów, którzy sprzątali swoje półki z kluczowych artykułów, takich jak papier toaletowy, woda butelkowana, środki do dezynfekcji rąk i podstawowe artykuły spożywcze. Ten brak fizycznej dostępności towarów w sprzedaży detalicznej spowodował już rosnący wzrost ruchu zakupowego online, najpierw do zwykłych podejrzanych, takich jak Amazon i Walmart , następnie do innych dużych rynków, takich jak Albertsons , a następnie do każdego, kto miał dostępne zapasy potrzebnych produktów. To nie tylko pokazało, dlaczego rynki internetowe są cenne zarówno dla konsumentów, jak i operatorów witryn, ale jest to pierwszy przykład e-commerce jako koła ratunkowego na dużą skalę dla społeczeństwa spanikowanego podażą.

Wybuch koronawirusa (COVID-19) został ogłoszony globalną pandemią i będzie miał daleko idące konsekwencje medyczne, biznesowe i ekonomiczne dla całego świata. Ale przede wszystkim jest to tragedia ludzka, która dotyka tysiące ludzi na całym świecie. W McFadyen Digital mamy szczęście współpracować z wieloma globalnymi organizacjami z listy Fortune 500, w tym z tymi, które znajdują się na pierwszej linii frontu tej nowej rzeczywistości handlu cyfrowego. Za pośrednictwem tego bloga dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić liderom w przestrzeni handlu cyfrowego perspektywę na zmieniającą się sytuację i jej znaczenie dla ich firm, wraz z historiami i przykładami tych, którzy również zmagają się z tymi trudnymi okolicznościami.

Źródło: Marketplace Pulse – Popularność produktów w stosunku do popytu na COVID-19

Ponieważ koronawirus nadal rozprzestrzenia się w Stanach Zjednoczonych i przyglądamy się bieżącym danym na temat wydatków i nawyków konsumentów, widać wyraźnie, że zachowania konsumentów się zmieniają. Ponieważ środowiska fizyczne są unikane w imię dystansu społecznego, wzrost popytu na e-commerce jest nieunikniony. Powyższy wykres z Marketplace Pulse pokazuje trend popularności produktów wywołanych epidemią Corona, takich jak maski na twarz, chusteczki, rękawiczki medyczne, mydło i środek do dezynfekcji rąk. Ponieważ Amazon reprezentuje blisko 40% amerykańskiego rynku internetowego, jest to dobry wskaźnik obecnego nastroju w USA. Niedobory wywołują panikę wśród konsumentów, więc ciągłość dostępności łańcucha dostaw okaże się kluczem do zachowania spokoju i skupienia opinii publicznej na tym, co ważne.

WPŁYW DETALICZNY

Sprzedawcy detaliczni doświadczają nietypowych wzorców zakupowych związanych z paniką i zakupami zapasów podczas pandemii COVID-19. Podczas gdy brak zapasów i dystans społeczny skłoni wielu konsumentów do preferowania zakupów online, fizyczne sklepy detaliczne pozostają niezwykle ważne zarówno dla łańcucha dostaw, jak i psychiki amerykańskiego konsumenta. Lokalna dostępność towarów i otwarta, fizyczna obecność samych sklepów detalicznych będzie głównym symbolem normalności i bezpieczeństwa w niepewnym czasie.

Poziomy zapasów są najważniejsze – jednym z obszarów, na których epidemia pomogła się skoncentrować, są lokalne poziomy zapasów. Wiele firm planuje obecnie mieć co najmniej 60-dniowy zapas lokalnie (2 miesiące, nawet jeśli wystąpią zakłócenia w globalnym magazynie głównym, jak w wielu przypadkach w Chinach). Jest to dobra strategia łagodzenia ryzyka, której wiele firm boleśnie nauczyło się w ciągu ostatnich kilku tygodni, gdy spanikowani nabywcy zaopatrują się w niepewne, długoterminowe zapasy. Alternatywnie, lokalne zaopatrzenie zostało pokazane jako ważna część planu ciągłości biznesowej w handlu detalicznym, polegająca na bliższej lokalizacji produktów zwykle realizowanych przez większych dostawców lub producentów.

Niektóre sklepy małoformatowe mogą zyskać – jednym z beneficjentów trwającego kryzysu byłyby sklepy małoformatowe, które przewożą niezbędne artykuły, takie jak żywność, lekarstwa i artykuły gospodarstwa domowego. Wiele z paniki przy zakupach i nadmiernej ilości zapasów, które obserwujemy teraz, może być zastrzykiem gotówki dla mniejszych sklepów i rynków, ponieważ konsumenci zwracają się w stronę, gdy w większych sklepach spożywczych i dużych sklepach kończą się pewne produkty. Dopóki mogą pozostać w zapasie, popyt na ich produkty utrzyma sprzedaż i zyski wyższe niż zwykle. Jeśli sklepy te mogą zapewnić powtarzające się pozytywne wrażenia, mogą na bieżąco stać się częścią cyklu zakupowego klienta.

WPŁYW NA E-COMMERCE

Nowe normalne wzorce zakupowe napędzają coraz większy ruch w Internecie, obciążając podstawowy łańcuch dostaw i zwiększając zdolność wielu sprzedawców do uzupełniania zapasów i nadążania za popytem. Ponieważ kanał e-commerce zyskał nowe znaczenie, należy sprostać tym wyzwaniom dla dobra operatorów witryn i większego dobra społeczeństwa, zapewniając stabilny i niezawodny kanał zakupu niezbędnych produktów. W miarę jak sprzedawcy e-commerce stają przed wyzwaniem związanym z nowymi zachowaniami konsumenckimi, pojawiać się będą możliwości dostosowania się i poprawy obsługi klienta.

Skalowanie analityczne do nowej normy — ponieważ operacja e-commerce składa się z wielu elementów, od technologii, przez sprzedaż, po realizację, po serwis i wiele więcej… reagowanie na nagłe zapotrzebowanie może wywołać szok w zdolnościach każdej firmy do działania normalnie. Operatorzy witryn muszą analizować ostatnie wzorce zakupowe w odniesieniu do bieżących wydarzeń, odkrywać, co jest tymczasowym błędem, identyfikować, co może stać się powtarzającym się wzorcem, i odpowiednio reagować na zmiany w personelu, technologii, relacjach z dostawcami itd. . Nikt nie wie dokładnie, jak długo potrwają środki zapobiegawcze pandemii COVID-19, ale szacunki wahały się od kilku miesięcy do 18 miesięcy, więc przygotowanie się na ciągłość nowo obserwowanych wzorców zakupów jest prawdopodobnie opłacalną inwestycją.

Wprowadzanie sklepów do pracy dla e-commerce – Amazon wykonał dość przyzwoitą pracę, zapewniając fizyczne opcje odbioru i zwrotu produktów poprzez szybką dostawę, szafki Amazon, relacje z Kohl's, sklepem UPS itp., ale czego nadal brakuje w większości rynki to silna fizyczna obecność. W Stanach Zjednoczonych sklepy fizyczne, które mogą pozostać otwarte, obejmują „niezbędne” sklepy, takie jak sklepy spożywcze (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), sklepy z naprawami sprzętu i domu (Ace, True Value) oraz sklepy wielkopowierzchniowe (Walmart, Target, Home Depot ). Te inwestycje detalistów w fizyczne lokalizacje zapewniają nie tylko lokalną twarz organizacji, ale także dogodne miejsce do zaoferowania przyspieszonego odbioru lokalnie niedostępnych produktów, które nadal można zamawiać online. Biorąc pod uwagę, że firmy te mogą pozostać otwarte, systemy inwentaryzacji online-to-in-store stały się niezbędne do określania oczekiwań klientów i unikania niepotrzebnych wizyt. Poprawa dokładności zapasów, umożliwienie płynnego odbioru w sklepie i wszystko inne, co poprawia jakość zakupów online w sklepie, jest warte inwestycji krótkoterminowej.

WPŁYW NA RYNEK ONLINE

Giełdy internetowe były prawdziwymi bohaterami tej pandemicznej sytuacji. Rynki, takie jak Amazon, Walmart i Albertsons, zapewniały szeroki zakres produktów i głębokość zapasów, zarówno poprzez własne zapasy, jak i przez ekosystem sprzedawców zewnętrznych. Przewaga zapasów zapewniana przez model rynkowy jest prawie nieuczciwą przewagą z komercyjnego punktu widzenia, ale dla klientów… są one uspokajającą i stabilizującą siłą w niepewnych czasach.

Rynki rosną kosztem tradycyjnych detalistów – Po wybuchu epidemii, a zwłaszcza w ciągu ostatnich dwóch tygodni, w sklepach detalicznych nastąpił spadek o 30-40% w kategorii „nieistotne”. Z drugiej strony znacznie wzrosła kategoria „niezbędne”, w tym artykuły spożywcze, farmacja i gospodarstwo domowe, a tendencja ta prawdopodobnie będzie się utrzymywać wraz z dalszym kryzysem w 2020 roku. pracuj w domu i unikaj wszystkich sklepów fizycznych.

Jeden z klientów McFadyen odnotował wzrost zamówień online i stanów magazynowych o ponad 300%, aby wycofać czas braku zapasów w czasie krótszym niż 30 minut w przypadku niektórych z bardziej poszukiwanych produktów, co jest bezprecedensowe. Na szczęście głębokość zapasów zapewniana przez rynek internetowy oznacza opcje przepełnienia dla konsumenta, gdy skończy się operator witryny, a więcej alternatywnych opcji powinno naprawdę wyczerpać się u wszystkich sprzedawców. Jednym z najlepszych efektów głębokiego i szerokiego asortymentu jest to, że konsumenci dokonują ponownych zakupów w tak dobrze zaopatrzonych miejscach, ponieważ wierzą, że można znaleźć niezbędne produkty… to wzorzec kupowania, który staje się nawykiem.

Detaliści powinni zwracać uwagę na korzyści płynące z modelu rynku online i zastanowić się, w jaki sposób można go wykorzystać do poprawy własnej zwinności, skalowalności i wszechstronności sieci dostaw.

Amazon daje przykład – Jedną z firm, która daje bardzo dobry przykład pod względem strategii reagowania podczas epidemii, jest Amazon. Planuje zatrudnić dodatkowych 100 000 pracowników w Stanach Zjednoczonych, ponieważ w związku z wybuchem epidemii koronawirusa rośnie popyt na zakupy online. Będą to głównie pracownicy magazynów i dostaw w pełnym i niepełnym wymiarze godzin. Amazon zachęca również pracowników z innych sektorów, którzy mogli stracić pracę z powodu wybuchu koronawirusa, aby dołączyli do ich zespołu

Amazon stawia również na pierwszym miejscu zarówno uzupełnianie zapasów, jak i dostawę podstawowych artykułów (artykuły gospodarstwa domowego, artykuły medyczne i inne produkty o dużym popycie) w stosunku do tych, które nie są niezbędne. Mogą bezpiecznie wprowadzać te zmiany, częściowo ze względu na rozległą sieć sprzedawców zewnętrznych. Świadomość, że wiele nieistotnych przedmiotów, które Amazon sam nie będzie uzupełniać, będzie nadal dostępnych dla innych sprzedawców, oznacza to, że pozostaną oni w czołówce, klient nadal dostaje to, czego chce, a firma może skupić się na tym, co ostatecznie najlepsze dla ich bazy klientów i co jest najlepsze dla zaufania konsumentów, zapewniając, że podstawowe produkty pozostają łatwo dostępne.

WPŁYW NA ŁAŃCUCH DOSTAW

Najważniejsza część konsumentów pozostających pod zaopatrzeniem jest również najbardziej złożoną i najbardziej wrażliwą częścią równania. Łańcuch dostaw w Ameryce będzie zagrożony jak nigdy dotąd, odzwierciedlając trudności w globalnym łańcuchu dostaw, z jakimi boryka się wiele krajów na całym świecie. Choroba i bezpieczeństwo to najważniejszy problem dla osób zarządzających i dostarczających na każdym etapie amerykańskiego łańcucha dostaw produktów. Dobrą wiadomością jest to, że łańcuch dostaw jest elastyczny, a nasze wysiłki na ostatniej mili solidne i gotowe do podjęcia wyzwania.

Dostawa do domu nabiera coraz większej roli – ponieważ konsumenci w zasadzie wracają do domu przez nieznany czas, dostawa do domu wszystkiego, od artykułów spożywczych, przez artykuły apteczne, po artykuły gospodarstwa domowego, jest po raz pierwszy przyjmowana przez wielu. Nie tylko tradycyjni operatorzy logistyczni, tacy jak FedEx i UPS, są zaufani, ale usługi dostawy ostatniej mili, takie jak Instacart, Shipt i PeaPod, stały się zaufanymi partnerami w obszarze odbioru i dostawy artykułów spożywczych. Kolejnym ważnym pytaniem dla łańcucha dostaw jest… co dalej? Czy te usługi ostatniej mili są ścieżką naprzód, czy tylko pomostem do tego, co dalej, jeśli chodzi o połączone zakupy online/offline? Teraz byłby dobry moment na kolejny skok.

Łańcuch dostaw jest solidny, odporny i stanie się jeszcze silniejszy – rola Chin jako globalnego centrum produkcji i łańcucha dostaw spowodowała wyjątkowy rodzaj ekspozycji, gdy epidemia koronawirusa i zakłady produkcyjne zostały zamknięte. W rezultacie wiele firm ocenia i jeszcze bardziej dystrybuuje, koordynuje i umożliwia śledzenie dostaw w wielu lokalizacjach geograficznych. Nawet w przypadku zakłóceń trwających miesiące, łańcuchy dostaw pozostają silne, a istniejące zapasy są ustawione tak, aby zaspokoić zapotrzebowanie klientów po zniesieniu ograniczeń pandemicznych i przywróceniu zaufania konsumentów.

ZAMYKANIE MYŚLI O COVID-19 I CYFROWEJ HANDLU

COVID-19 jest ogromnym szokiem dla światowej gospodarki, a także osób i rodzin, których dotknął. Firmy, w krótkim okresie, muszą skoncentrować się na zdrowiu i bezpieczeństwie swoich pracowników, partnerów i dostawców. Konsekwencje długoterminowe są nadal w większości do ustalenia, ale jasne jest, że na zawsze zmieni to wiele aspektów zachowań klientów i ich interakcji z markami detalicznymi. Bezpośrednie poleganie na kanałach e-commerce w zakresie niezbędnych dostaw wskazuje, że klienci mogą tworzyć długoterminowe nawyki, które stają się bardziej zakorzenione w miarę utrzymywania się ograniczeń społecznych związanych z pandemią. Oznacza to, że operatorzy e-commerce muszą przygotować swoje możliwości i łańcuch dostaw na nową normę.

Transformacja cyfrowa jest ważnym tematem od wielu lat, ale dopiero w tych tragicznych okolicznościach dostrzegamy jej prawdziwą wartość w systemach i procesach zbudowanych tak, aby były elastyczne i skalowane, aby sprostać postawionemu zadaniu. Razem przejdziemy przez tę pandemię i jako profesjonaliści z branży e-commerce będziemy nadal pracować nad ulepszeniem coraz bardziej istotnego doświadczenia handlu cyfrowego dla naszych klientów.

Bądź bezpieczny. Bądź świadomy. Zawsze bądź innowacyjny.

Zespół McFadyen Digital pozostaje dostępny, aby wspierać naszych klientów i partnerów w tych trudnych czasach, ponieważ zdalna globalna współpraca nie jest naszą nową normą, jest zakorzeniona w naszej kulturze. Jeśli możemy w jakikolwiek sposób pomóc Ci dostosować się do zmieniających się wzorców zakupowych wynikających z pandemii koronawirusa, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] .

Źródła:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-opłacić-550-milionów-na-pracowników-bonusy-zatrudnienie-150-000-pracownicy-tymczasowi-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behaviour/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-do-wynajecia-100000-magazyn-i-dostawcy.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-and-family-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index