Wysyłanie SMS-ów drogą do sukcesu: konwersacyjne SMS-y handlowe

W 2021 roku globalny rynek handlu konwersacyjnego został wyceniony na 5345,5 mln USD. Przewiduje się, że w 2023 r. osiągnie 26 301,8 mln USD , wykazując złożoną roczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 15,6% w okresie od 2022 do 2032 r.

Ten wykładniczy wzrost stanowi dla firm ogromną szansę na wykorzystanie tego pojawiającego się trendu i wyprzedzenie konkurencji.

Wykorzystując handel konwersacyjny, firmy mogą wspierać znaczące i spersonalizowane interakcje ze swoimi klientami, co prowadzi do większego zaangażowania, zadowolenia klientów i ostatecznie wzrostu przychodów.

W tym artykule przyjrzymy się definicji i koncepcji handlu konwersacyjnego, a także zagłębimy się w znaczenie i korzyści płynące z wdrożenia go w strategiach biznesowych.

Co to jest handel konwersacyjny?

Handel konwersacyjny odnosi się do korzystania z platform do przesyłania wiadomości, chatbotów i innych narzędzi komunikacyjnych w celu ułatwienia rozmów w czasie rzeczywistym między firmami a klientami.

Wykorzystuje technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do tworzenia interaktywnych i spersonalizowanych doświadczeń, symulujących rozmowy przypominające ludzkie.

Korzyści z angażowania się w handel konwersacyjny

Oto niektóre z głównych zalet marketingu konwersacyjnego:

• Integrując platformy komunikacyjne z obsługą klienta i procesami sprzedaży, firmy mogą oferować pomoc w czasie rzeczywistym, odpowiadać na zapytania i dostarczać dostosowane rekomendacje, tworząc bardziej angażujące i satysfakcjonujące doświadczenie dla klientów.
• Handel konwersacyjny umożliwia również ukierunkowane promocje i spersonalizowane oferty, co jeszcze bardziej zwiększa zaangażowanie i lojalność klientów.
• Firmy mogą zapewnić całodobowe wsparcie i pomoc. Zautomatyzowane chatboty mogą obsługiwać rutynowe zapytania, dostarczać informacje o produktach i przetwarzać proste transakcje nawet poza normalnymi godzinami pracy.
• Handel konwersacyjny zmniejsza potrzebę ręcznych, czasochłonnych interakcji. Chatboty i zautomatyzowane systemy przesyłania wiadomości mogą jednocześnie obsłużyć znaczną liczbę zapytań klientów, zwalniając zasoby ludzkie i pozwalając im skupić się na bardziej złożonych zadaniach.

Dokąd zmierza marketing?

Przyszłością marketingu jest konwersacja, a wnioski z raportu State of Conversational Commerce potwierdzają tę tezę. Ponieważ 88% konsumentów aktywnie poszukuje rozmów tekstowych z markami, SMS wyraźnie stał się kluczowym kanałem dla firm, które mogą skutecznie angażować się i przeprowadzać transakcje z odbiorcami.

Według tego samego raportu aż 91% konsumentów albo już zdecydowało się na udział w programie SMS przynajmniej jednej marki, albo wyraziło takie zainteresowanie. Ta statystyka wyraźnie pokazuje rosnącą akceptację i popyt na SMS-y jako preferowany kanał komunikacji między konsumentami a markami.

Rola SMS-ów w umożliwianiu handlu konwersacyjnego

SMS odgrywa kluczową rolę w umożliwianiu handlu konwersacyjnego, zapewniając bezpośredni i natychmiastowy kanał komunikacji między firmami a klientami.

Teksty pomagają zapewnić interaktywne i spersonalizowane doświadczenia, podobne do interakcji twarzą w twarz. Dzięki SMS-om firmy mogą angażować się w dwukierunkową komunikację, odpowiadając na zapytania klientów, zapewniając wsparcie i ułatwiając transakcje.

Zalety korzystania z SMS-ów do zaangażowania klientów i transakcji

• Wiadomości tekstowe mają wysoki współczynnik otwarć, a większość odbiorców czyta wiadomości w ciągu kilku minut. Gwarantuje to, że Twoja wiadomość zostanie szybko odebrana i ma większe szanse na podjęcie działań.
• SMS-y umożliwiają firmom natychmiastową interakcję z klientami. Ta komunikacja w czasie rzeczywistym sprzyja poczuciu pilności i umożliwia firmom terminowe dostarczanie informacji i ofert.
• Teksty można personalizować za pomocą informacji o kliencie. Segmentując odbiorców i wysyłając ukierunkowane wiadomości, możesz upewnić się, że treść jest odpowiednia i rezonuje z odbiorcami. Personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów i zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.
• Marketing SMS polega na tym, że klienci wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości, zapewniając, że docierasz do odbiorców zainteresowanych Twoimi produktami lub usługami. Ponadto SMS zapewnia łatwy mechanizm rezygnacji, umożliwiający klientom rezygnację z otrzymywania wiadomości, jeśli nie chcą ich już otrzymywać. Zapewnia to zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności i respektuje preferencje klientów.
• SMS to nieinwazyjny kanał komunikacji, który bezproblemowo wpasowuje się w codzienną rutynę klientów. Nie wymaga połączenia z Internetem ani szczególnych możliwości smartfona, dzięki czemu jest dostępna dla szerokiego grona użytkowników.

Jak wdrożyć handel konwersacyjny za pomocą marketingu SMS

Według niedawnej ankiety Attentive, 52% respondentów wyraziło zamiar zwiększenia budżetu na marketing SMS-owy w 2023 roku. Średnio planują zwiększyć swoje inwestycje o 14% rok do roku.

To samo badanie wykazało, że SMS-y okazały się bardzo skutecznym kanałem utrzymywania i poszerzania bazy klientów przez marki. Wśród ankietowanych marketerów 53% uważa SMS za jeden z trzech kanałów generujących największy przychód. Ponadto spośród tych respondentów 22% stwierdziło, że ponad 20% ich łącznych przychodów pochodzi z programu marketingu SMS-owego.

Poniżej znajduje się kilka strategii, które pomogą Ci wdrożyć handel konwersacyjny za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Twórz spersonalizowane i interaktywne kampanie SMS

• Podziel swoją bazę klientów na segmenty w oparciu o dane demograficzne, preferencje lub historię zakupów. Pozwala to dostosować kampanie SMS do określonych grup i wysyłać bardziej trafne wiadomości.
• Włącz interaktywne elementy, takie jak klikalne łącza lub przyciski w swoich wiadomościach SMS. Możesz na przykład wysłać wiadomość z linkiem do strony docelowej zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, na której klienci mogą zapoznać się z produktami lub dokonać zakupu.
• Wykorzystaj dane klientów, aby spersonalizować treść SMS-ów. Dołącz imię i nazwisko odbiorcy, odwołuj się do jego wcześniejszych zakupów lub preferencji oraz przedstawiaj spersonalizowane oferty lub rekomendacje.

Starbucks wykorzystuje marketing SMS-owy, aby przyciągać klientów spersonalizowanymi ofertami, nagrodami i promocjami. Na przykład Starbucks może wysyłać wiadomości SMS adresowane do klientów po imieniu i odwołujące się do ich ulubionych napojów lub wcześniejszych zakupów.

Zapewniają również spersonalizowane oferty, takie jak zniżki na określone pozycje menu lub nagrody bonusowe dla częstych gości. Dopasowując kampanie SMS do indywidualnych klientów, Starbucks tworzy poczucie ekskluzywności i sprawia, że ​​klienci czują się docenieni.

Wykorzystując funkcje TextMagic, firmy mogą wdrażać spersonalizowane i interaktywne kampanie SMS podobne do Starbucks, zwiększając zaangażowanie i lojalność klientów, a ostatecznie zwiększając sprzedaż.

Zintegruj technologię chatbota do zautomatyzowanych rozmów

• Używaj chatbotów do witania nowych subskrybentów, dostarczania informacji o Twoich produktach lub usługach oraz przeprowadzania ich przez proces onboardingu.
• Wytrenuj swojego chatbota, aby obsługiwał często zadawane pytania i zapewniał natychmiastowe wsparcie klientom. Może to obejmować informacje o wysyłce, zwrotach, statusie zamówienia lub zapytaniach ogólnych.
• Zaimplementuj chatbota, który analizuje preferencje klientów i historię zakupów, aby oferować spersonalizowane rekomendacje produktów przez SMS. Klienci mogą wchodzić w interakcję z chatbotem, odpowiadając na pytania lub przekazując opinie.

Strategie skutecznego angażowania klientów poprzez SMS

• Wysyłaj wiadomości SMS w odpowiednim czasie i unikaj nadmiernej liczby wiadomości. Przestrzegaj lokalnych przepisów i preferencji klientów dotyczących częstotliwości komunikacji.
• Wiadomości SMS powinny być krótkie, jasne i łatwe do zrozumienia. Używaj zwięzłego języka i unikaj żargonu lub skomplikowanych terminów.
• W wiadomościach SMS umieszczaj wyraźne wezwanie do działania, takie jak Odpowiedz TAK, aby potwierdzić lub Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej. To zachęca klientów do zaangażowania i prowadzi ich do pożądanego działania.

Zapewnij prywatność i bezpieczeństwo w konwersacyjnych interakcjach SMS

• Upewnij się, że uzyskałeś odpowiednią zgodę od klientów przed wysłaniem im wiadomości SMS. Postępuj zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych.
• Chroń dane klientów zbierane podczas interakcji SMS. Szyfruj poufne informacje i wdrażaj bezpieczne praktyki przechowywania, aby chronić prywatność klientów.
• Zapewnij łatwy mechanizm rezygnacji dla klientów, którzy nie chcą już otrzymywać wiadomości SMS. Szanuj ich preferencje i niezwłocznie usuwaj je z listy marketingowej SMS.

Konwersacyjne szablony SMS-ów handlowych

Następnie przedstawimy Ci 10 przykładów handlu konwersacyjnego za pomocą marketingu SMS. Oprócz każdego przykładu udostępniamy gotowe do użycia szablony, które możesz dostosować, aby pasowały do ​​Twojej marki i skutecznie angażowały odbiorców.

1. Rekomendacje produktów/dosprzedaż

2. Czat wsparcia

3. Informacje zwrotne i ankiety

4. Programy lojalnościowe

5. Gromadzenie danych

6. Ekskluzywne konkursy i prezenty

7. Odzyskiwanie porzuconego koszyka

8. Błyskawiczne wyprzedaże i oferty ograniczone czasowo

9. Ekskluzywne treści lub zajawki

10. Onboarding i edukacja klientów

Podsumowanie

Chociaż marketing SMS jest cennym narzędziem promocyjnym, musisz upewnić się, że Twoje kampanie dostarczają klientom wartości. Oferuj ekskluzywne treści, zajawki i zasoby edukacyjne, aby poprawić ich wrażenia i zbudować lojalność.

Tworząc spersonalizowane i interaktywne kampanie SMS, integrując technologię chatbotów i stosując skuteczne strategie angażowania klientów, firmy mogą czerpać korzyści z konwersacyjnego handlu za pośrednictwem SMS-ów.