Zwyczaje konsumenckie: poznaj główne trendy rynkowe

Nawyki konsumpcyjne to zestaw zachowań, które osoba lub grupa przyjmuje podczas zakupu produktu lub zamówienia usługi. Działają świadomie i nieświadomie i kierują preferencjami oraz sposobem dokonywania wyborów przez jednostki lub społeczności.

Znajomość zwyczajów konsumenckich klientów pozwala rozwijać działania marketingowe i sprzedażowe, które są bardziej asertywne i docierają do idealnych nabywców dla Twojej firmy.

W praktyce opanowanie nawyków konsumenckich przyczynia się do planu marketingowego , sprzedaży i obsługi można prześledzić, biorąc pod uwagę ważne informacje o podróży klienta .

dowiedz się, w jaki sposób nawyk zakupowy obejmuje zrozumienie:

• co konsumuje klient;
• jak on konsumuje;
• dlaczego konsumować.

Jak możesz sobie wyobrazić, odpowiedzi na te pytania są niezbędne, aby strategie Twojej organizacji można było ukierunkować w taki sposób, aby zwiększyć asertywność Twoich inwestycji .  

Logika za tym stoi: jeśli wiesz, co konsumuje twój klient, jak to konsumuje i dlaczego to konsumuje, znacznie łatwiej jest tworzyć produkty, punkty sprzedaży i kampanie marketingowe, które będą się z nimi łączyć.

Im więcej masz informacji o kupującym, do którego chcesz dotrzeć, tym dokładniejsze są Twoje komunikaty marketingowe i sprzedażowe .

• Jakie są nawyki konsumpcyjne?
• Jak pandemia wpłynęła na nawyki konsumpcyjne?
• Trendy w nawykach konsumpcyjnych

Jakie są nawyki konsumpcyjne?             

Nawyki konsumpcyjne to zestaw zachowań, które osoba lub grupa przyjmuje, dokonując zakupu produktu lub kontraktując usługę . Działają świadomie i nieświadomie i kierują preferencjami oraz sposobem dokonywania wyborów przez jednostki lub społeczności.

Na nawyki te składają się różne elementy, takie jak:

• poprzednie doświadczenia;
• wartości osobiste;
• środowisko społeczne i gospodarcze, w którym jest umieszczony;
• nabyty repertuar;
• automatyczne reakcje ustalone przez czynniki ewolucyjne;
• nagłe zmiany w społeczeństwie.

Zdaj sobie sprawę, że nie tylko czynniki wewnętrzne , osobowość, wartości czy zainteresowania ingerują w decyzje zakupowe. Różne przyczyny zewnętrzne również wpływają na kształtowanie nawyków konsumpcyjnych.

Jak pandemia wpłynęła na nawyki konsumpcyjne?

Aby głębiej zagłębić się w sposób, w jaki pandemia wpłynęła na nawyki konsumpcyjne, jako podstawę wykorzystamy wyniki badania Koronawirus: zachowanie konsumentów podczas kwarantanny , z Instytutu QualiBest. Na tej liście znajdują się:

• Konsumenci coraz bardziej cyfrowi
• Wzrost konsumpcji regionalnej
• Świadoma konsumpcja

Zrozum lepiej poniżej.

Konsumenci coraz bardziej cyfrowi     

Przebywanie w pandemii, w połączeniu z koniecznością unikania kontaktu z innymi ludźmi i nałożeniem kwarantanny, spowodowało ogromną zmianę zachowania .

W poszukiwaniu alternatyw konsumpcyjnych ważnym kanałem sprzedaży stał się Internet .

Według ankiety Ebit/Nielsen , we współpracy z Bexs Banco, handel wirtualny w Brazylii w 2020 roku wzrósł o 41% i pozyskał 13 milionów nowych nabywców — którzy nigdy nie zamawiali online i mieli pierwsze doświadczenia w tym okresie.

Jednak nawet po rozpoczęciu szczepień i początkowej kontroli pandemii, cyfrowe zachowania zakupowe wciąż się rozwijają.

W 2021 r. rekord został pobity, a sprzedaż e-commerce w Brazylii wzrosła o 27% w porównaniu do 2020 r. Dane pochodzą ze zaktualizowanej ankiety Nielsen|Ebit .

Oczekuje się, że wzrost ten będzie się utrzymywał, zgodnie z badaniem. Future of Retail, opracowanego przez Euromonitor International i Google , który wskazuje na prognozowany wzrost sprzedaży online z 42% do 2025 roku .

Sprawdź infografikę na temat wzrostu Brazylii w 2020 roku i na przestrzeni lat!

Wzrost konsumpcji regionalnej

W zestawieniu Instytutu QualiBest dotyczącym zmian wywołanych pandemią wyraźnie widać wzrost konsumpcji regionalnej.

W tym przypadku kupujący decydują się na zakup produktów wytwarzanych i sprzedawanych w ich społecznościach , przyczyniając się do gospodarki o obiegu zamkniętym i utrzymania mniejszych przedsiębiorstw, które na ogół bardziej cierpią w czasach kryzysu, ponieważ nie mają rezerw finansowych.

Świadoma konsumpcja       

Badanie Euromonitor dotyczące trendów w 2022 r. wykazało, że troska o wpływ konsumpcji na środowisko stała się motorem zmiany zachowań.

Według raportu już w 2021 r. 67% konsumentów próbowało wywrzeć pozytywny wpływ poprzez swoje codzienne działania i oczekuje się, że trend ten utrzyma się w nadchodzących latach.

Oznacza to, że ci konsumenci będą dokonywać bardziej świadomych wyborów. zrównoważony , jednocześnie wymagając działania i przejrzystości marki .

Badania 2021 Global Marketing Trends – Find your focus , przeprowadzone przez firmę Deloitte, wykazały, że marki z określonym celem mają duże szanse na wyróżnienie się na rynku.

Z badania wynika, że ​​1 na 4 konsumentów zwraca uwagę na pozytywne działania firm, a 1 na 5 postrzega to jako różnicę w dokonywaniu zakupu i posiadanie preferencji w stosunku do marki.

Nadal w tym trendzie rośnie kupno i sprzedaż używanych produktów . Badanie Euromonitor wskazuje, że 33% konsumentów kupuje używane lub używane przedmioty co kilka miesięcy.

I wydaje się, że firmy już dostosowują się do tej rzeczywistości: 67% profesjonalistów stwierdziło, że ich firma była dedykowana odpowiedzialnej konsumpcji i produkcji w 2021 roku.

Przeczytaj też: Marketing przyczynowy: zdobywanie i utrzymywanie klientów .

Trendy w nawykach konsumpcyjnych

Oprócz ostatnich ruchów na rynku, spowodowanych pandemią, wśród nawyków konsumpcyjnych pojawiają się inne trendy.

Zwrócenie na nie uwagi pomoże firmie utrzymać konkurencyjność i zaspokoić potrzeby klientów.

Ale w końcu jakie są trendy nowych nawyków konsumpcyjnych? Na liście znajdują się:

• Subskrypcja omnichannel
• Nowe metody płatności
• Personalizacja

Subskrypcja omnichannel

O omnichannel to strategia zapewniająca konsumentom firmy wiele kanałów komunikacji i sprzedaży w sposób zintegrowany.

Oznacza to, że klienci będą mogli wysłać wiadomość przez WhatsApp, dokonać zakupu przez e-commerce, wymienić produkt w sklepie fizycznym, komentować w sieciach społecznościowych , a wszystko to bez konieczności powtarzania informacji firmie.

A po co zawracać sobie głowę tym nowym nawykiem? Według raportu Zendesk Trends na 2022 r. 98% konsumentów wyda więcej na firmy, które oferują klientowi preferowaną przez siebie opcję obsługi .

Jednocześnie 96% wyda więcej na firmy, które gwarantują, że nie będą musiały powtarzać informacji .

Biorąc pod uwagę te dane, jasne jest, że Twoja firma może zwiększyć przychody, spełniając ten nowy nawyk konsumpcyjny.

Nowe metody płatności

Wśród nowych opcji płatności oferowanych na rynku są:

• szkatułka;
• bezdotykowy;
• portfel cyfrowy;
• WhatsApp zapłacić;
• Biometria;
• Kod QR m.in.

Może się na to nie wydawać, ale dostępność tych opcji ma fundamentalne znaczenie w poszukiwaniu większego udziału w rynku.

Jeśli dziś wciąż są coraz silniejsze, to już niedługo staną się niezastąpione. Pomyśl o pojawieniu się kart kredytowych io tym, jak są one teraz częścią zachowań konsumenckich. klientów .

Trzecia runda badania dotyczącego preferencji konsumentów Visa Covid-19 Consumer Sentiment wykazała, że ​​78% z nich spodziewa się w przyszłości korzystać z nowych technologii płatniczych. Bądźcie na bieżąco!

Przeczytaj też: Cyfrowe metody płatności dla e-commerce: jak wybrać tę idealną?

Personalizacja      

Błędem jest myślenie, że tak cyfrowa przyszłość nie wymaga dostosowywania się firm .

Wręcz przeciwnie, konsumenci są coraz bardziej wymagający w stosunku do DOŚWIADCZENIA , którzy mieszkają z firmami, z których konsumują. A to obejmuje potrzebę dostosowania.

Raport O Zendesk , który przedstawiliśmy powyżej pokazuje, że 97% konsumentów wyda więcej na firmy, które personalizują usługę .

Aby dogłębnie poznać swojego klienta i zapewnić segmentację i personalizację wymienianych komunikatów, niezbędna będzie inwestycja w T , jako oprogramowanie do automatyzacji marketingu i CRM sprzedaży .

Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat? Machete do bezpłatnego pobrania naszego ekskluzywnego materiału: infografiki porównawczej, która uwzględnia liczbę firm z narzędziami do personalizacji i bez nich.

Ciekawski? Uzyskaj dostęp do treści już teraz: [Infografika] Wpływ personalizacji zakupów na handel elektroniczny .

Dowiedz się, jak korzystać z technologii wirtualnej witryny sklepowej, inteligentnego wyszukiwania i wyskakujących okienek dotyczących przechowywania, aby poprawić wrażenia klientów w handlu elektronicznym i zwiększyć sprzedaż.

Odkryj rozwiązania SmartHint!