5 wskazówek, jak zoptymalizować współczynniki konwersji eCommerce w 2022 r.

Klienci zazwyczaj przychodzą do Twojego sklepu eCommerce, ponieważ myślą o zakupie od Ciebie. Jednak wszyscy wiemy, że tylko niewielki procent odwiedzin Twojej witryny zakończy się sprzedażą. Optymalizacja współczynników konwersji jest niezbędna, jeśli chcesz zwiększyć zyski w nowym roku. Przyjrzyjmy się kilku pomysłom, które pomogą Ci zmienić przeglądarki w kupujących.

#1. Spraw, aby Twoje produkty lśniły

Sposób, w jaki produkty są prezentowane w Twoim sklepie internetowym, jest niezwykle ważny. Duże zdjęcia z dużą ilością pustej przestrzeni i wieloma obrazami pod różnymi kątami uatrakcyjnią Twoje produkty.

Eksperci ds. marketingu sugerują, że pomocne jest uczynienie zdjęć interaktywnymi, dając klientom możliwość powiększania i obracania zdjęć produktów.

Tekst też jest ważny. Nie polegaj tylko na słowach producenta. Spowoduje to uszkodzenie Twojego wyniku SEO, ponieważ zostaniesz wrzucony do jednego worka ze wszystkimi innymi sprzedawcami korzystającymi z tej samej kopii.

Napisz lepsze opisy, które podsumowują funkcje i korzyści w przydatny sposób. Pisząc o optymalizacji konwersji, należy zawsze uważać, aby nie być zbyt przesadnym, ale nie bój się wchodzić w szczegóły. Dobrze napisane podsumowanie, po którym następują wypunktowania zawierające informacje o produkcie, będzie bardzo skuteczne w zachęcaniu do zakupu.

#2. Optymalizacja współczynnika konwersji poprzez budowanie zaufania

Klientów może zniechęcić witryna, w której trudno lub nie można znaleźć danych kontaktowych firmy. Sprawia to wrażenie, że obsługa posprzedażowa klienta może okazać się problemem.

Umieść swój adres i bezpłatny numer telefonu w łatwym do znalezienia miejscu, aby pokazać klientom, że jesteś dostępny, jeśli będą mieli później trudności.

Pamiętaj, że dzisiejsi zainteresowani klienci oczekują całodobowej obsługi klienta. Tak więc włączenie funkcji czatu na żywo do Twojej witryny sprawi, że Twoi klienci będą wiedzieć, że jesteś dla nich, gdy będą Cię potrzebować. Nie ma lepszego sposobu na rozwijanie lojalności niż szybkie i skuteczne zaspokajanie potrzeb klientów.

Dowód społeczny to kolejny kluczowy element budowania zaufania w optymalizacji współczynnika konwersji. Większość klientów online przed zakupem zapozna się z opiniami użytkowników. Dlaczego nie umieścić niektórych obok opisów produktów? Zapewnią odwiedzającym, że Twoje produkty otrzymały pieczęć aprobaty od zadowolonych klientów.

eDesk ma wbudowany system, który jest wspaniałym źródłem prawdziwych pozytywnych opinii. eDesk automatyzuje prośby o opinie w inteligentny, ukierunkowany sposób, co skutkuje dużą liczbą pozytywnych recenzji dla Twoich SKU, pomagając szybko zwiększyć sprzedaż dzięki wykorzystaniu siły przekazu szeptanego.

#3. Ułatw zakupy

Walmart, Amazon, eBay i inne znane marki opanowały lekcję łagodzenia bólu związanego z zakupami online. Na tym właśnie polega optymalizacja współczynnika konwersji, usuwając wszelkie możliwe bariery utrudniające odwiedzającym drogę do zakupu.

Pomyśl o procesie z punktu widzenia klienta. Ułatw znalezienie produktu dzięki przejrzystym funkcjom wyszukiwania. Po zlokalizowaniu produktu dobre obrazy i tekst zapewnią kupującemu informacje potrzebne do podjęcia decyzji.

Upewnij się, że przycisk wezwania do działania jest wyraźny i nie można go przegapić. Nie ma nic bardziej odpychającego niż zaśmiecona strona, którą musisz przeszukać, aby znaleźć przycisk „kup”.

Gdy klient kliknie, sprzedaż jest do stracenia. Jeśli nie dokonujesz konwersji z tego miejsca, Twój proces może zachęcać do porzucania koszyka i musisz podjąć kroki, aby rozwiązać te problemy.

#4. Zminimalizuj porzucanie koszyka

Z porzuceniem koszyka wiąże się wiele czynników, z których najważniejszym jest koszt wysyłki. Prawie połowa wszystkich sprzedawców internetowych oferuje teraz bezpłatną wysyłkę — warto to rozważyć.

Jeśli nie jest to możliwe, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę zakupów powyżej określonej kwoty. „Odliczanie czasu” (bezpłatna wysyłka, jeśli wydasz kolejne 31,44 EUR) może być skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży.

Jeśli wysyłka nie jest Twoim problemem, możesz przyjrzeć się innym przeszkodom, które rzucasz swoim klientom. Wymuszona rejestracja, powolne ładowanie stron, problemy z hasłami, trudne pytania bezpieczeństwa, skomplikowane lub czasochłonne formularze do wypełnienia przez Twoich klientów – to wszystko wymieniano jako ważne powody porzucania koszyka.

Przyjrzyj się nowym przeszkodom, jakie Twoi klienci muszą pokonać, aby dokonać zakupu, i sprawdź, czy możesz to maksymalnie usprawnić. Każda przeszkoda, którą postawisz na drodze, zwiększy liczbę porzucanych koszyków.

Czasami klienci rozpraszają się podczas zakupów. Dlaczego nie wysłać im e-maila przypominającego o zakupach, które zostawili? Upewnij się, że produkty są przedstawione graficznie i że masz łatwy przycisk CTA osadzony w wiadomości e-mail, aby maksymalnie uprościć proces.

#5. Korzystaj z Chatbotów

Sztuczna inteligencja to obecnie jeden z najszybciej rozwijających się i najbardziej intrygujących obszarów w eCommerce. Sprzedawcy korzystają z tej technologii, aby zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i ostatecznie zarobić więcej pieniędzy.

Chatboty okazały się skuteczne za każdym razem, jeśli chodzi o optymalizację współczynników konwersji. Zasadniczo chatboty to programy komputerowe przeznaczone do prowadzenia rozmów z ludźmi. Ich zastosowanie w biznesie przyniosło niesamowite rezultaty.

Ten artykuł naprawdę świetnie opisuje, w jaki sposób chatboty Facebooka mogą być używane do przekształcania przeglądarek w klientów z doskonałym skutkiem. Wdrażając chatboty na swojej stronie, należy pamiętać o śledzeniu tych interakcji z klientami i dokumentowaniu implementacji chatbotów. W ten sposób, gdy będziesz optymalizować swój współczynnik konwersji w przyszłości, będziesz mógł łatwo zobaczyć, jak to narzędzie wpłynęło na współczynniki konwersji.

Podsumowanie optymalizacji współczynnika konwersji

Pamiętaj, że klienci odwiedzili Twoją witrynę, ponieważ zastanawiają się nad dokonaniem zakupu. Im bardziej możesz postawić się na ich miejscu i sprawić, by proces był dla nich łatwy i satysfakcjonujący, tym częściej będą wracać do Twojej witryny, gdy będą chcieli kupić. Postępowanie zgodnie z tymi prostymi wskazówkami pozwoli Ci daleko wyprzedzić konkurentów, którzy wciąż popełniają podstawowe błędy w eCommerce.

eDesk to jedyny helpdesk stworzony specjalnie dla eCommerce, zaprojektowany z myślą o potrzebach współczesnego sprzedawcy internetowego. Obsługuj zapytania z każdego rynku i własnego sklepu internetowego z jednej centralnej skrzynki odbiorczej.