Conquer Local Roundtable: 10 prognoz na przyszłość małych firm i agencji cyfrowych

W tej nowej serii spotykamy się z zespołem wykonawczym Vendasty i przeprowadzamy z nim wywiady na temat bieżących problemów stojących przed agencjami i przedsiębiorstwami.

W naszym panelu uczestniczyli: dyrektor generalny i współzałożyciel Brendan King, dyrektor ds. marketingu i współzałożyciel Jeff Tomlin, dyrektor ds. CO i wiceprezes ds. sprzedaży George Leith, dyrektor ds. technologii Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, wiceprezes Marketplace Ed O'Keefe, wiceprezes ds. produktu Gib Olander, oraz wiceprezes Demand Generation Devon Hennig, który moderował dyskusję.

Jaki wpływ gospodarczy koronawirus ma na lokalne firmy i jak powinny zareagować agencje i firmy medialne?

Poprosiliśmy dyrektora naczelnego Vendasty, aby powiedział nam dokładnie, co by zrobił, gdyby był teraz właścicielem agencji, przedstawił swoje prognozy dotyczące przyszłości małych firm oraz opisał wyzwania i możliwości stojące na dzisiejszym rynku. Poniższy artykuł zawiera ich przewidywania, a resztę omówiono w 10 rzeczach, które właściciele agencji powinni teraz robić, aby prosperować i przetrwać, oraz 5 wyzwaniach związanych z SaaS w obliczu Covid-19.

Możesz też obejrzeć całą rozmowę na Conquer Local Roundtable | Odcinek 01 | eCommerce i COVID-19: co teraz i co dalej?

Co przewidujesz na najbliższe 6–12 miesięcy?

1. Powrót do cegły i zaprawy

Ed O'Keefe: Myślę, że konsumenci mają nową świadomość na temat małych firm i ich wartości. To znaczy, wiem osobiście, że dosłownie tęsknię za wchodzeniem do niektórych miejsc, a bardzo chcę usiąść i zostać obsłużonym w restauracji. Myślę więc, że świat powróci do tradycyjnego otwarcia i będzie przez długi czas otwarty. Myślę, że nastąpi napływ ludzi, wszyscy będziemy chcieli wrócić, dotknąć, poczuć i być stałymi klientami. Myślę, że zobaczą gwałtowny wzrost i mam nadzieję, że spędzili ten czas na doszlifowaniu się, przeorganizowaniu swoich towarów, odkurzeniu ich, ponownej wymianie towaru i przygotowaniu się na ten błyskawiczny atak, który szykują będę mieć.

2. Cyfrowość nie zwalnia

George Leith: Rozmawiałem z wieloma partnerami i sprzedawcami i to jest interesujące. Wydaje się, że istnieje wspólny wątek: jeśli odkładasz przejście na technologię cyfrową, jest to katalizator, który poprowadzi Cię na dalszą drogę. Są więc firmy, które teraz żałują, że nie zajęły się handlem elektronicznym, kiedy wiedziały, że muszą to zrobić. Ale są też inne organizacje, które mówią: „Zamierzamy teraz podwoić tempo tego przejścia, zmienić budżet i zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby podwoić to przejście, ponieważ nie chcemy, żeby nas przyłapano na nieprzygotowaniu, jeśli to miało się powtórzyć.”

I myślę, że wszyscy zgodzimy się, że istnieje naprawdę duża szansa, że ​​to się powtórzy... Mówię tylko, że spojrzymy wstecz na moment, w którym cyfrowa transformacja naprawdę zaczęła nabierać tempa, nabierać tempa, lub dowolne sformułowanie, którego chcesz użyć. To właśnie słyszę od ludzi. Naprawdę chcą wykorzystać tę szansę.

3. Wyjątkowe możliwości z marginalnymi konsumentami

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], jest w zasadzie moderatorem naszego kursu Reforge, a jedną z koncepcji, o których mówi, jest ten marginalny konsument. Konsument krańcowy to zasadniczo osoba, która dzisiaj nie kupuje Twojego produktu, ale kupiłaby go w odpowiednim scenariuszu. A to, co naprawdę wydarzyło się w przypadku Covid, to naprawdę interesujące to to, że cała grupa marginalnych konsumentów została zmuszona do wypróbowania produktów [i doświadczeń], których prawdopodobnie by spróbowali, gdyby nie to, że nie zostali nakłonieni. Interesujące jest to, czy ludzie uznają te możliwości jako takie, rzeczywiście je przyjmą i sprawią, że będą one wspaniałym doświadczeniem [dla konsumenta].

Najbardziej szaloną częścią jest to, że dla grupy marketingowej najtrudniejszą rzeczą, o którą walczycie, jest nakłonienie kogoś, aby dał wam szansę, a pandemia w wielu przypadkach daje wam to na kolana. Pytanie więc brzmi: co zamierzasz z tym zrobić? Większość firm jest całkowicie nieprzygotowana i spartaczy swoje pierwsze doświadczenie, ponieważ zostali do niego zmuszeni, zanim byli na nie gotowi. To tak, jakby, nie wiem, to było tak, jakby dziewczyna, którą miałeś zaprosić na bal, od razu zdecydowała, że ​​pójdziesz dziś wieczorem na randkę, a odpowiedź brzmi: „No kurczę, nie jestem na to gotowy. "

Dla mnie przykładem jest Click & Collect. To było straszne przeżycie. Nie dostałem żadnych artykułów spożywczych. Absolutnie tego nienawidziłem. Nigdy więcej nie skorzystam z usługi Click & Collect. Jest to więc coś, w przypadku czego oczywiście musiałem wypróbować usługę odbioru zakupów spożywczych online, ale oni to spieprzyli i nie będę próbował tego ponownie. Miałem jednak inne usługi, podczas których mówiłem: „Hej, mogę wejść, mogę coś zamówić, mogę to odebrać i to jest niesamowite. Mogę zmienić swoje zachowanie”. Interesujące jest to, że podczas pandemii masz możliwość zrobienia pierwszego wrażenia, którego inaczej byś nie zrobił. Ponieważ nigdy wcześniej nie miałem zamiaru korzystać z usługi Click & Collect.

Więc myślę, że kwestia tak naprawdę zależy od lokalnych przedsiębiorstw. Będziesz miał okazję zrobić pierwsze wrażenie. Jakie będzie to pierwsze wrażenie?

Więc co przewiduję? Zależy to od lokalnych firm i ich zachowania, gdy mają pierwszą szansę na zrobienie pierwszego wrażenia.

4. Nowe nawyki

Gib Olander: W związku z tym myślałem, że samoizolacja trwała już wystarczająco długo, aby zerwać z nawykami, prawda? Jaka jest statystyka? Aby przełamać nawyk, potrzeba około 21 dni. Próbowałem też myśleć długoterminowo, ile nawyków konsumenckich i zakupowych zostanie całkowicie zerwanych. Wcześniej ludzie bezmyślnie robili to, co robią, podczas gdy teraz po raz pierwszy, być może w całym swoim życiu, stali się otwarci na wybór. Bo to, co robili wcześniej, nie jest już dla nich dostępne.

Zatem naprawdę ciekawie będzie po pandemii Covid-19 lub gdy zaczniemy wychodzić z izolacji, zobaczyć, jakie nawyki chcemy na nowo nabrać, a które konsumenci chętnie porzucą, gdy pojawią się nowe możliwości być dostępnym. Dlatego nie sądzę, że kiedykolwiek będzie powrót do tego, co było. Myślę, że musisz zacząć przewidywać, co nowego – i nienawidzę nowej normalności jako wyrażenia – ale jak wygląda świat?

Mamy całe pokolenie ludzi, które w ciągu najbliższego, może nie będzie to sześć miesięcy, ale prawdopodobnie w ciągu następnych pięciu lat, podejmie zasadniczo odmienne decyzje zakupowe i behawioralne z powodu tego wydarzenia. To zmienia ich ramy tego, co jest dla nich ważne, tego, jak postrzegają świat, jak wchodzą w interakcje z rzeczami, jak się uczą. Inteligentne przedsiębiorstwa znajdą sposób, aby wyprzedzić tę sytuację i spróbować przewidywać. I myślę, że to jest wielka szansa, przed którą teraz stoimy.

5. Więcej produkcji krajowej

Brendan King: Przewiduję, że jeden z makrotrendów polega na tym, że przywrócimy wiele rzeczy, które zlecono innym miejscom. Dlatego przywrócimy możliwość wytwarzania własnych produktów farmaceutycznych w Ameryce Północnej. Inną rzeczą, o której ludzie mówią, jest możliwość budowania rzeczy. Jeśli spojrzysz na to, co wydarzyło się w Azji, po prostu zbudowano coś, a potem ludzie przychodzą do tej infrastruktury, a Ameryka Północna tak naprawdę nie była taka. Jeśli posłuchasz Elona Muska, opowiada o swoich fabrykach Dreadnought i o tym, jak można budować rzeczy w Ameryce Północnej za pomocą robota, tak samo tanio, jak można by to zbudować z ludźmi gdzie indziej. Po prostu nie było chęci do budowania.

6. Wiedza stanie się bardziej rozpoznawalnym i cenionym zasobem

Gib Olander: Długo debatowałem nad tym, że nauczyciele powinni być najlepiej opłacanymi ludźmi w każdym kraju. I wiesz co? Wraz ze zmianą, która ma miejsce dzisiaj, zaczniemy to wprowadzać. Jeśli spojrzysz na Peleton, prawda? Świetny instruktor na Pelotonie, właśnie powiedzieli, że w ich klasie jest 25 000 osób. Tak więc światowej klasy nauczyciele i światowej klasy liderzy dzięki tej zmianie dostaną szansę, aby faktycznie stać się gwiazdami, na jakie zasługują, ponieważ dostęp do ich informacji i uczenie się od najwspanialszego, kimkolwiek to będzie, będą dostępne dla ty teraz. I tak nastąpi ta zmiana, że ​​zapłacisz więcej za spotkanie z instruktorem Peletonu niż za spotkanie z Sammym Sosą.

7. Możemy być zdalni i wszystko będzie w porządku

Jacqueline Cook: Chcę omówić trzy kwestie. Po pierwsze, możemy być odlegli i wszystko będzie w porządku. Myślę, że wiele firm i praktyków biznesu zdaje sobie z tego sprawę. Odbyłem fantastyczną sesję fizjoterapeutyczną zdalnie z moim dobrym przyjacielem. Po pierwsze, jako konsument mam czas na fizjoterapię. Odkładałem to dosłownie od lat, ale teraz, gdy jest to odległe, mogę znaleźć na to czas pomiędzy snami. Z jej punktu widzenia może znaleźć na to czas także pomiędzy pójściem spać swojego malucha. Widzimy zatem tę ogromną elastyczność zarówno po stronie konsumenta, jak i praktyka, i można ją zastosować w wielu różnych modelach biznesowych. Więc możemy być daleko i będzie dobrze.

8. Mały biznes jest zmuszony dogonić technologię dużego biznesu

Jacqueline Cook: Druga rzecz to coś, o czym zawsze dużo mówimy, a mianowicie technologia, która powoli powoduje, że małe firmy stają się przestarzałe. I myślę, że ten efekt Amazona jest w rzeczywistości tym, co powoli zabija gospodarkę, a to, co się ostatnio wydarzyło, było szybkim kopnięciem w tyłek, którego wszyscy potrzebowaliśmy, aby zmienić nasze nawyki zakupowe. Mam przez to na myśli to, że zawsze było wiele świetnych lokalnych opcji, ale ja po prostu nie mam czasu jako konsument, aby tam chodzić. Bardzo chciałbym kupić na przykład ubrania Lexa od lokalnego dostawcy, ale jest to o wiele łatwiejsze, ponieważ Amazon wystarczy jedno kliknięcie, aby to zrobić. Teraz, gdy istnieje nadzieja, że ​​mała lokalna firma może być w zasięgu jednego kliknięcia i że muszą to zrobić teraz, ponieważ jesteśmy daleko, myślę, że faktycznie zapobiegliśmy długiej, ciemnej i powolnej śmierci z powodu ich zmuszony zrobić to od razu.

Inną rzeczą jest to, że myślę, że dzięki temu wszyscy jako konsumenci zaczęliśmy zdawać sobie sprawę, jak bardzo doceniamy lokalne doświadczenia i wpływ człowieka. I myślę, że jako kupujący zdajemy sobie sprawę z tego: „Wow, Amazonki na całym świecie stanowią ogromne zagrożenie dla naszych przyjaciół i naszych lokalnych społeczności”. I myślę, że wydamy dodatkowe 4 dolary na jakiś przedmiot, aby kupić go od kogoś z okolicy, ponieważ podoba nam się pomysł wejścia do sklepu ze świadomością, że ta osoba nadal tam będzie, kiedy będziemy chcieli do niej pójść .

9. Powrót do lokalnych łańcuchów dostaw

Jacqueline Cook: I ostatnia kwestia, którą zakończę, to: myślę, że nastąpi gwałtowny wzrost i ożywienie lokalnych łańcuchów dostaw. Rozdystrybuowaliśmy znaczną część naszych łańcuchów dostaw. Jeden trybik i koło pochodzą stąd, a drugie stamtąd, i działa to naprawdę dobrze, gdy gospodarka buczy. Ale jak widzieliśmy, gdy tylko się zatrzyma, jeśli nie uda się włożyć jednego z tych trybików do maszyny, cała maszyna się rozpadnie. Dlatego myślę, że wszystko, począwszy od jedzenia i sposobu, w jaki pozyskujemy mięso, aż po sposób, w jaki wytwarzamy nasze produkty, ludzie zaczną zwracać uwagę na lokalnych dostawców i lokalne źródła, nawet jeśli będzie to oznaczać nieco wyższe koszty. A może nawet lokalny papier toaletowy.

10. Niepewna przyszłość intruzów

Jeff Tomlin: Zastanawiam się tylko nad rynkami, na których mają intruzów. Co stanie się z intruzami? Kiedy byliśmy w branży nieruchomości, weszli do generatorów leadów i zaczęli ściągać pieniądze z branży. Mam na myśli, że są one również nazywane agregatorami.

Myślę, że w branżach, w których agregatorzy wnieśli wartość dodaną, ponieważ sama branża była z natury nieefektywna – tak jak podróże były przykładem naprawdę nieefektywnego – nadal będą odnosić sukcesy i będą się rozwijać, a prawdopodobnie wzrosną jeszcze bardziej dzięki ludzie kupują dużo więcej w Internecie.

Ale zastanawiam się nad innymi branżami, w których występują intruzi, którzy właśnie wykorzystali maruderów. Jednym z przykładów są aplikacje do dostarczania jedzenia. Nie sądzę, że usługa dostarczania jedzenia była z natury nieefektywna. Dla mojej lokalnej kawiarni zamawianie u nich na wynos i zatrudnienie kierowcy nie było nieefektywne. Te aplikacje po prostu dostrzegły szansę, w której cała grupa restauracji faktycznie promowała się na rynku, ukradła ich markę i wyciągnęła odbiorców z góry, pozbawiając restauracje sporej marży i biznesu.

Obejrzyj całą rozmowę tutaj.