Trendy e-commerce dostrzeżone przed, w trakcie i po zablokowaniu: siedem etapów pandemii koronawirusa [Część 2]

Jeśli przeczytałeś pierwszą część mojej analizy, wiesz teraz, że musisz ponownie ocenić swoją strategię produktową i marketingową, aby przetrwać ten kryzys. Jeśli potrafisz dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów (i znaleźć kreatywne rozwiązania nieoczekiwanych problemów), na końcu masz szansę odnieść sukces.

Co nas czeka?

Cóż, spójrzmy na kraje, które już wychodzą z blokady. Czytaj.

Etap 4: Nowa „wolność” i powolne odzyskiwanie

Chociaż trudno mi to sobie teraz wyobrazić, ponieważ właśnie dowiedzieliśmy się, że nasza blokada została przedłużona z dwóch do czterech tygodni i bez możliwości opuszczenia naszej własności, blokada ta się skończy. Jak moje dzieci zniosą to wszystko… jak poradzimy sobie z zamknięciem w domu na dwa miesiące?

Wydaje się, że kraje takie jak Singapur, Chiny i Japonia zdołały powstrzymać rozprzestrzenianie się wirusa. Spowalniając wybuch epidemii, zaczynają odczuwać ulgę w swoich systemach medycznych, a zasady dystansu społecznego zaczynają się rozluźniać. Obawy przed recesją są realne, ponieważ konsumenci są ostrożniejsi. Pełne wyzdrowienie może zająć miesiące, a nawet lata. Na tym etapie najważniejsze czynności są nadal w centrum uwagi — ludzie wracają do swoich rutynowych zajęć w pracy, szkole, a po odzyskaniu „wolności” mogą nawet udać się na początkową rozrywkę i gościnność. Początkowe wydatki (ich uwagi, czasu i pieniędzy) na osobiste doświadczenia to coś, co ludzie prawdopodobnie będą traktować bardziej priorytetowo – takie jak zajęcia na świeżym powietrzu, kolacje i cokolwiek bardziej intymnego, aby celebrować kontakty międzyludzkie.

Wydatki uznaniowe zaczynają powracać, ale nie w tempie, do którego ludzie byli przyzwyczajeni.

Możliwe zmiany dla e-commerce na etapie 4: i po nim

• Pielęgnuj nowo zdobytą publiczność i dowiedz się więcej o nowej grupie demograficznej.
• Sprawdź, czy Twoje persony nadal pasują i zacznij stabilizować nowy program optymalizacyjny.
• Połóż nacisk na kontakty międzyludzkie i pracę społeczną.
• Wróć do zatrudniania zespołów wsparcia, realizacji, analityki online i konwersji, ponieważ wszyscy nowi konkurenci rozwijali się równie szybko lub szybciej. Krajobraz mógł się zmienić.

Etap 5: Stabilność i spokój jako nowa normalność

W Chinach infekcje i transmisje znacznie się zmniejszyły. Prowizoryczne szpitale ratunkowe są zamykane, ponieważ regularna infrastruktura może teraz obsługiwać nowe przypadki.

Zaufanie konsumentów wydaje się wracać do starych standardów, ale z nową świadomością dbania o siebie, ogólnej sprawności i korzyści płynących z handlu internetowego.

Niektóre marki e-commerce (zwłaszcza artykuły spożywcze i dostawy żywności online) właśnie dodały miliony nowych klientów do swojej lojalnej bazy użytkowników, ponieważ w trakcie i przed zamknięciem firmy te okazały się niezawodne i wygodne w stresujących czasach i dostarczyły 10 do 20 istotne artykuły dla kilku nowych segmentów nabywców znacznie wcześniej niż ten punkt krytyczny zostałby osiągnięty w normalnych czasach.

Chiński internetowy sprzedawca detaliczny JD.com podał, że jego internetowa sprzedaż artykułów spożywczych wzrosła o 215% do 15 000 ton w ciągu 10 dni od końca stycznia do początku lutego.

Handel detaliczny, luksus, rejsy wycieczkowe, podróże na dużą skalę (duże hotele i parki rozrywki) mogą nadal cierpieć, ponieważ świadomość i unikanie tłumów zostanie wyryte w ludziach i nie da się ich łatwo zrzucić.

Pakiety ekonomiczne rządów są w pełni skuteczne, a urzędy administracji lokalnej oraz księgowi i prawnicy pracują w godzinach nadliczbowych, aby rozpatrzyć wszystkie wnioski. Nastąpi zmiana nastawienia i być może recesja w krajach, w zależności od tego, jak krucha była gospodarka przed zamknięciem i jak reakcja rządu wpłynęła na zaufanie jego przedsiębiorstw, inwestorów i konsumentów.

Regan Leggett, dyrektor wykonawczy Nielsen Global Intelligence, podzieliła się opinią, która połączyła ich badanie z 2018 r. i nowe spostrzeżenia, stwierdzając:

Biorąc pod uwagę wszystkie nauki, opinie i zachowania ewoluujące na naszych oczach, jeden czynnik można bezpiecznie założyć: w nadchodzących tygodniach i miesiącach konsumenci będą poszukiwać większej pewności, że kupowane przez nich produkty są wolne od ryzyka i najwyższej jakości, jeśli się pojawią do standardów bezpieczeństwa i skuteczności, w szczególności w odniesieniu do środków czystości, środków antyseptycznych i artykułów spożywczych. W Chinach obserwujemy rozwiązywanie tej luki w zaufaniu w bardzo sprytny sposób, co może pomóc rynkom przechodzącym w warunki podobne do kwarantanny. Kierowcy dostawczy byli kołem ratunkowym dla chińskich konsumentów, którzy utknęli w domu, dostarczając wszystko, od posiłków w restauracji po artykuły spożywcze, ale mieli potencjał, aby być nosicielami wirusa. Aby rozwiać obawy, niektóre firmy kurierskie wprowadziły rygorystyczne testy dla swoich pracowników i informowały o stanie zdrowia i temperaturze swoich jeźdźców podczas dostaw. Wiele restauracji również przyjęło to podejście i aktywnie informuje o podjętych krokach higienicznych, a także o temperaturach personelu kuchennego, aby zapewnić sobie pewność.

Ponadto w mediach społecznościowych pojawiły się zachęcające i humorystyczne filmy z dostawami zbliżeniowymi, które zostały spopularyzowane przez KFC i Pizza Hut. Cechą definiującą ten sposób dostarczania żywności jest minimalna odległość 10 stóp między personelem dostarczającym a klientem.

Dobrą rzeczą w przejściu z etapu 5 do etapu 6 jest iskierka nadziei, że życie może powrócić do normalności. Aczkolwiek „nowa normalność”.

Neisen poinformował, że „życie w nowej normie” charakteryzuje się tym, że ludzie wracają do swoich codziennych zajęć i dojeżdżają do pracy lub do szkoły, ale ze zmianą sposobu myślenia polegającą na ostrożnym dbaniu o zdrowie i higienę.

Dotyczy to nie tylko ludzi zajmujących się swoim życiem. To ta sama historia dla firm.

W przypadku e-commerce zapewnienia, które zwrócili swoim klientom podczas wybuchu epidemii, utrzymują się wraz z ustępowaniem kryzysu. Jest on zintegrowany z ich politykami i wpływa na sposób działania łańcucha dostaw i związanej z nim logistyki.

Możemy spojrzeć na Chiny, aby zdać sobie sprawę, jak ukształtuje się reszta świata w nadchodzących tygodniach i miesiącach. Ponieważ duża część populacji została dotknięta infekcją, Chiny wykonały godną pochwały pracę kontrolowania rozprzestrzeniania się, a ich mieszkańcy powracają teraz do normalnego trybu życia.

Interesujące będzie zauważenie, w jaki sposób te osoby, odizolowane przez dłuższy czas, będą wchodzić w interakcje z otoczeniem i wznowić nawyki, w tym nawyk coraz większego polegania na e-commerce.

Możliwe możliwości dla e-commerce na etapie 5:

• Firmy internetowe, które zyskały prawdopodobnie 100% nowych użytkowników w ciągu 2-3 miesięcy, będą miały szansę zbudować zaufanie i pewność siebie, które udało im się zdobyć w tych wyjątkowych i trudnych okolicznościach.
• Marki z czytelnymi opisami zapasów, inwestycjami w logistykę, przejrzystymi komunikatami, szybkimi witrynami, dobrze zoptymalizowanymi koszykami, responsywnymi dostawami będą wyróżniać się na tle swoich konkurentów na rynku i pozostaną na stałe.
• Branża luksusowa i specyficzna dla branży turystycznej/hotelarskiej nie odbije się prawdopodobnie nawet przez rok po zamknięciu i tylko wtedy, gdy ludzkie pragnienie połączenia i przygody znów stanie się pierwotną potrzebą.
• Urzędy administracyjne, księgowi i prawnicy zostaną zasypani pakietami ratunkowymi, a kluczowe będzie generowanie leadów w tych obszarach. Należy skoncentrować się na pozyskiwaniu nowych klientów między momentem ogłoszenia ratowania a otrzymaniem pakietów ekonomicznych, aby pomóc firmom i osobom potrzebującym pomocy.
• Firmy, które zamkną w tym boomie najlepszych specjalistów ds. obsługi klienta, ekspertów użyteczności, ekspertów od konwersji, optymalizatorów prędkości i programistów, zdobędą udział w rynku.
• Samoopieka (siłownie, sprzęt fitness, uważność, joga, praktyki duchowe) doświadczy poprawy, praca w ogrodzie i czas z rodziną (gry) będą bardzo poszukiwane nawet przez rok po zniesieniu blokady.

Etap 6: Zmiana sposobu myślenia

Jak długo potrwa „nowa normalność”?

Zmiany w ludzkim zachowaniu wymagają czasu, a badania pokazują, że trwa to około 66 dni. Po zbudowaniu nawyków, zwłaszcza w trudnych chwilach, zwykle kojarzą się one z poczuciem bezpieczeństwa, adekwatności i wygody, ponieważ zapewniały te uczucia, gdy sprawy wymknęły się spod kontroli.

Jim Nail, główny analityk w firmie Forrester, zapytał w tym tygodniu, czy „ludzie powrócą, gdy będą mogli wrócić do swoich normalnych zajęć?” Adexchanger podzielił się kilkoma interesującymi rzeczami od czołowych ekspertów:

Oczywiste zmiany wzorców zachowań – wzrost transmisji strumieniowej, wzrost popularności e-commerce i dążenie do dostarczania żywności online – nabierały tempa na długo przed pojawieniem się nowego koronawirusa. Nawet spędzanie większej ilości czasu w domu, co jest obecnie oficjalnie egzekwowane na różnych szczeblach w całym kraju, już teraz rosło w formie „duchowego kokonu”, zwłaszcza w ciągu ostatnich czterech lat, mówi Kate Muhl, analityk Gartnera.

Brian Wieser, globalny prezes Business Intelligence w GroupM, powiedział, że:

Chociaż dane pochodzące z Chin wskazują na 20% spadek aktywności handlowej w miesiącach styczeń i luty, e-commerce wzrósł o 3% (…) E-commerce był wcześniej dość powszechnie używany, nie był uniwersalny dla wszystkich i wszystkich , ale teraz, gdzie możesz go użyć, tak zrobisz, i może stać się bardziej domyślnym sposobem kupowania niektórych kategorii produktów; gdy pojawi się taki nowy nawyk, może się nie zmienić

Teraz, gdy wiemy, że niektóre zmiany, które obserwujemy w codziennym życiu na całym świecie, staną się zmianami w sposobie myślenia, a ostatecznie behawioralnymi dziedzictwem dla następnego pokolenia, jakich szerokich wzorców mogą się spodziewać marki internetowe?

Edukacja zmieni się drastycznie

Według szacunków OECD na dzień 13 marca 421 milionów dzieci zostało dotkniętych zamknięciem szkół ogłoszonych lub wprowadzonych w 39 krajach. Podczas gdy w Hiszpanii nauka w domu jest nielegalna, teraz widzimy, że jest to sposób, w jaki szkoły będą musiały komunikować się z uczniami i ufać rodzicom, że włączą dzieci uczone w domu lub dzieci zamknięte z powrotem do systemu edukacyjnego.

Piętno związane z „kształceniem w domu” zostanie w dużym stopniu złagodzone, ponieważ nauczanie w domu będzie (i jest) głośno wspierane przez świadomych i świadomych jako coś, czego można się trzymać, nawet jeśli skutki pandemii zaczną zwalniać. Media społecznościowe pełne są pozytywnych obrazów rodziców zamieniających swoje domy i ogrody w „laboratoria dla dzieci” i uczących ich o roślinach, owadach i innych faktach życiowych poprzez działanie i dotyk, aby uzupełnić podręczniki.

Nawet jeśli rodzice nie wprowadzają innowacji w bardziej „dotykowy i odczuwalny” sposób przekazywania edukacji, poleganie na urządzeniach cyfrowych i Internecie będzie kontynuowane w nauce. Podczas gdy większość „pokojów do nauki” jest w tym momencie prowizoryczna, w miarę jak zakorzenia się zmiana sposobu myślenia, rodzice będą inwestować w przedmioty i materiały wspierające zdrową edukację domową.

W Indiach uczniowie, którzy przygotowują się do egzaminów 10+2, korzystają z aplikacji i transmisji na żywo, aby uczestniczyć w zajęciach. W Chinach ponad 120 milionów uczniów uzyskało dostęp do materiałów edukacyjnych poprzez transmisje telewizyjne na żywo. Nawet moje 3- i 5-latki mają teraz zainstalowanych 20 nowych aplikacji, aby zapewnić im rozrywkę i „ostrość” podczas blokady. Moje siostrzenice i siostrzeńcy w Holandii spędzają dni przy kuchennym stole z otwartymi laptopami i tabletami, aby odrabiać duże zadania domowe. Wszystko szybko się zmienia.

Uber, Lyft i podobne usługi będą nadal działać

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że ludzie powstrzymają się od korzystania z zatłoczonych środków transportu publicznego, gdy wyjdą z Etapu 5 i wejdą bezpośrednio do Etapu 6.

Aplikacje takie jak Uber i Lyft odnotują wzrost rezerwacji, a ci, którzy wcześniej korzystali z usług metra lub autobusów, wejdą do segmentu „nowych klientów”.

Wynika to jednak z założenia, że ​​każda firma oferująca usługi wind osobowych i polegająca na kierowcach i ich samochodach wprowadzi rygorystyczne zasady dotyczące higieny. Częste spłukiwanie, stosowanie środków dezynfekujących po dotknięciu kół oraz podstawowa higiena dróg oddechowych staną się równie ważnym czynnikiem zapewniającym użytkownikom poczucie „bezpieczeństwa”.

Zdrowie psychiczne stanie się „nową siłownią”:

Przed pandemią koronawirusa skupianie się na zdrowiu fizycznym i chodzenie na siłownię było przyziemne, regularne, a nawet zachęcane.

Niestety otwarte rozmowy na temat zdrowia psychicznego są napiętnowane i często kojarzone ze słabością. W Convert otwarcie rozmawiamy o terapii (jestem!), a w tych kryzysowych czasach nasze „rozmowy z kumplami” i „wideo na kawę i herbatę” są bardzo licznie odwiedzane przez członków zespołu. Są chwilą refleksji, dzielenia się, oddychania i nawiązywania więzi.

W miarę jak świat zmaga się z coraz bliższym zagrożeniem przetrwania, presja jest wyższa niż to, co mogłoby kiedykolwiek osiągnąć egzystencjalne zagrożenie zmian klimatu. Według CDC osoby z wcześniej istniejącymi stanami lękowymi będą musiały zachować szczególną czujność w kwestii swojego zdrowia psychicznego, ponieważ przymusowa izolacja może pogorszyć objawy.

Jednak nawet osoby, u których nie zdiagnozowano lęku, mogą doświadczać stresu i wypalenia. O wiele łatwiej jest mówić o poczuciu niepokoju, gdy świat jest pogrążony w chaosie. I miejmy nadzieję, że zmiana nastawienia polegająca na nadaniu priorytetu dobremu samopoczuciu psychicznemu przełoży się na proaktywne kroki, aby konsekwentnie czuć się lepiej, gdy pandemia ustąpi.

Stara normalność bycia odpornym na stres i niepokój może nie mieć miejsca w nowej normalności. Aplikacje takie jak Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa i PTSD Coach pokazały lepszy sposób, a więcej aplikacji z dyskretnymi zasadami użytkownika i praktycznymi poradami ekspertów, dostosowanymi do różnych użytkowników, pojawi się na obrazie.

Higiena będzie lepsza niż rabaty

W szczytowym momencie infekcji marki internetowe mogły przyjąć nowe praktyki i środki higieniczne, aby zapewnić, że konsumenci ufają im na tyle, aby zamawiać i stać się lojalnymi użytkownikami.

W miarę jak skoki infekcji zaczną się wyrównywać, nowe rozważania dotyczące tego, co stanowi solidne podejście logistyczne i zrównoważony łańcuch dostaw, będą nadal uwzględniać wiele wniosków z pandemii, w tym:

• Zmiana modeli, które wcześniej były w dużej mierze zależne od sklepów stacjonarnych online. Alibaba zaczęła dostarczać artykuły farmaceutyczne za pośrednictwem swojego ekologicznego ramienia dostawczego Cainiao. Chociaż nie jest to szalenie innowacyjne, nie było to również normą.
• Wbudowanie higieny w projektowanie modeli dostaw. Pomyśl o tym jak o wpływie RODO na higienę „danych”. Ile dotykania jest faktycznie potrzebne do dostarczenia produktów? Jak można zapakować przedmioty i przekazać je dostawcom, aby zmniejszyć ryzyko „naruszenia”? Jak zminimalizować wpływ dostaw na środowisko?
• Równie ważne jak higiena stanie się wzrost dostaw na rowerach i korzystanie z bardziej ekologicznych form transportu. Możemy nawet zauważyć, że obsesja na punkcie „prędkości” stopniowo ustępuje miejsca zdrowej obsesji na punkcie „czystości”. Niektóre marki internetowe już zaczynają modyfikować swoją politykę zwrotów, wstrzymując zwroty do czasu ustąpienia kryzysu. A to może stać się powszechne. Nie uważam tego za szkodliwe. Bardziej rygorystyczna polityka zwrotów może w rzeczywistości zachęcać do odpowiedzialnej konsumpcji – gdzie bycie odpowiedzialnym nie jest równoznaczne z byciem skąpym.
• Edukowanie konsumentów w zakresie praktyk postępowania. Wyłączna odpowiedzialność za dostawy, które nie rozprzestrzeniają infekcji, nie spoczywa na markach. Sporo z tego również spoczywa na barkach kupujących. Mogą słuchać, ale potrzebują właściwych wskazówek, aby faktycznie działać.

Widzimy też, że spółki przygotowują się w tym szóstym etapie na przyszły wzrost zainteresowania i możemy spodziewać się wzmocnienia portfeli.

Jeff Katzin, Partner Bain & Partners w Nowym Jorku, podziela pogląd, że zmiana sposobu myślenia określi sposób, w jaki firmy wyjdą z tego scenariusza:

Zwycięzcy zwyciężyli w czterech obszarach: wczesna restrukturyzacja kosztów, dyscyplina finansowa, agresywna gra handlowa oraz aktywne fuzje i przejęcia. Stopy procentowe nadal oscylują w pobliżu najniższego poziomu od sześciu dekad. Nawet jeśli banki centralne utrzymują stopy procentowe na niskim poziomie podczas dekoniunktury, aby stymulować ich gospodarki, spodziewamy się, że stopy w końcu wzrosną. Ta potencjalna zmiana w środowisku stóp procentowych będzie nowym reżimem dla większości zespołów zarządzających i powinna skłonić ich do spojrzenia na strukturę kapitału i harmonogram inwestycji w perspektywie wieloletniej. Wyższy koszt kapitału wywrze presję na wydatki kapitałowe, więc jeśli firmy chcą inwestować w technologię, możliwości rozwoju lub przejęcia, nadszedł czas. Natomiast firmy, które znalazły się wśród ostatecznych zwycięzców, celowo poruszyły się, aby wykorzystać okazje przed recesją. Chociaż intensywnie koncentrowali się na transformacji kosztów, wybiegali również poza koszty. Pomyśl o recesji jako o ostrym zakręcie na torze wyścigowym – najlepszym miejscu do wyprzedzania konkurentów, ale wymagającym większych umiejętności niż na prostych. Najlepsi kierowcy hamują tuż przed zakrętem (eliminują nadwyżki kosztów), skręcają ostro w kierunku wierzchołka zakrętu (określają krótką listę projektów, które stworzą następny model biznesowy) i mocno przyspieszają poza zakrętem (wydawaj i wynajmuj, zanim rynki odbiją).

Mając przekonanie, że zmiana sposobu myślenia jest realna, a jednak dobre firmy mogą rzeczywiście wyprzedzić konkurencję na tym etapie, wkraczamy w czas przygotowań do recesji.

Etap 7: Przygotowania do recesji czy odbicie?

Wielu z nich straciło pracę w kilku branżach, nie otrzymało wynagrodzenia lub jest w okresie wypowiedzenia.

Dochodzimy do etapu siódmego, przygotowując się do recesji. Częścią problemu w tej fazie jest to, że jedynym wyjściem jest pewność siebie. Pewność, że wszystko się poprawia, a jedynym sposobem na osiągnięcie tego jest szerzenie pewności siebie wśród wszystkich zaangażowanych.

To, co firma zrobi, aby przygotować się na najbliższe kilka tygodni, wpłynie na jej wynik.

Blog CXL przytacza bardzo interesujące badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review (HBR) na 4700 spółkach publicznych, które dotyczyło trzech lat przed, w trakcie i po recesji.

Podzielili odpowiedzi firm — ich strategie „kierowania” — na cztery kategorie. Każda z nich ma później znaczący wpływ na ich wydajność. Przewyższanie konkurencji zależy od wybranej strategii.

1. Zapobieganie . Nacisk na cięcie kosztów — każda decyzja jest postrzegana przez obiektyw minimalizacji strat. Robią więcej tego samego przy mniejszej ilości, często obniżając jakość i satysfakcję klienta. Ta grupa ma 21% zmiany, aby przewyższyć konkurencję o 10%.
2. Promocja . Bezmyślny optymizm, który ignoruje powagę sytuacji i wczesne sygnały ostrzegawcze. Firmy z tej kategorii dodają funkcje, gdy klienci pragną większej wartości i mają 26% szans na pokonanie konkurencji o 10%.
3. Pragmatyczny . Przypadkowa kombinacja cech prewencji i promocji daje 29% szansę na pokonanie konkurencji. Firmy te mają tendencję do nadmiernego polegania na zmniejszaniu liczby pracowników.
4. Progresywny . Firmy te uzyskują właściwą równowagę między profilaktyką a promocją, oceniając każdy aspekt swojego modelu biznesowego — wprowadzając krótkoterminowe zmiany, które zmniejszają koszty teraz i po powrocie popytu (w przeciwieństwie do zwolnień). Jest to oczywisty zwycięzca z 37% zmianą, aby pokonać konkurencję o 10% podczas i po recesji. Tylko 23% postępowych przedsiębiorstw redukuje personel — podczas gdy 56% firm zorientowanych na profilaktykę — i zwalnia znacznie mniej osób.

Forrester podzielił się w swojej aktualizacji z 16 marca, że ​​potencjał recesji wzrósł o 50% w ciągu ostatniego tygodnia.

Opierając się na ostatnich wydarzeniach, obniżamy naszą prognozę dla rynku technologii na 2020 rok. W najlepszym przypadku patrzymy teraz na spowolnienie wzrostu rynku technologii w USA i na świecie do około 2% w 2020 r. Zakłada to, że Stany Zjednoczone i inne duże gospodarki odnotowały spadek w pierwszej połowie 2020 r., ale zdołały odbić się w drugiej połowie. Istnieje również 50% prawdopodobieństwo, że amerykańskie i światowe rynki technologiczne spadną o 2% lub więcej w 2020 r., jeśli dojdzie do pełnej recesji. W obu przypadkach wydatki na sprzęt komputerowy i komunikacyjny będą najsłabsze, z potencjalnym spadkiem od 5% do 10%. Wydatki na usługi doradztwa technicznego i integracji systemów pozostaną na stałym poziomie w okresie tymczasowego spowolnienia i mogą spaść nawet o 5%, jeśli firmy rzeczywiście ograniczą nowe projekty technologiczne. W najlepszym przypadku wzrost wydatków na oprogramowanie spowolni do 2% do 4%, aw najgorszym przypadku recesji nie będzie wzrostu. Outsourcing technologiczny i usługi telekomunikacyjne utrzymają się lepiej, chociaż zmiany umów mogą również spowodować spadek wydatków. Jedyną pozytywną notatką byłby ciągły wzrost popytu na usługi infrastruktury chmury i potencjalny wzrost wydatków na specjalistyczne oprogramowanie, sprzęt komunikacyjny i usługi telekomunikacyjne do pracy zdalnej i edukacji, ponieważ firmy zachęcają pracowników do pracy z domu, a szkoły przenoszą się na kursy online .

Potrzebne są więc inwestycje, a ludzie szukają pomocy w rządzie, ale każdy przywódca musi się włączyć.

Nie możemy jednak nie patrzeć na kurczące się gospodarki.

Na dzień dzisiejszy kraje europejskie, takie jak Hiszpania, Włochy i Niemcy, podały szacunki wzrostu prawdopodobieństwa recesji (i gospodarek pogrążających się w negatywach) w tym roku o 4-5%.

#Kierownictwo sprzedaży jest najbardziej dotknięte, ponieważ bez względu na to, ile wysiłku wkładają, #wynik będzie wynosił zero. Jeśli były one #aktywem Twoich firm, wspieraj swoich pracowników. Odbiją się, gdy sytuacja się poprawi.

Dlatego z życzliwością i cierpliwością będę zwracać się do naszego zespołu sprzedaży w firmie Convert i mam nadzieję, że zrobisz to samo.

Ewentualna recesja zależy od odbicia się każdego kraju. Włochy były już słabe w Europie, a Hiszpania radziła sobie tylko nieznacznie lepiej przed blokadą. Konkretne branże są bardziej dotknięte niż inne. Tam, gdzie żywność, higiena i handel elektroniczny rozwijają się w bezprecedensowym tempie, mamy do czynienia z gościnnością i turystyką, które mocno ucierpią.

Harvard Business Review napisał niedawno o potencjalnym wpływie tej pandemii na gospodarkę. Dla nich najbardziej prawdopodobnym scenariuszem jest powrót USA do linii bazowej później:

Niezależnie od tego, czy gospodarki mogą uniknąć recesji, czy nie, droga powrotna do wzrostu w ramach Covid-19 będzie zależeć od szeregu czynników, takich jak stopień opóźnienia lub rezygnacji z popytu, czy szok jest naprawdę gwałtowny, czy trwa, lub czy występują między innymi uszkodzenia strukturalne. Rozsądnie jest naszkicować trzy szerokie scenariusze, które opisaliśmy jako VUL.

W kształcie litery V: Scenariusz ten opisuje „klasyczny” szok w gospodarce realnej, przesunięcie produkcji, ale wzrost ostatecznie odbije. W tym scenariuszu roczne stopy wzrostu mogłyby w pełni zamortyzować szok. Choć w dzisiejszym mroku może się to wydawać optymistyczne, uważamy, że jest to prawdopodobne.

W kształcie litery U: Ten scenariusz jest brzydkim rodzeństwem V — szok utrzymuje się i chociaż początkowa ścieżka wzrostu zostaje wznowiona, następuje pewna trwała utrata produkcji. Czy to jest wiarygodne dla Covid-19? Absolutnie, ale chcielibyśmy zobaczyć więcej dowodów na rzeczywiste uszkodzenie wirusa, aby uczynić to podstawowym przypadkiem.

W kształcie litery L: Ten scenariusz to bardzo brzydka i słaba relacja V i U. Aby to się urzeczywistniło, trzeba by uwierzyć w zdolność Covid-19 do wyrządzania znacznych szkód strukturalnych, tj. zerwania czegoś po stronie podaży gospodarki — rynku pracy, akumulacji kapitału czy funkcji produktywności. Trudno to sobie wyobrazić nawet przy pesymistycznych założeniach. W pewnym momencie będziemy po drugiej stronie tej epidemii.

Wydarzenia i spotkania na dużą skalę najprawdopodobniej nie będą dojnymi krowami w następnym roku (latach). Może minąć trochę czasu, zanim ludzie poczują się komfortowo, uczestnicząc w nich ponownie. Rodziny niechętnie pozwolą swoim partnerom chodzić na targi na dużą skalę.

Odwołanie wydarzeń z powodu koronawirusa zachęci marketerów do poszukiwania cyfrowych alternatyw i bardziej przypominającej wydarzenie promocji treści. Utrata ważnych wydarzeń branżowych, takich jak Mobile World Congress, Facebook F8 i Adobe Summit może mieć znaczne koszty zarówno dla gospodarzy konferencji, jak i uczestników — 53% amerykańskich marketerów B2B uważa, że ​​wydarzenia osobiste i targi są skutecznym kanałem zwiększania konwersji, według ankiety przeprowadzonej w styczniu 2020 r. przez Demand Gen Report. Niezależnie od tego, czy są to spotkania z klientami i klientami, kolacje czy nieformalne spotkania, brak osobistych punktów kontaktu w tym roku prawdopodobnie będzie miał znaczący wpływ na wskaźniki sprzedaży i generowanie leadów

LogisticsManagement podzielił się nowymi spostrzeżeniami z białej księgi ABI Research „Badanie COVID-19: krótko- i długoterminowe konsekwencje na technologii i rynkach końcowych” na temat epidemii wirusa SARS-CoV-2. Mówi się, że pandemia zmusi firmy do radykalnego przemyślenia swoich inwestycji, aby upewnić się, że łańcuchy dostaw są odporne. Doprowadzi to do przyjęcia środków zakłócających:

• Fabryki oświetlenia, które je wyłączają, są w pełni zautomatyzowane i nie wymagają obecności człowieka na miejscu,
• Zwiększenie wykorzystania autonomicznych pojazdów przeładunkowych i towarowych,
• Bardziej zintegrowany, zróżnicowany i skoordynowany łańcuch dostaw,
• Inwestycje w inteligentne miasta w celu wsparcia odporności społeczności poprzez przejście do wirtualnych miejsc pracy i praktyk.

Zakłócenia dotyczą nie tylko produkcji i łańcucha dostaw. Epidemia dotknie wiele branż. Wydatki na podróże, zwierzęta domowe, prezenty i akcesoria mogą być nadal ograniczone po zamknięciu, zgodnie z badaniem, które wykazało, że około 30 procent z 1000 respondentów nadal ograniczyłoby podróże i rozrywkę.

Z badania wynika, że ​​56 procent stwierdziło, że ograniczyłoby wydatki na towary luksusowe, a kolejne 42 procent podróżowałoby mniej.

Marki internetowe mają dość duże szanse, aby wyjść z tej wywołanej pandemią recesji mądrzej i bardziej skoncentrować się na tym, co naprawdę ważne – na konsumencie.

To jest na wynos dla większości firm.

Istnieją możliwości eksploracji we właściwych niszach i rynkach. Jeśli Twoja branża była przesycona i miałeś trudności ze znalezieniem wyróżnika, teraz jest świetny czas, aby go opracować — unikalną propozycję, która odzwierciedla Twoją intencję ułatwienia podróży kupującemu i zrozumienia jego obaw na tyle, aby faktycznie zainwestować w rozwiązania, które go rozwiążą.

Czasy przyjdą na lepsze, ale kraje muszą działać szybko i blokować się. W tej chwili skup się na wspieraniu członków zespołu, pomóż im zwiększyć ich pewność siebie i wykorzystaj czas przestoju do budowania cennych umiejętności, które dadzą Ci ludzi gotowych do powrotu do walki — z niespotykanym dotąd poziomem lojalności i zaangażowania.

Zakończę tymi mądrymi słowami od Tima Stewarta z TRS Digital:

Wydaj tyle, ile i tak byś wydał, ale wydawaj to mądrze, na wzmocnienie relacji z zespołem, klientami i marką. Wykorzystaj do tego czas kryzysu, a uzyskasz dobrą pozycję na rynku ożywienia, z mniejszą konkurencją i większą zdolnością do szybszego odzyskania udziału w rynku. Innymi słowy, w czasach kryzysu inteligentne firmy wykorzystują dane i optymalizują więcej niż kiedykolwiek, a nie mniej. Ponieważ najlepiej poinformowane firmy przechodzą przez drugi koniec wypalone w ogniu i silniejsze niż kiedykolwiek dzięki temu, czego się nauczyły.

Źródła:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-not-rescue-economy-kiedy
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-zachowanie-zakupowe-mężczyźni-i-kobiety-reagują inaczej/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-martwi się-zmianą-wydatków-najbardziej-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-magazyn-i-dostawy-pracownicy-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833