Personalizacja treści – jak tworzyć niesamowite doświadczenia klientów

Siła personalizacji treści jest niezaprzeczalna, ale jak zrobić to dobrze? To złote pytanie, które wciąż zadaje sobie większość marketerów. Przyjrzyjmy się więc, jak się tam dostać.

Personalizacja to strategia, która pomaga firmom zapewniać doskonałe wrażenia każdemu klientowi, dostarczając mu odpowiednich informacji.

Czym jest personalizacja

Personalizacja to nie tylko kwestia dotarcia do odpowiedniej osoby z odpowiednim komunikatem we właściwym czasie — to także dostarczenie właściwej treści. W cyfrowym świecie, w którym każdy może dostać w swoje ręce dowolny produkt lub usługę za pomocą zaledwie kilku kliknięć, klienci wymagają czegoś więcej niż tylko produktów i usług — chcą doświadczeń. A spersonalizowana treść to brakujący element, który decyduje o tym, czy te doświadczenia klientów są przeciętne, czy niesamowite.

Personalizacja zaczyna się od danych. Firmy, które od lat stosują personalizację, opanowały tę koncepcję. A teraz wszyscy inni chcą nadrobić zaległości. Jednak firmy szybko zdają sobie sprawę, że do dobrego wdrożenia personalizacji potrzeba czegoś więcej niż tylko dobrych danych. Potrzebujesz również ludzi i procesów, które to wspierają!

Dlaczego musisz spersonalizować swoje treści

Zaangażowanie użytkownika i zadowolenie klienta to dwa najważniejsze czynniki, jeśli chodzi o content marketing. Im lepiej zaangażujesz klientów i zapewnisz im dobre wrażenia, tym większe prawdopodobieństwo, że staną się lojalnymi klientami. Jeśli możesz jednocześnie edukować klienta na temat swoich produktów lub usług, jest to korzystne dla obu stron.

Czy wiesz, że 80% osób często kupujących kupuje tylko od marek, które personalizują ich doświadczenie?

Istnieje wiele powodów, dla których powinieneś spersonalizować swoje treści, niektóre z nich to:

• Zwiększ konwersje
• Popraw relacje z klientami
• Zwiększ ROI (zwrot z inwestycji)
• Popraw retencję klientów, co z kolei zwiększa wartość klienta (CLV) lub wartość klienta (LCV)
• Popraw satysfakcję klientów i zwiększ poziom lojalności zadowolonych klientów, prowadząc do bardziej pozytywnego postrzegania marki
  
  

Kilka przykładów tego, jak wygląda personalizacja treści

Personalizacja treści ma kilka różnych nazw i zastosowań. Można to osiągnąć poprzez hipertargetowanie (wykorzystując historię przeglądania do dostarczania odpowiednich treści). Kierowanie geograficzne (dostarczanie treści na podstawie Twojej lokalizacji). Lub segmentację, kierowanie i kontekstualizację (dostarczanie treści na podstawie określonych czynników).

Treść dynamiczna to kolejny przykład personalizacji treści. Jest to kopia internetowa, która zmienia się w zależności od lokalizacji, urządzenia lub pory dnia widza. 74% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy treść witryny nie jest spersonalizowana. Więc upewnij się, że kroki, aby ich doświadczenie było lepsze.

Możesz także użyć spersonalizowanych adresów URL, aby skierować widza na stronę specjalnie do niego dostosowaną. Możesz utworzyć wiele wersji tego samego fragmentu treści z niewielkimi zmianami; następnie, wysyłając je e-mailem, skieruj każdego adresata do spersonalizowanej wersji, którą uzna za najbardziej odpowiednią.

Jak rozpocząć personalizację treści.

Zacznij od audytu treści i pracuj od tego momentu. Pierwszym krokiem jest zebranie danych o tym, które części treści działają dobrze, a które nie. Gdy masz te informacje, możesz zacząć identyfikować konkretne problemy, które musisz rozwiązać.

Określ, co należy zmienić przed wprowadzeniem zmian.

Wyznacz jasne cele przed rozpoczęciem jakiegokolwiek projektu personalizacji treści. Bez jasnego zrozumienia, jaki ma być wynik projektu, trudno będzie stwierdzić, czy twoje wysiłki się powiodły. Jeśli to możliwe, skonfiguruj test A/B, aby gdy wszystko inne zawiedzie (lub nie), przynajmniej będziesz wiedział, czy jest lepszy lub gorszy niż to, co już istnieje

Personalizacja treści to sposób na generowanie i dostarczanie skutecznych treści.

Personalizacja treści to sposób na generowanie i dostarczanie skutecznych treści, ale aby odnieść sukces, wymaga odpowiednich procesów i ludzi.

Właściwa personalizacja wymaga postawienia się w sytuacji grupy docelowej. Gdybyś był odbiorcą swoich treści, czy miałoby to wpływ? Czy to by się wyróżniało? Czy zauważyłbyś, że jego dostawa była spersonalizowana?

Jak byś się czuł, gdybyś natknął się na treść, która była tak istotna dla twojego dokładnego punktu w czasie, że wydawało się, że została stworzona specjalnie dla ciebie? Jak to uczucie porównać do sytuacji, gdy w ogóle nie było spersonalizowanej presji? A co w przypadku, gdy doświadczenie poszło zupełnie nie tak – jak wpłynęło to na prawdopodobieństwo ponownego użycia aplikacji lub ponownej wizyty w witrynie?

Jak wykorzystać dane do personalizacji treści paznokci

Porozmawiajmy o tym, jak wykorzystać dane do tworzenia najlepszych w swojej klasie doświadczeń dla klientów.

Aby wiedzieć, co Twoi klienci wolą widzieć i czym się angażować, musisz dogłębnie zrozumieć swoich klientów.

Jednym ze sposobów na to jest posiadanie platformy danych klienta (CDP). Jest to oprogramowanie, które zbiera, konsoliduje i analizuje wszystkie dane klientów we wszystkich kanałach. W ten sposób możesz uzyskać pełny obraz każdego klienta i zrozumieć nie tylko jakie są jego preferencje, ale także dlaczego tak jest.

Fajną rzeczą w CDP jest to, że często opiera się na danych z pierwszej strony. Oznacza to, że jest wysokiej jakości i jest zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności. W ten sposób nie będziesz musiał martwić się moralnymi dylematami związanymi z wykorzystaniem danych klientów w swoim biznesie, jak to wyraża ten blog.

Ostateczne przemyślenia na temat personalizacji treści

Personalizacja treści jest kluczem do wyróżnienia się w czasach, w których klient ma dostęp do wszystkich produktów i usług za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Dlatego najlepsze firmy skupiają się na dostarczaniu najlepszych doświadczeń swoim klientom.