Contentsquare + Convert: nowe wglądy behawioralne w Twoje doświadczenia A/B

Contentsquare to platforma do optymalizacji UX na poziomie przedsiębiorstwa. Działając jako warstwa priorytetyzacji między tradycyjnymi narzędziami analitycznymi a Convert, Contentsquare umożliwia całemu zespołowi cyfrowemu identyfikowanie obszarów zainteresowania testowania, umożliwiając przeprowadzanie dokładniejszych testów i częstsze tworzenie podwyżek.

Wizualizuj, jak Twoi odbiorcy poruszają się po Twojej witrynie, korzystając z modułu „analizy podróży klienta” Contentsquare. Użyj modułu „Mapy popularności oparte na strefach”, aby przypisać przychody i inne wskaźniki UX do poszczególnych elementów treści na stronie, zobaczyć, które części Twojej strony generują konwersje, a które wymagają uwagi. Skorzystaj z modułu odtwarzania sesji, zgodnie z określonymi segmentami lub zmaganiami użytkowników, aby jeszcze głębiej zagłębić się w to, co napędza określone zachowania i pozwól botowi AI automatycznie polecać wygrywające odmiany MVT na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie metryk.

Wszystko to jest możliwe dzięki integracji Contentsquare + Convert , której instalacja zajmuje kilka minut, dzięki czemu możesz od razu rozpocząć zbieranie danych.

Zintegruj Konwertuj Doświadczenia z Contentsquare

Integracja Contentsquare z Convert Experiences ułatwia odkrywanie i porównywanie różnych sposobów, w jakie użytkownicy doświadczają wariantów testowych Twojej witryny. Przepływ pracy Contentsquare + Convert jest idealny do pokazania, jak dobrze użytkownicy mogą osiągnąć swoje cele i wyciągania lepszych wniosków na temat testów.

Oto jak to działa:

• Contentsquare automatycznie wykrywa eksperymenty Konwertuj w Twojej witrynie.
• Eksperymenty Contentsquare możesz filtrować według Konwertuj identyfikator eksperymentu i jego warianty.
• Twoja lista odtwarzania sesji zostanie wyselekcjonowana, aby pokazać sesje użytkowników doświadczających wariantów testowych.

Skonfiguruj integrację:

Aby zintegrować dwie platformy:

1. Dodaj kod śledzenia konwersji doświadczeń do swojej witryny.
2. Dodaj główny tag Contentsquare do swojej witryny.
3. Włącz integrację Contentsquare – Convert, dodając tag w swoim Systemie Zarządzania Tagami z kodem.

Sprawdź integrację:

Gdy instalacja będzie gotowa, zweryfikuj konfigurację, instalując konwerter Chrome Debugger, a także sprawdź, które zmienne są wysyłane do Contentsquare.

Jakie dane są używane?

Po włączeniu integracji każda sesja na Twoim koncie Contentsquare zostanie oznaczona w następującym formacie: „AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”, gdzie:

• AB_CV_ to dynamiczny prefiks zmiennej;
• Test#xxxxxxx – nazwa eksperymentu lub identyfikator eksperymentu, który znajduje się na koncie Convert, w zależności od tego, czy masz włączoną anonimizację danych, czy nie;
• Varxxxxxxx – nazwa odmiany lub identyfikator odmiany, który znajduje się na koncie Convert, w zależności od tego, czy masz włączoną anonimizację danych, czy nie;

Na koncie Contentsquare możesz filtrować zdarzenia na podstawie określonej pary Eksperyment – ​​Odmiana, aby przeanalizować zachowanie użytkowników po wyświetleniu określonej odmiany.

Co dalej?

Co dalej po uruchomieniu Convert z Contentsquare?

Teraz pokażemy Ci, jak nawet podstawowe korzystanie z funkcji Convert może pomóc Ci ulepszyć strony docelowe, pola formularzy, CTA, responsywny projekt i wiele więcej . Możesz zobaczyć:

• Ilu odwiedzających odwiedza Twoja witryna,
• Jak długo Twoi goście się kręcą,
• Z jakich urządzeń (mobilnych, stacjonarnych, tabletów) korzystają Twoi odwiedzający,
• Jeśli Twój obraz produktu jest rzeczywiście atrakcyjny,
• Jeśli sklep inspiruje do działania odwiedzającego,
• Jeśli pozycjonowanie produktu na stronie jest dla klienta niewygodne,
• Jeśli muszą przewinąć zbyt daleko, aby dostać się do produktu.

Ilość informacji, które możesz uzyskać, może wydawać się przytłaczająca i zalecamy na początku nie nurkować zbyt głęboko. Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach, które naprawdę są dla Ciebie ważne.

Połącz analizę podróży klienta z testami A/B

Chociaż testy A/B mogą być bardzo skuteczne, nie zawsze wystarczy uzyskać prawdziwe wyobrażenie o tym, czego potrzebują lub chcą Twoi klienci. Aby uzyskać jak najlepszy obraz tego, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojej witryny, powinieneś łączyć różne techniki. Wraz z testami A/B i wielowymiarowymi, Customer Journey Analysis jest nowym dzieckiem w bloku optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Siła analizy ścieżki klienta polega na tym, że wykracza ona poza indywidualną stronę docelową, nagłówek czy wezwanie do działania. Zamiast tego bierze pod uwagę całą ścieżkę konwersji — od wizyty w witrynie do zakupu.

W ten sposób na stronach, na których prowadzisz eksperymenty Convert, możesz użyć modułu Contentsquare Customer Journey Analysis, aby zidentyfikować obszary poprawy w oparciu o analizy całego doświadczenia klienta – zachowanie wyszukiwania słów kluczowych, kopiowanie wiadomości e-mail, projektowanie formularzy, ścieżka realizacji transakcji – skupiając się na problemach i wspieranie inicjatyw promocyjnych.

Skorzystaj z analizy walki, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie usług, rozrywki i produktów na żądanie klienci mają wysokie oczekiwania. Konsumenci oczekują teraz nie tylko dobrego doświadczenia, ale także takiego, które będzie oparte na ich preferencjach. Nie jest to łatwe zadanie dla firm, bez względu na to, jak duże lub małe są. Tworzenie wspaniałej obsługi klienta, która usatysfakcjonuje wszystkich klientów i sprawi, że powrócą do Twojej firmy, wymaga bardzo wiele. Jednym z kluczowych elementów doskonałego doświadczenia klienta jest mniejsze tarcie na ścieżce klienta . Klienci nie chcą mieć do czynienia z firmami, które zmuszają ich do przeskakiwania przez przeszkody i niepotrzebnie komplikują proces zakupu.

Dzięki Analizie Struggle możesz zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się strona po stronie w każdej odmianie konwersji, do której trafiają, od wejścia do wyjścia i naprawić te punkty tarcia w punktach kontaktu z klientami.

Punkty kontaktu z klientem to po prostu wszystkie przypadki, w których marka wchodzi w interakcję z klientami podczas procesu zakupu i/lub rejestracji. Spójrz na poniższe przykłady, aby dowiedzieć się, co liczy się jako punkt styku:

• Formularze kontaktowe na Twojej stronie internetowej,
• przycisk lub pasek subskrypcji newslettera,
• Darmowe demo produktu,
• Opinie klientów,
• Czat na żywo,
• agenci obsługi klienta i call center,
• Sekcja komentarzy w Twojej witrynie lub postach w mediach społecznościowych,
• Twoje profile w mediach społecznościowych,
• Posty na blogu w Twojej witrynie lub innych platformach internetowych,
• Ankiety,
• Strona Kontakt,
• E-maile marketingowe.

Analiza walki może dostarczyć wielu surowych informacji. Aby wykorzystać tę analizę do zmniejszenia punktów tarcia, należy zwrócić uwagę na kilka rzeczy:

• Ile jest kroków w procesie zakupu.
• Jak długo klient musi czekać na odpowiedź (w przypadku chatbotów, czatu na żywo i agentów obsługi klienta).
• Czy Twoja marka jest spójna we wszystkich punktach styku.
• Jak łatwo jest dostać się do tego punktu styku. Na przykład, czy Twoja strona Kontakt jest dobrze widoczna w Twojej witrynie, aby łatwo ją było znaleźć? Czy po wejściu na stronę klienci mają wszystkie informacje, których potrzebują na tej stronie, czy też muszą klikać wiele łączy, aby dostać się do określonych danych kontaktowych?
• Jeśli Twoje e-maile marketingowe zawierają wezwanie do działania, czy klienci mogą łatwo podjąć działanie? Na przykład, jeśli oferujesz ofertę na określone przedmioty, czy łączysz się ze stroną ze wszystkimi wymienionymi przedmiotami? A może klient musi dalej nawigować po Twojej witrynie, aby sam ją znaleźć?
• Czy dołączasz podpis do swoich e-maili, aby Twoi klienci wiedzieli, od kogo pochodzi wiadomość i z kim powinni się skontaktować, jeśli mają jakieś uwagi lub skargi dotyczące treści e-maili?

To są dobre pytania, które należy zadać podczas przeglądania i analizowania Struggle Analytics. Pomogą Ci one w miarę możliwości zapobiegać powstawaniu punktów tarcia.

Wykonaj test urządzenia za pomocą map termicznych opartych na strefach

Strony Twojej witryny wyglądają bardzo różnie na różnych urządzeniach i ekranach o różnych rozmiarach.

Wraz ze wzrostem popularności bardzo dużych ekranów, netbooków, tabletów i telefonów zapewnienie optymalnego korzystania z gadżetów jest wyzwaniem.

Ważna zawartość, która znajduje się w górnej części ekranu na pulpicie, może znaleźć się znacznie poniżej ekranu w telefonie. Podobnie zawartość Twojej strony może wyglądać na rzadką i nieczytelną na bardzo dużych ekranach.

Raporty mapy popularności Contentsquare oparte na strefach z łatwością ujawnią te różnice w różnych przeglądarkach i urządzeniach oraz sposób, w jaki odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją zawartością. Contentsquare domyślnie przechwytuje 100% danych użytkowników, zapewniając duże zestawy danych do filtrowania i uczenia się. Wprowadź responsywny projekt, aby dostosować swoje strony do różnych specyfikacji ekranu i przeglądarki. Wykorzystaj swoje ustalenia z map ciepła opartych na strefach, aby dostosować ten responsywny projekt.

Większe zaangażowanie i priorytetyzacja kluczowych treści nagle staje się możliwe, nawet jeśli liczne zmienne definiują wrażenia na stronie.

Śledź zmiany dzięki nowym raportom map popularności, aby zobaczyć wpływ wprowadzonych poprawek.

Gdy skończysz, przekaż te wyniki do personalizacji Konwertuj, w której różnym odbiorcom będą wyświetlane różne projekty w zależności od preferencji ich urządzenia i przeglądarki.

Lepiej zrozum swoją sprzedaż dzięki analizie merchandisingowej

Merchandising Analysis zapewnia unikalne rozwiązanie technologiczne, które umożliwia detalistom każdej wielkości optymalizację ich strategii cenowej poprzez monitorowanie cen produktów konkurencji i wdrażanie optymalnych korekt strategii cenowej w wysoce konkurencyjnym środowisku detalicznym.

Dodając analizę merchandisingu — w tym dane dotyczące produktów, zapasów, dostawy, recenzji, cen i promocji — do swoich doświadczeń A/B, będziesz w stanie przewidzieć, którzy kupujący online są bardziej skłonni do zakupu i jak dostosować wrażenia, aby poprawić konwersję i zadowolenie klienta.

Po prostu uruchom usługę Convert A/B, wyślij dane na swoje konto Contentsquare i połącz je z dodatkowymi wskaźnikami KPI, aby zrozumieć, które produkty należy promować na swojej stronie internetowej i jak zoptymalizować wyniki sprzedaży online, łącząc informacje o ścieżce klienta i szczegółowe dane dotyczące produktu katalog i ceny konkurencji.

Po zakończeniu powyższej analizy przekształć zwycięską odmianę w personalizację i pozostaw ją włączoną dla odwiedzających witrynę, korzystając z bezproblemowej funkcji.

Użyj AI Insights do uruchamiania doświadczeń MVT

Dzięki Convert możesz skonfigurować testy na wielu odmianach (MVT), np. z 2 nagłówkami i 2 różnymi obrazami. W tym scenariuszu Convert tworzy następnie wszystkie możliwe kombinacje: nagłówek 1 z obrazem 1, nagłówek 2 z obrazem 2, nagłówek 1 z obrazem 2 i nagłówek 2 z obrazem 1. Wynik takiego testu jest obliczany na podstawie 'frequentist Statystyka'. W rezultacie, aby ukończyć taki MVT w akceptowalnym czasie, potrzebujesz dużo ruchu, ponieważ możesz tworzyć wiele różnych kombinacji. Każda kombinacja to tak naprawdę nowa wersja. A ponieważ każda wersja wymaga wystarczającego ruchu i konwersji, MVT musi działać przez bardzo długi czas, zanim można wyciągnąć użyteczne wnioski.

Dzięki integracji Contensquare + Convert nie musisz przeskakiwać przez tę obręcz. Contentsquare zawiera system ekspercki oparty na sztucznej inteligencji i bota o nazwie Arti, które mają na celu zwiększenie produktywności i przychodów poprzez szybsze ujawnianie problemów i rozwiązań. Analizowane dane obejmują ruchy myszy i inne interakcje użytkownika.

Teraz, zamiast ręcznie uruchamiać i analizować testy MVT, inteligencja Contentsquare oferuje spersonalizowane powiadomienia z alertami dotyczącymi kluczowych wskaźników wydajności (KPI), dostosowane zalecenia dotyczące ulepszeń oraz sekcję odkrywania, która prezentuje alerty/ulepszenia w nowych obszarach.

Jakieś obawy dotyczące prywatności dotyczące RODO/CCPA?

Zarówno Contentsquare, jak i Convert.com opierają się na filozofii prywatności, która informuje o wszystkim, co robimy. Oboje wierzymy, że zaangażowanie na rzecz klientów i użytkowników wykracza poza dostarczanie najlepszych w swojej klasie narzędzi do pomiaru i poprawy doświadczeń użytkowników; oznacza to również przyjęcie proaktywnego podejścia do zapewnienia prywatności danych użytkownika.

Przy obowiązujących przepisach dotyczących prywatności (takich jak RODO/CCPA) odtwarzanie sesji użytkowników i analizowanie podróży klientów staje się nieco przerażające.

Czy można to uznać za naruszenie prywatności?

Nie, ponieważ Contentsquare nie gromadzi informacji umożliwiających identyfikację osób (PII) o poszczególnych użytkownikach. Contentsquare zapewnia różne narzędzia umożliwiające swoim klientom blokowanie gromadzenia informacji za pośrednictwem usługi Contentsquare. Contentsquare domyślnie wdraża również pewne zabezpieczenia, aby zapewnić, że niektóre dane nie są gromadzone. Na przykład domyślnie Contentsquare nie gromadzi wartości żadnych naciśnięć klawiszy wprowadzonych przez użytkownika na stronie internetowej. Ponadto Contentsquare zablokuje wszystkie inne informacje, które użytkownik określi jako dane osobowe za pomocą narzędzi Contentsquare.

Convert naprawdę dba o Twoją prywatność i prywatność ruchu. Optymalizacja współczynnika konwersji jest niezbędna, jeśli chcesz poprowadzić odwiedzających do najlepszego oferowanego rozwiązania, ale można to zrobić w sposób etyczny i bez frustrujących użytkowników w tym procesie.

Dlatego zbudowaliśmy głęboką integrację z narzędziem takim jak Contentsquare, które rysuje obraz CRO wart milion kliknięć – bez naruszania praw użytkownika.