16 wskaźników konwersji, które każdy marketer cyfrowy powinien śledzić

Jako marketer cyfrowy nie możesz udowodnić, że Twoje kampanie marketingowe lub reklamowe są skuteczne bez analizy wskaźników konwersji. Następnie użyj tych wskaźników, aby dostosować je i poprawić w przyszłości.

Zbyt często marketerzy są nadmiernie skoncentrowani na poprawie współczynników konwersji, pozostawiając im inne reklamowe problemy do rozwiązania. Chociaż współczynnik konwersji reklam jest z pewnością priorytetem, to tylko mały fragment ogólnej układanki analityki internetowej.

(Uwaga: wiele z tych kluczowych wskaźników reklamowych można również zastosować w innych miejscach niż Google i Facebook).

16 wskaźników konwersji, które powinieneś śledzić

1. Sesje strony internetowej

Ta metryka jest jednym z najbardziej znanych i najważniejszych ze wszystkich punktów danych — całkowitą liczbą odwiedzin witryny. Google Analytics oferuje wykres do wykrywania trendów ruchu:

W idealnej sytuacji wykres ten powinien pokazywać stały wzrost liczby odwiedzin i sesji z każdego źródła skierowań. Jeśli zauważysz spadek liczby sesji, możesz ponownie odwiedzić źródła skierowań, aby zidentyfikować problemy. Te dane mogą pomóc Ci określić, jaki procent użytkowników dokonuje konwersji, ponieważ jest to część formuły obliczającej współczynnik konwersji.

2. Użytkownicy

Ten punkt danych może wydawać się podobny do sesji w witrynie, ale różnica polega na tym, że użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, a nie łączna liczba wizyt. Gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę wiele razy, liczony jest tylko jeden użytkownik. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ wskazuje, ile osób wraca do Twojej witryny — najbardziej zainteresowanych potencjalnych klientów lub lojalnych klientów.

3. Odsłony

Metryka odsłon (inaczej średnia głębokość strony) pokazuje, ile pojedynczych stron odwiedzili użytkownicy podczas sesji w witrynie. Należy pamiętać, że jeden użytkownik może wygenerować wiele odsłon, więc wysoka liczba niekoniecznie oznacza wielu indywidualnych użytkowników.

4. Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności to odsetek osób, które odwiedziły Twoją stronę docelową lub witrynę po kliknięciu Twojej reklamy. CTR oblicza się, dzieląc liczbę kliknięć linków przez liczbę wyświetleń. Jest to doskonały sposób na sprawdzenie, jak dobrze odbiorcy reagują na reklamę. Niski CTR wskazuje, że Twoje reklamy nie są dla nich atrakcyjne i że powinieneś przeprowadzić testy A/B swoich reklam, aby zwiększyć ich atrakcyjność dla kliknięć.

5. Odwiedzający na urządzeniach mobilnych a na komputerach

Ponieważ korzystanie z urządzeń mobilnych stale rośnie, musisz zwracać uwagę na liczbę osób odwiedzających Twoją witrynę na urządzeniach mobilnych. Tak więc, jeśli większość Twoich użytkowników pochodzi z urządzeń mobilnych, szybko ładująca się i dostosowana do urządzeń mobilnych witryna jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej, aby mogli zostać i nie odbijać się.

6. Źródła ruchu

Oprócz znajomości urządzeń, z których korzystają ludzie, równie ważne jest rozpoznanie, które źródła skierowały ich do Twojej witryny.

Google Analytics dzieli źródła ruchu na kilka kategorii:

• Bezpośrednio – z zakładki lub bezpośrednio wpisując adres URL w pasku adresu
• Społecznościowe – z linku na dowolnej platformie mediów społecznościowych
• Polecenie – z linku z innej strony
• E- mail – z łącza e-mail
• Wyszukiwanie organiczne – z linku w wynikach wyszukiwania
• Płatne wyszukiwanie – z reklamy w płatnym wyszukiwaniu
• Inne – z dowolnego innego miejsca niewymienionego powyżej

Powinieneś dążyć do różnych źródeł ruchu przychodzącego, a następnie analizować każde z nich osobno, aby wprowadzić ulepszenia i lepiej skoncentrować wysiłki. Na przykład, jeśli stwierdzisz, że Twój ruch na Facebooku generuje wyższy współczynnik odrzuceń, może to oznaczać, że ruch jest nieistotny dla Twojej marki lub oferty. I odwrotnie, jeśli odwiedzający płatne wyszukiwanie generują więcej rejestracji i płatnych aktualizacji, skup się bardziej na tym kanale.

7. Czas ładowania strony

Zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika jest obowiązkowe we wszystkim w marketingu cyfrowym, a czas ładowania strony odgrywa w tym ogromną rolę. Im szybciej, tym lepiej. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy weźmie się pod uwagę, że Google uwzględnia te dane w swoich rankingach organicznych.

Aby uzyskać szybsze ładowanie strony na urządzeniach mobilnych – tj. lepsze wrażenia użytkownika – marketerzy i reklamodawcy powinni korzystać z platformy AMP. Następnie przetestuj szybkość strony za pomocą narzędzi takich jak Google PageSpeed ​​Insights:

Szybkość strony jest nie tylko częścią algorytmu wyszukiwania Google, ale także wpływa na współczynnik odrzuceń. Jeśli Twoja strona ładuje się zbyt wolno, ludzie będą się odbijać. Aby więc zwiększyć swoje szanse na wysoką pozycję w rankingu i upewnić się, że ludzie zobaczą Twoją stronę, spraw, aby ładowała się błyskawicznie za pomocą AMP i monitoruj ją za pomocą narzędzi do szybkości strony.

8. Czas na miejscu

Czas spędzony w witrynie (TOS) lub średni czas trwania sesji odnosi się do tego, jak długo użytkownik spędza w Twojej witrynie podczas jednej wizyty. Oblicza się go dzieląc całkowity czas trwania wszystkich sesji (w sekundach) przez liczbę sesji. Im wyższa liczba, tym większe szanse na konwersję:

Równanie można wykorzystać na dwa sposoby: czas spędzony przez odwiedzających na całej witrynie lub poszczególnych stronach. Jeśli zauważysz, że odwiedzający spędzają dwa razy więcej czasu na Twojej stronie z cenami, ale połowę czasu na stronie rejestracji, Twoja strona rejestracji powinna zostać zmieniona, aby generować więcej konwersji.

9. Współczynnik odrzuceń

Jest to odsetek użytkowników, którzy lądują na Twojej stronie, nie wykonują żadnych działań i natychmiast rezygnują. Google oblicza współczynnik odrzuceń, dzieląc liczbę sesji jednej strony przez wszystkie sesje:

Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​Twoja witryna nie jest wystarczająco atrakcyjna, aby ludzie chcieli zostać i przeglądać. W podziale może to oznaczać kilka różnych rzeczy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja strona nie jest zoptymalizowana pod kątem konwersji (zły projekt, długi czas ładowania, niska użyteczność itp.) lub ruch pochodzi z nieodpowiednich źródeł. Tak czy inaczej, pamiętaj, aby ponownie odwiedzić te strony i wprowadzić niezbędne zmiany w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń.

10. Interakcje na wizytę

Nawet jeśli Twoi użytkownicy nie dokonują konwersji dzięki pożądanemu przez Ciebie działaniu, zwracaj uwagę na to, jakie działania podejmują w Twojej witrynie (np. komentowanie posta na blogu). Każda interakcja może pomóc Ci lepiej zrozumieć zachowanie odwiedzających i ich ścieżkę do zakupu. A im więcej spostrzeżeń zbierzesz, tym łatwiej będzie znaleźć sposoby na poprawę współczynników konwersji.

11. Wartość za wizytę

Głównym celem jest zrozumienie wartości, jaką uzyskujesz z ruchu w witrynie. Wartość na wizytę jest bezpośrednio powiązana z interakcjami na wizytę i jest obliczana jako iloraz liczby wizyt i całkowitej utworzonej wartości. Jednak obliczenie wartości jednej wizyty może być trudne, ponieważ w grę wchodzi wiele wartości niematerialnych. Na przykład odwiedzający witryny e-commerce tworzą wartość, realizując transakcję, ale tworzą też nieco nieobliczalną wartość, zostawiając recenzję produktu.

12. Koszt pozyskania (CPA)

Koszt pozyskania mierzy, ile kosztuje pozyskanie jednego klienta. Aby znaleźć tę liczbę, podziel wszystkie wydatki marketingowe wygenerowane w okresie pozyskiwania klientów przez liczbę klientów pozyskanych w tym okresie:

Stamtąd zadaj sobie kilka podstawowych pytań: Czy klient przynosi większe przychody niż CPA? Jeśli tak, to ile? To znaczy, czy istnieje wystarczająco zdrowa marża, biorąc pod uwagę wszystkie inne wydatki biznesowe? Odpowiedzi na te pytania powinny wskazywać, czy Twoja firma jest na ścieżce rentowności, czy straty.

Metryki reklam na Facebooku

13. Częstotliwość

Częstotliwość informuje, ile razy reklama wyświetliła się użytkownikowi docelowemu, obliczona jako liczba wyświetleń podzielona przez zasięg. Śledzenie tych danych jest konieczne, ponieważ jeśli nadal będziesz wyświetlać komuś ten sam zestaw reklam, prawdopodobnie doświadczy on ślepoty na banery i całkowicie zignoruje reklamę.

AdEspresso odkryło, że wraz ze wzrostem częstotliwości reklam pojawia się również więcej negatywnych komentarzy i opinii, spadają współczynniki klikalności i wzrasta koszt kliknięcia. Kiedy ich reklama osiągnęła częstotliwość 9, płacili o 161% więcej za kliknięcie niż przy pierwszym uruchomieniu kampanii:

Maksymalna częstotliwość reklam na Facebooku zależy od Twojej branży i marż. AdEspresso zaczyna wprowadzać zmiany w swoich kampaniach, gdy częstotliwość zbliża się do 5, podczas gdy inne firmy mają lepsze marże i mogą poczekać na wyższe częstotliwości. Tak czy inaczej, zaleca się, aby nigdy nie przekraczać 10.

To delikatna równowaga między wyświetlaniem reklam zbyt wiele razy a wyświetlaniem ich tylko tyle, by skłonić użytkownika do działania. Co prowadzi do następnego punktu…

14. Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

Chcesz mieć pewność, że Twoje reklamy generują więcej pieniędzy, niż włożyłeś — lub przynajmniej osiągają rentowność, aby pozyskać nowych klientów. Najlepszym sposobem sprawdzenia tego jest śledzenie zwrotu z nakładów na reklamę:

(Uwaga: ROAS odnosi się do zwrotu z nakładów na reklamę z określonych kampanii reklamowych, a nie całego obrazu marketingowego, czyli tego, co robi ROI).

Znając swoje najbardziej i najmniej efektywne finansowo kampanie reklamowe, możesz odpowiednio przenieść swój budżet na różne kampanie.

15. Koszt działania

Niezależnie od tego, czy użytkownicy realizują Twój główny cel konwersji, nadal chcesz, aby podjęli jakieś działanie. W zależności od Twojej firmy pożądane działania obejmują:

• Udostępnianie, polubienie lub komentowanie Twoich postów
• Subskrypcja bloga
• Oglądanie wideo
• Pobieranie raportu
• Dodanie produktu do koszyka

Sama łączna liczba działań może nie zapewnić wystarczających informacji, ale koszt tych działań zapewnia dokładniejszy przegląd Twoich kampanii reklamowych. A jeśli możesz obniżyć koszt działania, prawdopodobnie uzyskasz wyższe współczynniki konwersji i przychody przy tych samych wydatkach.

16. Koszt tysiąca wyświetleń (CPM)

Koszt tysiąca wyświetleń to średni koszt wyświetlenia reklamy 1000 razy. CPM to doskonały wskaźnik konwersji, który pozwala uzyskać ogólny obraz skuteczności zestawu reklam i różni się w zależności od zapotrzebowania docelowej grupy odbiorców.

To idealny punkt odniesienia do porównywania różnych kampanii i zestawów reklam. Co ważniejsze, może pomóc Ci zdecydować, gdzie wydać budżet, aby zmaksymalizować liczbę wyświetleń reklam i zasięg.

Zacznij śledzić wskaźniki konwersji, które mają największe znaczenie

Niezależnie od cyfrowej kampanii reklamowej posiadanie listy wskaźników konwersji do analizy jest obowiązkowe. To jedyny sposób na ciągłe monitorowanie, dostosowywanie i ulepszanie kampanii w celu uzyskania jak najlepszych wyników.

Aby zamienić kliknięcia reklam w konwersje, utwórz dedykowane, szybko ładujące się strony po kliknięciu dla każdej oferty. Zobacz, jak zapewnić wszystkim swoim odbiorcom unikalne strony docelowe po kliknięciu, rejestrując się już dziś w demonstracji personalizacji Instapage.