Strategia społecznościowa dotycząca aplikacji tekstowych: przekształć swoją markę i rozwijaj swoją firmę

Czy kiedykolwiek chciałeś mieć bezpośrednią linię do swoich klientów?

Prawda jest taka, że ​​tak — jeśli wiesz, jak tego używać.

Pomyśl o tym. Codziennie wysyłamy SMS-y do naszej rodziny i przyjaciół. Coraz częściej wysyłamy również SMS-y do firm.

Korzyści idą w obie strony. W przypadku marek pisanie SMS-ów jest jednym z najlepszych sposobów zwiększania świadomości i budowania listy odbiorców. To linia komunikacji 1:1 z obecnymi i przyszłymi klientami.

A dla klientów SMS-y są wygodne — i oczekiwane. W rzeczywistości ponad 75% klientów deklaruje, że chce otrzymywać oferty SMS-em.

Jakby tego było mało, 60% klientów otwiera wiadomości w ciągu 1-5 minut po ich otrzymaniu, a 67 milionów Amerykanów używa telefonów komórkowych do realizacji kuponów.

W tym artykule pokażemy, jak zbudować własną społeczność SMS-ów, aby zwiększyć wzrost marki i zwiększyć sprzedaż.

• Co to jest aplikacja tekstowa społeczności?
• 8 funkcji, których należy szukać w społecznościowej aplikacji tekstowej
• 3 popularne rozwiązania aplikacji tekstowych społeczności
• 4 sposoby na sprawdzenie, która aplikacja społecznościowa jest najlepsza dla Twojej firmy

Ponowne angażowanie i rozwijanie potencjalnych klientów za pomocą wiadomości tekstowych SMS

Przenieś komunikację z klientami na wyższy poziom dzięki preferowanym przez konsumentów kanałom nr 1. Utwórz konto i skonfiguruj swój własny numer telefonu SMS już dziś!

Zaczynaj

Co to jest aplikacja tekstowa społeczności?

Aplikacja tekstowa społeczności to aplikacja internetowa, która umożliwia bezpośredni kontakt ze społecznością — czyli Twoimi obecnymi i przyszłymi klientami.

Wiadomości tekstowe (lub wiadomości SMS) to bardzo skuteczna strategia marketingowa, ale rozpoczęcie pracy może być przytłaczające. Co robisz z numerami telefonów swoich klientów? Jak potem napiszesz je wszystkie na raz? A kiedy będziesz miał czas na odpowiedź?

Aby ułatwić marketing SMS-owy, możesz skorzystać z kilku narzędzi. Należą do nich MobileMonkey, Community i Twilio.

Dlaczego warto korzystać z jednego z nich? Ponieważ już w 2019 roku Mark Zuckerberg przewidywał, że wiadomości bezpośrednie będą nadal charakteryzować się wysokim poziomem zaangażowania.

Cytując samego Zuckerberga: „Dzisiaj już widzimy, że prywatne wiadomości, efemeryczne historie i małe grupy to zdecydowanie najszybciej rozwijające się obszary komunikacji online”.

Dziś średni wskaźnik otwarć wiadomości tekstowych wynosi 98%. Oznacza to, że wiadomości, które wysyłasz do swoich klientów, mają prawie gwarancję, że zostaną przeczytane.

Aby więc w pełni wykorzystać marketing SMS-owy, poszukaj społecznościowej aplikacji tekstowej, która zawiera następujące funkcje:

8 funkcji, których należy szukać w społecznościowej aplikacji tekstowej

Dobra aplikacja do obsługi tekstów społecznościowych ułatwia…

1. Zbuduj swoją listę, zapisz kontakty w bazie danych i przeglądaj kontakty na żądanie

Twoja lista kontaktów jest niezbędna. Bez bazy danych kontaktów trudno jest śledzić ogromną ilość danych zebranych przez SMS.

️ MobileMałpa
Społeczność
️ Twilio

2. Prześlij kontakty otrzymane z innych źródeł

Jeśli klient już podał Ci numer telefonu, nie proś o niego ponownie. Zamiast tego prześlij go z systemu CRM lub punktu sprzedaży.

️ MobileMałpa
Społeczność
️ Twilio

3. Pobierz kontakty z platformy

Możliwość pobierania kontaktów z aplikacji tekstowej społeczności jest ważną funkcją. Dzieje się tak, ponieważ umożliwia migrację ich na inną platformę lub wykorzystanie ich w innej aplikacji.

️ MobileMałpa
Społeczność
Twilio (użytkownicy mogą eksportować tylko dzienniki SMS-ów i połączeń)

4. Podziel odbiorców według strefy czasowej i zainteresowań

Sortowanie odbiorców według fizycznej lokalizacji i zainteresowań oznacza, że ​​unikniesz wysadzania klientów o 3 nad ranem. Jest to niezbędny element każdego systemu aplikacji tekstowych społeczności.

️ MobileMałpa
️ Społeczność
️ Twilio

5. Wysyłaj wybuchy wiadomości tekstowych

Gdy otrzymasz wiadomość, którą wszyscy z Twoich odbiorców (lub segmentu odbiorców) powinni usłyszeć, potrzebujesz systemu społecznościowej aplikacji tekstowej, który może wysyłać duże ilości tekstów naraz.

️ MobileMałpa
️ Społeczność
️ Twilio

6. Zaprogramuj automatyczne wiadomości i kampanie kroplowe

Za każdym razem, gdy nowy klient dołącza do Twojej bazy danych, najlepszą praktyką jest wysłanie mu wiadomości powitalnej. Dobrym pomysłem jest również wysyłanie spersonalizowanych kampanii kroplowych w celu pielęgnowania potencjalnych klientów i pozyskiwania nowych klientów.

️ MobileMałpa
️ Społeczność
️ Twilio

7. Zapisz odpowiedzi odbiorców, aby wzbogacić profil kontaktu, abyś wiedział, co ich interesuje

Jeśli oprogramowanie Twojej społecznościowej aplikacji tekstowej nie może zapisać odpowiedzi odbiorców, tracisz kluczowe punkty danych.

️ MobileMałpa
Społeczność (odpowiedzi muszą być ręcznie zapisywane w profilach kontaktów)
Twilio (wiadomości są przechowywane w chmurze Twilio, dopóki klient nie zażąda ich usunięcia)

8. Wysyłaj ręczne odpowiedzi na wiadomości, w tym powiadomienia, gdy ktoś wymaga dalszych działań

Zautomatyzowane wiadomości to najlepszy sposób na powitanie nowych klientów, rozpowszechnianie informacji o firmie i składanie ofert, ale czasami klient wymaga ręcznego sprawdzenia.

Umożliwia to dobra aplikacja społecznościowa, a najlepsze z nich powiadamiają, gdy klient potrzebuje pomocy.

️ MobileMałpa
Społeczność (wiadomości ręczne, brak powiadomień uzupełniających)
Twilio (wiadomości ręczne, brak powiadomień uzupełniających)

3 popularne rozwiązania aplikacji tekstowych społeczności

Nie wszystkie aplikacje tekstowe społeczności są sobie równe. Wybierając jedną, wybierz aplikację, która najlepiej pasuje do Twoich celów strategii marketingowej SMS.

1. Narzędzia społecznościowe SMS MobileMonkey

Tak, to my! MobileMonkey to platforma marketingowa OmniChat, która obsługuje SMS-y, a także Instagram, Facebook Messenger i czat na stronie internetowej.

Dla kogo to jest?

Firmy B2C, trenerzy, twórcy i przedsiębiorcy

Kiedy to wystartowało?

2017 r., a narzędzia SMS uruchomione w 2019 r.

Jak to działa?

Użytkownicy MobileMonkey budują swoje kampanie SMS w interfejsie budowania jednego bota. To wygląda tak:

Dzięki niemu możesz wysyłać tekst, emotikony i obrazy do swoich obserwatorów. Ma również narzędzia do zarządzania wieloma użytkownikami i ujednoliconą skrzynkę odbiorczą dla wszystkich kanałów — co oznacza, że ​​możesz zobaczyć wszystkie swoje wiadomości w tym samym miejscu.

MobileMonkey udostępnia numer telefonu SMS, który możesz promować w swojej społeczności, a także narzędzia do tworzenia list, które pomogą Ci w drodze.

Możesz zbudować wszystko w oprogramowaniu, w tym wiadomość powitalną dla nowych subskrybentów i kwestionariusz, który pomoże segmentować odbiorców.

Mówiąc o segmentacji, MobileMonkey umożliwia grupowanie odbiorców według daty urodzenia, lokalizacji, wieku, tożsamości płciowej i zainteresowań.

Nie ma ograniczeń co do liczby zainteresowań, które możesz dodać, co oznacza, że ​​możesz dostosować swoje wiadomości do poszczególnych subskrybentów.

Stamtąd możesz wysyłać wiadomości na żądanie — lub możesz użyć automatyzacji MobileMonkey do wysyłania wiadomości za każdym razem, gdy użytkownik uruchomi oprogramowanie.

Ile to kosztuje?

MobileMonkey zaczyna się od 22 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę kontaktów. Skaluje się według liczby wysłanych SMS-ów.

2. Społeczność

Społeczność to aplikacja, która łączy liderów z ich fanami za pomocą SMS-ów.

Dla kogo to jest?

Influencerzy, celebryci, marki i każdy, kto chce komunikować się jeden na jednego ze swoimi fanami.

Kiedy to wystartowało?

Społeczność uruchomiona w 2019 roku. Początkowo tylko celebryci mogli dołączyć… ale w końcu otworzyła się dla wszystkich. (Brzmi znajomo?)

Jak to działa?

Witryna społeczności nie podaje szczegółów, ale najpierw musisz do nich wysłać SMS-a i sprawdzić, czy się kwalifikujesz.

Po wejściu możesz wybrać 10-cyfrowy numer i udostępnić go swoim obserwatorom. Każdy, kto do Ciebie napisze, najpierw otrzyma automatyczną wiadomość (którą możesz dostosować) z prośbą o wypełnienie formularza wprowadzania danych.

Następnie możesz użyć tych danych, aby podzielić odbiorców według daty urodzenia, lokalizacji, zainteresowań, wieku i tożsamości płciowej.

Ile to kosztuje?

Tylko żartujemy. Społeczność to jedna z droższych aplikacji, zaczynająca się od 99 USD miesięcznie dla maksymalnie 1000 subskrybentów. Następnie skaluje się według liczby obserwujących.

3. Twilio

Twilio to platforma do komunikacji w chmurze, która może zautomatyzować rozmowy telefoniczne, wiadomości tekstowe, e-maile i nie tylko.

Dla kogo to jest?

Marki B2C, MŚP, marki korporacyjne

Kiedy to wystartowało?

Twilio zostało uruchomione w 2008 roku, a jego funkcje SMS uruchomiono w 2010 roku.

Jak to działa?

Twilio pozwala tworzyć przepływy wiadomości tekstowych i wyświetlać konwersacje w Twilio Studio, narzędziu do automatyzacji przeciągania i upuszczania.

Dzięki niemu możesz skonfigurować wiele iteracji, utrzymywać konwersacje w wielu systemach i segmentować bazę klientów.

Integruje się również z interaktywną odpowiedzią głosową (IVR), która dobrze sprawdza się w firmach, które potrzebują zarówno zautomatyzowanego systemu przesyłania wiadomości, jak i zautomatyzowanych połączeń telefonicznych.

Ile to kosztuje?

W przypadku użytkowników z USA wysyłanie i odbieranie tekstów za pomocą Twilio kosztuje 0,0075 USD za sztukę (jeśli nie wysyłasz obrazów).

Po przekazaniu 5 milionów wiadomości otrzymasz rabat ilościowy. (Do czasu wysłania 5 milionów wiadomości wydasz 37 500 USD).

4 sposoby na sprawdzenie, która aplikacja społecznościowa jest najlepsza dla Twojej firmy

1. Jakie są Twoje cele?

Jak chcesz wykorzystać aplikację do obsługi tekstów społeczności, aby rozwijać swoją firmę? Czy chcesz spędzać czas na osobistych rozmowach ze swoimi klientami? A może szukasz skutecznego sposobu na wysłanie SMS-ów z ofertami specjalnymi?

Na przykład SMS Blaster firmy MobileMonkey pozwala tworzyć unikalne przepływy rozmów, segmentować odbiorców, planować teksty i przełączać się na przejmowanie na żywo.

Społeczność pozwala rozmawiać bezpośrednio z fanami i ogłaszać lokalne wydarzenia (np. wycieczki) grupom podzielonym na segmenty.

Twilio pozwala na płatność za wysyłkę, automatyzację spotkań i integrację z IVR.

Porównaj swoje cele z możliwościami każdej aplikacji tekstowej społeczności i wybierz odpowiednio.

2. Jak duża jest Twoja baza klientów?

Model biznesowy społeczności zakłada, że ​​jej użytkownicy będą mieć co najmniej 1000 obserwujących na Instagramie, Twitterze, LinkedIn lub Facebooku, którzy są gotowi wysłać Ci wiadomość w każdej chwili.

Jeśli masz znacznie mniej niż 1000 obserwujących, możesz nie zostać przyjęty do aplikacji.

Tymczasem Twilio pobiera opłaty za wiadomość wysłaną i odebraną. Im większa publiczność, tym więcej płacisz.

MobileMonkey umożliwia firmom rozpoczęcie od zera. Obsługuje również małe i średnie firmy, ponieważ pozwala od razu przyciągnąć setki lub tysiące obserwujących.

3. Jaki jest Twój budżet na marketing SMS-owy?

Społeczność szybko drożeje. Jeśli nie masz solidnego planu marketingowego dla aplikacji (lub nie jesteś celebrytą z gotówką do spalenia), sprawdź, czy ceny społeczności odpowiadają budżetowi Twojej firmy.

Tymczasem model płatności za wiadomość w Twilio oznacza, że ​​możesz mieć tani miesiąc, a po nim ogromny rachunek, w zależności od tego, ile wiadomości wysyłasz i odbierasz.

Narzędzia SMS MobileMonkey zaczynają się od 22 USD miesięcznie za 400 punktów wysyłania i nieograniczoną liczbę kontaktów.

4. Czy inne kanały komunikacji z klientami są dla Ciebie ważne?

Społeczność to aplikacja oparta wyłącznie na SMS-ach. Twilio obsługuje wiadomości SMS, IVM, komunikator Facebook, WhatsApp, pocztę e-mail i czat internetowy.

Tymczasem MobileMonkey obsługuje SMS-y, komunikatory na Facebooku i czaty internetowe, a także obsługuje zatwierdzone przez Instagram narzędzia do automatyzacji wiadomości DM, komentarzy i wzmianek w Story na Instagramie.

Jeśli wiesz, że Twoi klienci spędzają czas na Instagramie, poszukaj aplikacji tekstowej społeczności, która obsługuje wiadomości SMS i automatyzację Instagrama na tej samej platformie.

Interfejs MobileMonkey jest zbudowany ze skrzynki odbiorczej, która umożliwia przeglądanie wszystkich rozmów na czacie w tym samym miejscu, co znacznie ułatwia tworzenie strategii bezpośredniego przesyłania wiadomości na wielu platformach.

Czy powinieneś używać aplikacji społecznościowej do obsługi tekstów, aby rozwijać swoją firmę?

Jeśli Twoi klienci wysyłają SMS-y, to tak. W dzisiejszych czasach prawie każdy posiada telefon komórkowy, a wysyłanie SMS-ów to jeden z najlepszych sposobów na utrzymywanie kontaktu.

Na początek SMS Blaster firmy MobileMonkey nie wymaga kodowania i oferuje zaawansowaną segmentację.

Zawiera również raporty o wskaźnikach otwarć i odpowiedzi, trzy zintegrowane narzędzia do powiększania listy kontaktów SMS i nie tylko. Możesz wypróbować SMS Blaster w bezpłatnej wersji próbnej dowolnego planu abonamentowego MobileMonkey.

W międzyczasie chcielibyśmy, abyś został w pobliżu! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu SMS, marketingu na Instagramie, marketingu wzrostu i nie tylko, rozważ subskrypcję. Możesz zarejestrować się za pomocą formularza na prawym pasku bocznym.

Ponowne angażowanie i rozwijanie potencjalnych klientów za pomocą wiadomości tekstowych SMS

Przenieś komunikację z klientami na wyższy poziom dzięki preferowanym przez konsumentów kanałom nr 1. Załóż konto i skonfiguruj swój własny numer telefonu SMS już dziś!

Zaczynaj