COVID-19 w e-mail marketingu. Jak zareagować?

Aby wstrzymać lub kontynuować wysyłanie? To jest pytanie, które w dzisiejszych czasach zadają sobie marketerzy i firmy zajmujące się e-mailami. Miniony miesiąc był trudny dla całego świata, koronawirus niszczy wszystko, co budowano przez długi czas. Biznes jest w stresie, tak samo jak klienci. Dlatego bardzo ważne jest, aby je wspierać, a masowa wysyłka jest do tego najbardziej odpowiednia. Aby pomóc Ci zrozumieć, co robić i dać pomysły na kampanie e-mailowe, zbieramy przykłady masowej wysyłki koronawirusa. Kwarantanna zakończy się, a przyszły sukces zależy od Twojego zachowania w tym czasie. Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się, jak wspierać klientów, oszczędzać ich lojalność i sprzedaż.

Kryzys koronawirusa: reakcja marki

Trudne czasy zawsze pokazują, kto jest kim. W dzisiejszej sytuacji każdy wybiera własną strategię i robią to również topowe marki:

• niektóre marki starają się wspierać klientów i rozweselać ich prezentami,
• niektórzy milczą i dają pieniądze, aby pomóc ludziom z COVID-19,
• niektórzy wstrzymują masową wysyłkę w celu zaoszczędzenia budżetu,
• niektórzy kontynuują transakcje i kampanie e-mailowe ze względu na biznes online,
• inni ignorują sytuację.

Jaka jest właściwa pozycja? Jeśli pracujesz z klientami online, marketerzy doradzają kontynuację masowej wysyłki lub uczynienie tego kanału priorytetem w komunikacji ze względu na jego opłacalność w połączeniu z ceną i jakością. Jeśli prowadzisz działalność offline, dobrym rozwiązaniem jest wysyłanie e-maili przynajmniej raz w tygodniu, aby klienci nie zapomnieli o Tobie. Jesteśmy pewni, że jeśli masz dużą publiczność, Twoim obowiązkiem jest przynajmniej informowanie i wspieranie, a najlepiej pomóc im przetrwać pandemię. Przyjrzyjmy się, jak znane marki reagują na koronawirusa.

• Audi Po raz pierwszy w historii pierścienie ich logo zostają wyodrębnione.

Przed i po

Firma prosi o pokonanie dystansu fizycznie i pozostanie razem w umyśle. Zobaczmy, jak to się stało:

• Burger King Zmienia slogan sklepu. Zamiast „Home of the Whopper” „Zostań w domu”.

• IKEA Firma publikuje film społecznościowy o znaczeniu i zaletach pozostania w domu.

• Marka Coca-Cola In London na Times Square dodaje przestrzeń w nazwie. Chcą przypomnieć, że ludzie powinni zachować dystans.

Przed i po

• Nike It rozpoczyna kampanię nowym sloganem: „Jeśli kiedykolwiek marzyłeś o grze dla milionów ludzi na całym świecie, teraz masz szansę. Graj w środku, graj dla świata” . W ten sposób firma stara się nakłaniać ludzi do pozostania w domu.

Ponadto udostępniają treningi premium w swojej aplikacji Nike Training Club za darmo.

• Pornhub Odwołał płatność za subskrypcję premium do 23 kwietnia. Platforma chce, aby klienci przestrzegali kwarantanny.

• Marvel Firma oferuje wszystkie kultowe komiksy za darmo w okresie kwarantanny. Możesz je pobrać w aplikacji Marvel Unlimited.

• Apple Stworzyli aplikację z informacjami o COVID-19. W aplikacji możesz przeczytać jakie objawy, jak zapobiegać infekcji itp.

Wiele marek i firm zaczyna produkować rzeczy, które nie są dla nich specyficzne: Barbie i Fisher-Price, BMW, Lamborghini, New Balance, Ralph Lauren, Armani, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Zara szyją maski ochronne i fartuchy laboratoryjne do walczyć z koronawirusem. Jak widzimy, znane marki nie wytrzymują w trudnych czasach i starają się zmienić sytuację na jak najlepszą. Przyjrzyjmy się, co dzieje się w dziedzinie masowej wysyłki.

Jakie e-maile wysyłają marki, aby zwiększyć lojalność klientów w czasie koronawirusa

Kwarantanna to najlepszy czas, aby pokazać i pomnożyć zaufanie i lojalność klientów, a nie tylko coś im sprzedać. Jednym z wariantów ratowania użytkowników jest masowa wysyłka: jest tania i komunikuje się bezpośrednio z odbiorcą. Jakie zmiany zachodzą w kampaniach e-mailowych i jak firmy radzą sobie z paniką, poznajmy to analizując najlepsze przykłady e-maili koronawirusowych.

• IHOP , międzynarodowa sieć restauracji naleśnikarni

Co oni robią:

• opisać działania, które wykonują, aby zapewnić bezpieczeństwo odwiedzającym;
• dbać o zdrowie członków zespołu i chronić zdrowie gości;
• proponować inne warianty korzystania z usług restauracji bez wchodzenia do środka.

• COOKSMARTS, usługa planowania posiłków

Co oni robią:

• doradzać ludziom, jak z przyjemnością spędzić czas kwarantanny;
• wyjaśnij, że ten okres jest najbardziej odpowiedni do doskonalenia umiejętności gotowania;
• dla użytkowników, którzy martwią się produktami, serwis przygotował przewodniki i uelastycznił plany posiłków;
• uzyskaj specjalną cenę, aby zaangażować liczbę nabywców.

• StubHub, firma zajmująca się wymianą i sprzedażą biletów na dowolne wydarzenia

Co oni robią:

• zaproponować korzystny warunek w przypadku odwołania imprezy z powodu koronawirusa;
• dać szansę odwiedzenia innych wydarzeń w ciągu najbliższych 12 miesięcy;
• uzyskać kontakty do zadawania pytań;
• wyślij e-mail nie od nazwy firmy, ale od nazwiska prezesa w celu bliższej komunikacji.

• MarketingProfs Today, wydarzenia marketingowe i zasoby dla udanego biznesu

Co oni robią:

• przygotować listę artykułów dla przedsiębiorców o wpływie koronawirusa na marketing,
• co dzieje się z budżetem, zachowaniami klientów w Internecie;
• podać harmonogram wydarzeń online jako przydatny czas kwarantanny.

• Airbnb, platforma rezerwacji kwater u rodziny

Co oni robią:

• poinformować o zasadach i możliwości anulowania rezerwacji;
• podać warunek zwrotu;
• wsparcie odbiorcy podając link do strony serwisu z informacją o koronawirusie.

• CVS Pharmacy, spółka zależna amerykańskiej firmy zajmującej się handlem detalicznym i opieką zdrowotną CVS Health

Co oni robią:

• udostępniać alternatywne warianty korzystania z usługi, aby klienci nie zostali zainfekowani;
• stworzyć możliwość uzyskania konsultacji online;
• zapewnić szybką dostawę.

• ManyChat, platforma do tworzenia chatbotów

Co oni robią:

• zaproponować, aby dowiedzieć się, jak poruszać się po firmach podczas COVID-19, zawrzeć umowę online, utrzymać agencję na powierzchni itp.;
• udzielić krótkiej informacji o przyszłym wirtualnym szczycie.

Przyjrzyjmy się też tym razem zimnemu zasięgowi: Jako wyraz refleksji nadawca pokazuje zaniepokojenie stanem odbiorcy. W pozostałej treści nie ma żadnych słów o koronawirusie. Jak widzimy, masowa wysyłka jest zawsze aktualna i kryzys nie jest wyjątkiem. COVID-19 wymaga od marketerów większej elastyczności. Teraz, jak nigdy dotąd, ważne jest okazywanie miłości i troski, a wysyłanie e-maili łączących koronawirusa jest najlepszym sposobem, aby to wyrazić.

Wniosek: marketing e-mailowy w koronawirusie. Co robić

Czas kwarantanny nie jest powodem do ignorowania klientów i zapominania o nich, odwrotnie, pozostając najlepszym przyjacielem w trudnej sytuacji masz szansę na zwiększenie lojalności klientów. Powinieneś:

1. Nie ignorować sytuacji.
2. Napisz o swoich uczuciach i powiedz, że rozumiesz emocje klientów w tej sytuacji.
3. Spraw, aby czas kwarantanny był łatwiejszy i bardziej interesujący dla Twoich klientów. Na przykład wyślij różne misje lub zabawne testy. Jeśli Twój biznes łączy się z edukacją daj możliwość korzystania z Twojej platformy za darmo lub ze zniżką.
4. Kontynuuj pracę jak wcześniej, jeśli masz sklep internetowy. Nie wszyscy ludzie się boją, duża część czuje się nudna i stara się wypełnić pustkę i coraz częściej zaczynają kupować online.

Więc nadal wysyłaj masową kampanię mailingową, a my pomagamy pomysłom i instrumentom.

Użyj Atomic Mail Sender do szybkiego przygotowania kampanii kwarantanny i żaden COVID się nie boi!