Wzrost liczby zgód na optymalizację współczynnika zgody, nowa dyscyplina w optymalizacji witryn

Dlaczego potrzebujemy optymalizacji wskaźnika zgody White Hat i walki z ciemnymi wzorcami

Czy kiedykolwiek dałeś się nabrać na zgodę na podstępne klauzule w internetowych umowach prawnych tylko dlatego, że nie czytasz drobnym drukiem w Internecie?

Ja też.

Czuję się zmuszony do klikania przycisków typu „Zaakceptuj wszystko”, gdy jest artykuł, który chcę przeczytać, a interfejs użytkownika opcji zgody jest tak źle zaprojektowany, że nie pozostawia mi innego wyboru.

Tak było w przypadku wyskakujących okienek zgody od maja 2018 r., kiedy w Europie wprowadzono RODO. Od tego czasu reszta świata robi wszystko, co w ich mocy (lub najgorsze), aby pobierać pliki cookie na wszystkie moje urządzenia, które mają połączenie z Internetem.

Taki opór ze strony użytkowników staje się coraz bardziej powszechny i ​​tworzone są nowe przepisy, które mają z nim walczyć.

Dlatego proponuję nowy zestaw standardów i projektów, uzupełniający istniejące platformy zarządzania zgodami, aby pomóc prawodawcom i właścicielom witryn przywrócić zaufanie i uczciwe praktyki biznesowe do sieci.

Obecnie użytkownicy wybierają krótkoterminowe korzyści w porównaniu z długoterminowymi kwestiami prywatności, ponieważ ciemne wzory wpływają na ich decyzje. Myślę, że system zarządzania optymalizacją granularnej zgody, w którym zgoda jest uzyskiwana na czas, byłby lepszą alternatywą dla oferowanych obecnie narzędzi podejścia „wszystko albo nic”.

(Przy okazji, jeśli jesteś bardziej wzrokowcem, upewnij się, że obejrzałeś wideo, które dla Ciebie nagrałem — znajduje się na końcu tego posta.)

Mroczne wzorce zgody w erze po wprowadzeniu RODO

Niedawne badanie zatytułowane „Ciemne wzorce po RODO: usuwanie wyskakujących okienek zgody i demonstrowanie ich wpływu” analizuje pięć najpopularniejszych platform zarządzania zgodami (CMP), które stanowią ~58% udziału w rynku: QuantCast, OneTrust, TrustArc, Cookiebot i Crownpeak.

Naukowcy przeszukali 10 000 najlepszych witryn internetowych w Wielkiej Brytanii i odkryli, że ciemne wzorce i dorozumiana zgoda są wszechobecne. Tylko 11,8% z nich spełnia minimalne wymagania określone przez prawo europejskie.

To badanie nasuwa ciekawy pomysł. Zapewnienie organom standardów i projektów w celu ich rozpowszechniania na szczeblu krajowym może zwiększyć wykorzystanie bardziej szczegółowych kontroli dobrowolnych.

Mimo że użytkownicy prawdopodobnie chętnie zaznaczają pola „Zaakceptuj wszystkie”, nie oznacza to, że nie chcą poprawiać i szanować kwestii prywatności. Chociaż polowanie na intencje w całej sieci przez reklamy oparte na działaniach online może być przydatne, może być również dość wstrząsającym doświadczeniem.

Dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej — prawo stosowane w Europie — dokument dotyczący plików cookie, umieszczania informacji (LocalStorage) i pobierania odcisków palców zmierza w kierunku wyrażenia zgody.

Zgodnie z RODO „zgoda granularna” jest definiowana w następujący sposób:

każde dobrowolne, konkretne, świadome i jednoznaczne wskazanie woli osoby, której dane dotyczą, poprzez oświadczenie lub wyraźne działanie potwierdzające, wyrażające zgodę na przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych.

Myślę, że nadszedł czas, by reszta świata poszła za przykładem.

Taka wszechstronna zgoda nie jest wymagana w przypadku podstawowych funkcji, takich jak zapamiętywanie statusu logowania, działanie koszyka lub zbieranie plików cookie w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych wymaganego przez prawo.

Wydaje się, że wraz z nadchodzącymi regulacjami ePrivacy rozszerzy się to na wyłączenia z zakresu analityki i optymalizacji (przynajmniej według najnowszego projektu z 8 listopada 2019 r.).

Złe marki czy optymalizacja do granic możliwości?

To samo badanie, o którym wspomniałem powyżej, wykazało również, że banery w stylu powiadomień (lub bariery) nie mają żadnego efektu.

Usunięcie przycisku rezygnacji z pierwszej strony zwiększa zgodę o 22–23 punkty procentowe. Zapewnienie bardziej szczegółowych kontroli na pierwszej stronie zmniejsza zgodę o 8–20 punktów procentowych.

Oto przykład z SourceForge.net. Pole zgody pokazuje bardzo oczywistą opcję „Zaakceptuj wszystko”.

Wiele witryn korzysta z tego typu projektów, co ułatwia akceptację ich informacji o prywatności i bezpieczeństwie. Używanie zielonego do akceptowania warunków i szarych linków lub przycisków-widm dla innych opcji jest bardzo powszechną praktyką.

Jest to rodzaj optymalizacji współczynnika zgody, który moim zdaniem wykorzystuje ciemne wzorce.

Wykorzystuje „trudności w zrozumieniu przez odwiedzających, jak podejmować znaczące decyzje dotyczące ich preferencji dotyczących prywatności”. Nawet w sytuacjach, w których zdają sobie sprawę z konsekwencji swoich decyzji, wolą krótkoterminowe korzyści niż długoterminową prywatność, jak słusznie wskazuje badanie.

Optymalizacja współczynnika zgody White Hat

Jestem sfrustrowany, że branża tak lekko traktuje prywatność. Jestem zawiedziony, że akceptuję warunki hurtowo. Myślę, że wszyscy możemy zrobić lepiej.

Solidny CMP powinien działać jak kampania kropelkowa, taka jak ta używana przed RODO w kampaniach typu cold mail lub w kampaniach próbnych. To sposób na budowanie zaufania i proszenie o coś w zamian. Na przykład pobierz mój plik PDF, a wyślę Ci e-maila z załączonym. To jest coś, czego ode mnie oczekujesz i co dostarczam. W e-mailu mogę również zaprosić Cię do zrobienia jeszcze jednego kroku, na przykład zdobycia kolejnego fragmentu treści. Konieczne jest jednak, aby każdy nowy krok był zgodny z obu stron i żadna ze stron nie łamie wzajemnego zaufania, które narasta z czasem.

W pełni wierzę, że na tym powinniśmy się skupić w 2020 roku i później, a nie na tym, jak włamywać się do przeglądarek ITP/ETP lub używać ciemnych wzorców do wyrażania zgody.

Wierzę, że przyszłość należy do nowych formatów prywatności, takich jak te poniżej.

1. Niniejsza „Etykieta żywieniowa” dotycząca prywatności lub znormalizowana tabela zaproponowana przez Gage Kelley et al.

2. Ta uproszczona wersja etykiety prywatności, pochodząca z tego samego badania.

3. Ten wzór „Opcji polityki prywatności” dla modyfikowalnych oświadczeń dotyczących polityki prywatności i przechwytywania preferencji użytkownika końcowego z badania „Wzorcowe włączanie preferencji prywatności do polityk prywatności: negocjowanie sprzecznych potrzeb dostawców usług i użytkowników końcowych”.

4. Privee: Architektura do automatycznej analizy polityk prywatności w sieci Web autorstwa Sebastiana Zimmecka i Stevena M. Bellovina.

5. Interaktywna wizualizacja matrycy Roberta W. Reedera o nazwie Expandable Grid, która pokazuje oznaczony kolorami przegląd polityki, którą można rozszerzyć, aby uzyskać więcej szczegółów.

6. Zautomatyzowane działania Platformy Preferencji Prywatności (P3P) mające na celu przedstawienie czytelnego przeglądu.

sfinansuję cię

Przeszedłeś przez cały post?

Dobrze, to znaczy, że jesteśmy na tej samej stronie.

Jeśli nie, co powiesz na ten film, który dla Ciebie nagrałem wczoraj?

Jeśli chcesz kontynuować tę rozmowę, połącz się na LinkedIn (daj mi znać, że pochodzisz z tego posta, aby omówić praktyki optymalizacji współczynnika zgody).

Jeśli jesteś osobą, która bada najlepsze zasady projektowania w celu uzyskania zgody, chcę Cię poznać. Aby pokazać moje zaangażowanie i pełne wsparcie, sfinansuję Twój projekt .

Szczególnie interesują mnie projekty open source, które proponują warstwy projektowania i standardów zgody. Jestem gotów sfinansować te inicjatywy, jeśli okaże się, że zwiększają procent zgody i zrozumienie wyborów użytkowników.

Dla dobra użytkowników powinniśmy skoncentrować się na umożliwieniu firmom budowania zaufania i walidacji zgody na czas oraz raz na zawsze powstrzymać ciemne wzorce.

Przysyłajcie mi swoje artykuły na podstawie ostatnich artykułów na naszym blogu (nawet za nie zapłacę) oraz przegląd zasad prawidłowego projektowania formularzy zgody.

Możemy uczynić świat bardziej świadomym prywatności. Konwersja pomoże. Pomogę.