22 najlepsze praktyki dotyczące konwersji ruchu na sprzedaż

Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się firmy zajmujące się handlem elektronicznym, jest trudność w przekształceniu odwiedzających witrynę w klientów. Bez względu na to, ilu odwiedzających otrzymasz, musisz dążyć do zapewnienia im jak najlepszych wrażeń, ponieważ każdy odwiedzający Twoją witrynę stanowi okazję do sprzedaży.

Jednym z powodów, dla których trudno jest zmienić odwiedzających witrynę w płacących klientów, jest sposób, w jaki ludzie zachowują się podczas zakupów online. Przyjrzyjmy się niektórym danym. 96 proc. klientów opuszcza sklep bez zakupu. Ludzie lubią przeglądać produkty, ale niechętnie wydają swoje pieniądze. 70% odwiedzających opuszcza koszyki bez dokonywania zakupu, a 49% odwiedzających potrzebuje 2-4 wizyt, zanim coś kupią.

Ludzie zwykle są ostrożni podczas zakupów online, niezależnie od tego, ile kosztuje produkt. W rezultacie musisz przygotować swoją witrynę tak, aby była jak najbardziej przygotowana do konwersji odwiedzających. W tym artykule podzielę się z Tobą najlepszymi wskazówkami, które możesz wykorzystać do konwersji ruchu w witrynie na sprzedaż. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to jest ruch w witrynie?

Ruch w witrynie to ludzie, którzy klikają i przeglądają Twoją witrynę lub bloga. To cyfrowa wersja kupujących, którzy przychodzą do sklepu stacjonarnego. Zachowanie gości w obu światach jest takie samo; patrzą na Twój sklep i decydują, gdzie chcą wejść, a potem przeglądają Twoje produkty i mogą wyjść, jeśli nie znajdą niczego, czego potrzebują, lub mogą dokonać zakupu, jeśli czegoś szukają zainteresowany.

22 najlepsze praktyki konwersji ruchu w witrynie na sprzedaż

1. Zbuduj listę e-mailową

Po pojawieniu się ruchu w Twojej witrynie chcesz mieć możliwość regularnego łączenia się z potencjalnymi klientami i kierowania ich w dół lejka sprzedaży. Najlepszą strategią jest silna kampania e-mail marketingowa.

Po uzyskaniu adresu e-mail wyślij mu serię powitalnych wiadomości e-mail, które mają pomóc klientowi poznać Twoją markę, polubić ją i zaufać jej. W tym momencie zapewnienie jak największej wartości ma kluczowe znaczenie. Jeśli przedstawisz im możliwość sprzedaży w przyszłości, będzie bardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji.

2. Zoptymalizuj swój lejek sprzedaży

Jedną z głównych przyczyn słabej konwersji witryny jest wyciek w lejku sprzedaży. W rezultacie zoptymalizowanie lejka sprzedażowego pod kątem lepszej konwersji znacząco zmieni Twoją sytuację. Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować lejek sprzedaży i naprawić wyciek:

• Najpierw utwórz ścieżkę celu konwersji w Google Analytics. Pomoże Ci to w śledzeniu współczynnika konwersji Twojej witryny.
• Zbuduj niestandardową stronę docelową dla swoich produktów.
• A/B regularnie testuj elementy swojej witryny.
• Popraw wygląd swoich przycisków CTA. Spraw, by były bardziej atrakcyjne, klikalne i rozpoznawalne.

3. Przyciągnij odpowiedni ruch

Jednym z powodów, dla których nie osiągasz sprzedaży, jest to, że kierujesz reklamy do niewłaściwych odbiorców. Przyciągnięcie odpowiednich osób pomoże Ci rozwiązać ten problem. Istnieje kilka podejść, które możesz zastosować. Jednym z nich jest przeprowadzenie analizy planu SEO. Będzie to szczególnie przydatne, jeśli większość ruchu pochodzi z wyszukiwarek.

Sprawdź, czy kierujesz reklamy na niewłaściwe słowa kluczowe. Więc jakie są „niewłaściwe” słowa kluczowe? Jak najlepiej je opisać? Są to:

• Słowa kluczowe, które nie mają nic wspólnego z Twoją witryną. Załóżmy na przykład, że prowadzisz blog kulinarny. Jednak na Twoich stronach i adresie URL pojawiają się słowa kluczowe, takie jak „najlepszy dżins”. To jest nieprawidłowe słowo kluczowe.
• Innym problemem są zbyt szerokie słowa kluczowe. Jako przykład rozważ słowo „buty”. Ktoś, kto wpisze pytanie, może szukać butów typu sneakers, najlepszego sposobu na naprawę zepsutego buta, opisu buta lub czegoś innego. Unikaj używania tych słów kluczowych.
• Słowa kluczowe bez treści zakupowych. Rozważmy dwóch fikcyjnych gości, A i B. A odkrywa witrynę z butami, wyszukując hasło „tenisówki Nike”. B robi to samo, ale zamiast „czerwone tenisówki Nike bezpłatna dostawa” używa „czerwonych tenisówek Nike bezpłatna dostawa”. Który z nich najprawdopodobniej dokona zakupu? Powinieneś już znać odpowiedź.

4. Segmentuj swój ruch

Nie wszyscy odwiedzający Twoją witrynę są tacy sami. Proste wyjaśnienie jest takie, że każdy jest wyjątkowy. Preferencje, hobby, postawy, miejsce, zawód, język, urządzenia i inne czynniki są wyjątkowe.

W rezultacie nierozsądnie byłoby traktować w ten sam sposób każdego, kto odwiedza Twoją witrynę. Nie możesz zapewnić im tej samej treści lub rekomendacji produktów. Jeśli to zrobisz, nie tylko będziesz mieć niskie zainteresowanie użytkowników na swojej stronie, ale również na pewno stracisz odbiorców, do których próbujesz dotrzeć.

W rezultacie nie można przecenić znaczenia segmentacji odbiorców. Segmentacja odbiorców ma wiele zalet, w tym:

• Mniejsze porzucanie koszyka
• Lepsze zaangażowanie
• Wyższa konwersja
• Zwiększona lojalność klientów

5. Zatrzymaj lądowanie odwiedzających na swojej stronie głównej

Jednym z powodów, dla których możesz nie uzyskiwać sprzedaży pomimo dużego ruchu, jest to, że kierujesz ruch na swoją stronę główną. Załóżmy, że chcesz sprzedać swój produkt, wyświetlając reklamę na Facebooku. Twoim celem jest zachęcenie jak największej liczby osób do zakupu produktu.

Jak myślisz, co by się stało, gdybyś kierował ruch z Facebooka na swoją stronę główną, a nie na stronę konkretnego produktu, na którą mają trafić użytkownicy? Sprzedaż spadła, ponieważ użytkownicy nie widzą, po co kliknęli Twoją reklamę na Twojej stronie głównej. To takie proste. Rozpocznij optymalizację lejka sprzedaży, kierując odwiedzających do stron o największej wartości – zamiast stron ogólnych, które mogą nie być dla nich przydatne.

6. Skoncentruj się na prezentacji sprzedażowej

Czy jesteś jednym z tych marketerów, którym sromotnie nie udaje się pisać prezentacji sprzedażowych? Powinieneś zacząć ćwiczyć już teraz, ponieważ tylko dzięki silnej treści sprzedażowej możesz przekonać odwiedzających do podjęcia działania.

Oto kilka wskazówek, które możesz zrobić, aby Twoje kopie błyszczały:

• Spersonalizuj swoje pisanie. Pisz tak, jakbyś pisał do przyjaciela
• Mów o korzyściach, a nie funkcjach.
• Mniej zawsze znaczy więcej. Ludzie nie mają czasu na czytanie rozwlekłych ofert sprzedaży.

Jeśli starasz się rozwijać swoje umiejętności pisarskie, nie będziesz od razu profesjonalnym copywriterem. Wyostrzenie umiejętności copywritingu zajmie trochę czasu. Więc idź dalej.

7. Utrzymuj prosty projekt strony internetowej

Spokojnie jest jedną z najtrudniejszych rzeczy w życiu. Dlatego widzisz tak wiele „kolorowych” stron internetowych, które w rzeczywistości są trudne w nawigacji. Utrzymanie architektury witryny internetowej w prosty sposób pomaga poprawić wrażenia użytkownika.

A im lepsze wrażenia użytkownika w Twojej witrynie, tym więcej konwersji możesz uzyskać. To jest oczywiste. Oczywiście nie musisz być nudny, żeby wszystko było proste. Sztuką jest połączenie prostoty i elegancji.

8. Pokaż, dlaczego jesteś lepszy od konkurencji

Ile kart zwykle masz otwartych podczas przeglądania Internetu? Jeśli jesteś jak większość internautów, prawdopodobnie będziesz mieć od 4 do 5. Odwiedzający Twoją witrynę najprawdopodobniej odwiedził co najmniej cztery inne witryny, zanim dotarł do Twojej. Oznacza to, że przyjrzeli się Twoim konkurentom i potencjalnie szukają lepszej oferty.

W rezultacie Twoja konkretna propozycja sprzedaży musi się wyróżniać. Innymi słowy, Twój ruch musi jak najszybciej zobaczyć, co odróżnia Cię od konkurencji. Jeśli cena jest lepsza, pozwól im ją zobaczyć bez konieczności przewijania zbyt daleko w dół. Ewentualnie, jeśli Twój bezpłatny okres próbny jest dłuższy niż inne, wyjaśnij to od samego początku. Jeśli tego nie zrobisz, stracisz klientów na rzecz rywali.

9. Spraw, aby Twoja strona wyglądała wiarygodnie

Czy wiesz, że 86% Twoich potencjalnych klientów najpierw zaufa Twojej witrynie przed dokonaniem zakupu? W rezultacie, jeśli witryna nie wydaje się autentyczna i godna zaufania, nie powinieneś nawet brać pod uwagę konwersji i sprzedaży. Jak budujesz wiarygodność swojej strony internetowej?

Dowiedziałem się, że wiedza o tym, co sprawia, że ​​jest nierzetelna, pomogłaby ci znaleźć odpowiedzi na ten problem. Oto dziesięć czynników, które sprawiają, że witryna wygląda na niewiarygodną:

1. Niezabezpieczone połączenie. (HTTP zamiast HTTPs)
2. Fałszywe, nieweryfikowalne referencje klientów.
3. Staro wyglądający projekt.
4. Brak gwarancji zwrotu pieniędzy
5. Błędy gramatyczne tryskające wszędzie
6. Używasz obrazów stockowych, zwłaszcza tych ze znakami wodnymi
7. Niejasne informacje o wysyłce
8. Uśpione konto w mediach społecznościowych
9. Brak polityki zwrotów
10. Brak recenzji i opinii klientów

Jeśli widzisz którykolwiek z tych błędów w swojej witrynie, czas go naprawić.

10. Pochwal się opiniami klientów

Pamiętasz, kiedy ostatnio kupiłeś coś od Amazona? Przed dokonaniem zakupu najprawdopodobniej sprawdziłeś, co inni konsumenci mają do powiedzenia na temat produktu, prawda? To samo dotyczy Twojej witryny. Spraw, aby Twoja platforma wyglądała na godną zaufania, pokazując w widoczny sposób weryfikowalne opinie pozostawione przez klientów.

11. Wyświetl referencje

Opinie, w tym recenzje, mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji. Oto kilka fascynujących statystyk, które pokazują ważność referencji:

• Jeśli produkt jest polecany przez kogoś, komu ufa, 92 procent osób prawdopodobnie go kupi.
• Nawet jeśli sugestia pochodzi od kogoś zupełnie im nieznanego, 72 proc.
• Rekomendacje online cieszą się zaufaniem 88 procent użytkowników sieci w takim samym stopniu, jak osobiste recenzje.
• Referencje zwiększają prawdopodobieństwo konwersji dla odwiedzających o 58%.

Jeśli otrzymałeś dobre recenzje od swoich klientów, nie wahaj się umieścić ich na swojej stronie.

12. Miej odważny przycisk CTA

Jakie działania mają podjąć odwiedzający Twoją witrynę? Chcesz, aby dowiedzieli się więcej o Twoim produkcie? A może chcesz, aby zapisali się na Twoją listę mailingową? Tylko poprzez wezwanie do działania możesz im o tym powiedzieć. Nawiasem mówiąc, CTA to skrót od Call-To-Action. Masz pomysł od nazwy?

Kolejną rzeczą do rozważenia jest to, że chociaż tworzenie przyciągających wzrok CTA jest ważne, jeszcze ważniejsze jest ich prawidłowe umieszczenie. Muszą być wystarczająco widoczne w Twojej witrynie, aby były skuteczne, w przeciwnym razie nie będą działać.

13. Umieść swoje CTA we właściwym miejscu:

Stworzenie kuszącego przycisku CTA, który zachęca do kliknięć, to jedno. Innym jest umieszczenie ich w miejscach, w których będą najczęściej widoczne. A jeśli myślisz, że wystarczy włożyć to ponad fałdę, pomyśl jeszcze raz.

Czemu? Dzisiejsi internauci mają obsesję na punkcie przewijania. Gdy dotrą do Twojej witryny, instynktownie przewiną listę. W rezultacie umieszczanie przycisków CTA w losowych miejscach na Twojej stronie internetowej sprawi, że staną się one bardziej dostępne, a co za tym idzie, zwiększy współczynnik konwersji.

14. Daj gratisy

Możesz łatwo poprosić ludzi, aby dołączyli do Twojej listy mailingowej, utworzyli konto, pobrali Twoją aplikację lub dokonali zakupu w Twojej witrynie. Prawdziwa praca polega na tym, by dać im do tego powód. Cieszenie się optymalną konwersją byłoby mrzonką, zanim odpowiesz na pytanie „dlaczego powinno mnie to obchodzić” bulgoczące w głowach Twoich gości.

W tym miejscu wkracza darmowy marketing. Zachęcanie ludzi gratisami to odwieczna taktyka marketingowa, która wciąż jest skuteczna. Więc jakie gratisy możesz zaoferować? Oto kilka przykładów:

• Darmowa dostawa
• Bezpłatna wersja próbna
• Darmowe pobieranie
• Darmowe szablony
• Darmowa konsultacja
• Rabaty i kupony

Gratisy, które oferujesz, z reguły powinny być cenne. W przeciwnym razie nikt ich nie zechce.

15. Polecaj odpowiednie produkty

Oprócz segmentacji odbiorców możesz spersonalizować doświadczenia odwiedzających witrynę, umieszczając recenzje produktów w swojej witrynie. Rekomendacja produktów, jak sama nazwa wskazuje, obejmuje polecanie elementów – lub treści – ruchowi, który z pewnością uznaliby za przydatny – i korzystny. Już kilka razy widziałeś recenzje produktów w akcji. Oto przykład z Amazon:

A czy wiesz, że recenzje produktów stanowią 35% sprzedaży Amazona? Jest to jednoznaczny dowód na to, że rekomendacje produktowe działają. Twoje zyski wzrosną, jeśli polecisz produkty, które najlepiej odpowiadają potrzebom i gustom odwiedzających.

16. Użyj wyskakujących okienek do pozyskiwania leadów

Jednym z powodów, dla których uzyskujesz kliknięcia, ale nie masz konwersji, jest to, że ruch nie wyświetla Twoich ofert. Nie dlatego, że są niewidomi, ale Twoje banery reklamowe mogą nie przyciągać wystarczająco uwagi

W takim przypadku możesz użyć wyskakujących okienek zamiast banerów, aby zwalczyć ślepotę na banery i poprawić liczbę potencjalnych klientów, konwersji i sprzedaży. Możesz także tworzyć własne niestandardowe wyzwalacze dla wyskakujących okienek. Na przykład wyskakujące okienko pojawi się dopiero po 20 sekundach przeglądania strony przez użytkownika.

17. Posiadaj programy lojalnościowe

Zatrzymanie starych klientów i utrzymywanie ich zadowolonych jest często lepsze niż szukanie nowych możliwości, ponieważ przyciągnięcie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Co więcej, zwiększając swoje działania związane z utrzymaniem klientów o 5%, zwiększysz swój zysk o 25%.

Nagradzanie lojalnych klientów to prosty sposób na ich zatrzymanie, a tym samym zwiększenie zysków. Dostępne są bezpłatne podglądy produktów, kupony, rabaty, bezpłatna dostawa, wymienialne punkty bonusowe, zwroty gotówki i wiele innych korzyści. Istnieją korzyści, które możesz włączyć do swojego programu lojalnościowego.

18. Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy

Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, zapewnienie gwarancji zwrotu pieniędzy naprawdę pomoże w rozwoju Twojej firmy. Kiedy to robisz, kładziesz podwaliny pod zaufanie przyszłych klientów. Pomaga również zmniejszyć, jeśli nie usunąć, nieodłączny strach i wahanie, którego doświadczają odwiedzający witrynę, gdy chcą dokonać zakupu od Ciebie.

19. Użyj wyskakujących okienek

W obliczu nieprzyjemnych okoliczności naszym normalnym ludzkim instynktem jest ucieczka. To może wyjaśnić, dlaczego odwiedzający opuszczają Twoją witrynę, gdy tylko przybędą.

Za porzucenie może być wiele przyczyn: być może nie mogli szybko znaleźć tego, czego szukali. Być może wrażenia użytkownika Twojej witryny nie są wystarczająco atrakcyjne. Jest tak wiele potencjalnych wyjaśnień. Ale to nie jest nasz problem. To, o co naprawdę powinieneś się martwić, to łapanie tych wędrujących gości.

W tej sytuacji przydatne są wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia, jak sama nazwa wskazuje, mają pomóc Ci przyciągnąć uwagę tych, którzy odchodzą.

Są one zwykle wyświetlane automatycznie, gdy odwiedzający przenosi się, aby opuścić Twoją witrynę. Możesz użyć wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby:

• Zachęć odwiedzających do sfinalizowania transakcji. Pomoże to zmniejszyć porzucanie koszyka.
• Zwiększ rozmiar swojej listy mailingowej, aby pozyskać kolejne leady.
• Poproś użytkowników o udział w ankiecie.
• Zachęć użytkowników do skontaktowania się z Tobą.
• W miarę możliwości należy korzystać z ofert, rabatów i magnesów na leady.

20. Użyj czatu na żywo

Jak byś się czuł, gdybyś dotarł na stronę internetową tylko po to, by odkryć, że nie ma możliwości dotarcia do osoby, która ją prowadzi? Być może jedynym sposobem na to jest żmudna forma komunikacji. Czy to nie frustrujące?

Dokładnie tak czuliby się Twoi goście, gdyby nie byli w stanie szybko się z Tobą skontaktować. A w wyniku swojego niezadowolenia zmuszeni są do porzucenia Twojej witryny. Dodając funkcję czatu na żywo do swojej witryny, możesz rozwiązać ten problem, a w rezultacie poprawić jakość obsługi klienta.

21. Śledź wyniki

Po wykonaniu wszystkich dotychczas udostępnionych kroków następnym krokiem wydaje się określenie, co działa w Twoim przypadku, a co nie. Aby tak się stało, będziesz potrzebować sposobu na monitorowanie konwersji. A żadne narzędzie nie jest lepiej dostosowane do pracy niż Google Analytics.

Dzięki Google Analytics zdobędziesz wiedzę z pierwszej ręki o krytycznych danych wymaganych do skutecznego monitorowania konwersji. Wykorzystasz te dane do podejmowania przemyślanych, świadomych decyzji dotyczących maksymalizacji konwersji. Google ma obszerny samouczek, którego możesz użyć do skonfigurowania monitorowania konwersji w swojej witrynie.

22. A/B Przetestuj swoje pomysły

Bez względu na to, jak bardzo się starasz, nie każdy hack w tym artykule zadziała. Możesz także zastosować zupełnie inną strategię, nie omówioną tutaj, a mimo to nie zobaczysz zauważalnych rezultatów. A może coś zobaczysz, ale to nie będzie to, czego oczekujesz.

Nie bij się, jeśli tak się stanie; to nie twoja wina; tak po prostu jest. W rezultacie musisz kontynuować testowanie A/B swoich pomysłów. Kiedy przeprowadzasz test A/B, próbujesz jednocześnie różnych pomysłów, zanim dowiesz się, który z nich działa najlepiej.

Na przykład, jeśli zauważysz, że wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia nie działają dla Ciebie, wypróbuj zamiast tego wyskakujące okienko z grywalizacją. Oczywiście badania A/B wymagają czasu i wysiłku, ale i tak się opłacają.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych wskazówek, jak przekonwertować ruch na sprzedaż. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!