Znaczenie treści i doświadczenia użytkownika: 6 najlepszych praktyk

Niezależnie od tego, czy celem Twojej witryny jest sprzedaż produktów lub usług, budowanie świadomości czy udostępnianie informacji, musisz rozwijać swoją markę poprzez przyciąganie i zatrzymywanie użytkowników. Jak to zrobić? Tworząc optymalną treść i doświadczenie użytkownika.

Jak opisać doświadczenie użytkownika

Doświadczenie użytkownika (UX) odnosi się do ogólnych wrażeń użytkownika dotyczących strony internetowej, produktu lub usługi. Dobrze wykonana strona internetowa wzbudzi sympatię, zaufanie i lojalność docelowych odbiorców. Czynniki poprawiające UX obejmują:

• Atrakcyjność wizualna
• Łatwość nawigacji
• Szybkość ładowania
• Użyteczność
• Dostępność
• Wiarygodność

Znaczenie UX w projektowaniu stron internetowych

Twoja witryna jest pierwszym miejscem, w którym większość ludzi będzie się z Tobą kontaktować. 47% konsumentów odwiedza stronę internetową firmy, podczas gdy tylko 26% faktycznie odwiedza fizyczny sklep firmy.

Doświadczenia użytkowników z Twoją witryną są niezbędne do wywarcia dobrego pierwszego wrażenia i pielęgnowania lojalności wobec marki. Źle dobrany UX zmniejszy Twoje szanse na zbudowanie obserwujących poprzez polecenia, ponieważ 57% użytkowników twierdzi, że nie poleci firmy ze źle zaprojektowaną witryną. Jednak skuteczne połączenie treści i doświadczenia użytkownika:

• Zwiększ ruch organiczny na swojej stronie
• Zaangażuj i zatrzymaj docelowych użytkowników
• Buduj wiarygodność
• Zwiększ liczbę rekomendacji

Omawiając wrażenia użytkownika, ludzie często odnoszą się do projektu witryny i nawigacji. Jednak treść jest równie ważna dla wizerunku Twojej marki.

Czym jest treść UX?

Treść i UX idą w parze. Treść Twojej witryny — tekst, obrazy, infografiki, filmy lub inne media — albo poprawia, albo osłabia UX i odwrotnie. To, czy Twoje treści są wiarygodne, zawierają informacje i są pomocne, określi, czy użytkownicy ufają Twojej marce jako wiarygodnemu źródłu. Sposób, w jaki opakujesz i dostarczysz te treści, w podobny sposób zadecyduje o tym, czy użytkownicy zostaną, aby się z nimi zapoznać, czy też po prostu odejdą.

Treść musi być przyjazna dla użytkownika. Treść Twojej strony internetowej musi być nie tylko intuicyjna wizualnie i szybko się ładuje, ale także zwięzła, przejrzysta i użyteczna, aby zagwarantować pozytywne wrażenia użytkownika.

Pomyśl o swojej stronie jak o ciastku. Piękna prezentacja zachęci potencjalnych klientów, ale jeśli ciasto nie smakuje tak pysznie, jak wygląda, klienci nie wrócą po więcej. Elementy takie jak projekt strony internetowej i łatwość nawigacji przyciągną użytkowników, ale treść Twojej witryny jest tym, co naprawdę tworzy lub psuje UX i sprawia, że ​​użytkownicy wracają po więcej.

W tym miejscu opiszemy sześć sprawdzonych metod zwiększania komfortu korzystania z treści.

1. Spraw, aby Twoje treści były atrakcyjne wizualnie.

Tworzenie optymalnego doświadczenia użytkownika jest dwojakie: atrakcyjne, intuicyjne strony internetowe i angażujące treści. Twój projekt strony internetowej jest tym, co przyciąga ludzi. Mając 15 minut na przeglądanie treści, ponad 60% osób woli czytać pięknie zaprojektowane treści zamiast zwykłej strony internetowej — 38% osób po prostu nie angażuje się w treści, które uważają za nieatrakcyjne wizualnie.

Na szczęście dobrze wyglądający projekt nie musi być skomplikowany. Skorzystaj z tych wskazówek, aby treść witryny była przyjemniejsza dla oka:

• Wybierz schematy kolorów, które dobrze się komponują i są spójne z Twoją marką.
• Zmniejsz bałagan i upewnij się, że czcionka jest wystarczająco duża, aby użytkownicy mogli przeczytać zawartość, ale nie na tyle duża, aby przeszkadzała lub rozpraszała uwagę.
• W stosownych przypadkach dołącz zdjęcia, infografiki i filmy, aby opowiedzieć historię.

<div class="tip">Aby stworzyć łatwą w obsłudze witrynę, która jest również przyjemna wizualnie, prawdopodobnie będziesz potrzebować pomocy projektanta stron internetowych. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby współpraca projektowa przebiegała płynniej.</div>

2. Popraw szybkość ładowania swojej witryny.

70% użytkowników jest mniej skłonnych do zakupu produktu lub usługi, jeśli witryna jest zbyt wolna. Kiedy obrazy się nie ładują lub strona internetowa działa z opóźnieniem, 39% użytkowników całkowicie rezygnuje z interakcji z treścią.

Jak wolno jest za wolno? Trzy sekundy. 40% osób opuści witrynę internetową, jeśli ładowanie zajmie więcej niż trzy sekundy, a 47% osób oczekuje, że strona internetowa załaduje się w najwyżej dwie sekundy.

Dostarczanie wysokiej jakości treści ma kluczowe znaczenie. Ale nawet jeśli skrupulatnie opracujesz swoje treści i sprawisz, że będą przyjazne dla SEO, użytkownicy nie pozostaną w pobliżu ani nie będą mieli pozytywnego UX, jeśli Twoja witryna ładuje się zbyt wolno.

Aby poprawić szybkość ładowania:

• Zmniejsz rozmiary obrazów na swojej stronie internetowej. Najlepszą praktyką jest używanie plików JPEG do zdjęć i PNG do obrazów o niewielkiej liczbie kolorów.
• Zoptymalizuj swój kod. Usuń niepotrzebne znaki, takie jak spacje lub przecinki, i zminimalizuj komentarze.
• Ogranicz przekierowania linków.
• Włącz kompresję plików.

3. Skoncentruj się na czytelności.

Twoje treści muszą nadawać się do skanowania.

Dzisiejsi czytelnicy korzystają z internetu i preferują krótsze, łatwe do przejrzenia teksty. Przeciętny użytkownik przeczyta tylko 20% treści na Twojej stronie. Ułatw im życie, upraszczając treści i przestrzegając najlepszych praktyk:

• Pisz jasne, zwięzłe nagłówki
• Używaj list tam, gdzie to możliwe
• Używaj głosu czynnego, a nie biernego
• Zachowaj najważniejsze informacje na początku swojej pracy
• Ogranicz akapity do kilku zdań
• Linki referencyjne za pomocą pomocnego tekstu zakotwiczenia

Na przykład post Eriki Julson o pasywnych źródłach dochodu ogranicza większość akapitów do jednego lub dwóch zdań i oddziela sekcje kolorowymi nagłówkami. Czytelnicy mogą szybko wykryć części, które uznają za najbardziej istotne, i są bardziej skłonni do interakcji z tą treścią.

Tymczasem artykuły w gazetach lub czasopismach są często słabo zoptymalizowane pod kątem przeglądania online.

Bez jasnych nagłówków, łatwych do śledzenia list i krótszych akapitów artykuł wydaje się niezgrabny pomimo bogactwa informacji.

4. Spraw, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji.

Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego przeglądania Twojej witryny i znajdowania tego, czego szukają. 38% użytkowników przestaje wchodzić w interakcję ze stronami internetowymi, których układ jest mylący lub nieatrakcyjny. Aby zapewnić lepszy UX, spraw, aby Twoja witryna była przejrzysta i łatwa w nawigacji. Nie przytłaczaj użytkowników zbyt dużą ilością informacji — ogranicz liczbę postów na stronie i skup się na jednym temacie na post.

U góry każdej strony:

• Dołącz logo, które można kliknąć, kierując użytkowników z powrotem na stronę główną.
• Udostępnij menu ułatwiające użytkownikom poruszanie się po różnych częściach Twojej witryny.
• Włącz pasek wyszukiwania.

Na dole każdej strony:

• Wyświetl swoje dane kontaktowe.
• Wymień swoje produkty lub usługi.
• Dołącz przycisk subskrypcji.

Witryna Old Navy zapewnia doskonały przykład przejrzystego menu nawigacyjnego, łatwego do znalezienia logo, które powraca do strony głównej, intuicyjnych ikon i pomocnego paska wyszukiwania.

5. Twórz wysokiej jakości treści.

Twoje treści to prawdziwe mięso Twojej witryny. Dostarczanie wysokiej jakości treści poprawia UX i zwiększa autorytet, zaufanie i reputację Twojej marki.

Jeśli chodzi o treść pisaną, zacznij od podstaw:

• Czytać korektę. 74% konsumentów zauważy jakość pisowni lub gramatyki w Twoich treściach, a 59% będzie unikać Twoich firm, jeśli zauważą oczywiste błędy gramatyczne lub ortograficzne.
• Pisz skutecznie. Dostarczaj dobrze napisane i bogate w informacje treści, które pomogą Twoim czytelnikom.
• Bądź autorytetem. Prowadź badania, korzystając z renomowanych źródeł i bądź przejrzysty i uczciwy w kwestii dostarczanych informacji.

Emily Kyle, dietetyczka specjalizująca się w edukacji na temat konopi indyjskich, wykracza poza wyjaśnianie korzyści płynących z konopi indyjskich i zawiera przepisy, które pokazują użytkownikom, jak włączyć produkty z konopi indyjskich do ich życia. Dobrze napisane, pomocne i autorytatywne treści, takie jak ta, zwiększają lojalność konsumentów i zachęcają klientów do powrotu.

Pamiętaj również, aby zrozumieć swoją grupę docelową:

• Zwracaj się bezpośrednio do odbiorców. Wyjaśnij, w jaki sposób Twoje produkty są specjalnie zaprojektowane pod kątem ich potrzeb i potrzeb.
• Używaj języka, który zrozumieją. Język potoczny najlepiej sprawdza się w przypadku ogółu odbiorców; język naukowy jest bardziej odpowiedni dla naukowców lub lekarzy.
• Unikaj obraźliwych lub nieatrakcyjnych treści.
• Zbadaj swoich konkurentów. Czy pominąłeś kluczowe treści? Czy oferujesz coś, czego nie oferuje konkurencja?

Na górze swojej strony głównej Christy Harrison od razu informuje użytkowników, w jaki sposób zaspokoi ich potrzeby, i podkreśla swoją wiarygodność, podkreślając swoje referencje. Cała zawartość jej witryny koncentruje się na pragnieniu jej odbiorców, by jeść szczęśliwie bez fetyszyzowania diet.

6. Używaj jasnych wezwań do działania.

Wezwanie do działania (CTA) buduje zaufanie, powiększa bazę klientów i zwiększa sprzedaż.

Skuteczne wezwania do działania są jasne, wyglądają prosto i zachęcają odbiorców do działania. Z drugiej strony źle skonstruowane wezwania do działania nie tylko nie konwertują, ale są też marne. Klienci tracą zaufanie i są mniej skłonni do współpracy z Tobą w przyszłości, jeśli nie sprawisz, że Twoje wezwania do działania będą przyjazne dla użytkownika.

Aby stworzyć dobre wrażenia użytkownika, które zachęcą odwiedzających witrynę do konwersji:

• Upewnij się, że Twoje wezwanie do działania jest łatwe do naśladowania.
• Spraw, aby powiązane przyciski wyróżniały się i wyglądały na klikalne.
• Wybierz większe rozmiary lub kontrastujące kolory dla swojego wezwania do działania.

Wniosek

Bez względu na cel Twojej witryny, połączenie UX i wysokiej jakości treści to pewny cios, który przyciągnie użytkowników i sprawi, że będą oni entuzjastycznie zaangażowani w to, co masz do zaoferowania. Skoncentruj się na obu, aby zapewnić użytkownikom wszechstronną witrynę, która dostarcza przydatnych informacji w przyjemny wizualnie i łatwy w nawigacji sposób.

Ten artykuł został napisany przez pisarkę Compose.ly, Talię Follador.