FullStory + Convert: Identyfikowanie przeszkód związanych z konwersją i usuwanie ich na dobre.

Słaba optymalizacja współczynnika konwersji polega na losowych domysłach .

Dobra optymalizacja współczynnika konwersji polega na świadomych domysłach .

Solidne narzędzia, takie jak FullStory, umieszczają „informację” w świadomych domysłach.

FullStory pomaga firmom rejestrować i analizować komunikację z klientami, rejestrując sesje użytkowników w sposób zgodny z prywatnością.

Nagrania FullStory można przeszukiwać pod kątem określonych zdarzeń, w tym użycia linków, kliknięć wściekłości lub martwych kliknięć. Oprócz danych dotyczących poszczególnych sesji, FullStory może również pobierać dane analityczne dotyczące zagregowanych zachowań klientów, pokazując najczęściej klikane elementy, obszary o największej liczbie kliknięć i najczęściej odwiedzane sekcje witryny.

Jako narzędzie do testowania A/B dla doświadczonych optymalizatorów, Convert Experiences integruje się od razu z FullStory, umożliwiając testerom skupienie się na przeszkodach w konwersji, które frustrują klientów, a następnie wyeliminowanie ich poprzez wybór wariantu, który zapewnia lepsze wrażenia cyfrowe.

Zintegruj doświadczenia konwersji z FullStory

Integracja FullStory z Convert Experiences umożliwia włączenie możliwości odtwarzania sesji na koncie Convert Experiences.

Skonfiguruj integrację:

Aby zintegrować dwie platformy:

1. Dodaj kod śledzenia doświadczeń konwersji do swojej witryny
2. Dodaj kod śledzenia FullStory do swojej witryny
3. Śledź niestandardowe zmienne użytkownika

(Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj pełne instrukcje krok po kroku tutaj).

Sprawdź integrację

Gdy instalacja będzie gotowa, zweryfikuj konfigurację, instalując Debugger konwersji Chrome.

Jakie dane są używane w integracji z Convert Experiences + FullStory?

Po włączeniu integracji, każde nagranie na Twoim koncie FullStory zostanie oznaczone w następujący sposób: „Konwertuj: AAA – BBB” gdzie:

• AAA – nazwa eksperymentu ograniczona do pierwszych 20 znaków lub identyfikator eksperymentu znajdujący się na koncie Convert, w zależności od tego, czy masz włączoną anonimizację danych, czy nie;
• BBB – nazwa odmiany ograniczona do pierwszych 20 znaków lub identyfikator odmiany, który znajduje się na koncie Convert, w zależności od tego, czy masz włączoną anonimizację danych, czy nie;

Na koncie FullStory możesz filtrować nagrania na podstawie określonej pary Eksperyment – ​​Odmiana, aby analizować zachowanie użytkowników po wyświetleniu określonej odmiany:

Co dalej: Uwolnij prawdziwą moc FullStory + Convert

Po uruchomieniu Convert z FullStory, co dalej?

Teraz pokażemy Ci, jak nawet podstawowa wiedza na temat Convert Experiences może pomóc Ci ulepszyć Twoje strony docelowe, pola formularzy, CTA, responsywny projekt i wiele więcej . Możesz zobaczyć:

• Ilu odwiedzających odwiedza Twoja witryna
• Jak długo Twoi goście się kręcą
• Z jakiego stanu (lub kraju) pochodzą
• Z jakich urządzeń (mobilnych, stacjonarnych, tabletów) korzystają Twoi odwiedzający
• Z jakiej kampanii trafiają do Twojego sklepu
• Jeśli Twój obraz produktu jest rzeczywiście atrakcyjny.
• Jeśli sklep inspiruje do działania odwiedzającego.
• Jeśli pozycjonowanie produktu na stronie jest dla klienta niewygodne.
• Jeśli muszą przewinąć zbyt daleko, aby dostać się do produktu.
• Czy jako skuteczna, jasna propozycja wartości i CTA?

Ilość informacji może wydawać się przytłaczająca i na początku zalecamy nie zanurzać się zbyt głęboko. Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach, które naprawdę są dla Ciebie ważne.

Nawet prosta analiza może podpowiedzieć zmiany, które mogą mieć ogromny wpływ na Twój sklep.

Celem integracji Convert Experiences z FullStory jest uzyskanie jak największego wglądu w zachowanie użytkowników.

Im więcej śledzisz, tym lepiej możesz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Osiągnij doskonałość w handlu elektronicznym dzięki powtórkom sesji

Narzędzia do odtwarzania sesji, takie jak FullStory, pozwalają witrynom e-commerce (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce itp.) rzucić okiem na to, co robi rzeczywisty użytkownik podczas pobytu w witrynie. Narzędzia pozwalają firmie mieć obraz tego, co klika zwykły użytkownik, a czego nie klika, jakie reklamy są często widoczne na linii wzroku oraz ile czasu zajmuje każdemu klientowi podjęcie decyzji o zakupie, wyszukaniu większej liczby produktów i usług lub całkowicie zamknąć przeglądarkę internetową.

FullStory oferuje wzorce oparte na danych lub szacunki zachowań klientów podczas przeglądania witryny .

Opierając się na tym schemacie, który w innym przypadku pozostawałby ukryty, witryny e-commerce mogą podejmować świadome decyzje dotyczące tego, co działa dla ich witryny i marki, a co nie!

Integrując platformę eCommerce z FullStory+Convert, odblokowujesz możliwość obserwowania sesji klientów w Twojej witrynie od początku do końca. Zaawansowane funkcje wyszukiwania FullStory pomagają tworzyć segmenty klientów, budować ścieżki konwersji i uruchamiać sesje, które odpowiadają dokładnym kryteriom.

Ta możliwość obserwowania, w jaki sposób Twoi klienci poruszają się po Twojej witrynie i poruszają się po problemach, dostarcza potężnych informacji na temat poprawy UX i konwersji, które można następnie przetestować za pomocą narzędzia Convert Experiences.

Przykładowy kod na platformie Magento:

Przykładowy kod na platformie Shopify:

Zwiększ przychody sklepu, zmniejszając współczynniki odrzuceń

Odrzucenie jest definiowane jako „sesja, która wyzwala tylko jedno żądanie do serwera analitycznego, na przykład gdy użytkownik otwiera pojedynczą stronę w Twojej witrynie, a następnie zamyka się bez wywoływania żadnych innych żądań do serwera analitycznego podczas tej sesji”.

Współczynniki odrzuceń są złe, prawda? Zwłaszcza dla sklepów e-commerce, gdzie ludzie nie szukają odpowiedzi na pytania, a odbicie może być niewinną wskazówką, że faktycznie znaleźli to, czego szukali!

Chociaż współczynniki odrzuceń wskazują na coś złego, sygnalizują względną skuteczność różnych źródeł ruchu lub nieoptymalny UX, nie informują o tym, co faktycznie działa (lub nie działa) na stronie .

Aby zrozumieć, co pomaga lub utrudnia konwersje w sklepie, ważne jest, aby dalej analizować strony o wysokim współczynniku odrzuceń za pomocą FullStory.

Oto jak będzie działał ten proces.

1. Najpierw zidentyfikuj strony o niskiej skuteczności za pomocą Google Analytics (lub preferowanej platformy analitycznej).
2. Następnie wyszukaj nagrania sesji na tych stronach w FullStory, używając odpowiedniego adresu URL jako parametru segmentacji .
3. Następnie możesz dokładniej zawęzić wyniki na podstawie innych kryteriów (takich jak sesje odesłane z określonego adresu URL lub wizyty trwające maksymalnie 60 sekund). Możesz także ograniczyć wyszukiwanie według sesji, które zawierają sygnały frustracji użytkownika.

Gdy masz już listę sesji do obejrzenia, przeznacz godzinę na obserwacje. Rób notatki w arkuszu kalkulacyjnym o wszelkich zaskakujących zachowaniach:

• Co jest klikane — a co nie?
• Gdzie wydaje się spadać uwaga użytkownika?
• Czy coś się psuje na stronie?
• Czy kluczowe elementy są przesłonięte?

Gdy osiągniesz punkt malejących zwrotów — przejrzyj swoje notatki i zobacz, czy pojawiają się jakieś trendy.

Po pewnym czasie ta analiza jakościowa ujawnia kilka natychmiastowych, jednoznacznych ulepszeń, które należy wprowadzić, oraz garść pomysłów, które warto mieć. Wprowadź natychmiastowe ulepszenia i wykorzystaj swoje pomysły (przy użyciu narzędzia Convert Experiences jako narzędzia do testowania A/B) do eksperymentowania.

Tag Team z Google Analytics

Google Analytics to narzędzie, bez którego żaden tester nie może się obejść.

Dostarcza danych najwyższego poziomu na temat wizyt w witrynie i przepływów użytkowników. Kiedy wciągniesz Google Analytics w swoją historię integracji z FullStory i Convert Experiences, możesz znaleźć odpowiedzi na takie pytania jak:

• Dlaczego klient ciągle zgłasza problemy z formularzem rejestracyjnym?
• Dlaczego przegapiła przycisk „Dodaj do koszyka”?
• Dlaczego ten klient przestał robić zakupy 2 tygodnie temu?

Są to odpowiedzi, które udoskonalają kolejne próby testowe za pomocą jeszcze lepszych hipotez.

Dzięki naszej integracji z Google Analytics Universal używasz adresu URL sesji FullStory przesłanego do nas jako wymiaru niestandardowego w Google Analytics.

Jeśli korzystasz już z Google Analytics Universal i chcesz sprawdzić integrację, wystarczy przełączyć przełącznik na stronie ustawień FullStory.

Po uwierzytelnieniu połączenia między FullStory i Google Analytics będziesz mógł używać niestandardowego wymiaru URL sesji FullStory wszędzie tam, gdzie możesz użyć wymiaru w Google Analytics.

Użyj czatów, aby zwiększyć wydajność sklepu

Generowanie leadów to proces identyfikacji i kierowania potencjalnych nowych klientów (inaczej nazywanych leadami) z zamiarem kultywowania ich zainteresowania ofertą Twojej firmy.

Nadzieją każdego właściciela firmy jest to, że większość odwiedzających w końcu stanie się potencjalnym klientem i że każdy potencjalny klient ostatecznie stanie się sprzedażą. Można to osiągnąć, analizując dane z czatu na żywo (Drift, Help Scout, Intercom, Olark itp.), pobierając spostrzeżenia FullStory, a następnie przypieczętowując transakcję za pomocą konwersji doświadczeń i testów A/B.

Dzięki wbudowanej funkcji monitorowania gości FullStory masz dostęp do takich informacji jak:

• Które strony przeglądają Twoi goście.
• Gdzie na świecie znajdują się Twoi goście.
• W jaki sposób użytkownicy Cię znaleźli (np. co wpisali w wyszukiwarce i z jakiej wyszukiwarki korzystali).
• Ile razy odwiedzający odwiedzili Twoją witrynę.
• Jaki kontakt miał odwiedzający z Twoją witryną.
• Inne informacje behawioralne, takie jak czas przeglądania przez odwiedzających.

Kiedy aktywujesz FullStory w swojej witrynie, każdy nowy czat rozpoczyna się linkiem do sesji FullStory klienta. Podczas czatu Twoi przedstawiciele mogą zobaczyć, co przeglądali, lub wskazać swoje problemy techniczne.

Następnie mogą wykorzystać trwający czat, aby dokładniej zbadać blokady na wyłączność związane z konwersją.

Mając do dyspozycji uzupełnione dane jakościowe i ilościowe, formułowanie hipotez i wdrażanie testów A/B (a nawet personalizacji) w celu usunięcia frustracji i dodania trafności zakupu do ofert to prosta droga.

Wzmocnij obsługę klienta i wysiłki na rzecz sukcesu klienta

Twoim zadaniem jest sprawne i skuteczne wspieranie klientów przy jak najmniejszej liczbie dotknięć.

Wyzwanie polega na tym, że zgłoszenia do pomocy technicznej mogą być strasznie niejasne i niejasne — klienci mają trudności z wyjaśnieniem, co nie działa lub co się zepsuło w Twojej witrynie.

„Czy mógłbyś zrobić zrzut ekranu?” … „Czy mógłbyś przeprowadzić mnie przez to, co robiłeś?” Te typowe pytania pomocnicze były prawie nieuniknione i skutkują złożonymi, trudnymi do zrozumienia odpowiedziami. Mogą szybko odebrać złe doświadczenia klientów i je pogorszyć.

Problem zrozumienia kontekstu wokół zgłoszenia do pomocy technicznej znika wraz z FullStory. Dzięki FullStory nagrywasz wszystkie sesje swoich klientów online, dzięki czemu możesz odtworzyć ich doświadczenia, a oglądając te nagrania wideo, możesz określić, w jaki sposób korzystali z Twojego produktu, jakie funkcje wypróbowali (lub nie) oraz jakie mogą mieć pytania.

1. Gdy połączysz Convert z FullStory i Salesforce Service Cloud, Twoi specjaliści pomocy technicznej nie będą już musieli tracić czasu na proszenie klientów o opisanie ich problemu. Zamiast tego, każde zgłoszenie do pomocy technicznej jest połączone z podobnym do wideo odtwarzaniem krok po kroku działań klienta i problemu, który rozwijał się z jego perspektywy. Pożegnaj się z prośbą o zrzuty ekranu i wyjaśnienia, i przywitaj się z szybszymi rozwiązaniami i płynniejszymi, szczęśliwszymi interakcjami.
2. Podobnie, zintegruj Convert z FullStory i Salesforce Sales Cloud, aby zapewnić swoim zespołom produktowym i marketingowym doskonały widok na to, jak poszczególni klienci korzystają z Twojej witryny, niezależnie od tego, czy są przypisani do oryginalnych stron, czy odmian.

Eksperymentując w swoim sklepie lub witrynie, łatwo jest wyciągnąć pochopne wnioski.

Chociaż nie możesz ominąć możliwości, że twoje wysiłki optymalizacyjne nie przyniosą pożądanych rezultatów, dzięki integracji Convert Experiences i FullStory zdecydowanie zmniejszasz prawdopodobieństwo. A wszystko to bez archaicznego kodu i żargonu statystyk.

FullStory przedstawia prawdę o cyfrowych doświadczeniach Twoich klientów jako „historię”, a Convert Experiences prowadzi tę historię do logicznego zakończenia poprawy.