6 kroków do wykorzystania marketingu generowanego przez konsumentów dla Twojej firmy
Opublikowany: 2023-03-09Marketing generowany przez konsumentów.
Słyszałeś o tym?
To najnowszy trend w reklamie cyfrowej, który rewolucjonizuje sposób interakcji firm z klientami.
Dzięki takiemu podejściu do marketingu firmy wykorzystują treści generowane przez klientów, takie jak recenzje, referencje, zdjęcia lub filmy, do promowania produktów i usług – a wszystko to przy jednoczesnym tworzeniu bardziej osobistego związku między marką a grupą docelową.
Ale co tak naprawdę oznacza marketing generowany przez konsumentów? Jak skutecznie wykorzystać to dla własnej marki?
W tym poście na blogu zbadamy te pytania (i wiele innych), abyś mógł już dziś stworzyć skuteczną strategię wykorzystania marketingu generowanego przez konsumentów w swojej firmie.
Przewodnik marketingowy generowany przez konsumentów: co jest w środku
Czym jest marketing generowany przez konsumentów?
Consumer Generated Marketing (CGM) to rodzaj strategii marketingowej, która opiera się na treściach tworzonych przez konsumentów, a nie na samej marce.
To skuteczny sposób na nawiązywanie kontaktu z klientami i budowanie relacji, a jednocześnie tworzenie autentycznych treści dla Twojej firmy.
Treści generowane przez konsumentów mogą obejmować recenzje, zdjęcia, filmy, posty na blogach, posty w mediach społecznościowych i inne.
Korzyści z marketingu generowanego przez konsumentów
CGM oferuje kilka korzyści dla firm, które chcą zwiększyć zaangażowanie i dotrzeć do nowych odbiorców.
- Oszczędność kosztów . Wykorzystując treści generowane przez użytkowników, marki mogą wykorzystać siłę reklamy szeptanej bez konieczności inwestowania znacznych środków w tradycyjne kampanie reklamowe.
- Zwiększone połączenia . Pomaga stworzyć emocjonalną więź między klientem a marką, gdy dzielą się oni historiami o swoich doświadczeniach z produktem lub usługą.
- Unikalne spostrzeżenia . Zapewnia cenny wgląd w to, co klienci myślą o Twojej firmie, co można wykorzystać do ulepszenia przyszłych strategii i ofert.
Świetnym przykładem jest program „GoPro Awards” firmy GoPro. GoPro nagradza nagrodami pieniężnymi lub darmowym sprzętem użytkowników, którzy prześlą kreatywne nagrania zrobione ich aparatami.
Ta kampania jest niezwykle skuteczna w angażowaniu klientów poprzez opowiadanie historii, a jednocześnie dostarcza cennych informacji zwrotnych na potrzeby przyszłych inicjatyw rozwoju produktu.
Podsumowując, marketing generowany przez konsumentów to skuteczny sposób angażowania klientów i budowania relacji przy jednoczesnym tworzeniu autentycznych treści dla Twojej firmy.
Wykorzystując odpowiednie platformy, tworząc angażujące treści i mierząc wpływ swoich kampanii, możesz zapewnić, że Twoja marka osiągnie maksymalny potencjał.
Jak wykorzystać marketing generowany przez konsumentów w 6 krokach
Marketing generowany przez konsumentów (CGM) to potężne narzędzie. CGM umożliwia markom wykorzystanie siły przekazu ustnego i treści tworzonych przez użytkowników, co pozwala im budować relacje z konsumentami i zwiększać sprzedaż.
Oto sześć podstawowych kroków, które pomogą Ci rozpocząć marketing generowany przez konsumentów.
1. Zidentyfikuj odpowiednie platformy dla swojej marki
Pierwszym krokiem do wykorzystania marketingu generowanego przez konsumentów jest określenie, które platformy najlepiej pasują do Twojej marki.
Zastanów się, gdzie Twoi odbiorcy docelowi spędzają najwięcej czasu online i stwórz kampanie, które do nich dotrą.
Popularne serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok i Pinterest, to świetne miejsca do rozpoczęcia tworzenia angażujących treści, które zachęcają użytkowników do uczestnictwa.
Jeśli masz już swoją obecność na jednej z tych platform, zacznij od niej.
2. Twórz angażujące treści, aby zachęcić do uczestnictwa
Po zidentyfikowaniu odpowiednich platform nadszedł czas na stworzenie atrakcyjnych treści, które rezonują z docelowymi odbiorcami.
Spróbuj użyć kreatywnych materiałów wizualnych, takich jak filmy lub obrazy, wraz z ciekawymi pytaniami lub wyzwaniami związanymi z Twoją ofertą produktów/usług, aby zachęcić użytkowników do zaangażowania.
Kontynuując przykład GoPro, zwróć uwagę, jak wykorzystują treści przesłane przez konsumentów (w tym przypadku świetne zdjęcie), aby zachęcić innych odbiorców do przesyłania!
Dodatkowo rozważ zachęcenie uczestników, oferując zniżki lub nagrody dla tych, którzy biorą udział w Twojej kampanii – może to być skuteczny sposób na jeszcze większe zaangażowanie.
Potrzebujesz kompletnego procesu tworzenia niesamowitych treści? Potrzebujesz mojego Planu Procesu Treści. To jest przewodnik po tworzeniu treści, od pomysłu do promocji i wszystkiego pomiędzy, a także narzędzia i przepływy pracy. Zdobądź swój egzemplarz już dziś.
3. Ustal jasne wytyczne i oczekiwania dotyczące treści tworzonych przez użytkowników
Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii CGM ważne jest, aby ustalić jasne wytyczne określające, jakiego rodzaju treści oczekujesz od konsumentów, a także w jaki sposób powinni oni je przesyłać.
Na przykład GoPro ma strony internetowe poświęcone wyzwaniom fotograficznym, w tym zasady przesyłania dla każdego z nich.
Ustalenie wytycznych pomaga zapewnić, że wszystkie zgłoszenia są zgodne z wartościami i przekazem Twojej marki, a jednocześnie zapobiega publicznemu udostępnianiu nieodpowiednich lub obraźliwych materiałów.
Ponadto zapewnij użytkownikom łatwy sposób przesyłania treści, aby mogli wziąć udział w kampanii. Możesz podać konkretny adres e-mail, na który Twoi odbiorcy mogą wysyłać zgłoszenia, utworzyć specjalną stronę zgłoszeń w Twojej witrynie lub po prostu poprosić zgłaszających o opublikowanie ich wpisów w mediach społecznościowych i oznaczenie Cię w nich.
4. Wykorzystaj influencerów i rzeczników, aby zwiększyć swój zasięg
Influencerzy to osoby, które mają wielu fanów na platformach społecznościowych, takich jak Instagram czy YouTube, co czyni ich idealnymi kandydatami do promowania kampanii generowanych przez konsumentów. Dzięki szerokiemu zasięgowi mają możliwość szybkiego rozpowszechniania wiedzy o produktach lub usługach wśród swoich obserwujących.
Możesz także skorzystać z istniejących zwolenników, oferując zachęty. Na przykład możesz oferować zniżki lub wyłączny dostęp w zamian za udostępnianie treści tworzonych przez użytkowników związanych z Twoim produktem/usługą w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Twitter czy Facebook.
5. Strategicznie wykorzystuj treści generowane przez konsumentów
Po zebraniu wystarczającej ilości treści generowanych przez użytkowników od konsumentów pamiętaj o uwzględnieniu ich w innych aspektach ogólnej strategii marketingowej, takich jak kampanie e-mailowe, banery witryn internetowych, posty na blogach itp.
Na przykład GoPro publikuje wyłącznie treści generowane przez konsumentów w swoich kanałach mediów społecznościowych.
Zdjęcie dnia: Maysa Santoro wie, jak zdobywać przyjaciół Jako biolog, ekolożka i ambasador @WWF, spędza większość czasu pomagając w edukacji społeczeństwa i rehabilitacji dzikich zwierząt. Nakręcony na #GoProHERO11 Black.#EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
— GoPro (@GoPro) 6 marca 2023 r
Takie postępowanie nie tylko pokazuje potencjalnym klientom, że prawdziwi ludzie korzystają z Twojego produktu/usługi i cieszą się nimi, ale także pokazuje, że istnieje prawdziwe zainteresowanie Twoją ofertą. Może to skłonić więcej osób do zaangażowania się w markę.
6. Śledź sukces kampanii marketingowych tworzonych przez konsumentów
Ważne jest, aby nie tylko śledzić liczbę osób uczestniczących w kampaniach, ale także mierzyć ich skuteczność w generowaniu konwersji i sprzedaży dla Twojej firmy.
Korzystaj z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics lub Facebook Insights, aby zrozumieć, jakie rodzaje treści sprawdzają się najlepiej na poszczególnych platformach, a także które kanały przynoszą wyniki, aby w razie potrzeby móc odpowiednio je dostosować.
Marketing generowany przez konsumentów może być skutecznym sposobem angażowania klientów, budowania zaufania i lojalności, a ostatecznie rozwoju firmy.
Jednak takie podejście wiąże się z pewnymi wyzwaniami, które omówimy w następnej sekcji.
3 Wyzwania marketingowe generowane przez konsumentów
Marketing generowany przez konsumentów ma moc angażowania odbiorców na innym poziomie niż polubienia lub udostępnienia.
Jednak wiąże się to również z pewnymi wyzwaniami, które należy rozwiązać, aby zapewnić sukces.
1. Zarządzanie negatywnymi opiniami i recenzjami
Jednym z największych wyzwań CGM jest zarządzanie negatywnymi opiniami i recenzjami klientów.
Ważne jest, aby szybko i profesjonalnie reagować na krytykę lub skargi, ponieważ może to pomóc w utrzymaniu lojalności i zaufania klientów.
Ponadto ważne jest, aby mieć plan radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, aby móc sobie z nimi skutecznie radzić bez szkody dla reputacji marki.
2. Ochrona praw własności intelektualnej
Kolejnym wyzwaniem związanym z CGM jest ochrona praw własności intelektualnej.
Używając treści tworzonych przez użytkowników na swojej stronie internetowej lub w kanałach mediów społecznościowych, przed opublikowaniem upewnij się, że masz pozwolenie od twórcy. Pomoże to chronić zarówno Twoją firmę, jak i twórcę przed potencjalnymi problemami prawnymi.
3. Zapewnienie kontroli jakości treści tworzonych przez użytkowników
Wreszcie zapewnienie kontroli jakości treści tworzonych przez użytkowników jest niezbędne dla udanych kampanii CGM.
Choć może wydawać się kuszące publikowanie każdego fragmentu treści, który pojawia się na Twoim biurku, może to prowadzić do przeciążenia postami niskiej jakości, które nie wpłyną zbytnio na wizerunek Twojej marki ani poziom zaangażowania.
Zamiast tego skup się na tworzeniu wysokiej jakości treści, które rezonują z docelowymi odbiorcami, pozostając jednocześnie wiernym wartościom Twojej marki.
Chociaż strategia marketingowa tworzona przez konsumentów może być potężnym narzędziem dla Twojej firmy, nadal istnieją wyzwania, które należy wziąć pod uwagę. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami i opracowując kompleksowy plan, możesz zapewnić sukces swojej kampanii.
4 najlepsze praktyki dotyczące skutecznych strategii marketingowych tworzonych przez konsumentów
Tworzenie udanych strategii marketingowych generowanych przez konsumentów wymaga kompleksowego planu.
Powinno to obejmować wyznaczenie jasnych celów, zrozumienie docelowych odbiorców i określenie odpowiednich platform dla Twojej marki.
Jakie inne najlepsze praktyki warto wziąć pod uwagę? Oto cztery.
1. Twórz angażujące treści
Aby uzyskać najlepsze wyniki, ważne jest tworzenie angażujących treści, które zachęcają konsumentów do udziału. Na przykład, jeśli kierujesz reklamy do millenialsów, rozważ skorzystanie z wpływowych osób lub adwokatów, którzy mogą pomóc zwiększyć zasięg w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Instagram i LinkedIn.
2. Określ jasne oczekiwania
Podczas opracowywania strategii kampanii marketingowych generowanych przez konsumentów konieczne jest wcześniejsze ustalenie jasnych wytycznych i oczekiwań.
Konsumenci muszą zrozumieć, jaki rodzaj treści jest dopuszczalny i jak firma wykorzysta ich zgłoszenia. Ponadto firmy muszą zapewnić ochronę praw własności intelektualnej podczas wykorzystywania w swoich kampaniach treści tworzonych przez użytkowników.
3. Skoncentruj się na budowaniu relacji
Budowanie relacji z konsumentami jest kluczem do udanej kampanii marketingowej generowanej przez konsumentów.
Firmy powinny skupić się na tworzeniu emocjonalnej więzi z klientami poprzez znaczące interakcje, a nie tylko na wysyłaniu komunikatów promocyjnych lub ofert.
4. Śledź swoje wyniki
Wreszcie, monitorowanie wyników i dostosowywanie w razie potrzeby ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w marketingu generowanym przez konsumentów.
Śledź wskaźniki, takie jak wskaźnik zaangażowania (polubienia/udostępnienia/komentarze), ruch w witrynie ze źródeł treści generowanych przez użytkowników, współczynniki konwersji (sprzedaż/potencjalna sprzedaż) itp. czas.
Marketing generowany przez konsumentów wykorzystuje siłę tłumu
Marketing generowany przez konsumentów to potężne narzędzie do wykorzystania siły klientów.
Wykorzystując tego typu treści, możesz tworzyć wciągające i wyjątkowe doświadczenia, które zwiększą sprzedaż i zbudują zaufanie odbiorców.
Należy jednak pamiętać, że ta strategia marketingowa wymaga starannego planowania i realizacji, aby odnieść sukces. Ale przy odpowiednim wdrożeniu możesz wykorzystać to jako skuteczny sposób na dotarcie do nowych odbiorców i zwiększenie lojalności wobec marki.
A marketing generowany przez konsumentów to tylko wierzchołek góry lodowej.
Aby przyspieszyć swój rozwój, zwiększyć zasięg i sprawić, by Twoja marka stała się maszyną do dostarczania treści, musisz najpierw stworzyć podstawy:
Solidna marka stworzona z myślą o trwałości.
Plan stałego rozwoju zakorzeniony w content marketingu.
Sposób na skalowanie bez przerw, z doskonałymi systemami, które mogą rosnąć wraz z Tobą.
Uczę każdego kroku w Systemie Transformacji Treści.
- Budowanie swojej marki.
- Rozwój Twojej marki.
- Skalowanie Twojej marki.
Gotowy do nurkowania?
Aplikuj już dziś, aby sprawdzić, czy dobrze pasujesz.
