Twoje pierwsze kroki w świecie optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) – Przewodnik dla początkujących

Marketing cyfrowy zastąpił potrzebę chodzenia do sklepów i robienia zakupów. Dzisiaj możesz dodać produkty do koszyka za pomocą kilku kliknięć i zakończyć proces. Dlatego firmy i zespoły marketingowe koncentrują się na kierowaniu ruchu do witryn internetowych, mając nadzieję, że zwiększony ruch przekształci się następnie w kwalifikujących się potencjalnych klientów i ostatecznie w sprzedaż.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to nieoceniony sposób na zapewnienie, że ludzie nie opuszczą Twojej witryny bez kupowania czegokolwiek i zachęcą klientów do zaangażowania się w Twoją markę. Siła CRO to podstawa zrównoważonego rozwoju, a optymalizacja współczynnika konwersji to świetny sposób na przekonanie ludzi do wykonania pożądanego działania.

Z tego przewodnika dowiesz się, jak zacząć optymalizować współczynnik konwersji, planować kampanię CRO i dlaczego warto skupić się na CRO.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces zwiększania odsetka odwiedzających w celu wykonania pożądanej akcji, takiej jak dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera lub wypełnienie formularza kontaktowego. Optymalizacja współczynnika konwersji zyskała na znaczeniu po latach 90., kiedy firmy technologiczne zdały sobie sprawę z ogromnego wzrostu i przyjęcia Internetu.

Wraz ze wzrostem konkurencji, a firmy zaczęły eksperymentować z projektowaniem stron internetowych, poprawa doświadczenia użytkownika wysunęła się na pierwszy plan. Testowanie stało się bardziej dostępne, a w 2007 roku, wraz z wprowadzeniem Optymalizatora witryny Google, optymalizacja współczynnika konwersji stała się kluczowym elementem wielu kampanii marketingu cyfrowego.

Dlaczego CRO jest ważne?

CRO jest ważne, aby poprawić wrażenia klientów firmy SaaS i osiągnąć cele konwersji poprzez dostosowanie witryny i strategii marketingu cyfrowego. Oto trzy kluczowe zalety CRO:

1- Wyższy zysk

Im więcej, tym weselej, ale im wyżej, tym lepiej. Jeśli Twój współczynnik konwersji wzrośnie, wzrośnie również odsetek osób, które angażują się w Twoje treści. Jest to ważne, aby zwiększyć liczbę rzeczywistych nabywców.

2- Zwiększony ruch

Wraz ze wzrostem współczynnika konwersji coraz więcej osób (czyli potencjalnych klientów) odkrywa Twoją witrynę, wchodzi w interakcję z Twoim produktem i ostatecznie dokonuje zakupu.

Nie tylko dokonają zakupu, ale również polecą Twój produkt znajomym, współpracownikom lub rodzinie. Będą bardziej skłonni do wystawiania recenzji i referencji na temat Twojej usługi, co będzie Twoim społecznym dowodem.

3- Zmaksymalizowana wartość klienta

CRO poprawia jakość Twojego projektu, tekstu lub reklam, dzięki czemu zwiększa się ilość czasu lub pieniędzy, które klienci spędzają na Twojej stronie. Wprowadzanie w firmie zmian zorientowanych na klienta zwiększa szansę na wyższy współczynnik konwersji.

Zmniejsza również koszt pozyskiwania nowych klientów, ponieważ aktywnie pracujesz nad poprawą doświadczenia użytkownika; dzięki temu zyskujesz większą wartość od istniejących użytkowników i odwiedzających.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji jest obliczany poprzez podzielenie liczby konwersji przez liczbę odwiedzających i pomnożenie tej liczby przez 100, aby uzyskać procent.

Pierwsze kroki – jak zoptymalizować współczynniki konwersji

Zanurzając się w świat CRO, ważne jest, aby zmapować, w jaki sposób możesz rozpocząć i prowadzić kampanię CRO. Wykonując te kroki, możesz łatwo przenieść klientów przez ścieżkę konwersji.

Oto pięć kroków:

Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki i grupę docelową

Przed rozpoczęciem kampanii CRO bardzo ważne jest, aby poznać swoich docelowych odbiorców i jakich kluczowych wskaźników użyjesz do ich konwersji . Powodzenie działań optymalizacyjnych zależy od doskonalenia docelowych odbiorców — wieku, płci, pracy, hobby i zainteresowań, lokalizacji itd.

Po stworzeniu idealnej persony użytkownika dla Twojej firmy, musisz wybrać kluczowe wskaźniki , które pomogą Ci obliczyć współczynnik konwersji. Niektóre kluczowe wskaźniki obejmują:

• Subskrypcja lub podanie adresu e-mail
• Pobieranie treści
• Ilość czasu spędzonego na Twojej stronie
• Przejście na wyższy poziom usługi
• Dokończenie zakupu

1- Zbierz dane

Gdy już ustalisz grupę docelową i kluczowe wskaźniki, nadszedł czas na analizę zachowań użytkowników . Zbierz dane o swoich klientach i witrynie, określ źródła ruchu i spróbuj zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją usługą i które obszary musisz zmienić, aby poprawić współczynnik konwersji. Postaraj się przewidywać i formułować hipotezy do wykorzystania później.

2- Uruchom testy

Po zebraniu niezbędnych danych i sporządzeniu notatek dotyczących przyszłych zmian, należy skupić się na testowaniu. Oprócz narzędzi testowych możesz również przeprowadzać testy A/B (testy podzielone) i testy wielowymiarowe (MVT).

Testy rozdzielone A/B, znane również jako testy rozdzielone, pokazują dwie wersje tej samej strony w dwóch różnych grupach lub segmentach, ale zmieniają tylko jedną zmienną, taką jak czcionka, opis produktu, przycisk CTA, kolor przycisku i inne.

Ten test pomaga ocenić, które elementy generują lub zmniejszają konwersje. Według badań 56% marketerów preferuje testy A/B jako podstawową metodę.

Z kolei testowanie wielowymiarowe (MVT) służy do testowania wielu zmiennych wielu wersji jednej strony internetowej. MVT doskonale nadaje się do określania, które zmienne najlepiej ze sobą współpracują. Dlatego jest zwykle zalecany tylko dla firm o większym wolumenie.

Przeprowadzając eksperymenty, upewnij się, że dokładnie śledzisz współczynnik konwersji i zastanów się, jak możesz ulepszyć każdy element witryny. Musisz również upewnić się, że treść pasuje do wiadomości, aby uniknąć nieporozumień.

3- Analizuj

Pamiętasz hipotezy, które sformułowałeś podczas zbierania danych? Czas wykorzystać je do analizy. Czy twoje założenia były prawdziwe? Czy test zadziałał? Jeśli zauważyłeś wzrost konwersji, czy możesz to jednoznacznie udowodnić? Podczas analizy najlepiej byłoby zastanowić się nad pierwotnymi celami i kluczowymi wskaźnikami.

Jeśli twój test się nie powiódł, nie zniechęcaj się. Ucz się na swoich błędach, zrozum, co poszło nie tak i przejdź do następnego kroku.

4- Powtórz

Ostatnim krokiem jest zebranie nowych danych na podstawie przeprowadzonej analizy, ponowna ocena kluczowych wskaźników i segmentów klientów, dopracowanie kampanii, zrewidowanie celów firmy i ponowna próba.

CRO jest procesem ciągłym i dopóki się uczysz, jesteś o krok bliżej do zwiększenia obecnego współczynnika konwersji.

Optymalizacja współczynnika konwersji: 5 zaleceń i 5 zakazów

Bycie początkującym jest świetne pod wieloma względami — możesz łatwo znaleźć inspirację, niebo jest granicą dla twoich ambicji i nie tylko. Jednak wiąże się to również z błędami. Wymieniliśmy 5 najważniejszych zaleceń i zakazów, aby pomóc Ci w Twojej podróży CRO:

Co robić

1. Korzystaj z najnowszych technologii
   Dzięki zaawansowanej technologii dostępnej w marketingu cyfrowym łatwiej jest tworzyć strategię konwersji i optymalizować współczynnik konwersji. Korzystanie z najnowszych technologii pomoże Ci być na bieżąco z branżą i konkurencją.
2. Mierz swoje wyniki
   Musisz zmierzyć swoje wyniki, aby upewnić się, że wprowadzone zmiany działają lub jeśli nie działają, pomiar wyników pozwala zobaczyć, dlaczego mają błędy. Korzystanie z narzędzi takich jak Google Analytics czy HubSpot do przechwytywania i analizowania danych pomoże Ci zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy.
3. Zbieraj dane
   Posiadanie dokładnych danych jest kluczowym składnikiem historii sukcesu CRO. Bycie na bieżąco ze swoimi spostrzeżeniami i wynikami ułatwi proces podejmowania decyzji, jeśli chodzi o zmianę strategii marketingu cyfrowego lub CRO. Upewnij się, że Twoja witryna jest wyposażona w niezbędne narzędzia do zbierania danych.
4. Poznaj swoich odbiorców
   Ponieważ zbierasz dane i integrujesz narzędzia ze swoją witryną, powinieneś również zapoznać się z grupą docelową. Czy wiesz, jaki procent odwiedzających to Twoi przyszli klienci? Silne zrozumienie potencjalnych klientów umożliwi dokładne segmentowanie strategii konwersji.
5. Spróbuj czegoś nowego
   Najlepszy przedmiot zapisaliśmy na koniec! Myślenie nieszablonowe i próbowanie czegoś niezwykłego jest dobre dla Twojej firmy (i poprawia współczynnik konwersji). Miej umysł otwarty na nowe pomysły!

Nie!

1. Na początek bój się wypróbować płatnego ruchu
   Badania pokazują, że dziennie w Google jest 8,5 miliarda wyszukiwań. To musi oznaczać, że musisz szybko zbierać dane i zdobywać odwiedzających, jeśli chcesz prześcignąć konkurencję. Płatna reklama w mediach społecznościowych lub wyszukiwarkach może dać Ci przewagę, której potrzebuje Twoja firma. Musisz najpierw udać się do klientów, zanim przyjdą do Ciebie.
2. Zmień za dużo na raz
   Zgadzamy się, że zmiana jest zazwyczaj świetnym sposobem na odświeżenie nastawienia biznesowego. Niemniej jednak, drastyczna zmiana zbyt wielu rzeczy naraz może utrudnić określenie, które zmiany miały wpływ na CRO. W rzeczywistości te drastyczne zmiany mogą obniżyć współczynnik konwersji. Najlepiej, jeśli skupisz się na jednej zmianie na raz i przeanalizujesz wyniki.
3. Zignoruj ​​swoje instynkty
   Znasz swój biznes lepiej niż ktokolwiek inny. Trendy w marketingu cyfrowym zmieniają się cały czas, a rzeczy przychodzą i odchodzą bardzo szybko. Ważne jest, aby skupić się na swoich instynktach i analizować dane, aby zrozumieć, gdzie leży problem.
4. Zapomnij o wskaźnikach biznesowych
   Nie zapomnij śledzić podstawowych wskaźników biznesowych podczas opracowywania lub poprawiania strategii konwersji. Sprzedaż i zysk sprawiają, że Twoja firma jest zdrowa; dlatego przy podejmowaniu decyzji miej na uwadze swoje dane.
5. Podejmij decyzję zbyt wcześnie
   Podejmowanie pochopnych decyzji może być świetną okazją do nawiązania kontaktu z klientami, co wpłynie negatywnie na współczynnik konwersji (i sprzedaż). Przechowuj potrzebne dane przy podejmowaniu decyzji i próbuj zmieniać jedną rzecz na raz.

4 niezbędne narzędzia CRO, których będziesz potrzebować

Optymalizacja współczynnika konwersji to coś więcej niż zwiększenie liczby rejestracji e-maili, pisanie interesujących treści na blogu lub zmiana lokalizacji głównego przycisku CTA, chociaż są to ważne elementy procesu. Jeśli jednak chcesz zwiększyć ogólny współczynnik konwersji swojej witryny, Twoim głównym celem jako właściciela firmy lub marketera jest utrzymanie opłacalnego procesu optymalizacji współczynnika konwersji.

Oto nasze cztery polecane narzędzia CRO, z których możesz zacząć korzystać już dziś:

1- HubSpot

Cena: za darmo

HubSpot definiuje swoją usługę jako „Google Analytics spotyka SumoMe i CRM”. Niektóre funkcje są całkowicie bezpłatne, a narzędzie formularzy zamiaru wyjścia umożliwia zmianę formularzy wyskakujących bez użycia kodów. Ta funkcja integruje się również z CRM HubSpot.

Dzięki platformie HubSpot łatwiej jest uzyskać wgląd w odwiedzających Twoją witrynę i ich zachowanie podczas przeszukiwania Twoich stron. Ponadto ich łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny informuje o tym, które działania marketingowe zwiększają konwersję, a które wymagają ulepszenia.

2- Google Analytics

Cena: Bezpłatnie dla planu podstawowego

Google Analytics to jedno z najważniejszych narzędzi analitycznych, jeśli nie narzędzie analityczne dla Twojej firmy. Dzięki Google Analytics możesz śledzić odwiedzających witrynę i ich dane demograficzne, monitorować słowa kluczowe, których ludzie wyszukują, urządzenia, których używają do odwiedzenia Twojej strony. Możesz także sprawdzić, czy użytkownicy realizują cele, skąd generuje ruch i nie tylko!

Chociaż nie zapewnia łączenia określonych wiadomości e-mail lub kontaktów z odwiedzającymi, nadal jest świetnym (i darmowym!) sposobem śledzenia analiz!

3-Optymalizuj

Cena: Bezpłatnie z planem Start, inne plany mogą się różnić

Optimizely ma system oparty na sztucznej inteligencji, który wyposaża Cię w niezbędne funkcje. Aby przetestować, odkryć i przyjąć spójną strategię optymalizacji konwersji, Optimizely pomaga przeprowadzać testy A/B lub testy wielowymiarowe na wszystkich urządzeniach, w tym aplikacjach mobilnych, aplikacjach telewizyjnych i aplikacjach IoT. Pomaga również określić, które grupy lub segmenty klientów są ważne dla Twojej strategii.

Nie są oni jednak tak naprawdę przejrzyści w kwestii cen, ale otrzymują wysokie pochwały w Internecie za dobrą współpracę wśród marketerów.

4- Unbounce

Unbounce jest szczególnie dobre dla początkujących, ponieważ możesz tworzyć i testować strony docelowe, formularze wyskakujące i paski samoprzylepne bez żadnych programistów. Ich narzędzie w stylu oceniania pomaga porównać wynik zdrowotny Twojej firmy z wynikami konkurencji w Twojej branży. Informuje również, czy obraz jest za duży lub wczytywanie witryny trwa zbyt długo, a także przedstawia raport z zaleceniami dotyczącymi poprawy współczynników konwersji.

Ostatnie słowa

Krótko mówiąc, optymalizacja współczynnika konwersji może być zniechęcająca dla początkujących. Jeśli jednak zaplanujesz swoje kroki i śledzisz ważne dane, możesz łatwo poprawić współczynnik konwersji. Korzystanie z niezbędnych narzędzi CRO, testowanie i zbieranie niezbędnych danych również pomoże zrewidować strategię CRO.

Nie zapomnij otworzyć się na nowe pomysły i eksperymentować zgodnie ze swoimi celami biznesowymi! Jesteś teraz gotowy, aby stawić czoła światu CRO.

Często Zadawane Pytania

Jak optymalizujesz współczynnik konwersji?

Aby poprawić swój obecny współczynnik konwersji, musisz sformułować strategię CRO obejmującą grupę docelową, kluczowe wskaźniki, niezbędne narzędzia, zbieranie i analizowanie danych.

Co robi optymalizacja współczynnika konwersji?

Optymalizacja współczynnika konwersji zwiększa odsetek użytkowników, którzy wykonują żądane działanie w Twojej witrynie . Działania te mogą obejmować dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera, wypełnienie formularza kontaktowego i inne.

Co to jest plan optymalizacji konwersji?

Plan optymalizacji konwersji składa się z wielu kroków. Zaczyna się od zrozumienia docelowych odbiorców i kluczowych wskaźników . Plan CRO zawiera listę niezbędnych działań, aby zwiększyć konwersję tam, gdzie klienci angażują się w Twoją markę i realizują pożądane działania.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji?

Dobry współczynnik konwersji zależy od Twojej definicji „konwersji” i celu biznesowego. Jednak benchmark dla firm e-commerce na całym świecie wyniósł około 2,7% w trzecim kwartale 2020 roku. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego współczynnika konwersji, powinieneś rozpocząć proces optymalizacji .

Dlaczego współczynnik konwersji jest ważny?

Współczynnik konwersji to świetny sposób na obniżenie kosztów pozyskania klientów i zwiększenie przychodów poprzez maksymalizację wartości, jaką uzyskasz od istniejących klientów i odwiedzających. Ułatwia również pozyskiwanie nowych klientów i rozwój firmy.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji w SEO?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) ma na celu zwiększenie ruchu na stronie i odsetka użytkowników, którzy konwertują na klientów . CRO usprawnia podróż potencjalnego klienta od początku do końca w ramach procesu SEO.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji można obliczyć, dzieląc liczbę konwersji przez liczbę użytkowników . Następnie pomnóż tę liczbę przez 100, aby uzyskać procent.

Jaki jest inny powszechnie używany termin na optymalizację konwersji?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest również znana jako optymalizacja lejka konwersji.