Jak przeprowadzać testy porównawcze konkurencji z publicznymi źródłami danych

Niezależnie od tego, co sprzedaje Twoja firma, zawsze istnieje inna marka oferująca porównywalne produkty lub usługi.

To niekoniecznie jest złe. Konkurenci często realizują strategie marketingowe, które sprawdzą się również w przypadku Twojej firmy. Analiza konkurencji ujawnia te spostrzeżenia, dzięki czemu możesz powtórzyć podobny (lub lepszy) sukces.

Analiza porównawcza konkurencji jest jednak czasochłonna. Firmy strzegą swoich najważniejszych wskaźników i kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Zanim zagłębisz się w ich strategię, przeszli do większych i lepszych kampanii.

Zautomatyzuj testy porównawcze za pomocą publicznych łączników danych. Pozyskując już dostępne dane publiczne, możesz zaoszczędzić czas i szybciej uzyskać wgląd.

W tym przewodniku opisano, jak przeprowadzać testy porównawcze konkurencji — od konkurentów, z którymi należy się porównywać, po publiczne źródła danych, które pomogą zdjąć maskę ze strategii marketingu cyfrowego konkurenta.

• Co to jest analiza porównawcza konkurencji?
• Dlaczego warto porównywać się z konkurencją?
• Jak wybrać konkurentów do porównania
• Jak wybrać konkurencyjne testy porównawcze
  • Media społecznościowe
  • Wyszukiwanie organiczne
  • Płatna reklama
  • Wydajność witryny
  • Wsparcie klienta
• Jak mierzyć wydajność konkurencji
  • Publiczne platformy recenzji
  • Trendy i media społecznościowe
  • Słuchanie społeczne

Co to jest analiza porównawcza konkurencji?

Benchmarking konkurencji to proces porównywania najważniejszych metryk i KPI Twojej firmy z konkurencją. To solidny sposób określania, w jaki sposób się układasz.

Weźmy na przykład analizę porównawczą konkurencji dla kampanii marketingowych. Jeśli strategia porównywalnej firmy zwiększa liczbę obserwujących na Instagramie o 25% w danym okresie — w porównaniu do 13% — warto zagłębić się w strategię konkurencji. Oceń, co działa dla nich i rozważ powtórzenie tego we własnej firmie, aby zobaczyć, czy możesz osiągnąć taki sam wzrost.

Dlaczego warto porównywać się z konkurencją?

Regularne porównywanie z konkurencją pozwala na przeprowadzenie dokładnej analizy SWOT dla Twojej strategii marketingowej. Znajdź swoje mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia, aby zdefiniować silny przekaz marki i propozycję wartości.

Inne korzyści wynikające z porównań konkurencyjnych obejmują:

• Szybkie reagowanie na zmiany rynkowe i trendy — takie jak popularne tematy — zanim podchwyci je szersza branża lub przejmie szczyt sezonu
• Analiza wyników Twojej strategii marketingowej w zakresie świadomości marki i udziału w rynku
• Uzyskanie poparcia dla przyszłych kampanii i zwiększenie budżetu poprzez porównanie nieprzetworzonych danych z konkurencją i dokładne przewidywanie wyniku podobnej strategii
• Przekształcanie danych marketingowych w spostrzeżenia, dzięki którym możesz dopracować swoją strategię i wyznaczyć realistyczne cele dla przyszłych kampanii
• Zapewnianie lepszych doświadczeń klientów — decydujący czynnik decydujący o tym, czy klienci po raz pierwszy wrócą w przyszłości. To właśnie ci lojalni klienci odpowiadają za 65% rocznych przychodów marki.

„Analizując te dane i porównując się z szeregiem konkurentów z różnych segmentów (takich jak konkurenci międzynarodowi, konkurenci lokalni lub obaj), możesz uzyskać wyważone, szczegółowe zrozumienie swojej pozycji rynkowej w określonym obszarze”.

David Bitton, współzałożyciel i dyrektor ds. marketingu DoorLoop

Alex Chaidaroglou, dyrektor i współzałożyciel firmy Altosight, dodaje, że dzięki analizie porównawczej konkurencji „Możesz dowiedzieć się, w których obszarach możesz ulepszyć swoją ofertę, badając konkurencję.

„Jest to szczególnie pomocne na konkurencyjnym rynku e-commerce. Walcząc o ten sam rynek, musisz wiedzieć, jak uzyskać nad nimi przewagę. Możesz podkreślić swoje unikalne zalety i wykorzystać je, aby wywrzeć lepsze wrażenie na klientach”.

Alex Chaidaroglou, dyrektor i współzałożyciel Altosight

Alex stosuje to w praktyce z fikcyjnym konkurentem biznesowym, który stworzył listę rankingową oferowanych przez siebie produktów. „W odpowiedzi możesz zoptymalizować interfejs swojej strony internetowej, tworząc opcję porównywania produktów, która pozwoli klientowi samodzielnie rozeznać, który jest lepszy.

„Oprócz tego możesz dołączyć tag „preferowany przez sprzedawcę”, aby lepiej kierować klientów” — kontynuuje Alex. „Stworzy to wygodniejsze zakupy dla odwiedzających witrynę i bez wątpienia poprawi Twoją sprzedaż”.

Dane a marketing oparty na spostrzeżeniach

Jaka jest różnica i jak zacząć

Czytaj więcej

Jak wybrać konkurentów do porównania

Pierwszym krokiem w porównywaniu wskaźników z konkurencją jest wskazanie marek, z którymi konkurujesz.

Bezpośredni konkurent sprzedaje produkty lub usługi porównywalne z twoimi. Jeśli na przykład zajmujesz się oprogramowaniem księgowym B2B, konkurentami mogą być Xero, Freshbooks lub Quickbooks.

Uzyskaj bardziej szczegółowy wybór konkurencji, zawężając listę do firm o cechach podobnych do Twoich. Jeśli na przykład jesteś lokalną firmą, zastosuj podejście Majesty Coffee i porównaj z pobliskimi firmami. Dyrektor generalny i założyciel, Nunzio Ross, mówi: „Daje nam to możliwość ulepszenia naszego biznesplanu, a lokalna sytuacja pozwala nam mieć bliższe, dokładniejsze wskaźniki do pomiaru, które również byłyby dla nas skuteczne”.

Yoav Morder, dyrektor ds. wyszukiwania i PR w Sonary, ma również zestaw kryteriów, które konkurenci muszą spełnić przed przeprowadzeniem analizy porównawczej danych: warunków konkurencyjności oferowanych rozwiązań.”

Konkurentem nie musi być jednak tylko inna firma sprzedająca ten sam produkt lub usługę, co Twoja. Deepanshu Bedi, dyrektor ds. marketingu w Holistapet, mówi: „Podczas analizy porównawczej dla swojego startupu nie ograniczaj się do własnej branży. W swej istocie benchmarking polega na badaniu najlepszych wykonawców w Twojej branży, abyś mógł uzyskać kilka najlepszych praktyk do wykorzystania jako punkt odniesienia.

„Ale celem benchmarkingu nie jest tylko naśladowanie. Jeśli spojrzysz na to w ten sposób, twój proces porównawczy stanie się bardziej reaktywny, a nie strategiczny” — kontynuuje Deepanshu.

„Twoim celem powinno być naśladowanie tam, gdzie to możliwe, i dominacja, jeśli to możliwe” — mówi Deepanshu. „Dlatego bardzo przydatne jest przyjrzenie się również innym branżom, ponieważ wiele praktyk biznesowych jest niezależnych od branży”.

Jak wybrać konkurencyjne testy porównawcze

Po określeniu typu konkurenta, z którym będziesz się porównywać, wybierz typ strategii, z którym będziesz porównywać — najczęściej jest to najważniejszy kanał dla Twojej firmy. Określa to konkretne wskaźniki i wskaźniki KPI, które ustawisz jako konkurencyjne testy porównawcze.

Zastosujmy to w praktyce z pięcioma najpopularniejszymi kanałami:

• Media społecznościowe
• Wyszukiwanie organiczne
• Płatna reklama
• Wydajność witryny
• Wsparcie klienta

Benchmark mediów społecznościowych

Media społecznościowe konsekwentnie napędzają wyniki marek. Około 90% ludzi kupuje od marek, które śledzą w mediach społecznościowych. Szpieguj strategię konkurencji z danymi widocznymi na jej koncie publicznym.

Podczas analizy porównawczej porównaj następujące wskaźniki KPI w mediach społecznościowych z konkurencją:

• Zasięg
• Liczba obserwujących
• Metryki zaangażowania
• Wskaźnik zaangażowania influencerów
• Sprzedaż przypisana do każdej platformy mediów społecznościowych

Jeśli na przykład porównujesz kampanie marketingu influencerskiego, oblicz odsetek osób, które obejrzały post – czyli ich obserwujących – na podstawie liczby polubień samego posta.

Treść o wysokim wskaźniku zaangażowania pokazuje, że współpraca przyciągnęła uwagę odbiorców influencera. Przekształć te dane marketingowe we spostrzeżenia, na podstawie których możesz podjąć działania. Znajdź innego influencera o podobnych cechach — takich jak liczba obserwujących, zainteresowanie i wskaźnik zaangażowania w niesponsorowane posty — aby powtórzyć podobny sukces.

Analiza konkurencji na Instagramie

Dowiedz się, jak zacząć — zawiera bezpłatny szablon raportu

Czytaj więcej

Benchmarki wyszukiwania organicznego

Połowa osób, rozpoczynając swoją podróż zakupową, kieruje się do wyszukiwarki. Im wyżej Twoja witryna pojawi się w tych wynikach wyszukiwania, tym lepiej. Adresy URL znalezione przez Backlinko na pierwszej pozycji mają współczynnik klikalności 27,6% — w porównaniu do zaledwie 6,3% dla adresów na piątej pozycji.

Sprawdź, czy Twoja strategia marketingowa działa z danymi o wynikach bezpłatnych wyników wyszukiwania, takimi jak:

• Ruch organiczny
• Wartość ruchu organicznego
• Liczba pozycji 1-10 słów kluczowych

CMO Milo Cruz mówi, że dla FreelanceWritingJobs: „Niektóre z metryk, które śledzimy, obejmują natężenie ruchu w witrynie, jego źródła, a także najlepsze strony i treści. Te informacje pozwalają nam zobaczyć, które kanały marketingowe mają największy potencjał zwrotów, a także stanowią inspirację dla naszego własnego procesu produkcji treści”.

Audyt lejka content marketingowego

Jak rozpocząć audyt treści witryny

Czytaj więcej

Benchmarki płatnych reklam

Firmy inwestują w płatne reklamy, aby zwiększyć zasięg, świadomość i generować sprzedaż. Ale skąd wiesz, czy nie przepłacasz za wyniki reklam?

Porównawcze wskaźniki płatnych reklam, takie jak:

• Zasięg
• Wrażenia
• Koszt za wynik (tj. kliknięcie lub działanie)
• Współczynnik klikalności
• Konwersje
• Koszt pozyskania klienta (CAC)

Testy wydajności witryny

Ty (lub Twój konkurent) możecie mieć najlepszą strategię marketingu cyfrowego na świecie, ale jeśli ruch w Twojej witrynie nie wchodzi w interakcję z Twoją witryną we właściwy sposób, pieniądze pozostają na stole.

Analizuj, w jaki sposób odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję z Twoją witryną, korzystając z analiz wydajności, takich jak:

• Ruch w witrynie
• Szybkość ładowania strony
• Współczynnik odrzuceń
• Czas na stronie
• Strony na sesję

Możemy to zobaczyć w działaniu dzięki wskaźnikowi szybkości ładowania strony. Badania pokazują, że ponad dwusekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może zmusić 47% osób do opuszczenia strony internetowej.

Jeśli średnia w branży wynosi 2,5 sekundy, a witryna konkurencji ładuje się w ciągu 2,7 sekundy, szybkość ładowania strony wynosząca 2,3 sekundy oznacza, że ​​już jesteś na czele — nawet zanim porównasz inne punkty danych poza witryną.

Analityka marketingowa

Co to naprawdę oznacza, dlaczego warto się tym przejmować i jak się w tym ulepszyć

Czytaj więcej

Benchmarki obsługi klienta

Marki z doskonałą obsługą klienta pokonują konkurentów, którzy tego nie robią. Pozytywne wskaźniki obsługi klienta wpływają na wydatki i utrzymanie konsumentów — zwłaszcza biorąc pod uwagę, że 61% konsumentów zerwało więzi z marką, która zapewniała klientom negatywne wrażenia.

Jeśli obsługa klienta jest priorytetem Twojej firmy, porównaj następujące wskaźniki doświadczenia klienta:

• Wynik promotora netto (NPS)
• Wynik satysfakcji klienta (CSC)
• Sentyment marki
• Wskaźnik rezygnacji i retencja
• Udział głosu
• Wartość życiowa klienta (CLV)

David Bitton z DoorLoop stosuje to w praktyce: „Weźmy następujący scenariusz: Masz problemy z wydajnością obsługi klienta, ale nadal dokładnie określasz, dlaczego, gdzie i jak je rozwiązać.

„Analiza porównawcza konkurencji pomoże ci znaleźć indywidualny problem w tym obszarze, umożliwiając odkrycie aktualnych najlepszych praktyk w branży i zastosowanie tych samych technik, które stosują twoi konkurenci, aby zaspokoić wymagania w danym momencie” – mówi David.

„Pomaga umieścić określone okoliczności we właściwym kontekście, umożliwiając poznanie pojawiających się norm biznesowych i ocenę, czy Twoja firma spełnia standardy określone przez sektor”.

Jak mierzyć wydajność konkurencji

Po utworzeniu krótkiej listy konkurentów i określeniu wskaźników KPI, z którymi będziesz się porównywać, przyjrzyjmy się, jak możesz mierzyć wydajność przy użyciu publicznych źródeł danych.

Przejrzyj witryny

Klienci dzielą się bezstronnymi recenzjami — zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi — na temat produktów i usług konkurencji. Jeśli obsługa klienta jest priorytetem podczas przeprowadzania testów porównawczych, pobierz recenzje konkurencji za pomocą łączników Supermetrics, takich jak:

• Dane publiczne Apple
• Recenzje Capterry
• Recenzje Google Play
• Rzeczywiście Recenzje
• Recenzje na Tripadvisor
• Recenzje Yelpa

Przenieś dane marketingowe z kilku platform recenzji konkurencji do jednego pulpitu dzięki Supermetrics. Jeśli na przykład porównujesz dane aplikacji, użyj łącznika Apple Public Data, aby pobrać ocenę w gwiazdkach, recenzję i informacje o konkurencji do własnego prywatnego pulpitu nawigacyjnego — bez konieczności kopiowania i wklejania.

„Warunki rynkowe mogą się szybko zmieniać, a nowe trendy mogą pojawiać się często nieoczekiwanie, dlatego też zrozumienie, w jaki sposób zmienia się krajobraz Twojej branży, jest wymagane, a najlepiej można to zrobić, badając konkurencję”.

Greg Gillman, dyrektor ds. przychodów, MuteSix

Trendy i platformy mediów społecznościowych

Media społecznościowe to jeden z najważniejszych kanałów marketingowych dla firm. Badania pokazują, że 92% marek jest aktywnych na co najmniej jednej platformie społecznościowej.

Najlepsza część? Większość danych z mediów społecznościowych jest publicznie dostępna, więc możesz podsłuchiwać strategię konkurencji w mediach społecznościowych za pomocą łączników Supermetrics. Zautomatyzuj zbieranie danych i pobieraj wskaźniki KPI z najpopularniejszych platform w swojej branży, w tym:

• Facebook
• Instagram
• Świergot
• Reddit
• Vimeo
• Vkontakte
• Pinterest
• Google Trends
• Analityka Semrusha

Jeśli na przykład porównujesz strategie marketingowe influencerów z konkurencją, użyj łączników danych publicznych Facebooka i danych publicznych Instagrama. Będziesz pobierać dane z testów porównawczych konkurencji w czasie rzeczywistym do własnych, spersonalizowanych, wielokanałowych raportów, co pozwoli Ci śledzić zarówno Twoje, jak i konkurencyjne wskaźniki KPI związane z influencerami.

„LinkedIn i kanały społecznościowe to najlepsze miejsca do odkrywania danych o konkurencji. Sprawdzamy ich zawartość, powiązania, pozycję na rynku, recenzje i zaangażowanie, aby mieć lepszy obraz ich wyników i możliwości, jakie mają”.

Yoav Morder, dyrektor wyszukiwania i PR w firmie Sonary

Narzędzia społecznościowego słuchania

Platformy mediów społecznościowych oferują zestawy danych unikalne dla danej platformy — często powiązane z kontem firmowym, markowym hashtagiem lub postem wspieranym przez osobę wpływową.

A co z postami w mediach społecznościowych, które omawiają twoich konkurentów, ale nie oznaczają ich kont? Wyjdź poza dane powierzchniowe dzięki narzędziom do słuchania w mediach społecznościowych, które odkrywają wzmianki o marce konkurencji.

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych zbierają również wzmianki na stronach internetowych, które nie zawierają linków do witryny konkurencji — i dlatego nie pojawiają się w oprogramowaniu SEO ani w raportach dotyczących linków zwrotnych. Zidentyfikuj komunikaty prasowe, ankiety lub studia przypadków powiązane z konkurencją.

Prowskazówka — zwracaj szczególną uwagę na wzmianki o marce, które pojawiają się w studium przypadku agencji marketingowej lub firmy programistycznej. Te posty na blogu czasami udostępniają strzeżone dane, takie jak wzrost współczynnika konwersji, które można wykorzystać do porównania wskaźników wydajności.

Popularne narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych obejmują:

• Brandwatch
• Buzzsumo
• Wzmianka

Zastosujmy to w praktyce i powiedzmy, że porównujesz nastroje marki z innymi konkurentami. Twoje własne dane pokazują, że 60% nieotagowanych wzmianek o marce jest pozytywnych. Konkurent A to 78%; Konkurent B osiąga średnio 68%.

Zagłęb się w te analizy, a zobaczysz, że konkurenci są bardzo chwaleni za bezpłatne gwarancje jednodniowej wysyłki. Obecnie oferujesz bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 50 USD — wszystkie zamówienia poniżej tego progu mają opłatę za dostawę w wysokości 3,99 USD. Nie ma też gwarancji, że ich przedmiot dotrze następnego dnia roboczego.

Przekaż opinię swojemu zespołowi ds. e-commerce i przekształć te dane w przydatne informacje. Być może istnieje sposób na obniżenie kosztów operacyjnych i zaoferowanie bezpłatnej jednodniowej wysyłki wszystkich zamówień, co poprawi nastroje klientów i zwiększy udział w rynku.

Wyeliminuj zgadywanie z analizy konkurencji

Konkurencyjny proces porównawczy nie musi być skomplikowany.

Zacznij od odkrycia celów swojej firmy i cofnij się, aby zidentyfikować najważniejsze KPI. Znajdź konkurentów, którzy mają podobne cechy do Twojej firmy, i odkryj chronione dane konkurencji za pomocą publicznych łączników danych — na przykład ich profil w mediach społecznościowych, recenzje na Yelp lub wzmianka o marce w komunikacie prasowym.

O autorze

Elise Dopson jest niezależną pisarką dla marek SaaS i e-commerce oraz założycielką Help a B2B Writer.