Tworzenie Mellifluous procesu optymalizacji w celu zwiększenia współczynników konwersji

Boom dot-comów był epoką XX wieku dla Internetu. Optymalizacja konwersji narodziła się na początku XXI wieku z potrzeby poprawy wydajności sklepów e-commerce w Internecie.

W następnych latach konkurencja na rynku szybko rosła, a wiele firm e-commerce stanęło w obliczu trudnych współczynników konwersji w wyniku tego nasycenia rynku.

Od tego czasu wiele firm wdrożyło strategie konwersji, aby wyprzedzić konkurencję. Podobnie jak w przypadku SEO i precyzyjnie ukierunkowanych kampanii uświadamiających, Optymalizacja Konwersji jest procesem ciągłym, którego nigdy nie należy wyłączać.

Czym więc jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Jak opisano w artykule Jumpstory CRO autorstwa Aymana Albabary'ego, optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces zwiększania odsetka użytkowników lub odwiedzających witrynę w celu podjęcia pożądanego działania. Początkowo może się to wydawać dość prostym zadaniem, ale gdy zapuszczasz się dalej w króliczą norę, zdajesz sobie sprawę, jak to w rzeczywistości jest niewysłowione. Od User Experience (UX) i projektowania stron docelowych po neuromarketing i psychologię perswazyjną, jasne jest, że CRO nie jest nauką ścisłą.

Aby stale poprawiać współczynniki konwersji, konieczne jest zbudowanie procesu CRO z rytmem muzycznym, który będzie działał dla Ciebie, ale co najważniejsze dla Twoich klientów.

Od czego mam zacząć?

Świetnym punktem wyjścia jest ustalenie, co chcesz osiągnąć, prowadząc CRO.

Czasami jest to proste; wzrost liczby zapisów online lub telefonów do zespołu sprzedaży. Czasami jest to bardziej złożone; wycieki w Twoim cyfrowym lejku sprzedażowym i śledzeniu zachowań w Twojej witrynie.

Jednak zanim przejdziemy do skomplikowanych akordów CRO, najpierw musimy zrozumieć konkurencję i użytkownika.

Odwoływanie się do publiczności

Szczegółowa i obszerna analiza heurystyczna pozwoli Ci najlepiej zbliżyć się do grupy docelowej. Utwórz szablon analizy konkurencji, aby porównać konkurentów i zbadać, jak podchodzą do rynku w porównaniu z komunikatami, których używają na swojej stronie internetowej i stronach docelowych. Wymień motywy emocjonalne i zdobądź każdego zawodnika na 5 lub 10.

Na podstawie tych wyników możesz wyciągnąć średnie, aby określić, które motywy emocjonalne przebijają się i który konkurent śpiewa w harmonii. Przykłady motywów emocjonalnych obejmują wiarygodność, zaufanie, bezpieczeństwo, podekscytowanie itp.

Gdy już lepiej zrozumiesz, co robią Twoi konkurenci w tej przestrzeni, możesz wykorzystać przekonujące wiadomości i opowiadanie historii, aby poprawić ton swojej witryny i ustrukturyzować strony docelowe, aby zachęcić jak największą liczbę odwiedzających do rejestracji!

To tutaj robi się naprawdę ciekawie. Użyj Menedżera tagów Google (GTM) i narzędzi takich jak Crazegg i Hotjar, aby skonfigurować śledzenie użytkowników i zachowań. Po uruchomieniu tagów GTM i uruchomieniu nagrań śledzenia zachowania możesz rozpocząć zbieranie danych, które pomogą Ci w fazie testowania.

Tworzenie chóru

To zabawna część procesu, obserwacja, jak wszystkie twoje badania powoli łączą się w coś namacalnego. Zawsze zaczynaj od podstawowego szkieletu. Przed przystąpieniem do projektowania ważne jest, aby zaplanować strukturę i przepływ strony docelowej. Gdy już wiesz, gdzie umieścić wszystkie przyciski wezwania do działania (CTA) i jak strona będzie się przewijać, będziesz mieć wyraźniejszą inspirację do projektu. Kolor przycisku wezwania do działania musi pojawiać się i przyciągać uwagę za każdym razem, gdy gość przewija.

Szczęśliwa harmonia

Projekt i kopia współpracują ze sobą, aby wpłynąć i przekonać odbiorców. Pamiętaj, aby czerpać inspirację do kopiowania z kampanii w sieci wyszukiwania i opierać się na słowach kluczowych i motywach emocjonalnych w nagłówkach.

Obserwowanie współczynników klikalności (CTR) w kampaniach w sieci wyszukiwania da nowy impuls do zrozumienia klientów. Pomaga określić, co działa, a co nie . Preswazja to umiejętność odczytania odbiorców docelowych, aby otrzymać wiadomość, która jeszcze nadejdzie.

Porównaj CTR dla tekstu reklamy, pozycji reklamy i CTA, aby zobaczyć, który jest najskuteczniejszy. Upewnij się, że Twoje techniki preswazji zapewniają przekonującą i spójną melodię w całym tekście reklamy.

Dźwięki testowe

Ogromna część CRO to testowanie. Wiedza o tym, co przetestować, jest trudna, ale w tym przypadku tak przydatne są heat-mapping i click-mapping. Te nagrania śledzenia zachowań pokażą Ci dokładnie, w jaki sposób Twoi użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, dzięki czemu będziesz wiedzieć, ile kliknięć wściekłych zwiększa Twój współczynnik odrzuceń i które elementy na Twoich stronach powodują największe tarcia.

Koniecznie przestudiuj te zapisy i wypisz punkty tarcia w macierzy priorytetów testów . Umożliwi to opracowanie hipotezy dla każdego punktu tarcia i ustalenie priorytetów każdego testu od najbardziej mającego wpływ do najmniejszego.

Po pracy z wieloma klientami i przeprowadzaniu codziennych testów A/B, jednym z najczęściej zadawanych pytań, które wciąż słyszymy, jest: „Od czego zacząć?”

Staraj się spędzać dużo czasu z Menedżerem tagów Google i Optymalizatorem Google. Te bezpłatne narzędzia staną się Twoimi najlepszymi przyjaciółmi, gdy umieścisz tagi na swoich statycznych stronach, aby skonfigurować testowanie i personalizację.

W odcinku My Product Tested Marc Gregory – dyrektor generalny i założyciel Ollie Health mówi: „Nazywasz to testem, ale nasza pierwsza premiera była bardziej eksperymentem”. Im szybciej uruchomisz, tym szybciej zaczniesz testować i zbierać dane, które wpływają na wyniki, które ostatecznie wpływają na podejmowanie decyzji.

Najpierw uruchom „eksperyment”, a potem rozpocznij testowanie.

Idealna tonacja

Ceny to zdecydowanie jeden z najbardziej polaryzujących tematów na rynku CRO. Jak firma rozlicza się za swoje usługi, dostosowując się do potrzeb klienta? Wycena oparta na wydajności jest najłatwiejsza do sprzedania, ale potencjalnie niezwykle ryzykowna, jeśli czynniki zewnętrzne poza Twoją kontrolą wpływają na wyniki. Oto kilka szybkich wskazówek, jak zbudować dobry model cenowy:

1. Rozliczanie godzinowe

• To może wydawać się jednym z najbardziej oczywistych rozwiązań, ale wymaga od firmy prowadzenia grafiku, co skutkuje większą ilością pracy
• Klienci mają możliwość mikrozarządzania zespołem i wysyłania zapytań co godzinę, która jest rozliczana
• CRO koncentruje się na osiągnięciu pożądanego celu – jeśli ten cel zostanie osiągnięty, ewidencja czasu pracy staje się zbędna

2. Opłaty jednorazowe

• Opłaty jednorazowe są świetne w przypadku projektów, które mają punkt końcowy (szkielet i projekt strony docelowej, audyt lejka sprzedaży, badanie użytkowników i osób)
• Jednak CRO jest procesem ciągłym, a współczynniki konwersji zawsze można poprawić, nawet przy najmniejszych marżach

3. Ceny oparte na wydajności

• Zdecydowanie najłatwiej sprzedać – im mniej leadów generujesz, tym taniej. Im więcej leadów wygenerujesz, tym klient chętniej zapłaci Ci więcej.
• Bardzo ryzykowne, gdy wydajność spada, a klient zaczyna zadawać pytania

4. Model ustalający

• Co miesiąc obciążaj klienta, aby zadbał o pełny proces optymalizacji w celu uzyskania lepszych konwersji, od badań i analiz rynkowych, przez uruchomienie kampanii w sieci wyszukiwania i publikowanie strony docelowej, po ciągłą optymalizację i testy A/B
• Wyzwaniem, z którym możesz się zmierzyć, jest udowodnienie stałej wartości z miesiąca na miesiąc, przy jednoczesnym pobieraniu tej samej ceny

Ostatecznie rozważ model ustalający lub hybrydę modelu ustalającego i wyczynowego. Miesięczna opłata zaliczkowa jest dźwięczna i przydatna przy zgłaszaniu zwiększonego współczynnika konwersji i zwiększonych przychodów dla klienta.